二零二五年度床垫售后服务质量保证合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度床垫售后服务质量保证合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式1.4双方法定代表人或授权代表2.合同标的及数量2.1产品名称及型号2.2产品数量2.3产品规格及参数3.售后服务内容及期限3.1售后服务范围3.2售后服务期限3.3售后服务时间4.售后服务标准4.1产品保修政策4.2故障排除及维修4.3零部件更换4.4服务费用5.保修期及质保卡5.1保修期说明5.2质保卡内容及填写要求6.退换货政策6.1退换货条件6.2退换货流程6.3退换货期限7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除流程10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1产品说明书11.2售后服务流程图11.3质保卡模板12.其他约定事项12.1双方权利义务12.2法律适用12.3合同份数13.合同签订及生效日期13.1签订日期13.2生效日期14.合同签署14.1双方签署14.2签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1卖方：X床垫有限公司1.1.2买方：X家具店1.2双方地址1.2.1卖方地址：省市区路号1.2.2买方地址：省市区路号1.3双方联系方式1.3.1卖方联系人：1.3.2买方联系人：1.3.3卖方联系电话：138xxxx56781.3.4买方联系电话：139xxxx87651.4双方法定代表人或授权代表1.4.1卖方法定代表人：1.4.2买方法定代表人：赵六2.合同标的及数量2.1产品名称及型号：牌床垫，型号为2.2产品数量：1000套2.3产品规格及参数：宽度180cm，长度200cm，高度20cm，硬度适中，填充物为材料3.售后服务内容及期限3.1售后服务范围：包括产品使用过程中出现的质量问题、维修、更换零部件等服务3.2售后服务期限：自产品交付之日起，提供5年免费保修服务3.3售后服务时间：周一至周日，9:0018:004.售后服务标准4.1产品保修政策：在保修期内，因产品本身质量问题导致的损坏，免费维修或更换零部件4.2故障排除及维修：卖方或其授权的维修点负责产品的故障排除和维修4.3零部件更换：在保修期内，如需更换零部件，免费提供同等型号和规格的零部件4.4服务费用：保修期内所有服务均为免费，保修期外产生的维修费用由买方承担5.保修期及质保卡5.1保修期说明：自产品交付之日起计算，5年内非人为损坏的产品质量问题，卖方提供免费维修或更换服务5.2质保卡内容及填写要求：质保卡应包含产品名称、型号、购买日期、购买地点、联系方式等信息，并由买方妥善保管6.退换货政策6.1退换货条件：在产品交付之日起7日内，如产品存在质量问题或与描述不符，可办理退换货6.2退换货流程：买方需提供购买凭证、产品及包装，卖方将按照相关规定办理退换货手续6.3退换货期限：自产品交付之日起7日内7.违约责任7.1违约情形：卖方未按时提供售后服务、提供的服务不符合约定标准、未履行保修义务等7.2违约责任承担：卖方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿买方损失、支付违约金等8.争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构：若双方协商不成，可选择具有管辖权的人民法院作为争议解决机构。9.合同解除9.1合同解除条件：在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除合同。9.2合同解除流程：提出解除合同的一方应书面通知对方，并说明解除原因。自通知送达之日起，合同解除。10.合同生效及终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件：合同履行完毕或因双方协商一致或法定原因终止。11.合同附件11.1产品说明书：包括产品特性、使用方法、保养指南等。11.2售后服务流程图：详细展示售后服务流程及各环节负责人。11.3质保卡模板：包含产品信息、购买日期、保修期限、联系方式等。12.其他约定事项12.1双方权利义务：双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。12.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。12.3合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.合同签订及生效日期13.1签订日期：2025年1月1日13.2生效日期：自双方签字盖章之日起生效。14.