防范职业暴力管理制度

防范职业暴力管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障医务人员的人身安全，维护医院正常秩序，提高医疗质量和服务水平，依据《中华人民共和国刑法》等相关法律法规，订立本管理制度。第二条适用范围本管理制度适用于医院内全部医务人员、患者及其家属，以及与医院有合作关系的其他单位和个人。第二章职责和权益第三条医务人员的职责医务人员应遵守法律法规，履行职业道德，为患者供应高质量的医疗服务。医务人员应乐观参加职业暴力防范培训，加强自我保护意识和应对本领。医务人员应及时上报并记录受到职业暴力的情况，并搭配相关部门的调查和处理工作。医务人员应帮助医院订立和完善防范职业暴力措施，参加订立相关制度和培训计划。第四条医务人员的权益医务人员享有受法律法规保护的人身权益和合法劳动权益。医务人员有权要求医院供应必需的安全设施和保护措施，以确保工作环境的安全性。医务人员有权要求医院供应必需的培训和引导，提高应对职业暴力的本领和自我保护本领。医务人员有权拒绝接受任何形式的职业暴力，如受到职业暴力应及时向有关部门报告，并保护自身的证据。第五条患者及其家属的责任患者及其家属应敬重医务人员的人身权益和合法职责，不得采取任何形式的职业暴力行为。患者及其家属应依照医院规定的就诊流程，文明礼貌地与医务人员沟通，不得造成恶意纠纷和冲突。患者及其家属应搭配医院的安全检查和管理措施，确保医院内部的秩序和安全。第三章防范措施第六条安保措施医院应设立安保部门，负责医院内部安全和保卫工作，订立相应的应急预案和安全措施。医院安保部门应加强对医院出入口、楼层、紧要区域和病房的监控，保障医务人员和患者的人身安全。医院应配备充分数量的安保人员，保障医院内部巡查和安全调度的有效进行。医院应定期组织安全演练和培训，提高医务人员的应急处理本领和人身安全意识。第七条沟通沟通措施医务人员应遵守医院规定的沟通沟通方式，保持与患者及其家属的良好沟通，及时准确地传递医疗信息。医务人员应敬重患者及其家属的合理需求，针对疑问和不满进行合理解释和情绪疏导，避开患者及其家属产生误会和不满情绪。第八条培训措施医院应组织定期的职业暴力防范培训，包含法律法规知识、人身安全防范知识、心理疏导技巧等内容。医务人员应乐观参加培训并提高应对职业暴力的本领，培养应对负面情绪的心理调适本领，提升服务质量和职业水平。第九条制度建设医院应订立职业暴力防范规章制度，明确医务人员和患者及其家属的权益和责任，建立违纪违法惩罚机制。医院应建立医院安保监督机构，加强对安保工作的督导和管理，及时处理职业暴力事件。第四章惩罚措施第十条违纪惩罚对于医务人员有下列违纪行为的，医院将依照相关规定予以相应的惩罚：（1）违反职业道德规范，在工作中泄露患者隐私信息等；（2）在与患者及其家属沟通中显现羞辱、辱骂等欠妥言行；（3）对患者及其家属进行暴力行为或引发职业暴力事件；（4）其他违反相关规定的行为。医院将依照违纪行为的严重程度，予以医务人员相应的纪律处分，包含警告、记过、记大过、降职、辞退等。第十一条违法处理对于实施职业暴力行为的患者及其家属，医院将依照相关法律法规追究其法律责任，并采取相应措施进行处理。医院将乐观搭配公安机关等执法机构的调查和处理工作，并供应必需的帮助和证据。第五章附则第十二条监督和评估医院将建立健全职业暴力防范的监督和评估机制，定期对防范措施的实施效果进行评估，并依据评估结果不绝完善制度。监督和评估重要由医院安保部门负责，并可以委托第三方机构进行专业评估。第十三条生效和修订本管理制度自颁布之日起施行。对于后续修订的内容，医院将及时进行公示，并订立实施方案进行执行。第十四条其他本管理制度未尽事宜和特殊情况，由医院安保部门依据实际情况进行处理并报告医院管理层，并上报相关部门备案。以上规章制度由医院管理层依据实