护理管理学知识点总结

护理管理学知识点总结

1.管理是管理者通过计划组织人力（资源管理）领导控制等各项

职能工作，合理分配，协调组织内部一切可调用资源，与管理者共同实

现组织目标并取得最大组织效益的动态过程3

2.五个职能:计划是前提（基本职能）组织是保证人力是核心领导是

关键控制是手段，与计划联系紧密，对计划有保证和支持的作用

3.管理对象:人（主观能动性）财物信息技术时间空间等一切资源

4.管理的目的是实现组织目标，护理管理的目标是提高人的健康水平。

5.管理的二重性，自然属性-稳定性，社会属性-特殊性。科学性是遵

循管理的原则指导实践，艺术性就是实践性，针对不同的工作内容，采

用不同的管理方法，因地制宜，人尽其才。

6.护理管理:对护理工作的诸多要素（如人员时间信息技术设备等）

进行科学的计划组织领导协调控制，从而使护理系统有效的运转，

实现组织目标，并使护士的能力及素质得到全面发展的活动过程。10

7.护理管理的任务借鉴国内外先进的管理理论、模式和方法，结合我

国医疗改革和物理学科发展现状，建立适用于我国的护理管理体系，对

护理工作中的人员技术设备及信息等进行科学管理，最终提高护理工作

的效果。根据工作内容不同，护理管理任务可分为护理行政管理护理

业务管理，护理教育管理，护理科研管理。11

8.泰勒科学管理的出发点:榨取更多的剩余价值。25

9.古典管理理论-泰勒的科学管理理论:主要观点①规范人工人的工作

方式②培训工人使用标准的操作方法进行工作，提高劳动生产效率③实

行差别计件制④明确管理者和工人的各自的工作和责任，管理者计划，

被管理者执行26

10.科学管理理论在护理中的应用:基础护理学的操作规范-静脉输液，

皮内皮下注射，心肺复苏，铺床。

11.法约尔认为管理行为普遍存在，他致力于总结一般管理规则，并认

为通过教育可以提高管理技能。区别了经营和管理，经营的六大活动（管

理活动，商业活动技术活动，会计活动安全活动，财务活动），区别

了管理的五大职能，倡导管理教育，法院认为管理能力可以通过教育来

获得，归纳了管理的14项基本原则。

12.韦伯理想行政组织理论的特点:明确的任务分工启上而下的等级系

统，人员任用人尽其才，专业分工并进行任务培训，合理的工资及升迁，

组织之间成员关系对事不对人。28传统权力超凡权力法定权利

13.科学管理之父-泰勒-改进操作方法，提高生产率

经营管理之父-法约尔■倡导管理教育和管理的独特性

组织理论之父-韦伯・权利的重要性

14.行为科学:研究人的行为及其产生原因的研究

15.霍桑实验研究组织管理与生产效率之间的关系，把人的因素作为管

理的研究重点，提出非正式组织。

16.行为科学理论-梅奥的人际关系理论:主要观点①工人是社会人，人

们的行为动机并不是单纯的追求金钱，还有社会心理方面的需求②组织

中存在非正式组织③新型领导重视提高工人的满意度。主要贡献:①人

际关系学说修正了古典管理理论的缺陷②发现了霍桑效应③人才是组

织发展的源动力④有效沟通是管理的重要方法⑤组织文化:管理者应重

视非正式组织对员工的影响。31

17.现代管理理论-管理决策理论：决策的重要性

勒温的组织变革模型:将变革看作是打破和重建组织的平衡状态。需要三

种方式完成，增强驱动，减少阻力，混合使用（解冻变革再冻结）33

权变管理理论核心是研究环境与组织之间的关系变34

18.