合同签署14.1双方签署：卖方代表（签字）：_________；买方代表（签字）：_________14.2签署日期：2025年1月1日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，因履行本合同需要而介入合同关系中的任何个人、企业或其他组织。15.2第三方介入类型：第三方介入可能包括但不限于售后服务提供商、维修技术人员、质量检测机构、保险理赔机构等。16.第三方介入条件16.1第三方介入前提：甲乙双方协商一致，或根据本合同约定，认为需要第三方介入以更好地履行合同义务。16.2第三方介入程序：任何一方提出第三方介入时，应书面通知另一方，并说明介入原因和预期效果。17.第三方责任限额17.1第三方责任界定：第三方在履行本合同时，其责任应限于其直接行为所导致的后果。17.2责任限额：第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，或根据相关法律法规确定。18.第三方责任承担18.1第三方违约责任：若第三方违反本合同约定，导致甲乙双方权益受损，第三方应承担相应的违约责任。18.2甲方责任承担：若第三方介入是由于甲方原因导致的，甲方应承担相应的责任。18.3乙方责任承担：若第三方介入是由于乙方原因导致的，乙方应承担相应的责任。19.第三方权利19.1第三方权利保障：第三方在履行本合同时，享有合法权益，甲乙双方应予以尊重和保护。19.2第三方费用承担：第三方履行本合同时产生的合理费用，由甲乙双方按照约定或实际发生情况承担。20.第三方与其他各方的关系20.2第三方与乙方的关系：第三方应与乙方保持良好合作，共同确保售后服务质量。20.3第三方与其他第三方的划分：第三方在介入本合同时，应明确各自的权利义务，避免责任不清。21.第三方介入后的合同变更21.1合同变更通知：第三方介入后，甲乙双方应及时通知对方，并书面确认合同变更内容。21.2合同变更生效：经甲乙双方确认的合同变更，自通知送达之日起生效。22.第三方介入后的争议解决22.1争议解决方式：第三方介入后的争议，仍适用本合同约定的争议解决方式。22.2争议解决机构：第三方介入后的争议，仍由本合同约定的争议解决机构负责处理。23.第三方介入后的合同终止23.1合同终止条件：第三方介入后，若合同履行完毕或因其他原因导致合同终止，甲乙双方应按照本合同约定办理合同终止手续。23.2合同终止通知：合同终止前，甲乙双方应书面通知第三方，并说明终止原因。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.产品说明书详细要求：包含产品特性、使用方法、保养指南、注意事项等，以图文并茂的形式说明。附件说明：作为用户使用产品的指导文件，应清晰易懂。2.售后服务流程图详细要求：以图表形式展示售后服务流程，包括服务环节、责任部门、联系方式等。附件说明：便于用户了解售后服务流程，提高服务效率。3.质保卡模板详细要求：包含产品信息、购买日期、购买地点、联系方式、保修期限等。附件说明：作为产品保修凭证，应填写完整并妥善保管。4.售后服务记录表详细要求：记录每次售后服务的具体内容、时间、维修人员、维修结果等。附件说明：便于跟踪产品售后服务情况，作为后续查询的依据。5.第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体内容、权利义务、费用承担等。附件说明：作为第三方介入的法律依据，应详细约定各方责任。6.争议解决协议详细要求：约定争议解决方式、机构、程序等。附件说明：作为解决合同履行过程中争议的依据。7.合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、时间、原因等。附件说明：作为合同变更的法律依据。说明二：违约行为及责任认定：1.卖方违约行为及责任认定违约行为：未按时提供售后服务、提供的服务不符合约定标准、未履行保修义务等。责任认定：卖方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿买方损失、支付违约金等。示例说明：卖方在保修期内未及时维修产品，导致买方权益受损，卖方应赔偿买方因此产生的损失。2.买方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付服务费用、擅自修改产品、损坏产品等。责任认定：买方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿卖方损失、支付违约金等。示例说明：买方在保修期内擅自拆卸产品，导致产品损坏，买方应赔偿卖方因此产生的维修费用。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按时履行服务、服务质量不符合约定标准、泄露用户信息等。责任认定：第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失、支付违约金等。示例说明：第三方在提供售后服务时，未按时完成维修任务，导致甲乙双方权益受损，第三方应赔偿损失。