护理操作礼仪及及语言规范

护理的操作礼仪

一、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？

由于XX因素，现在占用您一点点时间，给您做XX操作，也许会有

XX不适，请您配合:操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉

如何，有何不适；操作后说：“操作完了，您配合得很好，谢谢

您，特殊操作或使用特殊药物后要注意观测就诊者的反映。

二、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不

在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论，不大呼小叫，取放

物品要轻，不拖不拉，避免发生响声。

三、上班前不要吃刺激气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒,

工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情C

不得把工作和生活中不快乐的情绪带到服务中来，更不可发泄在就诊

者身上。

服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或规定

办的事，尽早尽力给予满意的答复，假如是自己解决不了的事情，亦

应想就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”地等待。

护理技术操作的基本标准

一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范，体现出护士道德崇高,

技术精湛，训练有素的职业风貌。

二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用，病人

的职业、文化限度、心理状态，把对病人的整体护理贯穿于操作

中。

严格执行核对制度和无菌技术操作原则，保证护理操作准确、高效、

安全。

统筹省力、避免反复动作，体现力与美的结合。

护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语

一、青霉素皮试

场景模拟1病人准备

语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，这种药物有也许会引起过敏

反映，为了用药安全，注射前需要进行皮试，请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？

家里有人对青霉素过敏吗？

副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解祥，回治疗室配皮试液。

场景模拟2皮内注射

语言模拟您好！我现在给您内做皮试，请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了，皮

肤会有点凉。要进针了，有点痛，请不要紧张，我会轻点。皮试已经做完了，请问您有没有不舒适？请

您不要按压注射皮丘，20分钟内请不要离开病房，我会随时来看您，假如您感到皮肤痒、咽喉部不适、呼

吸困难、眩量等不舒适，请立即按呼喊铃，我们会立即过来看您的。谢谢您的配合。再见！

副语言模拟认真核对，轻轻为病人卷衣袖，准确纯熟的进行皮内注射。

场景模拟3判断皮试结果

语言模拟您好！观测皮试结果的时间到了，请问您有什么不舒适吗？请让我看一下皮丘。①

您的皮试结果是阴性，可以注射青霉素。②您的皮试结果是阳性。您有没有什么不舒适？请先躺下，我

立即告知医生过来看您……您对青霉素过敏,请记住以后都不能用青霉素类药物。③您的皮试结果显示可

疑阳性，我要帮您在另一只手做对比实验。

副语言模拟判断皮试结果，结果阳性时及时告知医生，监测生命体征，做好病情观测，必要是配

合医生抢救，做好相关记录，协助整理病人及床单位。

二、女病人导尿术

场景模拟1港备

语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……，现在我来给您插尿管，插尿管的过程会有点

不舒适，不用紧张。我会尽量轻轻地给您插，请您放松！请问现在需要大便吗？

副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人核对解释。必要时取便器协助病人排便，轻手关门窗,

调室温，遮挡病人。

场景模拟2擦洗

语言模拟插尿管前要清洗会阴，我先帮您把裤子脱"请将双手交叉放在胸前。现在给您擦洗了，

消毒液有点凉，稍忍耐一下，不久就好！

副语言模拟动作轻柔地协助病人脱裤，备好体位。轻轻给病人擦洗会阴。

场景模拟3消毒

语言模拟由于导尿管需要一个无菌环境，插尿管时，请不要将手伸到消毒部位。别紧张，我动作

会轻柔一些。现在给您消毒尿道口了，消毒液有点刺激，也许有些不舒适，请您尽量放松。

副语言模拟轻轻地为病人铺巾，消毒尿道口。

场景模拟4插管

语言模拟现在给您插尿管了，会有点不舒适，不用紧张，我会尽量轻轻为您插，请您稍忍耐一下,

不久就好！

副语言模拟轻、稳、准地为病人插尿管及放尿。如为男病人插，在插的过程中要了解问候病人：有

不舒适吗？可以忍受吗？如病人很痛苦，可以稍让病人休息一下再继续插。

场景模拟5拔管

语言模拟尿液已经放出来了，感觉舒适点了吗？现在我要把尿管拨出来了，请你放松。

副语言模拟轻巧地拨出尿管

