紫罗兰家用纺织品公司营运中心手册

紫罗兰家用纺织品公司营运中心手册

为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统与流程，增

强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的保护，统一奖惩

标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。

营运手册是全体营运人员的工作指南，务必牢记在心，根据需要公司能够

随时随地安排书面或者口头考核，同时也是直接或者上一级主管的管理标准，

均须熟练掌握，并应严格按标准运用。

营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生与改变，营运人员均能

够提出意见与建议，经总监与公司领导研究能够变更与增改，公司鼓励员工共

同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。

目录

1、2D05年度营运中心工作目标规划(3)

2、2005营运中心组织架构图(4)

3、2。05年营运中心定员定编计划表.....................................................(5)

4、2005营运中心职能表...............................................................(6)

5、2005年营运中心各岗位职务说明书...................................................(7)

6、2005年营运中心各部门工作流程图...................................................(31)

7、2005年营运中心各部门所需表格.....................................................(42)

8、2005年客服课人员的工作规范及要求.................................................(72)

9、2005年信息资课部管理制度.........................................................(75)

10、2005年储运课工作规范及有关要求.................................................(77)

11、2005年营运中心例会制度.........................................................(80)

12、2005年营运中心办公环境的管理规定...............................................(81)

2005年度营运中心工作目标规划

序号计划工作内容达成办法计划达成目标考核指标权重工作及占比计划实施时间负任人

营运中心全面负负物流.

2005年度营运中信息、客服、产品企划及

全面梳理营匕中心各部门工2005年2月28II

1心营运手册的制产销协调工作，以他生为15%15%2005年2月28日营运中心

作源裨制度.明碉岗仅职责完成

定龙头使营运中心成为营

用支持系统

通过例会制度定期沟通

营运手册的执行营运中心各部门严格按照揉本词位的考核指标营运中心

2并及时解决各环节存在1()%10%2005年全年

与监督作流程执行并加大校查力度达成率各部门

的问题.以提高营场效率

仓库主管组织仓库人员对货

品进行整理,分区搓放.a

智在中心

3仓昨曲:点货以应品M(一个区),不良确保柞件致准确无武库存的准施率20%25%2005年全年报踪

储运部

品库(ABCD)以分册册"