全文完。二零二五年度床垫售后服务质量保证合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期1.3合同双方基本信息1.4合同目的第二章床垫售后服务质量保证范围2.1售后服务内容2.2质量保证期限2.3质量保证责任第三章质量保证责任履行3.1质量检查与验收3.2故障处理与维修3.3质量问题反馈与处理第四章售后服务流程4.1服务请求与预约4.2服务人员安排与派遣4.3服务过程监控与记录4.4服务结果反馈与评价第五章质量保证服务标准5.1质量保证标准体系5.2服务人员资质要求5.3服务设备与工具要求5.4质量保证资料管理第六章质量保证费用承担6.1质量保证费用计算方法6.2费用支付方式与时间6.3费用结算与争议处理第七章违约责任与赔偿7.1违约情形与责任7.2赔偿标准与方式7.3争议解决途径第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止后的处理第九章合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止程序第十章合同争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序第十一章合同附件11.1合同附件清单11.2合同附件内容第十二章合同签订与生效日期12.1合同签订日期12.2合同生效日期第十三章其他约定事项13.1通知与送达13.2不可抗力13.3合同解除与终止13.4合同解释与适用法律第十四章合同附件14.1合同附件清单14.2合同附件内容合同编号202501第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“二零二五年度床垫售后服务质量保证合同”。1.2合同签订日期本合同签订日期为二零二五年一月一日。1.3合同双方基本信息甲方（服务提供方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方（服务接受方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]1.4合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供的床垫售后服务质量保证内容、责任和履行方式，确保乙方在使用床垫过程中得到满意的售后服务。第二章床垫售后服务质量保证范围2.1售后服务内容2.1.1床垫安装指导2.1.2床垫使用保养指导2.1.3床垫清洁与消毒2.1.4床垫维修与更换2.1.5床垫质量问题的咨询与解答2.2质量保证期限2.2.1本合同质量保证期限为床垫购买之日起一年。2.3质量保证责任2.3.1甲方对床垫的质量负责，确保床垫在质量保证期限内符合国家标准和合同约定。第三章质量保证责任履行3.1质量检查与验收3.1.1乙方在收到床垫后，应立即进行验收，并在验收合格后签署验收单。3.2故障处理与维修3.2.1乙方发现床垫存在质量问题，应及时向甲方报告，甲方应在接到报告后及时进行故障处理和维修。3.3质量问题反馈与处理3.3.1乙方有权向甲方提出质量问题的反馈，甲方应在接到反馈后及时处理。第四章售后服务流程4.1服务请求与预约4.1.1乙方需要售后服务时，应通过电话或电子邮件向甲方提出服务请求。4.2服务人员安排与派遣4.2.1甲方应在接到服务请求后，及时安排服务人员并派遣至乙方指定地点。4.3服务过程监控与记录4.3.1甲方应对服务过程进行监控，并做好相关记录。4.4服务结果反馈与评价4.4.1服务完成后，乙方应对服务质量进行评价，并反馈给甲方。第五章质量保证服务标准5.1质量保证标准体系5.1.1甲方依据国家标准和行业标准制定床垫售后服务质量保证标准体系。5.2服务人员资质要求5.2.1甲方服务人员应具备相应的专业知识和技能，持有相关资格证书。5.3服务设备与工具要求5.3.1甲方应提供符合质量保证要求的服务设备与工具。5.4质量保证资料管理5.4.1甲方应建立完善的质量保证资料管理制度，确保资料完整、准确。第六章质量保证费用承担6.1质量保证费用计算方法6.1.1质量保证费用按实际发生的人工、材料等成本计算。6.2费用支付方式与时间6.2.1费用支付方式为现金或银行转账。6.3费用结算与争议处理6.3.1双方应在服务完成后及时进行费用结算。第七章违约责任与赔偿7.1违约情形与责任7.1.1甲方未在规定时间内完成售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。7.2赔偿标准与方式7.2.1甲方应按照合同约定向乙方支付违约金。7.3争议解决途径7.3.1双方应友好协商解决争议，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1任何一方违约，另一方有权解除合同。8.2合同终止条件8.2.1质量保证期限届满，合同自然终止。