(高清版)DB3210∕T 1011-2018 社区养老服务中心服务与管理规范

I本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则编写。本标准由扬州市广陵区东关街道琼花观社区居民委员会提出。本标准起草单位：扬州市广陵区琼花观社区居家养老服务站、扬州市广陵区三方评估服务中心。本标准主要起草人：李华、戴佳慧。1社区养老服务中心服务与管理规范1范围本标准规定了社区养老服务中心服务与管理规范的术语和定义、基本要求、服务要求和管理要求。本标准适用于扬州市行政区域内社区养老服务中心的服务与管理活动。件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T28001职业健康安全管理体系要求GB50437城镇老年人设施规划规范GB/T50340老年人居住建筑设计标准GB50763无障碍设计规范DB3210/TF74颐养社区建设指南下列术语和定义适用于本文件。老年人theaged60周岁及以上的人口。依托社区养老服务中心，为社区老年人提供居家养老、日间照料、文体娱乐、医疗保健、精神慰藉社区养老服务中心communitypensionservicecenter为社区60周岁及以上老年人提供养老服务的社区养老服务机构。4.1建筑要求24.1.1社区养老服务中心的选址及规划布局应符合GB/T50340和GB50437的要求。4.1.2社区养老服务中心应有无障碍设计，无障碍设计应符合GB50763的要求。4.2.1社区养老服务中心建筑面积应不小于120m²,并具备文体娱乐室、康复保健室、学习教育室、休息室、就餐室、托养室和活动场。4.2.2社区养老服务中心使用统一标识，名称为××县(市、区)××社区(村)养老服务中心。4.2.3文体娱乐室应配有文体娱乐活动器材。4.2.4康复保健室应配有康复器材、基本医疗设备和老年人常用药品等。4.2.5学习教育室应配有图书、电脑和基本教学用具等。4.2.6休息室应配有供老年人休息的床位或躺椅。4.2.7就餐室应配有炊具、餐桌、餐具等餐饮设施。4.2.8托养室应设置适量的日间照料和短期托养床位，为日间照料或短期托养的老年人提供服务。4.2.9应配有适当的室外活动场地。4.2.10社区养老服务中心的养老设施建设还应符合DB3210/TF74第6章的有关要求。4.3.1从事社区养老服务的各类人员应经过培训合格后上岗。4.3.2餐饮、护理人员应持有健康证明。4.3.3服务人员提供服务时，应遵守养老服务行业的职业道德，保护老年人隐私。4.3.4服务人员应服饰整洁、态度热情、语言文明、细致周到、操作规范。4.4服务方式4.4.1无偿服务对城镇“三无”、农村五保、孤老优抚对象等老年人提供政府购买服务。对有一定经济来源，但生活仍有困难的高龄、独居、失能等困难老年人，提供由政府给予适当补助对有经济能力、需要提供服务的老年人，以自费的形式购买服务。4.4.4社工服务组织社会工作者和志愿者为社区老年人提供服务。倡导邻里之间开展互帮互助服务、低龄老人为高龄老人提供养老储备服务等。4.5.1服务机构应与接受服务的老年人或其家属(其他监护人)签订服务协议，并按照协议约定提供35服务要求5.1.1.1根据老年人的饮食需求科学合理配餐，制定每周食谱。5.1.1.2每餐食物留样、餐具消毒，送餐工作应保持清洁卫生。5.1.2.1每天清扫房间1次，室内应做到无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜、5.1.2.2每周换洗1次被罩、床单、枕巾(必要时随时换洗)。5.1.3代办服务社区养老中心应为老年人提供代领、代缴、代购等日常代办服务。根据老年人需求，开展读书、绘画、书法、唱歌、摄影等文化娱乐活动。倡导敬老爱老文化，营组织开展适合老年人的广场舞、太极拳等体育健身活动。5.2.3教育服务利用社区学院等社区教育机构，定期组织老年人参加法律、心理健康、理财等教育活动。帮助老年人制定个性化健康方案，指导老年人开展慢性病防治，协助建立老年人健康信息档案。在专业人员的辅助下，指导老年人正确使用康复器具，开展功能性康复训练。为城镇“三无”、农村五保、孤老优抚对象提供陪同就医服务，为老年人提供简易健康检测服务。5.3.4健康咨询定期为老年人提供老年病的预防、康复、老年期的营养管理等健康咨询服务。45.4精神慰藉服务定期组织专业人员为有需求的老年人提供心理咨询服务。定期组织开展老年人交流、谈心等活动，重点关爱空巢独居老人，促5.5慈善救助服务组织慈善机构、社会组织和爱心人士为社区困难老人提供慈善救助服务。组织专业人员为老年人提供法律咨询、矛盾调解、权益维护等法律援助服务。6管理要求6.1.1负责组织实施各项养老服务工作，履行确定服务项目及服务对象、接收社会捐助和组织志愿服6.1.2为有服务需求的老年人提供生活照料、文体教育、健康护理、精神慰藉、代购代办、慈善救助和法律援助等形式多样、较为专业的服务。优先保障高龄、独居、空巢等生活困难老年人的服务需求，适当兼顾全体老年人改善和提高养老服务条件的要求。6.2社区养老服务中心管理要求6.2.1应具有与服务项目相符合的服务人员和管理人员，配备与服务项目相适应的相关设备设施和场所，制定社区养老服务的各项服务制度和工作标准。6.2.