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文档简介

患者就医行为规范管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范患者的就医行为、提高医疗质量并保护医务人员和患者的权益，订立本规章制度。本制度依据《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国卫生法》等相关法律法规。第二条适用范围本制度适用于本医院内的全部患者及其陪护人员。第三条定义患者：指在本医院就医并接受医疗服务的个人。陪护人员：指患者的亲属或其他有关系人员，陪伴患者进行就医、住院期间供应照料的人员。第二章就医行为规范第四条就诊准备患者应提前预约，定时就诊，如不能如期就诊需要提前通知医院。患者应提前将本身的病情告知医院，并自动供应与病情有关的检查、检验、诊断等资料。患者在就诊前应保持良好的个人卫生，净身出户。第五条就诊礼仪患者及陪护人员应敬重医务人员，遵守医院的规章制度和医务人员的操作规程。患者及陪护人员应自动搭配医务人员进行病情认真描述、体格检查、医嘱执行等工作。患者及陪护人员在就诊过程中应保持与医务人员的良好沟通，如有问题应耐性等待医生回答。第六条病案管理患者在住院期间，应按医嘱执行，并自动搭配医护人员进行各项检查与治疗。患者及陪护人员应保护病案隐私，严禁向未经授权的人员披露病案资料。患者出院时，应与医院共同核对住院费用，并在出院前办理相关手续。第七条医疗纠纷处理患者及其家属在与医务人员发生矛盾时，应通过合法途径解决，并敬重医务人员的权益。患者及其家属如对医疗质量有异议，可以提出书面投诉，医院会乐观调查并及时予以回复。第八条违纪违法行为处理患者及陪护人员禁止携带不安全物品、违法药品等进入医院。患者及陪护人员禁止在医院内进行吸烟、噪音扰民等影响他人的行为。对于严重扰乱医疗秩序、危害医务人员和患者生命安全的行为，医院将依法追究法律责任，包含报警处理。第三章陪护行为规范第九条陪护人员的权益和义务陪护人员应遵守医院的规章制度，并敬重医务人员的工作和患者的权益。陪护人员应保护患者的隐私，不得随便披露患者的病情和个人信息。陪护人员应搭配医务人员的工作，如实供应患者的病情、药物过敏史等信息。第十条陪护礼仪陪护人员应保持良好的卫生习惯，不得影响医院的环境卫生。陪护人员应搭配医务人员维持医院的安静环境，不得制造噪音或扰乱医疗秩序。陪护人员应依照医生的嘱托，合理布置探视时间，不得干扰其他患者的正常休息。第十一条陪护期间的行为规范陪护期间，陪护人员应搭配医务人员进行患者的生活照料和疾病护理。陪护人员应定时按量予以患者服药，如有异常情况应及时向医务人员报告。陪护人员应遵守医务人员的引导，严禁擅自更换或停用医生开具的药物。第四章惩罚措施第十二条惩罚范围对于患者及陪护人员违反本规章制度的行为，医院可以采取批判教育、警告、限制陪护等方式进行处理。对于严重违反本规章制度的行为，医院可以对患者及陪护人员予以停诊、驱逐出院等惩罚。第十三条素养培养和宣传教育医院将加强患者及陪护人员的宣传教育工作，通过多种形式宣传医院的规章制度和行为准则。医院将对医务人员进行素养培养和职业道德教育，提高医务人员的服务意识和专业水平。第五章附则第十四

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