8.3合同解除与终止后的处理8.3.1合同解除或终止后，双方应立即停止合同项下的所有活动。第九章合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.1.1双方签字盖章后，本合同自签订之日起生效。9.2合同变更程序9.2.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3合同终止程序9.3.1合同终止需双方书面确认，并办理相关手续。第十章合同争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.2争议解决机构10.2.1协商不成的，可提交[指定仲裁机构]仲裁。10.3争议解决程序10.3.1仲裁程序按照[指定仲裁机构]的仲裁规则执行。第十一章合同附件11.1合同附件清单[此处列出所有合同附件名称]11.2合同附件内容[此处插入所有合同附件的具体内容]第十二章合同签订与生效日期12.1合同签订日期[此处填写合同签订的具体日期]12.2合同生效日期[此处填写合同生效的具体日期]第十三章其他约定事项13.1通知与送达13.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方提供的地址。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力导致合同无法履行时，双方应互相理解，并协商解决。13.3合同解除与终止13.3.1合同解除或终止不影响已履行部分的效力。13.4合同解释与适用法律13.4.1本合同以中文为准，适用中华人民共和国法律。第十四章合同附件14.1合同附件清单[此处列出所有合同附件名称]14.2合同附件内容[此处插入所有合同附件的具体内容]甲方（服务提供方）：[]日期：[]乙方（服务接受方）：[]日期：[]多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方责任明确条款条款内容：甲方应确保提供的床垫及售后服务符合国家相关标准和行业规范，并对床垫的质量负责。说明：本条款旨在明确甲方在床垫质量和服务质量上的责任，确保乙方在使用过程中得到保障。1.2售后服务响应时间规定条款内容：甲方应在接到乙方售后服务请求后，[具体时间]内响应并提供相应的服务。说明：本条款规定了甲方在接到乙方售后服务请求后的响应时间，以提高服务效率。1.3服务人员培训与考核条款内容：甲方应定期对服务人员进行专业培训，并对其进行考核，确保服务人员具备相应的服务能力。说明：本条款要求甲方对服务人员进行定期培训与考核，以保证服务人员的专业水平和服务质量。1.4质量问题处理流程条款内容：甲方在接到乙方关于床垫质量问题的反馈后，应在[具体时间]内进行调查、处理，并向乙方反馈处理结果。说明：本条款规定了甲方在处理床垫质量问题时的时间限制，以及处理结果的反馈要求。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方选择服务人员条款条款内容：乙方有权选择甲方的服务人员，并在服务人员进行服务前进行确认。说明：本条款赋予了乙方在服务人员选择上的主导权，确保乙方对服务人员的满意度。2.2服务质量评价与反馈条款内容：乙方有权对服务质量进行评价，并将评价结果反馈给甲方。说明：本条款鼓励乙方对服务质量进行评价，并要求甲方根据反馈进行改进。2.3服务费用调整条款条款内容：若乙方对服务费用有异议，可向甲方提出调整申请，甲方应在[具体时间]内予以答复。说明：本条款保障了乙方在服务费用方面的权益，允许乙方在必要时提出调整申请。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介职责条款条款内容：第三方中介负责监督合同执行情况，并对甲方和乙方的服务质量进行评估。说明：本条款明确了第三方中介的职责，确保合同执行过程中各方的权益得到保障。3.2第三方中介费用承担条款内容：第三方中介的费用由甲乙双方按比例分担。说明：本条款规定了第三方中介费用的承担方式，避免了由单一方承担过高费用的情况。3.3第三方中介评估报告条款内容：第三方中介应在合同履行完毕后，向甲乙双方提交评估报告。说明：本条款要求第三方中介在合同履行完毕后提交评估报告，以便甲乙双方了解服务质量情况。3.4第三方中介争议解决条款内容：若甲乙双方对第三方中介的评估结果有异议，可向第三方中介提出复议申请。说明：本条款保障了甲乙双方在第三方中介评估结果上的权益，允许双方对评估结果提出复议申请。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合同双方基本信息确认书2.售后服务质量保证标准体系3.服务人员资质证明文件4.服务设备与工具清单5.质量问题反馈记录表6.服务费用明细表7.争议解决协议8.第三方中介资质证明文件9.合同签订与生效日期证明10.任何其他双方同意的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未在规定时间内完成售后服务。