二零二五版门店合伙人客户服务与投诉处理协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版门店合伙人客户服务与投诉处理协议合同目录一、协议概述1.协议目的2.协议适用范围3.协议有效期4.协议双方权利与义务二、合伙人定义与资格1.合伙人定义2.合伙人资格要求3.合伙人招募流程4.合伙人培训与支持三、门店运营与管理1.门店选址与装修2.门店运营规范3.门店日常管理4.门店安全与卫生四、客户服务规范1.服务态度与礼仪2.服务流程与标准3.服务投诉处理4.客户满意度调查五、投诉处理流程1.投诉接收与记录2.投诉分类与分级3.投诉调查与核实4.投诉处理与反馈六、责任与赔偿1.合伙人责任2.门店责任3.投诉处理责任4.赔偿标准与流程七、协议变更与解除1.协议变更条件2.协议解除条件3.协议变更与解除流程4.协议终止后的处理八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用九、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密责任4.保密例外情况十、协议附件1.门店合伙人招募标准2.门店运营管理规范3.客户服务规范4.投诉处理流程十一、协议生效与终止1.协议生效条件2.协议终止条件3.协议生效日期4.协议终止日期十二、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达时间4.送达确认十三、其他约定1.不可抗力条款2.法律适用与管辖3.协议解释权4.协议附件效力十四、协议签署与生效1.协议签署日期2.协议签署地点3.协议签署人4.协议生效日期合同编号2025一、协议概述1.协议目的2.协议适用范围本协议适用于所有加盟公司门店的合伙人及其员工。3.协议有效期本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。4.协议双方权利与义务（1）公司权利与义务A.公司有权对合伙人进行招募、培训和支持。B.公司有权监督合伙人的运营管理，确保门店符合公司标准。C.公司有义务向合伙人提供必要的培训和支持。D.公司有义务处理合伙人在运营过程中遇到的重大问题。（2）合伙人权利与义务A.合伙人有权获得公司提供的培训和支持。B.合伙人有权使用公司的品牌和资源。C.合伙人应遵守公司制定的运营规范和客户服务标准。D.合伙人应负责门店的日常运营和管理。二、合伙人定义与资格1.合伙人定义合伙人是指与公司签订加盟协议，负责门店运营的个人或企业。2.合伙人资格要求（1）具备完全民事行为能力。（3）具备一定的财务实力，能够承担门店运营风险。3.合伙人招募流程（1）公司发布招募公告。（2）有意向的合伙人提交申请材料。（3）公司对申请材料进行审核。（4）公司组织面试和背景调查。（5）公司通知合格合伙人签订加盟协议。4.合伙人培训与支持（1）公司为新合伙人提供为期一周的培训。（2）公司定期组织合伙人参加业务知识更新培训。（3）公司为合伙人提供运营管理、市场营销等方面的支持。三、门店运营与管理1.门店选址与装修（1）合伙人应根据公司要求选择合适的门店位置。（2）门店装修应符合公司统一标准。2.门店运营规范（1）合伙人应按照公司规定的运营规范进行门店运营。（2）合伙人应确保门店设施设备完好，保持环境卫生。3.门店日常管理（1）合伙人应负责门店的日常管理工作。（2）合伙人应定期向公司报告门店运营情况。4.门店安全与卫生（1）合伙人应确保门店安全，防止安全事故发生。（2）合伙人应保持门店卫生，定期进行清洁消毒。四、客户服务规范1.服务态度与礼仪（2）合伙人及其员工应遵守公司规定的服务礼仪。2.服务流程与标准（1）合伙人应按照公司规定的服务流程为顾客提供服务。（2）合伙人应确保服务质量符合公司标准。3.服务投诉处理（1）合伙人应设立投诉处理渠道，方便顾客投诉。（2）合伙人应尽快处理顾客投诉，确保顾客满意度。4.客户满意度调查（1）公司定期对合伙人进行客户满意度调查。（2）合伙人应根据调查结果改进服务质量。五、投诉处理流程1.投诉接收与记录（1）合伙人应设立投诉接收渠道，及时记录顾客投诉。（2）合伙人应将投诉信息及时上报公司。2.投诉分类与分级（1）根据投诉内容，将投诉分为不同类别。（2）根据投诉严重程度，对投诉进行分级。3.投诉调查与核实（1）合伙人应进行调查，核实投诉情况。（2）合伙人应将调查结果上报公司。4.投诉处理与反馈（1）合伙人应按照公司要求处理投诉。（2）合伙人应将处理结果及时反馈给顾客。