英孚思为山西大运重卡DMS项目启动会

大运重卡DMS项目

启动会议英孚思为信息科技股份有限公司

2010年10月会议议程DMS系统的定位DMS的全称是DealerManagementSystemDMS管理系统包括多项业务功能，涵盖了汽车销售，维修管理、订单管理、库存管理、客户管理、服务质量管理、数据管理、信息管理、流程管理等。系统融合了汽车行业的销售、维修、售后及信息反馈，对品牌体系进行统一管理：编码统一、数据共享，再结合当地行业管理要求，进行区域统一管理，提高车厂与经销商业务处理的透明性，及时性及加强经销商业务管理的能力。广义DMS系统涵盖的业务范畴4WarrantyMarketing潜在客户市场活动潜在客户VehicleSales订单管理计划预测销售计划订单管理VehicleServices车辆召回维修业务车辆召回CustomerSatisfaction主机厂经销商/维修站Parts备件计划SecondHandVehicleSales二手车置换整车仓库管理整车运输管理大客户销售车辆销售车辆交付经销商内部销售管理备件销售备件物流备件工程备件订单备件签收备件索赔索赔上报ChannelManagement服务活动市场调查市场活动技术支持二手车认证车辆估价市场调查订单管理车辆置换车辆销售车辆交付索赔审核旧件检核客户关怀投诉抱怨管理客户关怀投诉抱怨管理通知公告业务分析培训管理交流平台网点管理备件采购市场营销渠道管理整车销售售后服务备件管理索赔管理客户关系二手车二手车销售旧件回运服务活动二级网点管理培训管理5中国汽车市场DMS系统伴随着经销商管理能力的提升而逐渐成熟，十年内经历了三个发展阶段功能多功能少DMS系统功能模块DMS各模块的集成性集成性差集成性好完善信息系统提升4S经销商管理，实现销售流程与售后流程的整合实现DMS系统全国联网，实现客户信息的全程管理通过DMS与DCS的集成，实现经销商业务与品牌公司业务的有机整合第三代DMS系统的业务目标用信息系统提升OEM、经销商间业务交互效率

（销售业务＋售后业务）实现经销商业务运作对品牌公司的透明化，

自动获取经销商/OEM业务数据并生成分析报表第二代DMS系统的业务目标用信息系统提升汽修厂/维修站管理效率固化经销商业务运作流程，推动运作规范DOS的落实第一代DMS系统的业务目标2004年起陆续升级为第三代2002年增加销售功能并陆续升级为第二代1995年前后第一代DMS是从维修站管理起步的6国内部分重卡品牌DMS系统使用情况一览表GenerationDescriptionOEM2.01.51.51.5已安装DCS系统，包括整车销售/售后服务/备件管理，但未与内部系统做整合；另外，实施了专为欧曼定做的订单管理系统已安装DCS系统,包括整车销售/售后服务/备件管理，但系统未做大的集成已安装DCS系统,包括整车销售/售后服务/备件管理,系统虽然为中重汽IT部自主研发，但使用技术并不统一，各系统间未作集成；已安装DCS系统,包括整车销售/售后服务/备件管理，但系统未做大的集成福田欧曼东风中重汽一汽解放目前重卡行业DMS实施的一个显著的特点：DMS实施，以协调经销商与OEM总部的日常业务以及OEM总部信息化管理为主，基本不涉及市场及经销商端的业务管理；----华菱汽车2.0已安装包括整车销售/售后服务/备件管理系统，但系统未做大的集成会议议程实施目标建立主车厂与经销商之间有效的业务沟通平台，提升主机厂对经销商销售支持和协同工作效率，加强主机厂与经销商之间沟通的透明度。提升订单提报审批的效率，加强对生产，销售，储运等各个环节的业务关键指标的监控，提高交货及时率。强化财务管理，将现金，返利，融资进行系统化管理，并贯穿于整个销售订单管理中,使财务管理与订单管理紧密结合,有效控制财务风险。准确及时的掌握经销商库存及收集最终客户信息，为售后服务提供基础信息，并加强对最终用户的关怀回访，提升客户满意度。通过DMS系统实施，与ERP等相关业务系统进行集成，实现营销业务的一体化管理。加强索赔业务的监管，加大重大索赔审核力度，制定旧件处理制度，加强对于责任单位的索赔，进行主动的维修状况调查，避免虚假索赔提高备件供货满足率，降低备件采购成本，降低备件库存量。分销及物流Distribution&Logistics销售Sales经销商Dealer售后Aftersales客户关怀CustomerCare财务Finance分销及物流Distribution&Logistics销售Sales经销商Dealer售后服务Aftersales客户关怀CustomerCare财务Finance会议议程大运汽车DMS系统涵盖的业务范畴10WarrantyMarketing潜在客户市场活动潜在客户VehicleSales订单管理计划预测销售计划订单管理VehicleServices车辆召回维修业务车辆召回CustomerSatisfaction主机厂经销商/维修站Parts备件计划SecondHandVehicleSales二手车置换整车仓库管理整车运输管理大客户销售车辆销售车辆交付经销商内部销售管理备件销售备件物流备件工程备件订单备件签收备件索赔索赔上报ChannelManagement服务活动市场调查市场活动技术支持二手车认证车辆估价市场调查订单管理车辆置换车辆销售车辆交付索赔审核旧件检核客户关怀投诉抱怨管理客户关怀投诉抱怨管理通知公告业务分析培训管理交流平台网点管理备件采购市场营销渠道管理整车销售售后服务备件管理索赔管理客户关系二手车二手车销售旧件回运服务活动二级网点管理培训管理售后服务整车销售DMSERP售后服务11整车销售业务概要流程年度商务计划月度计划订单提报销售预测资金校验下线接车库存管理经销商资金管理

