2025年商品售后七天无理由退货协议

2025年商品售后七天无理由退货协议合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

鉴于甲方从事商品销售业务，乙方作为消费者，为明确双方在商品售后七天无理由退货事宜中的权利义务，经双方友好协商，特订立本协议。

本协议旨在规范甲方商品售后的退货流程，保障乙方合法权益，维护双方的合法权益，促进双方诚信交易。

合同目的：甲方同意，在乙方购买甲方商品后，自商品签收之日起七日内，如乙方对商品存在不满意、不适合等合理理由，有权向甲方提出退货申请。

签订背景：鉴于当前市场上商品售后问题日益突出，为解决消费者在购买商品后可能遇到的退货难题，甲方愿意与乙方签订本协议，以明确双方在商品售后七天无理由退货事宜中的权利义务，共同营造一个公平、公正、透明的消费环境。

甲方承诺：在乙方提出退货申请后，甲方应在接到申请之日起一定时间内给予答复，并在乙方同意退货的情况下，按照本协议约定，为乙方办理退货手续。

乙方承诺：乙方在购买商品时，应仔细阅读商品说明及退换货政策，确保购买的商品符合自身需求。在商品签收后七日内，如因不满意、不适合等合理理由提出退货，乙方应保留商品及商品包装，并按照甲方规定的退货流程办理退货手续。

主要条款内容：

第一条商品信息

1.1本协议涉及的商品信息包括商品名称、规格、型号、数量、价格等，具体以甲方提供的商品信息为准。

1.2甲方应保证所售商品的质量符合国家相关标准，不得有虚假宣传、误导消费者的行为。

第二条退货条件

2.1乙方在签收商品之日起七日内，如因商品存在质量问题、与描述不符、不适合使用等合理理由，可向甲方提出退货申请。

2.2乙方在退货时，商品应保持完好，不影响二次销售，包括商品本身、配件、包装、说明书等。

2.3乙方因个人原因导致商品损坏或遗失，甲方有权拒绝退货。

第三条退货流程

3.1乙方在退货前，应与甲方联系，告知退货原因，并确认退货是否可行。

3.2乙方按照甲方提供的退货流程，将商品及包装等一并退回。

3.3甲方在收到退货商品后，经检查确认无误，应立即为乙方办理退货手续，并退还乙方支付的商品款项。

第四条退货期限

4.1乙方应在商品签收之日起七日内提出退货申请，逾期甲方有权拒绝退货。

4.2退货期限自商品签收之日起计算，因不可抗力等特殊情况导致退货期限延误的，双方应协商解决。

第五条退款方式

5.1甲方应在确认乙方退货申请后，按照乙方提供的支付方式，将商品款项退还乙方。

5.2退款金额应扣除商品原价、运费、退货运费等费用。

第六条保密条款

6.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第七条违约责任

7.1如甲方违反本协议约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的实际损失。

7.2如乙方违反本协议约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的实际损失。

第八条争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九条服务内容

9.1甲方应提供商品售后服务，包括商品咨询、退换货、维修等。

9.2甲方应确保商品售后服务质量，及时响应乙方需求，解决乙方在购买、使用商品过程中遇到的问题。

第十条质量标准

10.1甲方所售商品应符合国家相关质量标准，确保商品质量可靠、安全、实用。

10.2甲方应提供商品质量保证，如商品存在质量问题，甲方应承担相应的责任。

第十一条价格支付

11.1乙方在购买商品时，应按照甲方公布的商品价格支付货款。

11.2甲方有权根据市场行情调整商品价格，并及时通知乙方。

第十二条合同解除

12.1如一方违反本协议约定，严重损害对方合法权益，对方有权解除本协议。

12.2合同解除后，双方应按照本协议约定，处理未履行完毕的义务。

第十三条其他

13.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

13.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）要求乙方提供真实、准确的个人信息，以便甲方提供商品和服务。