六、责任与赔偿1.合伙人责任（1）合伙人应对门店运营过程中的问题承担主要责任。（2）合伙人应对顾客投诉处理不当承担相应责任。2.门店责任（1）门店应保证服务质量，避免发生投诉。（2）门店应积极配合公司处理顾客投诉。3.投诉处理责任（1）合伙人应负责处理顾客投诉。（2）公司有权对合伙人处理投诉的行为进行监督。4.赔偿标准与流程（1）根据投诉情况，确定赔偿标准。（2）赔偿流程：顾客提出赔偿要求→合伙人核实情况→公司审批赔偿→合伙人执行赔偿。七、协议变更与解除1.协议变更条件（1）因国家政策调整，导致协议内容需要变更。（2）双方协商一致，认为有必要变更协议内容。2.协议解除条件（1）合伙人违反协议规定，经公司警告无效。（2）因不可抗力导致协议无法履行。（3）双方协商一致，认为有必要解除协议。3.协议变更与解除流程（1）提出变更或解除协议的书面申请。（2）双方协商达成一致意见。（3）签署变更或解除协议的书面文件。4.协议终止后的处理（1）合伙人应按照协议规定，妥善处理门店运营事宜。（2）公司有权收回门店运营权。（3）双方应按照协议规定，处理相关债权债务。八、争议解决1.争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决争议。（2）如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议解决机构（1）双方同意将争议提交至所在地人民法院解决。3.争议解决程序（1）双方应按照法院规定的程序进行诉讼。（2）双方应积极配合法院的调查和审理工作。4.争议解决费用（1）诉讼费用由败诉方承担，除非法院另有判决。九、保密条款1.保密内容（1）双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密。（2）双方在本协议履行过程中涉及的技术信息、经营策略等。2.保密期限（1）保密期限自本协议签订之日起至协议终止后五年。3.保密责任（1）双方对本协议中的保密内容负有保密义务。（2）违反保密义务的，应承担相应的法律责任。4.保密例外情况（1）法律法规要求公开的信息。（2）双方事先书面同意公开的信息。十、协议附件1.门店合伙人招募标准2.门店运营管理规范3.客户服务规范4.投诉处理流程十一、协议生效与终止1.协议生效条件（1）双方签署本协议。（2）本协议经双方签字盖章后生效。2.协议终止条件（1）协议约定的期限届满。（2）双方协商一致解除协议。（3）一方违约，经对方书面通知后仍未纠正。3.协议生效日期（1）本协议自双方签字盖章之日起生效。4.协议终止日期（1）协议终止日期以双方书面协议为准。十二、通知与送达1.通知方式（1）书面通知。（2）电子邮件通知。2.送达地址（1）公司送达地址：[公司地址]。（2）合伙人送达地址：[合伙人地址]。3.送达时间（1）书面通知应在正常工作时间内送达。（2）电子邮件通知应在发送后即刻视为送达。4.送达确认（1）双方应在收到通知后及时予以确认。十三、其他约定1.不可抗力条款（1）因不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担责任。（2）不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。2.法律适用与管辖（1）本协议适用中华人民共和国法律。（2）双方因本协议发生的争议，提交有管辖权的人民法院解决。3.协议解释权（1）本协议的解释权归公司所有。4.协议附件效力（1）本协议附件与本协议具有同等法律效力。十四、协议签署与生效1.协议签署日期（1）本协议自双方签字盖章之日起生效。2.协议签署地点（1）[签署地点]。3.协议签署人（1）公司代表：[公司代表姓名]，职务：[职务]。（2）合伙人代表：[合伙人代表姓名]，职务：[职务]。公司代表（签字）：日期：____年____月____日合伙人代表（签字）：日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方决策权（1）甲方有权对门店运营策略、服务标准进行最终决策。（2）甲方有权根据市场变化调整门店经营方向。2.甲方培训与支持（1）甲方应定期为乙方提供业务培训和市场趋势分析。（2）甲方应提供必要的运营支持，包括市场营销、品牌推广等。3.甲方市场监控（1）甲方应定期对乙方门店进行市场监控，确保门店运营符合市场标准。（2）甲方有权要求乙方进行整改，以提升市场竞争力。4.甲方收益分配（1）甲方与乙方按照协议约定的比例进行收益分配。