认定：自乙方提出服务请求之日起，甲方未在约定的时间内响应或完成服务。2.违约行为：床垫存在质量问题，甲方未在规定时间内进行维修或更换。认定：经乙方确认床垫存在质量问题，甲方未在约定的时间内进行维修或更换。3.违约行为：乙方未在约定时间内支付质量保证费用。认定：乙方未按照合同约定的时间支付相关费用。4.违约行为：第三方中介评估报告被认定有误。认定：经双方协商或第三方机构复核，第三方中介的评估报告存在错误。三、法律名词及解释：1.违约责任：指合同一方未履行合同义务或履行不符合合同约定，应承担的法律后果。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.仲裁：指当事人根据协议，将争议提交仲裁机构进行审理并作出裁决。4.法院诉讼：指当事人根据法律规定，将争议提交人民法院进行审理并作出判决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务人员素质不高，服务态度差。解决办法：甲方定期对服务人员进行培训，并建立服务质量评价体系。2.问题：服务质量问题处理不及时。解决办法：甲方建立服务质量问题处理流程，明确处理时限。3.问题：费用结算纠纷。解决办法：建立清晰的费用结算流程，明确费用支付方式和时间。5.问题：第三方中介评估结果不公。解决办法：建立第三方中介评估复核机制，确保评估结果的公正性。五、所有应用场景：1.床垫销售商与消费者之间的售后服务合同。2.床垫制造商与销售商之间的售后服务合作协议。3.床垫品牌商与授权经销商之间的售后服务保障协议。4.床垫维修服务提供商与消费者之间的售后服务合同。全文完。二零二五年度床垫售后服务质量保证合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景本合同由甲方与乙方签订，旨在明确双方在二零二五年度床垫售后服务质量保证方面的权利与义务，确保床垫售后服务质量达到双方预期。2.2目的本合同旨在规范床垫售后服务质量保证工作，提高床垫售后服务水平，保障消费者权益，促进床垫行业的健康发展。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）床垫：指以弹簧、泡沫、乳胶等材料为填充物，用于人体休息的床上用品。（2）售后服务：指在床垫销售后，为解决消费者在使用过程中遇到的问题而提供的服务。3.2关键词解释（1）质量保证：指乙方在床垫售后服务过程中，确保服务质量达到国家相关标准，满足消费者需求。（2）合同履行：指双方按照本合同约定，履行各自的权利与义务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方提供符合国家相关标准的床垫售后服务。（2）甲方有权对乙方提供的床垫售后服务质量进行监督和评价。（3）甲方有权要求乙方对床垫售后服务中出现的问题进行整改。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有义务按照国家相关标准，提供优质的床垫售后服务。（2）乙方有义务对甲方提出的床垫售后服务问题进行及时处理。（3）乙方有义务对床垫售后服务质量进行持续改进。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点床垫售后服务地点为：甲方指定的维修点。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，在规定的时间内，提供优质的床垫售后服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同到期；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同到期前，双方应协商续签合同；（2）双方协商一致解除合同，应书面通知对方；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照本合同约定，处理剩余的床垫售后服务事项；（2）合同终止后，双方不得再追究对方在本合同履行过程中产生的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）维修材料费：包括更换的弹簧、泡沫、乳胶等床垫部件的费用；（2）维修人工费：包括床垫维修过程中所需的人工成本；（3）配件费：包括为床垫更换的配件费用；（4）运输费：包括将床垫送至维修点及维修完成后返回的费用；（5）其他费用：因床垫维修产生的其他合理费用。7.2支付方式（1）现金支付：甲方在维修完成后，直接向乙方支付现金；（2）转账支付：甲方通过银行转账方式支付床垫售后服务费用；（3）其他支付方式：经双方协商一致，可采用其他支付方式。7.3支付时间甲方应在床垫维修完成后，按照约定的支付方式进行支付。具体支付时间如下：（1）现金支付：甲方应在维修完成后即时支付；（2）转账支付：甲方应在维修完成后三个工作日内支付；（3）其他支付方式：按照双方协商一致的时间支付。