场景模拟6整理

语言模拟请您多饮水八谢谢您的配合，假如有什么不舒适请告诉我，我会经常来看您的△

副语言模拟整理病人床单位及用物，开门窗调室温。

三、晨间护理

场景模拟1病人准备

语言模拟早上好！昨晚睡得好吗？今天感觉怎么样？我现在帮您洗漱一下，让您舒适一点,

好吗？请问您需要大小便吗？

副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。取便器，协助病人大小便（必要时），轻手

关门窗.、调室温，遮挡病人。轻轻松开盖被，移好桌椅，倒水入盆。

场景模拟2梳洗按摩

语言模拟我现在帮你洗漱，需要您的配合，有什么不舒适请告诉我，请您配合一下。

副语言模拟动作轻稳地为病人口腔护理一洗脸洗手一翻身擦背、按摩一梳头。全过程注意保暖及观

测病情。

场景模拟3清扫床铺

语言模拟您好！洗漱已经完毕，是不是感到舒适些？现在我帮您整理床铺，好吗？

副语言模拟根据病情，轻柔地为病人整理好床铺，动作天宜过大。

场景模拟4整理

语言模拟您的床铺整理好了。谢谢您的配合！

副语言模拟整理用物，开门窗，调室温。

四、中心鼻腔吸痰

场景模拟1病人准备

语言模拟您好！请问您叫什么名字？现在您的痰匕较多，我会从您的鼻孔插进去一条小管把

痰吸出来，让您的呼吸道保持通畅，操作过程中您会有恶心等不舒适，请您配合•下！

副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释。检查、安装吸痰表，接管调试压力。

场景模拟2插管

语言模拟您好！现在给您插吸痰管了，鼻孔会有点小舒适，有点恶心，请您放松，我会尽量轻

轻的给您插。

副语言模拟轻快插入吸痰管。

场景模拟3吸痰

语言模拟现在给您吸痰了，会有点难要，请您忍耐一二，不久就好了。假如您的确不能忍受，请

给我示意，眨眼或者摇手都可以,

副语言模拟动作轻柔，手法纯熟。全过程注意观测病情。

场景模拟4整理

语言模拟现在痰已经吸干净了，感觉好点了吗？呼吸顺畅吗？您配合得很好，谢谢！假如您有

什么不舒适，请随时告诉我，我会经常来看您。

副语言模拟整理病人、病人床单位及用物。

五、肌肉注射

场景模拟1病人准备

语言模拟您好！请问你叫什么名字？因您……，现在我们来帮您肌肉注射，这是消炎针，个

别病人会出现……等不良反映，请问您以前注射过这种针吗？有没有其他药过敏？

副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。打开无菌寇，核对，吸药。

场景模拟2备好体位

语言模拟现在准备给您注射了，请问您是想坐着还是躺着呢？请您配合我翻身到对侧，把裤

子稍微拉下，下腿弯曲，上腿伸直，这样的体位能减轻注射的疼痛。

副语言模拟动作轻柔，协助病人备好体位，选好注射部位，用食、中、无名指按压注射部位是否

有哽结。

场景模拟3注射

语言模拟现在给您消毒皮肤了，消毒液有点凉，请放松。现在给您进针了，也许会有点痛，请您

放松，不久就好。现在给您按压一下注射部位，以免出血。

副语言模拟热范消毒，安全持针，绷紧皮肤，二快一慢注射。全过程注意观测病情，严格核对。

轻按压注射部位。

场景模拟4整理

六、语言模拟已经注射完了，假如您有什么不舒适请随时告诉我，谢谢你的配合！

七、副语言模拟为病人穿好裤子，置病人于舒适体位。整理床单位及用物。

八、中心鼻孔吸氧

场景模拟1病人准备

语言模拟您好！请问你叫什么名字？现在您的呼吸不是很平顺，我来给您吸点氧气。吸氧后

您可感觉舒适些，吸氧的时候您的鼻了•也许会有点不舒适，请您配合一下！

副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释，核对。

场景模拟2供氧

语言模拟您好！现在我给您检查和清洗一下鼻孔，有少许不舒适，不久就好！现在准备给您

放氧气管了，鼻子会有点不舒适，过一会儿适应了就好了，请你忍耐一下。已经给您吸上氧气了，您会慢

慢感觉好点。由于氯气易燃易爆，请您和您的家人不要在这里吸烟，以免发生意外，谢谢您的配合！

副语言模拟动作轻柔，检查和清洗鼻孔。纯热放好氧管。填写氧卡挂好。

场景模拟3调流量

语言模拟您好！吸氧后您的呼吸平顺了，缺氧情况也有所改善，现在我来帮您把氧流量调低一

点，操作很简朴，不会带给您不钎适，请放心.

副语言模拟取升氧管调节氧流量，填与氧卡挂好。

场景模拟4停氧

语言模拟您好！您的缺氧状况己经改善了，呼吸平顺了，可以不用吸氧了。现在我来帮您把氧

管拨掉，会有一点不舒适，不久就好！谢谢您的配合。

副语言模拟轻巧的取出氧管，签氧卡。

场景模拟5整理

语言模拟您好！现在您已经没有吸氧了，请问您有什么不舒适吗？假如您感到气喘、呼吸困难、

头晕等不舒适，请随时告诉我，我会经常来看您的，谢谢您的配合！

副语言模拟整理病人、病人床单位及用物。

九、鼻饲法

场景模拟1病人准备

语言模拟您好！请问你叫什么名字？因您……，现在我帮您从鼻子插条胃管，注入流质，插

管时会有点不舒适，不用紧张，我会尽量轻轻的给您插，请您配合一下，好吗？

副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释，抬高床头15°〜30°,协助病人备好体位。

场景模拟2插管

语言模拟您好！现在插胃管，先清洗一下鼻孔。开始插管了，会有点恶心不舒适，请您按我的

指引做吞咽动作，我会轻轻的插,有没有什么不舒适？可以忍受吗？（假如病人出现恶心，稍缓操作，

请病人做深呼吸放松的动作，若病人出现呛咳、憋气等不适，停止操作，拔