（2）甲方有权对收益分配方案进行调整，以应对市场变化。5.甲方品牌维护（1）甲方有权对乙方门店的品牌形象进行监督，确保品牌一致性。（2）甲方有权要求乙方对门店形象进行整改，以维护品牌形象。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方自主经营（1）乙方有权根据市场需求和自身优势制定经营策略。（2）乙方有权对门店内部管理进行调整，以提升运营效率。2.乙方市场拓展（1）乙方有权拓展门店周边市场，增加客户流量。（2）乙方有权与甲方协商，争取更多市场资源支持。3.乙方服务质量（1）乙方应确保服务质量，提高客户满意度。（2）乙方有权根据客户反馈，对服务流程进行优化。4.乙方收益保障（1）乙方有权要求甲方保障其合理收益，确保经营稳定。（2）乙方有权与甲方协商，调整收益分配方案。5.乙方品牌维护（1）乙方应积极参与品牌维护活动，提升品牌知名度。（2）乙方有权要求甲方提供品牌宣传支持。三、有第三方中介时的附加条款及说明1.中介职责（1）中介机构应协助双方进行协议谈判和签订。（2）中介机构应监督协议履行情况，确保双方权益。2.中介费用（1）中介费用由双方按约定比例承担。（2）中介费用在协议签订时一次性支付。3.中介保密（1）中介机构对协议内容负有保密义务，未经双方同意不得泄露。（2）中介机构在协议履行过程中，应维护双方利益。4.中介争议解决（1）如双方在协议履行过程中发生争议，中介机构应协助调解。（2）如调解不成，中介机构应协助双方寻求其他争议解决途径。5.中介终止（1）如一方违反协议，中介机构有权终止中介服务。（2）中介服务终止后，中介机构有权要求支付剩余中介费用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.门店合伙人招募标准2.门店运营管理规范3.客户服务规范4.投诉处理流程5.甲方培训与支持计划6.甲方市场监控报告7.收益分配方案8.品牌维护指南9.中介服务合同10.争议解决调解记录二、违约行为及认定：1.违约行为：合伙人未按协议约定提供服务质量。合伙人未按协议约定处理客户投诉。合伙人未按时支付相关费用。甲方未按协议约定提供培训与支持。甲方未按协议约定调整收益分配方案。任何一方未遵守保密条款。2.违约行为认定：违约行为应通过书面通知并由违约方确认。违约行为的认定需有相关证据支持。三、法律名词及解释：1.民事行为能力：指个人或组织按照法律规定能够独立进行民事活动的资格。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.争议解决：指在双方无法通过协商解决争议时，采取仲裁或诉讼等方式解决争议。5.保密义务：指当事人对知悉的对方商业秘密负有保守秘密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：合伙人服务质量不稳定。解决办法：甲方提供定期培训和监督，确保服务质量。2.问题：客户投诉处理不及时。解决办法：建立高效的投诉处理机制，确保及时响应。3.问题：收益分配不公平。解决办法：双方定期沟通，根据市场变化调整收益分配方案。4.问题：品牌形象受损。解决办法：甲方提供品牌维护指南，乙方严格执行。五、所有应用场景：1.门店合伙人招募与培训。2.门店日常运营管理。3.客户服务与投诉处理。4.收益分配与财务管理。5.品牌维护与市场推广。6.争议解决与法律诉讼。全文完。二零二五版门店合伙人客户服务与投诉处理协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2门店合伙人1.3客户1.4服务1.5投诉2.合作关系建立2.1合作意向2.2合作协议签署2.3合同生效时间3.客户服务规范3.1服务内容3.2服务标准3.3服务流程3.4服务质量控制4.投诉处理流程4.1投诉渠道4.2投诉接收与记录4.3投诉调查4.4投诉处理4.5投诉反馈5.客户投诉处理时限5.1一般投诉处理时限5.2重大投诉处理时限6.客户投诉处理方式6.1内部处理6.2外部协调6.3法律途径7.客户投诉处理结果7.1投诉处理结果确认7.2投诉处理结果执行8.客户服务与投诉处理费用8.1服务费用8.2投诉处理费用9.违约责任9.1门店合伙人违约责任9.2客户违约责任10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.通知与送达12.1通知方式12.2通知送达12.3送达地址13.