咨询方案写作能力训练

方案写作能力-金字塔原理企业问题集成化解决专家徐伟7/2011第2页一、思考的逻辑1.2逻辑顺序的确定1.1思考的逻辑-导入二、写作的逻辑2.3金字塔中的子结构2.2文章的逻辑规则2.1写作的逻辑-导入2.4如何构建金字塔结构目录7/2011第3页芭芭拉·明托简介芭芭拉·明托(BarbaraMinto)——金字塔原理创始人芭芭拉·明托(BarbaraMinto)在美国俄亥俄州克利夫兰市出生和长大。

明托1961年进入哈佛商学院，为第一批女学员之一；1963年被麦肯锡顾问公司(McKinsey&Company)聘为该公司有史以来第一位女性顾问。她在写作方面的长才很快得到赏识，并于1966年被派往伦敦，负责提高麦肯锡公司日益增多的欧洲员工的写作能力。

1973年她成立自己的公司MintoInternational,Inc.，推广明托金字塔原理(MintoPyramidPrinciple)，针对商业或专业人士，以及在工作中需要撰写复杂的报告、研究论文、备忘录或简报文件的芸芸大众。导入1.17/2011第4页导入1.17/2011第5页导入1.17/2011第6页导入1.17/2011第7页导入1.1将下列三种事物分为两类：下图中你看到了什么？7/2011第8页导入1.1结构化思维训练：西湖十景——苏堤春晓、曲苑风荷、平湖秋月、断桥残雪、柳浪闻莺、花港观鱼、雷峰夕照、双峰插云、南屏晚钟、三潭印月。想想看，对西湖十景如何分类能方便记忆？参考思路：西湖十景概括起来是：春夏秋冬、远看近看、远听近听、一夜一幕春——苏堤春晓远看——双峰插云近看——花港观鱼夏——曲苑风荷远听——南屏晚钟近听——柳浪闻莺秋——平湖秋月一夜——三潭印月一幕——雷锋夕照冬——断桥残雪7/2011第9页