（储备金，返利）

（信用额度）发车指令车辆出库运输跟踪（包括改装厂）经销商验收经销商库存管理订单产品审核开票生产备料财务核价订金审核生产排产订单状态跟踪实销上报市场信息上报合格证管理维修客户资料售后服务/三包索赔业务流程（To-Be）预授权申请服务站大区旧件部售后服务部预授权审核维修接待12索赔申请索赔申请人工多级审核旧件回运通知索赔结算旧件清点索赔抵扣二次索赔索赔申请自动审核旧件装箱物流索赔查询统计会议议程上线14项目主计划需求分析阶段设计开发测试阶段集成测试、UAT测试阶段上线准备启动第1月(2010年10月)第2月第3月第5月0W1W3W4W5W7W8W9W11W12W13W16W17W19W20W1）项目准备、启动项目启动会准备2）业务需求分析业务人员访谈业务需求整理业务需求确认3）系统设计阶段系统页面设计系统框架设计系统功能设计4）开发/测试阶段开发环境搭建系统功能开发单元测试5）集成、UAT阶段测试环境搭建集成、UAT测试5）上线准备软/硬件准备上线数据准备用户培训5）系统上线计划第4月上线2W6W10W14W15W18W21W第6月22W23W第7月24W15根据项目业务主线，计划DMS项目组构成将主要由2个小组组成：整车销售小组售后服务小组【项目实施过程】：需求调研分析期、测试及上线准备期在客户现场完成；开发期在英孚思为长春分公司完成。系统实现业务蓝图系统上线及后续改进上线准备项目管理项目计划项目准备业务蓝图设计系统设计系统配置及客制化开发集成测试及用户验收测试用户培训试运行后续支持系统上线123456789项目实施方法论制定SOW明确项目范围制定项目综合计划创建项目组织制定初步项目计划阶段性总结项目准备阶段—工作内容初步确定系统架构项目启动大会项目实施方法论介绍--项目准备阶段重要风险一般风险一般风险重大风险重要风险一般风险重大风险重大风险重要风险低中高低中高对项目的影响发生的可能性风险（Risk)重大问题（Problem）问题（Issue)解决立即处理充分处理 为了充分保障主车厂汽车DMS项目能按照预定实施计划顺利进行并达到预定效果，我们将在项目管理中特别注意风险及问题的管理与控制，尽早发现，分析并控制可能影响项目进展的风险和问题：在项目各阶段对项目进行风险分析评估并提出对应对策，力争使风险提前得到控制和规避。在项目各阶段对项目中发生的问题(Issue)和重大问题(problem)进行管理，并安排专人设定时限进行处理。在项目过程中我们将引入Infoservice的项目质量管理流程，Infoservice公司将指派独立高级顾问对项目进行质量检查和管理，降低项目风险。项目风险控制

系统开发商车厂客户项目组全体

公司的综合实力公司的整体解决方案公司的行业优势公司的项目管理公司的知识转移客户满意度成功案例项目组成员

共同的联盟共同的信念共同的目标唯一的团队

企业高层领导始终如一的支持各级领导的积极参与和关心及时解决项目实施中的问题良好的项目管理项目组与用户之间经常保持交流明确职责，赏罚分明树立尊重,信任,合作的团队精神项目目标明确尽量使用系统标准程序建立良好的知识转移体制DMS项目成功关键要素（＊）沟通计划的主旨是在项目实施过程中将正确的信息在适当的时间传递给合适的对象项目沟通计划沟通渠道参与人员内容频率/时间项目启动会会议参加人：公司管理人员项目组成员介绍项目目的，实施计划，人员配置及有关事项公司领导的期望项目开始项目指导委员会会议汇报人：项目经理听取汇报人：项目总监项目指导委员会项目整体实施计划目前项目实施状况存在问题与建议解决措施