合同变更与补充13.1合同变更条件13.2合同补充内容14.合同其他事项14.1合同附件14.2合同解释权14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“门店合伙人”指与本协议签订的，负责特定门店运营的合伙人。1.1.2“客户”指购买或使用门店提供的产品或服务的个人或单位。1.1.3“服务”指门店合伙人向客户提供的各项服务，包括但不限于销售、咨询、售后等。1.1.4“投诉”指客户对门店合伙人提供的服务不满意，向门店合伙人提出的书面或口头意见。2.合作关系建立2.1合作意向双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就门店合伙人客户服务与投诉处理达成合作意向。2.2合作协议签署双方应签署本协议，作为合作关系的正式文件。2.3合同生效时间本协议自双方签字盖章之日起生效。3.客户服务规范3.1服务内容3.1.1产品销售服务；3.1.2售后咨询服务；3.1.3定期回访服务；3.1.4特殊情况下的紧急服务。3.2服务标准3.2.1服务态度友好、热情；3.2.2服务内容准确、全面；3.2.3服务效率高、及时；3.2.4服务质量优良、稳定。3.3服务流程3.3.1接待客户，了解需求；3.3.2提供产品或服务；3.3.3收集客户反馈，改进服务；3.3.4处理客户投诉。3.4服务质量控制门店合伙人应建立服务质量控制体系，确保服务质量达到本协议规定的标准。4.投诉处理流程4.1投诉渠道4.1.1门店现场；4.1.2电话；4.1.3电子邮件；4.1.4网络平台。4.2投诉接收与记录门店合伙人应在接到投诉后，及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人信息、投诉事项等。4.3投诉调查门店合伙人应对投诉进行调查，核实投诉情况，找出问题原因。4.4投诉处理门店合伙人应根据调查结果，采取相应措施处理投诉，包括但不限于：4.4.1对客户进行解释说明；4.4.2采取措施解决问题；4.4.3对相关责任人进行追责。4.5投诉反馈门店合伙人应在处理完投诉后，向客户反馈处理结果，并听取客户的意见。5.客户投诉处理时限5.1一般投诉处理时限一般投诉应在接到投诉后的5个工作日内处理完毕。5.2重大投诉处理时限重大投诉应在接到投诉后的3个工作日内处理完毕，并告知客户处理进展。6.客户投诉处理方式6.1内部处理门店合伙人应通过内部渠道处理客户投诉，包括但不限于与客户沟通、协调、解决问题等。6.2外部协调对于无法通过内部渠道解决的投诉，门店合伙人应寻求外部协调，包括但不限于联系供应商、监管部门等。6.3法律途径在必要时，门店合伙人可采取法律途径解决客户投诉。8.客户服务与投诉处理费用8.1服务费用门店合伙人提供的服务费用应按照双方约定或市场行情合理确定，并在合同中明确。8.2投诉处理费用投诉处理过程中产生的合理费用，如交通费、调查费等，由门店合伙人承担。9.违约责任9.1门店合伙人违约责任若门店合伙人未按照本协议提供服务或处理投诉，导致客户权益受损，门店合伙人应承担相应的违约责任，包括但不限于：9.1.1赔偿客户因此遭受的损失；9.1.2支付违约金；9.1.3承担其他法律责任。9.2客户违约责任若客户未按照本协议使用服务或提出投诉，导致门店合伙人权益受损，客户应承担相应的违约责任，包括但不限于：9.2.1赔偿门店合伙人因此遭受的损失；9.2.2承担其他法律责任。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致；10.1.2一方严重违约；10.1.3因不可抗力导致合同无法履行。10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满；10.2.2双方书面确认终止；10.2.3合同解除。10.3合同解除与终止程序一方提出解除或终止合同时，应提前书面通知对方，并说明理由。自通知之日起，合同解除或终止。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。11.2争议解决机构争议解决机构应为本市仲裁委员会。11.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁委员会另有裁决。12.通知与送达12.1通知方式12.1.1邮寄；12.1.2传真；12.1.3电子邮件；12.1.4当面递交。12.2通知送达通知自送达对方之日起生效。12.3送达地址双方应在合同中明确各自的送达地址。