导入1.1结构化思维训练：假设在一家企业做咨询时，我们发现如下的8个问题。客户对销售报告和库存报告不满意：提交报告的周期不恰当；2.库存数据不可靠；获得库存数据的时间太迟；4.库存数据与销售数据不吻合；客户希望报告的格式有所改进；6.客户希望去除无意义的数据；客户希望突出说明特殊情况；8.客户希望减少手工计算。如何对其进行合并同类项呢？参考思路：一、时机不好(1、3)二、有不可靠的数据(2、4、6)三、格式不对(5、7、8)7/2011第10页逻辑顺序的确定1.2确定因果关系过程结果原因1原因2原因3将整体分割为部分结构将类似事物归为一类类别时间顺序某公司部门A部门B部门C结构顺序重要性顺序某公司这3个问题其他问题逻辑顺序（一般有3种可能的逻辑顺序）：时间顺序：通过设想某一流程得出的思想观点结构顺序：通过评论某一结构得出的思想观点重要性顺序：通过划分不同的重要性或程度得出的思想观点7/2011第11页逻辑顺序——时间顺序举例1.2与主要管理人员及监管人员谈话；跟踪并纪录交易行为和工作流程；确定所有关键业务环节；分析组织结构；理解服务和绩效措施；评估业务功能的绩效水平；找出问题和原因；确定改进生产率的潜在机会；确定企业的关键业务环节（3）与主要人员谈话（1）跟踪并纪录交易行为和工作流程（2）找出在开展业务时存在的劣势（7）确定组织架构（4）确定服务和绩效措施（5）评估绩效水平（6）找出改革的实用建议（8）重新进行分组分析，看起来逻辑清晰多了，而且是否有遗漏也能直接看到其实时间顺序的分组逻辑，是相对容易理解和运用的，一般我们对企业如何提升绩效这类问题，都是采用这种方法：先了解现状，对整个生产或运作流程进行梳理，找到提升的关键点，也可以拿业界的标杆做参考，最后提出适合该企业的改进建议。一名咨询顾问建议某公司采取提高生产率的措施：7/2011第12页逻辑顺序——结构顺序举例1.2什么是结构顺序，就是当你使用示意图，地图，图画或照片想象某事物时的顺序。你想象的“某事物”既可以是真实的，也可以是概念性的；既可以是一个物体，也可以是一个过程。但是，这个“某事物”必须被合理的划分为不同的部分。划分的过程必须遵从“MECE”原则（相互独立，完全穷尽）我们认为，此项工作的目标包括：评估和分析维修区域和现场区域的的现场施工情况；了解现场工程师是否具有足够的组织和管理灵活性，以便对公众提出的日常使用问题和要求做出适当的反应；评估和分析初期工程、道路和桥梁设计、环保问题、用地许可和交通管理等领域的问题；评估和分析交通局的组织结构；找出在每一项研究领域内的优势和劣势。假设你是某大城市的交通局局长，现有一份文档需要您审批：1.维修（建造）2.日常使用3.初期工程（道路和桥梁设计，环保问题，用地许可，交通管理）4.组织结构最终我们可以理解为：该项工作的目的是检查交通局的组织结构和日常管理是否适应完成其职责；其职责涉及4个方面，即设计、建造、使用、维护7/2011第13页逻辑顺序——重要性顺序举例1.2重要性顺序分组是对一组因为具有某种共同点而被聚焦在一起的事物所采用的顺序，如三个问题，四个方面，误个因素；在这里，思想简单罗列、“缺乏思考”的句子数不胜数。人们在看到任何事物时，都会为其命名或说出其名称，这就是一种分组！工资高于美国其他地区的普通工资标准；能源、房租和土地成本高；交通堵塞使运输成本增加；缺少建立现代化工场的空间；税率高；技术的变化；美国西南部和西部地区与之竞争经济中心的地位；美国经济和社会生活的重心向郊外转移。纽约衰退的原因纷繁复杂，其中包括：成本高（1，2，3，5）地域不合适（4，6，8）存在竞争（7）最终我们可以找到纽约衰退的原因：成本高工作条件差其他城市的竞争7/2011第14页写作的逻辑-导入2.1雪梨吾友：

相交多年，共渡过了许多好时光……

但一个月前你说了些令人难受的话…

两个星期前你又没来参加我办的聚会…

后来……

所以，我恨你…雪梨吾友：

我恨你…

因为其一…

其二…

其三……7/2011第15页写作的逻辑-导入2.1思想章节段落句子图文章中的思想应形成单一思想统领下的金字塔结构总结：每篇文章的结构都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下越详细，并且都对希望表达的主题思想起着解释和支持的作用。思维顺序从最底部的层次开始，句子间按某种逻辑顺序组织成段落，将段落组织成章节，将章节组织成文章，金字塔最顶部是全文的思想。7/2011第16页文章的逻辑规则2.2规则之一文章结构中任一层次上的思想都必须是其下一层思想的概括！规则之二每组中的思想都必须属于同一范畴！规则之三每一组的思想都必须按逻辑顺序组织！7/2011第17页1减少完成最终一稿通常所需要的时间2增加文章的条理性3减少文章的长度在最短的时间内写出简明扼要、思路清晰的文章！文章的逻辑规则——对写作的改善2.27/2011第18页金字塔的子结构2.3子结构之一纵向的疑问/回答式对话——主题和子题之间的纵向关系子结构之二横向的演绎或归纳逻辑——子主题之间的横向关系子结构之三讲故事式的序言结构——序言的讲故事式结构7/2011第19页金字塔的子结构2.3纵向的疑问/回答式对话在纵向方向上，各种思想观点与读者进行疑问/回答的对话。优点：纵向结构能够很好地吸引读者的注意力。通过建立疑问/回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解作者的思维发展。这种纵向联系迫使读者按照作者的思想做出符合逻辑的反应。作者无需考虑所表达内容的横向逻辑关系。

