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文档简介

物业经理管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范物业经理的管理行为，提高工作效率，保障企业的正常运营和员工的权益，订立本制度。本制度依据相关法律法规、规定及企业内部管理制度订立。第二条适用范围本制度适用于本企业的全部物业经理及其下属工作人员，包含物业经理的职责、权限、管理要求等方面。第三条定义本制度中的以下术语定义如下：物业经理：指本企业负责物业管理工作的责任人，具备相关管理经验和本领的人员。部门：指物业经理所负责管理的部门。相关人员：指与物业经理工作有关的其他员工和外部相关人员。第二章职责和权限第四条物业经理的职责负责物业的日常管理和维护，包含楼宇设施设备、安全消防、环境卫生等。订立物业维护和修理计划和预算，组织实施维护和修理工作，并做好相关记录和台账管理。负责物业项目的招商租赁工作，包含租户的筛选、合同的签订、租金的收取等。组织并参加物业项目的宣传和推广工作，提高项目的知名度和租售率。负责物业管理团队的建设和培训，提高团队的专业素养和工作效率。协调解决物业项目相关的纠纷和投诉，并及时向上级汇报。完成上级领导交办的其他工作任务。第五条物业经理的权限依据业务需要，订立物业管理相关制度和规定，并报上级领导批准后执行。对部门员工进行工作调度和监督，并依法进行奖惩和考核。提出物业管理改进看法和建议，并与上级领导进行沟通和协商。与相关人员进行业务洽谈和合作，签署合同和协议。指定物业管理项目的维护和修理和装修单位，并进行合同管理和质量监督。第三章工作要求第六条服务态度和职业道德物业经理及其下属工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，耐性解答租户和业主的问题。严格遵守职业道德和保守租户和业主的隐私信息，不得泄漏。在处理纠纷和投诉时，要客观公正，秉公办事，维护企业形象和利益。第七条工作效率和效果物业经理及其下属工作人员应高效地完成工作任务，定时供应相关报表和工作进展情况。重视工作细节，做到精益求精，避开过错和失误。依据实际需要，合理布置工作时间，确保工作与休息的平衡。第八条团队合作和沟通物业经理及其下属工作人员要加强团队合作，共同完成项目目标。加强部门内部沟通和协调，及时沟通工作进展和问题。与上级领导和其他部门保持良好的沟通和协作，形成良好的工作氛围。第九条安全和环境管理物业经理及其下属工作人员要严格遵守安全操作规范，做好防火、防盗、防病毒等安全管理工作。关注环境保护，做好垃圾分类和废弃物处理工作，保持周边环境乾净和卫生。第四章奖惩和考核第十条奖惩制度依据物业经理的业绩和工作表现，实行奖惩制度。具体奖惩措施由企业内部管理制度规定。第十一条考核制度对物业经理及其下属工作人员进行定期绩效考核，评估其工作绩效。考核内容包含工作质量、工作效率、团队合作等方面。考核结果作为奖惩、晋升和薪资调整的紧要依据。第五章附则第十二条修改和解释对本制度的修改和解释权归本企业全部，经上级领导批准后生效。第十三条执行时间本制度自颁布之日起执行

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