13.合同变更与补充13.1合同变更条件任何一方要求变更本协议内容，应书面提出，经双方协商一致后生效。13.2合同补充内容本协议如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.合同其他事项14.1合同附件本协议附件包括但不限于服务标准、投诉处理流程图等，与本协议具有同等法律效力。14.2合同解释权本协议的解释权归签订本协议的双方所有。14.3合同生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本协议所称的“第三方”是指除甲方（门店合伙人）和乙方（客户）之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、法律顾问、调解机构等。1.2第三方介入范围1.2.1协助解决客户投诉；1.2.2提供技术支持或咨询服务；1.2.3进行法律咨询或仲裁；1.2.4执行合同约定的其他职责。2.第三方的选定与职责2.1第三方的选定第三方应由甲方或乙方根据实际情况选定，并书面通知对方。2.2第三方的职责2.2.1对客户投诉进行评估和调解；2.2.2提供必要的专业技术支持；2.2.3参与合同的解释和执行；2.2.4在必要时，提供法律咨询或仲裁服务。3.第三方的权利3.1.1获取与履行职责相关的必要信息；3.1.2要求甲乙双方提供必要的协助；3.1.3依法对甲乙双方进行咨询和建议。4.第三方的义务4.1.1保守甲乙双方的商业秘密；4.1.2按照本协议约定和甲乙双方的要求，独立、公正地履行职责；4.1.3在合同期限内，不得泄露任何与本协议相关的不当信息。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方权益受损的，应承担相应的责任。5.2责任限额5.2.1第三方的责任限额为本协议约定或第三方自身设定的金额；5.2.2若第三方未设定责任限额，则其责任限额为甲方和乙方因第三方原因遭受的直接损失。6.第三方与其他各方的划分说明6.1责任划分6.1.1甲方和乙方应各自承担因第三方介入而产生的直接责任；6.1.2第三方因自身原因导致的损失，由第三方承担。6.2费用承担6.2.1第三方的服务费用应由甲乙双方协商确定，并在合同中明确；6.2.2若第三方介入导致甲乙双方额外产生费用，应由责任方承担。6.3第三方介入的决策权6.3.1甲方和乙方对第三方介入有决策权，包括但不限于选择第三方、决定第三方介入的深度和范围等；6.3.2第三方介入的具体事宜，需经甲方和乙方共同决定。7.第三方介入的程序7.1甲方或乙方提出第三方介入的申请，并说明理由；7.2双方协商确定第三方介入的具体方案；7.3双方共同选定第三方，并书面通知对方；7.4第三方根据本协议和甲乙双方的要求，履行职责。8.本协议的适用本协议关于第三方介入的条款，适用于本协议项下的一切事项，包括但不限于客户服务与投诉处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务标准及流程说明书详细描述门店合伙人提供的服务内容、标准、流程及质量控制措施。2.投诉处理流程图以图形化方式展示客户投诉的接收、调查、处理和反馈的整个流程。3.第三方介入协议明确第三方介入的条件、职责、权利、义务及责任限额。4.违约责任认定标准列出各种违约行为及相应的责任认定标准。5.客户满意度调查报告定期收集客户对门店合伙人服务的满意度，并提出改进建议。6.门店合伙人培训记录记录门店合伙人接受的服务培训、考核情况及培训效果。7.客户投诉案例汇编收集门店合伙人处理过的客户投诉案例，分析问题原因及处理结果。8.第三方评估报告第三方对门店合伙人服务质量的评估报告，包括评估方法、评估结果及改进建议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为未按照合同约定提供服务；未在规定时限内处理客户投诉；未按照合同约定支付服务费用；未履行合同约定的保密义务。1.2乙方违约行为未按照合同约定购买或使用产品或服务；未在规定时限内提出投诉；未按照合同约定支付投诉处理费用；未履行合同约定的保密义务。2.责任认定标准2.1甲方责任认定标准甲方未按约定提供服务，造成乙方损失的，应赔偿乙方损失；甲方未在规定时限内处理投诉，造成乙方损失的，应赔偿乙方损失；甲方未按约定支付服务费用，应支付违约金；甲方泄露乙方商业秘密，应承担相应的法律责任。