人本原理还包括行为原则人本原理综合了科学管理理论和行为科学理

论。

19.系统的特征目的性整体性层次性环境适应性39

27.确定目标的标准，可测量性详细+具体设立总目标，分目标子目

标，高层管理者确定总目标时间性和约束性规定目标的完成日期。现

实性和挑战性目标过高，影响积极性目标过低，影响创造性。75

28.（目标不是孤立，存在的目标和计划相辅相成）目标指导计划，

计划的合理性影响着目标的达成。p75目标可以是计划的一种形式，

包含在计划中也可以独立出来（关系）

总目标和子目标分目标关系总目标指导子目标和分目标保持一致子

目标和分目标的完成保证总目标的实现p77

29.目标管理76是循环的过程

30.过程制定实施考核

31.目标管理的意义有利于护理工作计划执行护理质量控制，调动护

理人员积极性。78

32.时间管理指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有

效率而进行的一系列控制工作（活动）

33.时间管理可以使护理人员采取优先战略，首先完成最重要的工作。

82

34.时间管理的过程：评估制定实施（关键+即刻+重要）评价

35.时间管理的方法

1）ABC时间管理分类法①按时间：长期目标（五年目标）中期目标（半

年目标）短期目标（现阶段目标）②按重要程度：最优先为A中等优

先为B其次为C

2）四象限管理法按重要和紧急程度划分

3）二八定律找出最有价值的20%的工作项目将主要精力投入到这部

分会取得80%的成效将时间花在重要的少数问题上

第五章组织

36.组织：从静态方面看组织即组织机构是由任务，工作和责任关系

以及联系组织各部门的沟通渠道所构成的系统从动态方面看组织即

组织职能，是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组

织协调运行的一系列活动95

37.正式组织指为了实现既定目标采取共同行动，并依法或依规章制度

的有关规定，形成的组织。（世界卫生组织，医院，护理部）

38.非正式组织指成员共同的兴趣爰好而自发形成的组织，其主要功能

是满足成员个体需要。（同乡会，校友会）96

39.正式组织的特点①有共同的目标②明确的信息沟通系统（正式沟通:

召开会议下达文件）③协作意愿④讲究效率⑤分工专业化，相互配合

⑥建立职权，明确等级制度⑦组织成员的工作及职位可以相互替换

40.非正式组织的特点①由成员间共同的理想和兴趣互相吸引而自发

形成，不一定有明确的规章制度，②成员间有自己的默契，有较强的内

聚力和行为一致性，③具有一定的行为规范控制成员活动，有不成文的

奖惩方法，4组织的领袖不一定有较高的地位，但具有一定的实际影响

力（超凡权力97

41.直线一职能型结构.优点既可以统一指挥，严格责任制，又可根据

分工和授权程度，发挥职能人员的作用2.缺点是缺乏部门间交流，直线

与参谋冲突，系统缺乏灵敏性。3.适用于大中型组织

42.矩阵型结构1.优点是灵活性强（应急事件，横向联系与纵向联系较

好；综合协调能力较强，具有较大的机动性和适应性。2.缺点是双重性

领导，素质要求高，组织不稳定。3.适用于协作型组织（处理突发实践）。

43.112

第六章人力资源管理

44.人力资源121又称劳动力资源或劳动力，广义的人力资源是指智力

正常的人都是人力资源。狭义的人力资源是指能够推动经济发展和社会

发展的具有智力劳动和体力劳动能

力的人们的总和，它具有数量和质量两个方面。

45.人力资源管理是有效运用人力资源实现组织目标的过程包括两

个主要内容一是吸引，开发，和保持一个高素质的员工队伍二是通过

高素质的员工实现组织使命和目标

46.护理人力资源管理广义：一定社会组织范围内人口总量中所蕴含

的具有从事护理工作能力的人员综合。包括正在从事护理工作的护理人

员、护生和潜在护理人员

狭义：是指具有从事护理工作智力能力和体力能力的人员，也是指具有

护理专业中专及以上学历，通过全国护士执业考试并取得护士从业资格

证书,在医疗机构直接为病人提供护理服务的护理人员。

47.人力资源的基本特性121主观能动性再生性时效性生产和消

费的两重性流动性社会性

48.人力资源管理的出发点以及最终目的是调动护理人员积极性，提高

组织效率，降低人力

成本

49.护理人力资源管理的目标123人与事的匹配（合适的人安排合适

的岗）人与人的匹配（分工专业化）人与物匹配（工作报酬）

50.护理人力资源管理的内容人力资源规划招聘培训与开发绩效

管理薪酬管理员工关系管理

51.护理人才培训的方法：个人学习科室的轮换学术讲座学术交流

与参访临床实践培养进修培养

52.医学人才的特点：实践性群体性晚熟性

53.人力资源：又称劳动力资源或劳动力，广义的人力资源是指智力正

常的人都是人力资源。狭义的人力资源是指能够推动经济发展和社会发

展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，它具有数量和质量两

个方面

54.护理人力资源广义：一定社会组织范围内人口总量中所蕴含的具

有从事护理工作能力的人员综合。包括正在从事护理工作的护理人员、

护生和潜在护理人员。狭义：是指具有从事护理工作智力能力和体力能

力的人员，也是指具有护理专业中专及以上学历，通过全国护士执业考

试并取得护士从业资格证书，在医疗机构直接为病人提供护理服务的护

理人员。

55.组织文化的概念组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的并

为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观、群体意识、

工作作风、行为准则的总和。122

56.我国护理人员概况•临床护理人员配置数量缺乏•护士的年龄、学

历及技术职称构成不合理（总体趋于年轻，学历水平较低，未形成合理

的人才梯队结构）•护理队伍不稳定（护士对护理工作满意度低，离职

率高护理人员人数不足，临床一线护理人员超负荷工作频繁的夜班，生

活节奏乱工及、福利待遇偏低）护理技能趋于专科化（造口、糖尿病、

重症监护病房等专科护士的规范化培训I）

57.护理人员的晋升1.护理人员的业务技术职称包括：•主任护师、副

主任护师、主管护师、护师、护士和护理员2.护理人才行政职务包括:

•护士长、科护士长、护理部主任（总护士长）三个级别

58.比例配置看题干

某医院神经内科病房设置病床50张，按照病区护士总数与实际开发床

位数0.6:1配置护士该病房需要多少护士病房护士人数=0.6x50=30

人（未含机动人数）

59.护理工时测量法（各级护理所需时间+间接护理实数）：8+机动数

（所需护士20%）126

某病房一级护理30人;二级护理20人;三级护理10人;每位病人所

需护理时间按照一级护理4.5小时;二级护理2.5小时；三级护理0.5

小时计算;病房间接护理时数为26.5，机司护士数20%则该病房护士

总人数计算：

所需护士=(30x4.5+20x2.5+10x0.5+26.5)+8*27人

机动护士数=27x20%”5人该病区护士数为27+5=32人

60.护理工作模式及人员排班（二）排班1.排班原则129（1）满足需

求原则是首要原则2）结构合理原则（3）效率原则是根本原则（4）公

平原则5）分层使用原则2.排班方法（1）周排班法一周（2）周期性

排班法四周3）自我排班法（4）功能制护理排班（5）整体护理排班

130

61.影响排班的因素146:医院政策护理工作的模式护理人员的素质

护理单元的需求工作时段的特点排班的方法

62.薪酬又称薪资或待遇，指雇员作为雇佣关系的一方，通过劳动或

工作获得的各种直接和间接的货币回报

63.薪酬分类

•直接薪酬组织以工资、薪水、佣金、奖金和红利等形式支付给员工的

全部薪酬

•间接薪酬除直接薪酬意外的各种形式的经济补偿，福利、保险、休假。

64.从绩效考评角度分类

•固定薪酬一般包括基本工资、津贴和福利

•浮动薪酬主要包括奖金、佣金等短期激励手段和员工长期服务年金、

职工股票等

65.145外在薪酬是物质的内在薪酬是社会的和心理的

66.

