重庆五一职业技术学院《旅行社经营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页重庆五一职业技术学院《旅行社经营管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游行业的创新发展离不开新技术的应用。以下关于新技术在旅游行业应用的描述，哪一项是不正确的？（）A.虚拟现实和增强现实提升游客体验B.大数据分析优化旅游营销策略C.新技术的应用必然导致旅游成本增加D.智能导览系统方便游客游览2、旅游消费者的投诉处理是提升服务质量的重要环节。当游客投诉旅游行程安排不合理时，以下哪种处理方式最能让游客满意？（）A.为游客重新安排行程B.给予游客一定的经济补偿C.向游客解释行程安排的合理性D.听取游客意见并改进后续行程安排3、旅游目的地的形象塑造影响着游客的选择。对于一个以古村落为特色的旅游区，以下哪种形象定位更能吸引游客？（）A.传统农耕文化体验地B.高端商务休闲场所C.探险冒险乐园D.现代艺术创作基地4、旅游可持续发展需要考虑经济、社会和环境等多方面的因素。以下哪种旅游发展模式最符合可持续发展的理念？（）A.大规模开发旅游资源，追求短期经济利益B.注重生态保护，发展低碳旅游C.过度依赖旅游房地产，忽视旅游服务质量D.只发展高端旅游，排斥大众旅游5、旅游可持续发展需要平衡经济、社会和环境因素。对于一个过度开发的旅游景区，以下哪种措施最有助于实现可持续发展？（）A.限制游客数量B.增加旅游设施建设C.提高门票价格D.引入更多商业投资6、旅游扶贫是通过发展旅游业促进贫困地区脱贫致富的有效途径。以下关于旅游扶贫的说法，哪一项是错误的？（）A.旅游扶贫可以带动当地相关产业的发展，增加就业机会B.要充分发挥贫困地区的旅游资源优势，因地制宜开展旅游扶贫C.旅游扶贫只注重经济收入的增加，不考虑生态环境保护D.加强旅游扶贫项目的规划和管理7、在旅游文化交流中，以下哪种活动更能增进不同国家游客之间的相互理解？（）A.举办文化讲座B.开展民俗体验活动C.组织文化竞赛D.建立文化交流中心8、关于旅游资源的评价，以下哪个指标对于评估自然景观资源的价值最为重要？（）A.美学价值B.科学价值C.历史文化价值D.经济价值9、旅游市场的细分有助于旅游企业精准定位目标客户。在以下关于旅游市场细分依据的描述中，哪一项是不准确的？（）A.游客的年龄、性别和职业B.游客的旅游动机和偏好C.仅仅根据游客的收入水平进行细分D.游客的消费习惯和购买能力10、旅游企业的战略联盟可以实现资源共享和优势互补。以下哪种旅游企业之间的战略联盟最有可能取得成功？（）A.两家业务相似的旅行社B.一家旅行社和一家酒店C.一家酒店和一家景区D.一家在线旅游平台和一家传统旅行社11、一位游客想要进行生态旅游，以下哪个目的地的生态旅游项目更具吸引力？（）A.拥有原始森林的保护区B.人工建造的生态公园C.以动物园为核心的旅游区D.以水上乐园为主题的度假区12、旅游市场调研是了解游客需求的重要手段。在调研游客对旅游餐饮的需求时，以下哪个问题最能获取有价值的信息？（）A.您最喜欢的菜系是什么？B.您愿意为一顿特色美食花费多少钱？C.您对餐厅的环境有什么要求？D.您是否会因为美食而选择一个旅游目的地？13、对于旅游行业的合作与联盟，以下哪种合作形式不是常见的合作类型？（）A.旅游企业之间的战略联盟，共同开发市场和资源B.旅游企业与供应商的合作，确保物资和服务的供应C.旅游企业与竞争对手的恶性竞争，抢夺市场份额D.旅游企业与政府部门的合作，获取政策支持和资源保障14、在旅游企业战略管理中，以下哪种战略更适合市场竞争激烈的旅游企业？（）A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略15、在旅游消费者行为研究中，以下关于旅游消费者行为的描述，哪一个是不准确的？（）A.旅游消费者的决策过程受到个人因素、社会因素和环境因素的综合影响B.旅游消费者的需求和偏好是不断变化的，旅游企业应及时关注C.旅游消费者在选择旅游产品时，只关注价格因素，不考虑其他因素D.提高旅游消费者的满意度和忠诚度是旅游企业的重要目标16、关于旅游电子商务的发展，以下哪种趋势对传统旅行社的业务模式冲击最大？（）A.在线旅游预订平台的兴起B.社交媒体在旅游营销中的应用C.旅游大数据的分析与应用D.虚拟现实技术在旅游体验中的运用17、关于旅游行业的风险管理，以下哪种风险对旅游企业的财务状况影响最大？（）A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.以上风险影响相同18、旅游投诉处理是维护游客权益和提升服务质量的重要环节。以下关于旅游投诉处理原则的描述，哪一项是不正确的？（）A.及时、公正、客观B.以游客满意为最终目标C.对投诉游客进行指责和批评D.分析原因，采取改进措施19、在旅游行业的投资项目评估中，以下关于评估指标的描述，哪一项是不正确的？（）A.内部收益率和净现值B.投资回收期和投资回报率C.只考虑财务指标，不考虑非财务指标D.综合考虑风险因素对投资项目的影响20、在旅游经济的影响评估中，以下哪个方面是衡量旅游对当地经济贡献的重要指标？（）A.旅游收入的增长B.就业机会的增加C.物价水平的提高D.以上都是二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）请说明旅游节庆活动的品牌建设与推广。旅游节庆活动要进行品牌建设与推广。提升知名度和影响力。2、（本题5分）解释旅游投资决策的影响因素及方法。旅游投资决策受市场、政策等因素影响。方法有财务分析、风险评估等。3、（本题5分）分析旅游企业的服务创新驱动力，以及如何激发创新动力。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家旅行社组织的团队旅游，由于导游服务不到位，引发游客集体投诉。分析导游管理中存在的问题，提出改进措施。2、（本题5分）一个以山地探险为主题的旅游景区，由于缺乏专业的向导和救援队伍，游客的安全得不到保障。请探讨如何建立专业的服务团队。3、（本题5分）一家旅游酒店如何进行客户关系管理，提高客户忠诚度？请结合实际案例提出措施。4、（本题5分）一家旅游酒店的员工流失率较高，影响了酒店的服务质量。请分析员工流失的原因，并提出降低员工流失率的措施。5、（本题5分）某旅游公司推出的老年旅游产品市场反响平平，未能满足老年人的特殊需求。请分析原因，并提出针对老年游客的产品优化方案。四、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）论述旅游市场营销中的渠道策略，包括直接渠道和间接