（2）在乙方违反本协议约定时，甲方有权采取措施保护自身合法权益。

（3）在商品价格调整时，甲方有权通知乙方，并按照调整后的价格收取货款。

1.2甲方义务：

（1）按照本协议约定，向乙方提供合格、安全的商品，确保商品质量符合国家相关标准。

（2）在商品售出前，如实向乙方提供商品信息，不得有虚假宣传、误导消费者的行为。

（3）在乙方提出退货申请后，按照本协议约定，及时为乙方办理退货手续，并退还乙方支付的商品款项。

（4）提供商品售后服务，包括商品咨询、退换货、维修等，确保服务质量。

（5）在本协议有效期内，未经乙方同意，不得擅自变更本协议内容。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）在购买商品时，有权要求甲方提供商品信息，包括商品名称、规格、型号、数量、价格等。

（2）在商品签收后七日内，如因商品存在质量问题、与描述不符、不适合使用等合理理由，有权向甲方提出退货申请。

（3）在退货过程中，有权要求甲方提供退货流程指导，并确保退货顺利进行。

（4）在甲方违反本协议约定时，有权要求甲方承担相应的违约责任。

2.2乙方义务：

（1）在购买商品时，应如实提供个人信息，并按照甲方要求支付商品款项。

（2）在签收商品后，应仔细检查商品，如有问题，应在七日内向甲方提出退货申请。

（3）在退货过程中，应按照甲方提供的退货流程，将商品及包装等一并退回。

（4）在退货时，应保持商品完好，不影响二次销售，包括商品本身、配件、包装、说明书等。

（5）在本协议有效期内，未经甲方同意，不得擅自变更本协议内容。

三、合作方式

3.1双方应本着诚信、互利、共赢的原则，共同履行本协议。

3.2甲方应在商品售出前，通过多种渠道向乙方宣传商品信息，包括商品特点、使用方法、售后服务等。

3.3乙方在购买商品时，应仔细阅读商品信息，了解商品特点、使用方法和售后服务等，确保购买的商品符合自身需求。

3.4双方应保持良好的沟通，及时解决在履行本协议过程中出现的问题，共同维护双方合法权益。

3.5甲方应定期收集乙方反馈意见，不断改进商品和服务质量，提升消费者满意度。

3.6双方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法行为。如发现违反法律法规的行为，应及时停止，并承担相应的法律责任。

四、合同执行过程中的权利、义务

4.1在合同执行过程中，甲方应按照本协议约定，履行商品销售、售后服务等义务，确保商品质量和服务水平。

4.2在合同执行过程中，乙方应按照本协议约定，履行购买商品、退货等义务，维护自身合法权益。

4.3双方应保持良好沟通，及时解决合同执行过程中出现的问题，确保合同顺利履行。

4.4如因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方应协商解决，并按照国家法律法规规定处理相关事宜。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

第一条合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

1.2本协议有效期内，双方应严格遵守本协议的约定，履行各自的权利和义务。

第二条合同变更

2.1在合同有效期内，如遇国家政策调整、法律法规修改等情况，导致本协议部分内容不再适用，双方应协商一致，对本协议进行变更。

2.2合同变更应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

2.3未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本协议内容。

第三条合同终止

3.1本协议在以下情况下终止：

（1）本协议约定的有效期限届满；

（2）双方协商一致解除本协议；

（3）因不可抗力等原因导致本协议无法履行；

（4）一方严重违约，另一方有权解除本协议；

（5）法律法规规定本协议应当终止的其他情形。

3.2合同终止后，双方应按照本协议约定，处理未履行完毕的义务。

第四条争议解决机制

4.1双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

4.2诉讼过程中，双方应积极配合，共同维护本协议的合法权益。

第五条法律适用和管辖法院

5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2本协议的争议解决，由甲方所在地人民法院管辖。

第六条合同效力

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

6.2如本协议任何条款因违反法律法规而无效，不影响其他条款的效力。

6.3本协议的任何补充、修改或变更，均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。

6.4本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.保密义务：指双方在协议履行过程中，对彼此知悉的保密信息负有保守秘密的义务，不得向任何第三方泄露。