67.薪酬管理原则公平原则激励原则经济原则竞争原则合法原则

145

68.影响护理人员薪酬的因素地区与行业间的薪酬政策护理人员劳

动市场的供求状况护理岗位价值护士个人条件医院经济负担能力

外界环境146

69.影响护理人才绩效的因素141

•外部因素行政部门政策法规、行业标准、社会风气、经济形势、人文

环境、劳动市场状况

•组织因素护理工作条件、工作场所布局、工具设备、人际关系、工作

氛围、护理管理的组织结构

•个人因素0知识水平0工作技能0工作态度

第七章领导

70.领导是指管理者通过影响下属实现组织和集体目标的行为过程，其

目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力

71.领导过程四要素：①领导行为的主体；②领导对象；③领导目的及

实现目的的手段；④领导力量五种161

72.领导的目的（计划的形式1目的）是指引和影响群体和个人完成所

期望的目标157

73.领导者是一种社会角色，是指在正式的社会组织中经合法途径被任

用而担任一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、承担某种

领导责任的个人和集体157

领导与管理的关系158

75.影响力是一个人在与他人交往的过程中，影响和改变他人心理行

为的能力

掌握分类定义影响因素

权力性影响力最突出的特点强制下属服从160

非权力性潜移默化的影响指导下属去做

提高领导影响力的关键在于不断提高其非权力性领导力

76.

77.领导者的基本素质思想道德素质知识业务素质心理素质生涯

素质

①思想道德素质是指领导者对其所从事的事业所报的态度和持有的立

场，包括世界观，人生观，价值观①对护理事业和管理工作的热爱和

奉献精神②不断增强事业心、责任感和服务观念③做到公正廉洁，自

觉接受群众监督④不断提高思想修养和道德品质水平

②知识业务素质T型知识结构领导者在纵向上具备较深的专业知识,

在横向上具有广博的相关学科的知识

护理领导者除了具备医学、护理知识和技能外，还应该具有管理学、社

会学、心理学方面的知识

③心理素质领导者必须具有良好的心理素质，能够进行自我调整应对

各种压力，迎接挑战

④生理素质管理工作既是脑力工作又是体力工作领导者要有良好的

身体素质，以饱满的情绪和旺盛的精力，应对艰苦环境，承担繁重工作

78.领导力的内容国内研究者的领导力〃五力〃模型161

79.领导理论的发展

①20世纪30-40年代领导特征理论阶段研究素质和品行埃德温吉

塞利

局限性①素质和品行难以测量②忽略了领导行为领导风格和环境因

素的影响优秀领导者必备八个特征：才智、主动性、信心、决断能力、

督查力、亲和力、性别、成熟度

•非常重要：督查力、才智、决断能力、自信心•最不重要：性别

②20世纪40-60年代领导行为理论阶段分析领导行为和领导风格对

组织成员的影响

领导风格

领导方式理论

民主型较成熟的组织

放任型的领导监督保障和支持非常成熟的组织

二.四分图埋论1945年美国俄亥俄州立大学学者提出

领导行为①以人为本---关怀型领导②工作为本---任务型领导

刚上岗护士高关怀任务低关怀人成熟护士低关怀任务低关怀人

三.管理方格理论1964年，在四分图的基础上提出以前关心工作为

横坐标，关心员工为纵坐标9.9型管理协作式管理最理想有效高效

运转5.5维持组织正常运转

四.

③20世纪60-80年代领导权变理论阶段研究环境因素

因时制宜因事制宜因地制宜人尽其才

费德勒的权变理论对领导效果有重大影响的情景因素包括较好

1.融洽的上下级关系2.明确的工作任务结构3.领导者的职权越高越好

2.领导生命周期理论169观点：领导者的风格应适应下属的成熟度。

成熟度：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度。

领导风格：命令型不成熟的下属、说服型、参与型、授权型成熟型

80.激励利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，

朝向所期望的目标前进的心理过程

81.激励的基本模式基本要素需要动机行为172需要不存在完全

被满足的情况

82.激励理论

①内容型激励理论主要以人的需要和动机为研究对象，围绕如何满足

人的需要进而调动积极性的问题开展研究

需要层次理论系统整体在护理管理中的应用1)合理分析护士的需

求2)根据需要层次采取适宜的激励方法

成就需要理论174权力需要情谊需要成就需要三种需要同时发挥

作用只是侧重点不同

双因素理论有关于保健因素(①能够预防职工产生不满和消极情绪的

因素)和激励因素(②使职工得到满意和激励的因素)的界定激励因

素在保健因素基础上形成175

②行为改造型激励理论主要研究如何通过外界刺激来改造和修正人的

行为

1.强化理论正强化和负强化的都是通过奖励的手段

③过程型激励理论176

1.期望理论美国心理学家弗罗姆提出：预测一个人想做什么和他投入

多大的努力去做，取决于三个变量激励水平(M)=期望值(E)x关联性⑴

x效价(V)

