中国海洋大学《电子商务案例分析》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、电子商务中的品牌建设非常重要。品牌建设能够提高企业的竞争力和市场份额。那么，电子商务企业如何进行品牌建设呢？（）A.提供优质的商品和服务，树立良好的品牌形象B.加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度C.注重用户口碑，通过用户的好评提升品牌美誉度D.以上都是2、电子商务中的社群营销可以增强用户的粘性。以下哪种社群运营方式更能促进用户之间的互动和交流？（）A.定期举办主题讨论B.发布独家优惠信息C.分享行业最新动态D.组织线下聚会3、电子商务平台为了提高用户信任度，会展示相关的认证和保障标志。以下哪种认证对于消费者的购物保障作用最明显？（）A.企业营业执照B.ISO质量认证C.消费者协会认证D.第三方支付安全认证4、在电子商务的客户关系管理中，以下哪种客户分类方法更有助于制定个性化的营销策略？（）A.根据消费金额分类B.根据购买频率分类C.根据地域分类D.根据年龄分类5、电子商务中的数据分析能够为企业决策提供有力支持。以下哪种数据分析指标对于评估电子商务网站的用户活跃度最为重要？（）A.页面浏览量B.注册用户数量C.订单转化率D.客单价6、电子商务平台的搜索功能优化对于用户体验至关重要。以下哪种搜索算法能够更精准地匹配用户的搜索意图？（）A.布尔搜索B.模糊搜索C.语义搜索D.全文搜索7、电子商务中的社交购物平台通过用户的社交关系促进商品销售。以下哪个社交购物平台的用户活跃度较高？（）A.拼多多B.蘑菇街C.美丽说D.以上都是8、在电子商务的客户关系管理中，建立客户忠诚度计划是常见的策略之一。以下哪种客户忠诚度计划对客户的吸引力最大？（）A.积分兑换礼品B.会员专属折扣C.优先购买权D.以上都是9、电子商务中的供应链金融为企业提供了新的融资渠道。以下哪种供应链金融模式在电子商务中较为常见？（）A.应收账款融资B.存货质押融资C.预付款融资D.以上都是10、在电商平台的运营中，数据分析可以帮助企业发现潜在的问题。以下哪种数据分析结果最能表明用户对平台的满意度在下降？（）A.用户的访问量增加，但购买转化率下降B.用户的投诉数量增加，好评率下降C.新用户注册数量增加，但老用户活跃度降低D.商品的浏览量增加，但收藏量下降11、电子商务平台为了增加用户的购买欲望，会采用多种促销手段。以下哪种促销手段更能刺激消费者立即购买？（）A.限时折扣B.满额返现C.买一送一D.积分加倍12、电子商务企业为了提高市场竞争力，常常进行市场调研。在调研消费者购买行为时，以下哪个因素对消费者的购买决策影响最大？（）A.商品价格B.品牌知名度C.商品质量D.售后服务13、当考虑优化电子商务网站的用户体验时，以下哪个方面对于减少用户的操作步骤和提高购物效率影响最大？（）A.简洁明了的页面布局B.快速的网站加载速度C.便捷的搜索功能D.清晰的商品分类14、在电子商务的商品定价策略中，以下哪种定价方法更适合具有独特卖点的创新产品？（）A.价值定价法B.成本导向定价法C.竞争导向定价法D.需求导向定价法15、电子商务中的内容营销策略需要不断创新，以下哪种内容形式更能吸引用户的注意力？（）A.互动式内容B.短视频内容C.虚拟现实内容D.以上都是二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细说明电子商务中的品牌联合营销，如合作品牌选择、合作方式和效果评估。2、（本题5分）请论述在电子商务环境下，企业如何通过优化供应链管理来降低成本、提高效率，并增强市场竞争力？3、（本题5分）论述电子商务企业如何开展绿色供应链管理，实现可持续发展目标。4、（本题5分）详细阐述电子商务中的品牌忠诚度培养策略，包括情感连接、价值传递和服务优化。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述电子商务中的客户满意度测量指标和方法，分析如何准确评估客户对电商企业产品和服务的满意度。2、（本题5分）论述电子商务中的体验营销，分析如何为用户创造独特的购物体验，提升品牌价值和用户满意度。3、（本题5分）探讨电子商务对中小企业发展的影响，分析中小企业如何利用电子商务拓展市场、降低成本、提高竞争力，以及可能面临的困难和解决办法。4、（本题5分）论述电子商务中的消费者权益保护问题，分析当前存在的侵权形式和原因，提出加强消费者权益保护的措施。5、（本题5分）探讨电子商务中的电商扶贫与乡村产业振兴的关系，研究电商如何促进乡村产业的发展、提升产业附加值、带动就业和创业。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某电商平台上的一家服装店铺，在店铺页面装修和布局上缺乏吸引力，影响了消费者的停留时间和购买意愿。请分析如何优化店铺页面装修和布局。2、（本题10分）一家电商企业在电商物流配送中，发现物流成本占比较高。分析该企业应如何降低物流成本，提高企业的盈利能力。3、（本题10分）一家电商企业在开展直播带货活动时，主播对