2025年度装修工程售后投诉处理与客户关系维护合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度装修工程售后投诉处理与客户关系维护合同甲方（投诉方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服务方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后投诉处理1.投诉内容甲方在使用乙方提供的装修工程服务过程中，如遇到任何质量问题或服务不满，应向乙方提出书面投诉。投诉内容应包括但不限于工程材料、施工质量、售后服务等方面。2.投诉处理流程乙方应在接到甲方投诉后的______个工作日内进行核实，并给出初步处理意见。对于复杂或重大投诉，乙方应在______个工作日内给出最终处理结果。3.投诉处理结果乙方应确保所有投诉得到妥善处理，并采取有效措施防止类似问题再次发生。若乙方无法解决甲方投诉，应向甲方提供合理的解决方案，包括但不限于修复、更换、赔偿等。二、客户关系维护1.沟通渠道乙方应建立畅通的沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等，以便甲方随时反馈问题和建议。乙方应定期主动与甲方联系，了解甲方对服务的满意度和需求。2.客户关怀乙方应定期对甲方进行客户关怀，包括但不限于节日问候、满意度调查等。乙方应关注甲方反馈的问题，并及时采取措施改进服务。3.客户投诉反馈乙方应将客户投诉处理结果及时反馈给甲方，确保甲方对问题处理结果满意。三、违约责任1.甲方违约责任甲方如违反本合同约定，导致乙方损失，应承担相应的赔偿责任。甲方应确保提供的联系方式准确无误，否则因联系方式错误导致的损失由甲方自行承担。2.乙方违约责任乙方如未按照本合同约定处理投诉，或未能提供满意的服务，应承担相应的违约责任。乙方应确保服务质量，如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任。四、合同期限与终止1.合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为______个月。合同期满前______个月，双方可书面协商续签合同。2.合同终止（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，另一方有权解除合同。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的装修工程服务进行监督和检查，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行整改或赔偿。有权根据服务实际情况提出改进建议，但应通过正式渠道向乙方反映。义务：在合同规定的时间内接受乙方提供的装修工程服务，并按照合同约定支付服务费用。为乙方提供服务提供必要的协助，如提供施工场地等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、地点、质量提供服务。对甲方提供的与装修工程相关的个人信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。六、投诉处理与反馈1.投诉处理甲方对乙方提供的服务不满意或发现问题时，应向乙方提出书面投诉。乙方应在接到投诉后的______个工作日内进行核实，并给出初步处理意见。2.投诉反馈乙方应将投诉处理结果及时反馈给甲方，确保甲方对问题处理结果满意。如乙方无法解决甲方投诉，应向甲方提供合理的解决方案，包括但不限于整改、赔偿等。七、付款方式与期限1.预付款合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.进度款（如有）根据工程进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受符合要求的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、材料费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、地点、质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费整改或赔偿，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同终止与解除1.终止（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致同意终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，另一方解除合同。2.解除除合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务内容、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方