期望值通过个人努力能否达到结果的主观判断

关联性个体对良好表现得到相应回报的信念

效价奖励对个人的吸引程度

应用1）重视期望目标难度2）强调期望行为3）强调工作绩效与奖励

的一致性4）重视护士的个人效价

2.公平理论（包含在期望理论中，关联性）由美国心理学家亚当斯提

出：侧重于研究工资报酬的合理性对员工积极性的影响当个体所获得

报酬与其所付出的努力成比例时，他才会感到满意，并因而受到激励。

应用1）尽量做到公平的判断2）引导护士正确理解公平3）公平不是

平均主义

83.有效领导者的特质.9个pl78

84.授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将某些特定的任

务改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力

85.授权的原则179（1）明确目标（2）合理授权（3）以信为重（4）

量力授权（5）带责授权（6）授中有控（7）宽容失败

86.授权的注意事项181（1）授权规范化（2）充分调动下属的积极性

（3）保持沟通渠道畅通（4）积极承担责任（带责授权）

87.授权的意义①管理者集中精力做更重要的事②可以激发被管理者

的积极性和创造性，有利于培养人才③组织层级设置的需要（领导管

理授权都是组织层级设计的结果）

88.文化对组织支持和保障的作用

89.创新的过程寻找机会提出构想迅速行动坚持不懈

90.常用的创新技术发散思维和聚合思维形态方格法综摄法

第八章管理沟通与冲突

91.沟通是指将信息传递给客体或对象，以取得客体做出相应反应的过

程。双向过程193

92.沟通分类195

93.有效沟通的方法1.正确运用语言文字2.考虑对方知识背景3.重视

双向沟通4.充分利用非正式沟通渠道5.学会倾听6.按组织结构完整性

进行沟通7.缩短信息传递链

充分考虑对方知识背景说话简单明了解释医学术语安慰

第九章控制

94.控制和计划联系紧密对计划有保障支持检查监督的作用目

标指导计划计划的合理性影响目标的达成

95.控制功能216及时①限制偏差积累②适用环境变化

96.控制的程序219

①建立控制标准确立重点对象选择控制关键点分解目标并确定控制

标准

②衡量偏差信息221计划目标不够合理个人观察法报表与报告抽样

调查召开会议（正式沟通）确定目标的标准可测量性时间性约束性

现实性挑战性

③纠正偏差

97.

第三章

1.管理环境的概念及内涵

2.组织文化概念

3.管理环境分类及特点

4.护理安全环境构成

第十章

1护理质量管理方法

2.护理质量标准的分类

第十一章

信息、信息管理和信息系统的相关概念

医院信息系统的组成

护理信息的特点和种类

护理信息系统的内容及应用

第十二章

卫生法、医政法、护理法、药品不良反应、医疗事故等相关概念

护理管理学重点总结

一、绪论

1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能

1.管理的方法（小题P4看看）

2.管理的基本特征

①管理的二重性——自然属性和社会属性

②管理的科学性与艺术性

3.南丁格尔——奠基人，近代护理学创始人

4.护理管理的任务（大条）

①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理

5.影响护理管理发展的几大因素

①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员

因素

6.我国大多数医院护理管理体制的设置情况

1）护理部主任500张以上床位的医院要求配备专职副院长

2）科（总）护士长

3）护士长

目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、

护士长二级管理体

系

7.护理管理者的角色

1）明茨伯格的模式创始人：明茨伯格

2）霍尔的模式创始人：霍尔和布兰兹勒

3）其他有关角色：护理业务带头人教育者

二、管理理论和原理

8.古典管理理论包括

1）泰勒的科学管理理论——〃科学管理之父〃

科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、

标准化的管理方法

代替经验管理。