7/2011第20页金字塔的子结构2.3纵向的疑问/回答式对话购买英国莱兰公司的特许经销权将快速增长将产生积极的财务作用容易引入市场份额大零售竞争小低成本销售量增长利润上升单独的业务可用相同的管理人员简单的控制过程这是一份20页的商业备忘录的文章结构。这份备忘录的主题是建议购买英国莱兰公司的特许经销权。在每个原因的下一层次，都对读者可能提出的疑问作出了回答。由于文章的论述过程非常清晰，读者所要做的只是决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻辑问题。7/2011第21页金字塔的子结构2.3横向的演绎或归纳逻辑在横向方向上，各种思想观点以演绎或归纳的方式回答读者的问题，但两种方式不可同时使用。表述必须具有明确的归纳或演绎关系，但不可同时既具有归纳关系，又具有演绎关系。7/2011第22页金字塔的子结构2.3横向的演绎或归纳逻辑所有的人都会死。对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会死。”演绎性思想的形式：对某种已存在的情况作出表述。对同时存在的某种相关情况作出表述。如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关。第三个情况则说明了以上两种表述同时存在时所具有的隐含意义。苏格拉底是一个人。因此苏格拉底会死。7/2011第23页金字塔的子结构2.3横向的演绎或归纳逻辑法国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。俄国坦克已抵达波兰边境。归纳性思想的形式：对归纳性思想的概括：判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争行为)，推论可能是“波兰将受到坦克入侵”或类似的思想。7/2011第24页金字塔的子结构2.3讲故事式的序言结构基本结构S(情景)＝多元化研究业务在过去五年中增长了40％C(冲突)＝无法证明我们的工作对客户有明显益处Q(疑问)＝如何确保多元化研究确实对我们的客户有明显益处A(回答)＝实施“公司发展项目”以研究该问题近几年来，本公司已经因为提供多元化研究业务而向许多客户收取了大量费用。但是，至今伦敦办事处也没有一个员工能够证明，某客户的某项收购案或并购案与本公司的工作密不可分，该办事处为庆贺第一个能够作出此项证明的员工而准备的香槟酒也一直无人开启。然而，本公司的多元化研究业务却在过去五年中增长了40％，因此，现在应该实施一项“公司发展项目”，以研究我们如何确保多元化研究确实能够为客户带来显著的利益。7/2011第25页如何构建金字塔结构2.4自上而下法构建金字塔结构自下而上法7/2011第26页如何构建金字塔结构2.4自上而下法1.序言——S-C-Q-A2.确定关键句——MECE法则

理清相互的逻辑关系3.具体的解决方法或支持上一层观点的思想2317/2011第27页如何构建金字塔结构2.4自下而上法列出所有你想要表达的思想找出各要点之间的逻辑关系得出结论7/2011第28页如何构建金字塔结构2.4案例一：卖旧车前的准备工作：1.修理车顶的破洞2.买新的车内地毯3.写报纸广告稿4.买新的顶灯5.修理车身凹陷处6.锈斑遮盖喷漆7.写后窗售车广告8.写公告板的售车海报9.将车内吸尘修理车体把车内部打理干净准备广告7/2011第29页如何构建金字塔结构2.4案例一：卖旧车前的准备工作：准备出售汽车修理车体把车内部打理干净准备广告修理车顶的破洞修理车身凹陷处买新的车内地毯买新的顶灯将车内吸尘写报纸广告稿写后窗售车广告写公告板售车海报锈斑遮盖喷漆7/2011第30页如何构建金字塔结构2.4案例二：整理以下各句成为一个金字塔。1.B新推出价格较低、口味较好的酱汁2.A改变其酱汁配方单客户不喜欢3.美国