货实存情况

提跖生产配送.供应等关比

加强物流与各部门的特

导入新品牌的管业务的效率，通过更加专业2005年6月30日

4细化【作.提高I：作爱30%25%2005年全年年跟踪营运中心

理软件化与ff针对性的物流软件来前完成

率，保证工作的流惭性

支撑。优化营运工作

营运中心的费用按公司统要求编制费用炼合理地操纵备项贪用与2005年2月28II

510%5%2005年元月30H方运中心

预算计划翼唉际支出比例完成

苕运中心各部门

制卬出培训计划.血新板理仃效地捉鬲员工的综合2005年5月31H

6员工培训,强化绩15%20%2005年6月1IJ营运中心

各向传•胃理制度与考核内容家奔及J1传的枳极性完成

效考核

营运中心组织架构图

2005年营运中心定员定编计划表

名称

部门、\岗位定编人数现有人数增减人数备注

营运总监1人1人

总监室

总监助理1人1人

课长1人1人

仓储组长1人1人

出货组长1人1人

司机1人1人

物流追踪员1人1人+1人员变动

仓库保管员7人4人+3人2月底到岗

储运部销管1人1人

出货打包员11人11人

包材管理员1人1人

物资管理员1人1人

整理记录员1人1人

整理工4人4人

退货品录入员1人暂无+1人2月底到岗

课长1人1人

副课长1人1人

数据分析1人1人

信息资源课设计专员1人1人

产品组组长1人1人

产品专员2人2人+1人人员变动

网络保护员1人暂无+1人2月底到岗

客服课课长1人1人

KA客服3人3人

客服课普通课服4人4人

对帐专员1人1人

商保投诉专员1人1人+1人员变动

产企课课长1人1人

产品企划课

产企专员1人1人

合计54人

南京营销公司营运中心职能表

紫罗兰家用纺织品有限公司

职务说明书

一级职能二级职能三级职能

1、公司网络系统的保护与管理；

2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与公布；

销售信息分析处

3、市场销售信息的汇总与分析；

4、根据南京营销公司的销售目标制定下单计划；

通理、产品下单及产

过5、追踪下单计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议，解决产销

销工作中遇到的问题；

售销协调、包装设计

信6、新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪）；

息7、产品包装及与包装有关的设计制作（配合新品同时上市）。

处管理

理

分

析

、1、客户保持良好的沟通，收集整理客户反馈的销售及市场信息；

产

2、授理客户的传真与电话，为客户做好配发货等有关工作；

品

线3、及时熟悉客户的需求，为具安排计划；

规

划4、新开客户的全过程跟踪工作；

执

、应收帐款的催缴：

行客户服务管理5

、6、填报客户月度对帐单；

客

户7、及时提报公司当前的各项有关政策及信息给客户；

服

务8、热情接待到访客户；

、

9、完成上级领导交办的其它工作事项。

货

品

、专卖店、店中店物资进、销、存管理；

物1

资2、及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入；

管

理3、做好发货单据、帐务的核查及日常保护工作；

、

物4、做好成品的进销存记录及手工由的提报，帐卡物一致；

流

5、做好仓库环境保护工作；

管

理6、库存安全存量的提报及保护工作；

为货品物资管理、物

公7、据客服人员的配货单完成产品的包装、发货工作并放入有关的物

司

营品及单据；

流管理

销8、管理好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运等各个环节；

系

统9、物流货运站的寻找及价格的评定；

正

常10、退货品的进销存记录及手工帐的提报，帐卡物一致；

运

11、对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放，标识清晰；

做

提12、退货品整理报表的提报。

供

保

障

1、产品（市场）调研、竞争产品分析；

2、产品线规划整合执行；

产品企划

3、产品企划书的拟订及执行检查；

4、新品上市的工作追踪及产品线的调整。

职务名称营运总监所属部门营运中心直接上级总经理

性别□男□女■不限年龄限制25-35个性描述正直、坦诚、豁达、自信

任最佳学历本科最佳专业工商管理、市场营销

职

条应具能力优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力

件

应具经验三年以上的企业有关工作经验、一年以上高级管理工作经验

其他良好的市场分析能力、客户沟通能力与极强的业务协调能力

工作

工作职责及具体内容工作权限工作结构

占比

修订及执行营运中心战略规划及与日常营

110%

运有关的制度体系、业务流程总经理

策划推进及组织协调公司重大营运计划、进

215%

行市场进展跟踪与策略调整

、公司年度策略规划

1营运总监

3建立规范、高效的营运管理体系并优化完善10%的建议权

4制定公司营运标准并监督实施10%2、营运流程及管理办

法的制定权

制定公司营运指标、年度进展计划，推动并

510%3、营运方针目标的制

确保营运指标的顺利完成

定权

制定营运中心各部门的战略进展与业务计信

产

、营运中心人员的聘息

储

610%4客

划品

运

资

用权服

企

课

课

7协调各部门的工作5%源

5、年度产品线制定修课

改权课

8建设与进展优秀的营运队伍10%

配合销售部、市场部、做好服务支持于一体

915%

的营销系统

10完成总经理临时交办的其他任务5%

工作时间八小时工作日，周六需加班

注意避免过失思想意识滞后、跟不上公司进展，越权

职可直接升迁职位副总经理

位

关可相互转换职位

系

可升迁至此的职位营运副总监

-1、具体工作职责的达成率

需

核2、有关部门、岗位的投诉率

1、项目管理

指

3、员工满意度培

、物流管理

标2

4、部门预算操纵率训

3、战略管理

5、部门合作的满意度项

、组织管理

目4

5、财务管理

备1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表

注2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责与权限开展工作

考核部门总经理3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用

核准：复核：制表:

江苏紫罗兰家用纺织品有限公司

职务说明书

职务名称营运总监助理所属部门营运中心直接上级营运总监

性别□男□女■不限年龄限制25-35个性描述稳重、亲与力

任最佳学历本科最佳专业企业管理、人力资源管理、行政管理

职

应具能力较强的推断力、人际能力、优秀的分析、计戈I、归纳与执行能力

条

件应具专业三年以上的工作经验，两年以上的管理经验

其他高度的工作热情，良好的团队合作精神

工作

工作职责及具体内容工作权限工作结构

占比

协助营运总监制定内部规范管理模式与流

120%

程优化；营运总监

2协助营运总监各项规划与计划的实施；20%

协助营运总监监督各部门有关制度、工作程

320%

序执行情况1、公司年度策略规划总监助理

的参与权

4协助总监编制营运指标，年度进展计划等；20%

2、制定营运流程及管

5协助并推进本部门的文化建设工作10%

理办法的建议权

产

6完成上级领导交办的其他工作任务10%3、其它经总监批准给信

客

品

息

服

企

7予的权限资

课

划

源

课

8课

9

10

工作时间八小时工作日，周六需加班

注意避免过失思想意识滞后，跟不上先进的管理理念；

职可直接升迁职位营运副总监

位

可相互转换职位

关

1、有关工作制度健全情况

系可升迁至此的职位营运中心部门主管

考2、与本职工作有关的各考

核核指标需1、企业管理、

、人力资源管理

指3、重要任务的完成情况培2

标4、有关部门、岗位投诉率训3、财务管理

5、上级主管的满意度项4、物流管理

目5、行政管理

1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表

备

2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责与权限开展工作

注

考核部门营运中心3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用

核准：复核：制表:

江苏紫罗兰家用纺织品有限公司

职务说明书

职务名称储运课课长所属部门营运中心直接上级营运总监

性别□男□女■不限年龄限制22-35岁个性描述诚实、稳重、有责任心

任最佳学历本科最佳专业物流管理

职

应具能力熟悉公司各个环节及工作流程，有规划指导协调能力

条

件应具经验二年以上的本岗位工作经验

其他熟悉第三方物流环节及报价

工作

工作职责及具体内容工作权限工作结构

占比

1统筹协调储运课各小组之间的关系15%1、对本课职责范

营运总监

组织本部门员工进行定期或者不定期的产围内的工作有

210%

品知识培训与技能培训指导、监督、

管理、协调权

对部门不合理状况加以改进，优化人员组

315%、运输费用审核储运课长

合，规范工作流程2

权

4努力降低物流成本，拓展物流渠道15%

3、对物资运输及■■

督察各小组长的日常工作，提高本课员工的驾驶员车辆管

520%

终

仓

销

出

工作效率理权司

端

管

储

机

加强理论知识与基层以管理的学习：积极引货

追

组

610%4、对第三方物流组

踪

长

进先进的管理模式价格申报权长

协调本部门与其他部门之间的学习，确保公员

710%

司物流顺畅

8完成上级交办的其他事项5%

工作时间8小时工作日，周六需加班

注意避免过失思想意识滞后，跟不上先进的管理理念；

职可直接升迁职位营运副总监

位可相互转换职位

关可升迁至此的职位出货组组长、仓管组组长

1、月度库存的准确率系

Z2、出货时效性

核需

73、货运费用的操纵1、企业管理

指培

鲁4、有关部门岗位投诉率2、物流管理

标训

3、财务管理

项

目

1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表

备

2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责与权限开展工作

注

考核部门营运中心3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用

核准：复核：制表:

江苏紫罗兰家用纺织品有限公司

职务说明书

职务名称仓储组组长所属部门营运中心直接上级储运课长

任性别□男□女■不限年龄限制20-35个性描述■实、稳重、细心

职最佳学历大专最佳专业物流管理

条

件应具能力吃苦耐劳，具有良好的沟通与语言表达、组织协调能力

应具经验一年以上的本岗位工作经验

其他熟练操作办公软件

工作

工作职责及具体内容工作权限工作结构

占比

1仓库的规划与现场管理20%

2合理安排发货时间15%营运总监

定期查看仓库内产品储存情况；并随时抽查

315%

库存数的准确率

1、成品仓库的日储运课课长

努力提高业务水平，加强理论知识的培训，

410%常工作管理权

对仓库的C类产品及时提报

2、成品仓库日常

安排仓库的值日工作，保护仓库整洁并做好

510%工作监督权

终

仓

防火、防潮、防盗工作仓

端

储

储

协助储运课长处理及考核小组员工的工作追

组

销司组

610%踪

长

绩效管机长

员

7定期对库存产品进行盘点10%

8完成上级领导交办的其他工作事项10%

工作时间8小时工作日，周六需要加班

注意避免过失粗心、无责任心

职可直接升迁职位储运课课长

位可相互转换职位出货组组长

关可升迁至此的职位仓管员

考系

2.1、库存数量的准确率

需

T核2、特殊库存的提报

培、仓储管理

23、有关部门岗位投诉率1

标训2、计算机操作

项3、5s运作

目

1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表

备

2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责与权限开展工作

注

考核部门营运中心3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用

核准：复核：制表:

江苏紫罗兰家用纺织品有限公司

职务说明书

职务名称出货组组长所属部门营运中心直接上级储运课长

¥性别□男□女■不限年龄限制20-35岁个性描述诚实、稳重、细心、

条最佳学历大专最佳专业物流管理

件应具能力吃苦耐劳，具有良好的沟通与语言表达、组织协调能力

应具经验一年以上的本岗位工作经验；

其他熟练操作办公软件

工作

工作职责及具体内容工作权限工作结构

占比

1掌握客户的发货渠道及方式20%

2出货中的数据统计及交接10%营运总监

3合理分工，提高打包人员的工作效率20%

4托运费用的全面记录与报支

20%1、对打包人员工储运课长

5安排打包人员做好打包区的卫生工作5%作监督权

加强打包人员的技能培训1,确保所发产品2、对打包人员工

610%

与包材相匹配作调度权

终

终

仓

仓

出

7完成上级领导交办的其他工作任务15%出

端

端

储

储

货

货

销

销

追

追

组

组

组

组