2.2乙方责任认定标准乙方未按约定购买或使用产品或服务，造成甲方损失的，应赔偿甲方损失；乙方未在规定时限内提出投诉，影响甲方处理投诉的，应承担相应责任；乙方未按约定支付投诉处理费用，应支付违约金；乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。3.违约责任示例说明3.1甲方违约示例甲方未在约定的时间内提供产品，导致乙方无法按时完成项目，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。3.2乙方违约示例乙方未在约定的时间内提出投诉，导致甲方无法及时解决问题，乙方应承担相应责任。全文完。二零二五版门店合伙人客户服务与投诉处理协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景：随着我国经济的快速发展，门店行业竞争日益激烈。为提高门店服务质量，保障消费者权益，甲方与乙方经友好协商，特制定本协议。2.2目的：本协议旨在明确甲方、乙方及其他相关方在门店合伙人客户服务与投诉处理方面的权利、义务，规范门店服务行为，提高客户满意度，促进门店业务的健康发展。三、定义与解释3.1专业术语：1.门店合伙人：指与甲方签订门店合作协议，共同经营门店的乙方。2.客户服务：指甲方、乙方及其他相关方为满足客户需求，提供的产品、服务及处理客户投诉等活动。3.投诉处理：指甲方、乙方及其他相关方对客户投诉进行调查、核实、处理及反馈的过程。3.2关键词解释：1.合伙人：指共同参与门店经营，承担相应责任与义务的乙方。2.客户：指购买甲方产品或接受甲方服务的个人或单位。3.投诉：指客户对甲方、乙方或其他相关方提供的产品、服务等方面不满意，向甲方、乙方或其他相关方提出的意见或要求。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.甲方有权要求乙方按照协议约定，提供优质的产品和服务。2.甲方有权对乙方违反协议的行为进行纠正和处罚。3.甲方有权对客户投诉进行调查、核实和处理。4.甲方有义务向乙方提供必要的培训和支持。4.2乙方的权利和义务：1.乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持。2.乙方有义务按照协议约定，提供优质的产品和服务。3.乙方有义务配合甲方处理客户投诉。4.乙方有义务遵守国家法律法规和行业规范。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点：本协议履行地点为：（填写具体地点）5.3合同履行方式：1.甲方、乙方及其他相关方应按照协议约定，履行各自的权利和义务。2.甲方、乙方及其他相关方应通过书面形式进行沟通和协调。3.甲方、乙方及其他相关方应按照国家法律法规和行业规范，履行社会责任。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：1.本协议约定的有效期满；2.甲方、乙方或其他相关方违反协议约定，经协商无法达成一致；3.国家法律法规或政策调整，导致本协议无法继续履行。6.3终止程序：1.双方协商一致，签订终止协议；2.甲方、乙方及其他相关方按照协议约定，处理未了事项。6.4终止后果：1.本协议终止后，双方应按照协议约定，处理相关事宜；2.本协议终止后，双方不再承担协议约定的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成：1.甲方根据门店合伙人客户服务与投诉处理协议的履行，向乙方支付的服务费用；2.乙方为履行本协议所发生的合理费用；3.甲方根据市场需求和经营状况，对乙方提供的客户服务与投诉处理进行评估，并支付相应的绩效奖励。7.2支付方式：1.甲方应按照本协议约定的时间和金额，通过银行转账方式向乙方支付费用；2.乙方应在收到甲方支付的费用后，及时提供相应的服务。7.3支付时间：1.甲方应在每月的____日前，向乙方支付上一个月的服务费用；2.甲方在收到乙方提供的客户服务与投诉处理报告后____日内，支付相应的绩效奖励。7.4支付条款：1.甲方支付的费用应包括增值税等税费；2.乙方应在收到甲方支付的费用后，提供相应的发票或收据。八、违约责任8.1甲方违约：1.甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付____%的违约金；2.甲方未按照协议约定提供必要培训和支持的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约：1.