7.4支付条款（1）乙方应在收到甲方支付的费用后，出具相应的收款凭证；（2）甲方支付的费用应真实、合法，不得虚假报销；（3）若甲方逾期支付，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付床垫售后服务费用的，应向乙方支付逾期付款的违约金；（2）甲方提供虚假信息，导致床垫维修错误的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供床垫售后服务的，应向甲方支付违约金；（2）乙方在维修过程中损坏甲方床垫的，应承担相应的赔偿责任；（3）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金的计算方式：按照合同总金额的1%计算；（2）赔偿金额的支付方式：甲方应按照约定的支付方式进行支付。九、保密条款9.1保密内容（1）床垫售后服务的技术参数；（2）维修过程中的技术资料；（3）甲乙双方的商业往来信息。9.2保密期限本合同签订之日起，至床垫售后服务结束后三年内，双方应对保密内容予以保密。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指由于自然灾害、政府行为、社会异常事件等非人力所能抗拒的因素，导致合同无法履行或履行困难。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）政府行为：如政策调整、法律修改等；（3）社会异常事件：如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方；（2）因不可抗力导致合同无法履行或履行困难，双方应协商解决；（3）不可抗力事件解除后，双方应继续履行合同。10.4不可抗力实例（1）地震导致床垫维修点无法正常运营；（2）政策调整导致床垫售后服务价格发生变化；（3）罢工导致床垫维修材料供应困难。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：由双方共同选定的调解机构进行调解；（2）仲裁：提交仲裁委员会仲裁；（3）诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同中的保密条款；（2）合同中的不可抗力条款；（3）合同中的争议解决条款。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，双方均不得擅自变更或解除合同，否则应承担相应的法律责任；（2）乙方保留对床垫售后服务技术改进的权利，但不得损害甲方的合法权益。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对床垫售后服务质量的监督权；（2）乙方保留对床垫售后服务价格的调整权，但应提前通知甲方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经双方签字盖章的修改和补充文件，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同确保床垫售后服务质量。15.2协作与配合方式（1）乙方应按照甲方要求，提供床垫售后服务；（2）甲方应积极配合乙方进行床垫售后服务工作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于床垫售后服务质量保证的完整协议，并具有独立性。16.3增减条款本合同中未规定的其他事宜，由双方另行协商解决。十七、签字、日期、盖章甲方（签字）：________________________乙方（签字）：________________________日期：________________________甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的床垫购买凭证及相关信息；2.乙方提供的床垫售后服务技术规范；3.乙方提供的床垫维修配件清单及价格表；4.双方协商一致的其他相关文件。二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：甲方未按约定支付床垫售后服务费用，认定为由甲方违约；甲方提供虚假信息导致床垫维修错误，认定为由甲方违约。2.乙方违约行为及认定：乙方未按约定提供床垫售后服务，认定为由乙方违约；乙方在维修过程中损坏甲方床垫，认定为由乙方违约；乙方泄露甲方商业秘密，认定为由乙方违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等非人力所能抗拒的因素，导致合同无法履行或履行困难。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.仲裁：指当事人根据仲裁协议，自愿将争议提交仲裁机构进行审理并作出裁决的活动。4.诉讼：指当事人因民事权益争议，依法