2.违约责任：指一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失时，应承担相应的法律责任。

3.争议解决：指双方在合同履行过程中发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。

4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

5.法律适用：指在处理法律事务时，应当适用的法律规范。

6.管辖法院：指有权受理和处理特定案件的法院。

7.合同生效：指合同在法律上产生效力，对双方具有约束力。

8.合同解除：指在合同有效期内，因特定原因使合同关系终止的行为。

9.争议解决机制：指在合同履行过程中，双方为解决争议所采用的程序和方法。

10.仲裁：指双方在争议发生前或发生后，约定将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。

11.诉讼：指当事人因民事权益争议，向人民法院提起诉讼，请求法院作出裁判的一种法律程序。

12.法院管辖：指法院根据法律规定，对特定案件具有审判权的范围。

13.合同条款：指合同中规定的双方权利、义务、责任等内容的具体表述。

14.法律法规：指国家制定或认可，用以调整社会关系的规范性文件。

15.合同主体：指在合同法律关系中享有权利、承担义务的当事人。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.商品质量问题

问题：消费者在收到商品后发现质量问题，如商品损坏、性能不符等。

解决办法：消费者应及时与甲方联系，提供商品质量问题证明，甲方应在接到通知后及时进行核实，并根据实际情况决定是否更换商品或退货。

2.退货流程不明确

问题：消费者在退货过程中，对退货流程不清楚，导致退货手续办理困难。

解决办法：甲方应在商品包装或产品说明书中详细说明退货流程，并在官方网站、客服热线等渠道提供退货指南。同时，甲方客服应耐心解答消费者的疑问，确保消费者能够顺利办理退货。

3.退款时效问题

问题：消费者在退货后，甲方未能在约定时间内完成退款。

解决办法：甲方应在收到退货商品并确认无误后，立即启动退款流程，并在约定时间内将退款款项退还给消费者。如遇退款延误，甲方应向消费者说明原因，并采取补救措施。

4.争议解决难度大

问题：在争议解决过程中，双方意见分歧较大，难以达成一致。

解决办法：双方应保持冷静，积极寻求沟通，可以尝试以下方法：

-寻求第三方调解；

-协商制定争议解决流程；

-向消费者协会投诉；

-向人民法院提起诉讼。

5.商品价格调整争议

问题：在合同执行过程中，甲方调整商品价格，引起乙方不满。

解决办法：甲方应在调整价格前，提前通知乙方，并说明调整原因。如乙方不同意价格调整，双方可协商解决或寻求第三方调解。

6.商品运输损坏

问题：在运输过程中，商品发生损坏，导致消费者权益受损。

解决办法：消费者应在签收商品时，当场检查商品状态，如发现损坏，应立即拒收，并要求运输公司承担相应责任。同时，消费者应将情况告知甲方，甲方应协助消费者处理此事。

7.个人信息泄露

问题：在合同执行过程中，双方个人信息可能被泄露。

解决办法：双方应严格遵守国家有关个人信息保护的法律、法规，对彼此的个人信息进行保密。如发生个人信息泄露，应及时采取措施，并承担相应的法律责任。

8.合同履行过程中的沟通不畅

问题：在合同履行过程中，双方沟通不畅，影响合同执行。

解决办法：双方应建立畅通的沟通渠道，定期进行沟通，及时解决合同执行过程中出现的问题。可以采用电话、电子邮件、在线聊天等通讯方式，确保信息传递的及时性和准确性。

本合同/协议适用场景：

1.电子商务平台上的商品销售与售后服务：适用于消费者在电子商务平台上购买商品，并享受七天无理由退货服务的场景。

2.线下零售商店的商品销售与售后服务：适用于消费者在实体零售商店购买商品，并享受七天无理由退货服务的场景。

3.商品制造商与消费者之间的直接交易：适用于消费者直接从商品制造商购买商品，并享受七天无理由退货服务的场景。

4.二手商品交易：适用于消费者购买二手商品，并希望享受七天无理由退货服务的场景。

5.企业采购与销售：适用于企业采购商品后，发现商品不符合要求或质量问题时，希望退货的场景。

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