乙方未按时提供客户服务与投诉处理的，应向甲方支付____%的违约金；2.乙方提供的客户服务与投诉处理不符合协议约定的，应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式：1.违约金的计算方式为：违约金额×违约金比例；2.赔偿金额应通过银行转账方式支付。九、保密条款9.1保密内容：1.本协议涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等；2.甲方、乙方及其他相关方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密期限：本协议约定的保密期限为____年。9.3保密履行方式：1.甲方、乙方及其他相关方应采取合理的保密措施，防止保密内容的泄露；2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件：1.自然灾害：地震、洪水、台风等；2.战争：战争、军事冲突等；3.政府行为：政府政策调整、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：1.不可抗力事件发生时，甲方、乙方及其他相关方应及时通知对方；2.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议；3.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本协议。10.4不可抗力实例：1.地震、洪水等自然灾害；2.政府政策调整、法律法规变更等。十一、争议解决11.1协商解决：1.甲方、乙方及其他相关方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；2.协商不成的，可提交仲裁或诉讼。11.2调解、仲裁或诉讼：1.争议解决方式由双方协商确定；2.如协商不成，可提交仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：1.未经对方同意，甲方、乙方及其他相关方不得转让本协议；2.经双方同意，本协议可转让给第三方。12.2不得转让的情形：1.本协议涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等；2.甲方、乙方及其他相关方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。十三、权利的保留13.1权力保留：1.甲方保留对门店合伙人客户服务与投诉处理协议的最终解释权；2.甲方保留在协议履行期间对乙方提供的服务进行监督和指导的权利。13.2特殊权力保留：1.甲方保留在乙方违反协议约定时，单方面终止协议的权利；2.甲方保留在乙方严重违约时，要求乙方承担违约责任的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：1.任何对门店合伙人客户服务与投诉处理协议的修改或补充，必须以书面形式提出；2.双方同意的修改或补充内容，应作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力：1.本协议的修改或补充自双方签字盖章之日起生效；2.任何修改或补充内容不得违反国家法律法规和行业规范。十五、协助与配合15.1相互协作事项：1.甲方、乙方及其他相关方应相互协作，共同完成门店合伙人客户服务与投诉处理工作；2.双方应按照协议约定，及时沟通和解决合作中出现的问题。15.2协作与配合方式：1.双方应通过书面形式、电话、邮件等方式进行沟通和协作；2.双方应指定专人负责日常的沟通和协作工作。十六、其他条款16.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本协议构成双方之间关于门店合伙人客户服务与投诉处理关系的完整协议，取代了之前所有书面或口头协议。16.3增减条款：本协议的增减条款必须以书面形式提出，并经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.门店合伙人客户服务与投诉处理协议（本协议）2.甲方提供的培训资料3.乙方提供的服务报告4.争议解决的相关文件5.任何双方同意的修改或补充协议6.