办公室礼仪篇课件

新員工入職培訓

----辦公室禮儀篇

為什麼要學習禮儀？能為我們帶來什麼？

專業可信優雅的形象自信自然不卑不亢的態度懂得如何尊重、理解別人懂得如何展示自身的魅力，獲得認可。

職業

裝

原

則男性上班簡單實用女性上班美觀大方原則：TPO

時間(TIME)

地點(PLACE)

場合（OCCASION）

清爽、清新服飾禮儀

職業男士必備的基本服飾服飾禮儀你會選擇西裝嗎？（1）顏色-西裝宜：深蘭色/深灰色-襯衣宜：淺蘭色/淺灰色-鞋/襪：黑色、深蘭色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套-忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）服飾禮儀（2）款式-歐式：上衣呈到梯形，紐扣較低，衣領較寬，強調肩和後擺。灑脫大氣皮爾卡丹/華倫天奴-美式：寬鬆舒適，無墊肩，腰寬大寬大飄逸拉爾夫勞倫-日式：外觀“H”型，不過強調肩和腰。領子窄貼身凝重順美/仕奇襯衫：注意領要較西裝的高1.5cm，袖較西裝的長1.5cm肩寬：較身寬1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為准衣長：能蓋住4/5的臀部褲長：能蓋住2/3的鞋面（3）尺寸：-襯裏是否外露-衣袋是否對稱-紐扣是否釘牢-表面是否起泡-針腳是否均勻-外觀是否平整（4）做工：-斜紋：果斷權威、穩重理性、適合在談判、主持會議、演講的場合-圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司用-不規矩圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會，宴會和約會勿打明黃和明藍的領帶，在國際上這是同性戀者的象徵你會用領帶嗎？

領帶夾：已婚人士之標誌，應在領結下3/5處服飾禮儀要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內衣要少裝東西注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子穿西裝的七原則服飾禮儀2、職業女士必備的基本服飾服飾禮儀（1）面料選擇關鍵字：質地上乘、純天然不起皺、不起毛、不起球勻稱平整、柔軟豐厚懸垂挺括、手感較好如何選套裙？服飾禮儀（2）色彩

以冷色為主，須與“流行色”保持距離，以示典雅、端莊與穩重一套套裙的全部色彩之多不要超過兩種。（3）尺寸

長短：上衣不宜過長，下裙不宜過短上衣最短可以齊腰裙長可以達到小腿中部袖長恰蓋住手腕寬窄：緊身式上衣較正統松身式上衣則更時髦袖長：恰蓋住手腕為好（4）搭配襯衫：輕薄柔軟，色彩與外套和諧襯裙：白色或肉色，不宜有任何圖案襪子：可以是尼龍絲襪或羊毛襪，不宜將九分褲等褲裝當襪子來穿鞋子：宜為皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋為上品整齊：不挽袖，不卷褲，不漏口，不掉扣清潔：衣褲無衣垢，無油漬，無異味；領口、袖口尤其保持乾淨挺括：上衣平整，褲線筆挺大方：款式簡練、優雅，線條自然流暢職業裝四要求服飾禮儀目錄

介紹禮儀握手禮儀名片禮儀電話溝通禮儀拜訪接待禮儀

乘車禮儀共乘電梯的禮儀常用會議禮儀奉茶和咖啡的禮儀與人相處的禮儀商務禮儀全攻略一介紹禮儀1.介紹的內容：職務姓名2.介紹的方法及順序原則：

要介紹時說明被介紹人的身份/頭銜主動介紹自己一時想不起來對方的姓名，不要緊張,可只介紹職務3.介紹時應該有相應的行為反應

站起來走上前去，目視對方，面帶笑容握手向對方致敬並復述一遍他或她的名字年幼先生公司同事級別低年長女士客戶級別高二握手禮儀握手（可拉近彼此的距離）熱烈而有力—

代表:信心、熱情、勇氣、責任心握手切忌：

漫不經心、軟弱無力亂用蠻力過長時間手部冷濕，需處理後再握手1.握手的時機

A.當你被介紹給某人以及跟別人道別時

B.當客人或其他來訪者進入你的辦公室時

C.碰見一個很久未見的人比如其他部門的一位同事時走進會場時2.握手的順序與禮節

3.握手的方法：用右手

長者女士尊者輕者男士卑者交換名片四大要領交換名片的禮節職務低者先遞（注：不可強遞）從高階開始交換準備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋）

場合、時間選擇三名片

禮

儀遞名片的禮節

雙手食指、拇指執名片的兩角，文字正對對方，胸部高度弧線遞出，同時自我介紹.

如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出.收名片的禮節

雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位如對對方姓名等有問題可有技巧的提問勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前最好能牢記對方姓名及職位四

電

話溝通

的

禮儀微笑的語氣穩定的聲音和緩的語調親切的態度打

電

話

的

技

巧

(1)要有準備(2)注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打(3)微笑的語調，聲音清晰，有禮貌(4)不要急於在電話中承諾事情或是做決定(5)講電話同時在紙上作記錄

（一）接

聽

電

話

的

步

驟

接聽

（鈴響三聲內）

準備登記

表明自己的身份問明來意通話完畢後，儘量讓對方先掛電話轉接電話打錯電話受話人不在（二）接

聽

電

話

的

要

點1、鈴響三聲內接電話。電話等待時間不宜超過3分鐘。通話內容應簡要明白，以三分鐘完成通話2、要點重複3、聲調微微上揚，有朝氣4、機密不外露。為保密，自己人之間的談話時應用手掌蓋住話筒，涉及公司機密時，應避免訪客或第三者在場時打。5、延遲太久接電話應先致歉禮貌的電話詞語

喂!你找誰?有什麼事?

打錯了!你是哪家公司?你找他有什麼事?不知道!我怎麼知道!

這個人!沒有就是沒有!

愛心語言五訪客接

待

禮

儀

1.接待前客人來了，您正在打電話，您該如何處理？你是文秘，來客要求引見上司，您該如何處理？客人提前來訪，您該如何處理？

2.接待原則讓座原則：“左西右東（道主）”均等原則：接待有序、一視同仁

3.道別禮儀有禮貌的告辭，用行動表示誠意六乘車的禮儀1、坐車規範：主人駕車：前排座為上，後排座為下；右尊左卑。專職司機駕車：前排座為下，後排為上；右尊左卑2、座次安全係數：最安全的座位：後排左座或後排中座最不安全的座位：前排右座乘坐轎車的禮儀轎

車

的

座

位

次

序

司機ABC主

人

開

車

時

的

座

位

次

序主人ABC七共

乘

電

梯

的

禮

儀

步驟１．引領步驟２．請入電梯步驟３．共乘電梯步驟４．請出電梯八常用會議禮儀會議前，需提前到會充分準備好參會資料及筆記會議中，需積極認真地參與會議討論會議後，除會議主席特別要求外，均需讓會議主席先行會後恢復原狀會

客

室

入

座

的

禮

儀1

門ABDC會客室入坐的禮儀2ABCD門九奉

茶

和

咖

啡

的

禮

儀

步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在託盤上步驟３．先將託盤放在桌上再端送給客人