任何与本协议相关的合同、协议或备忘录二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付乙方费用的；乙方未按时提供客户服务与投诉处理的；乙方提供的客户服务与投诉处理不符合协议约定的；未经对方同意，甲方、乙方及其他相关方转让本协议的；任何一方未履行保密义务的；任何一方未履行协助与配合义务的。2.违约行为的认定：违约行为的认定需根据具体情况和协议条款进行；任何一方认为对方存在违约行为时，应及时书面通知对方；双方应通过协商解决违约行为，协商不成可提交仲裁或诉讼。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.保密期限：指保密内容应保持秘密状态的期限。4.协议：指双方就特定事项达成的具有法律约束力的书面文件。5.争议解决：指双方在协议履行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付乙方费用。解决办法：乙方应及时通知甲方，要求甲方履行支付义务，如甲方仍不支付，乙方可申请仲裁或诉讼。2.问题：乙方未按时提供客户服务与投诉处理。解决办法：甲方应及时通知乙方，要求乙方在规定时间内提供服务，如乙方仍未提供，甲方可单方面终止协议并要求赔偿。3.问题：保密内容泄露。解决办法：任何一方发现保密内容泄露，应立即采取措施防止进一步泄露，并及时通知对方，共同采取补救措施。4.问题：协助与配合不到位。解决办法：双方应定期沟通，及时解决协作中遇到的问题，确保双方能够有效配合完成门店合伙人客户服务与投诉处理工作。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：第三方应承担因自身原因导致的门店合伙人客户服务与投诉处理不当的责任；第三方应遵守本协议的相关规定，确保其提供的服务符合甲方和乙方的需求。2.第三方权利：第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和数据，以便其完成客户服务与投诉处理工作；第三方有权在完成工作后，按照协议约定获得相应的报酬。3.第三方义务：第三方应按照甲方和乙方的指示，及时、准确地完成客户服务与投诉处理工作；第三方应保守甲方和乙方的商业秘密，不得向任何第三方泄露。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方提供必要的培训和指导，以确保其能够有效地提供客户服务与投诉处理；乙方有权在甲方未按时支付费用的情况下，暂停或终止服务。2.乙方利益条款：乙方有权获得甲方提供的绩效奖励，以激励其提供更优质的服务；乙方有权在合同期满后，优先获得续签合同的机会。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金；甲方不得单方面修改协议，损害乙方的合法权益；甲方不得将乙方的服务转包给第三方，未经乙方同意。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可对乙方提供的服务进行监督和评估，以确保服务质量符合要求；甲方可要求乙方按照协议约定，提供客户服务与投诉处理报告。2.甲方的利益条款：甲方可根据市场情况和经营状况，调整乙方的服务费用；甲方可获得乙方提供的客户服务与投诉处理带来的正面效益。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按时提供客户服务与投诉处理的，应向甲方支付违约金；乙方不得泄露甲方商业秘密，否则承担法律责任；乙方不得利用甲方提供的资源，从事与协议无关的活动。全文完。二零二五版门店合伙人客户服务与投诉处理协议3本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2门店定义1.3客户定义1.4投诉定义2.合同目的与范围2.1目的2.2范围3.客户服务标准3.1服务质量3.2服务响应时间3.3服务渠道4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉分类4.3投诉调查4.4投诉处理4.5投诉反馈5.客户服务团队5.1团队组成5.2职责分工5.3培训与考核6.投诉处理时间表6.1一般投诉处理时间6.2严重投诉处理时间6.3特殊情况处理时间7.投诉处理费用7.1费用承担7.2费用计算方法8.客户隐私保护8.1隐私政策8.2信息收集与使用8.3信息安全9.合同变更与解除9.1变更程序9.2解除条件9.3解除程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.法律适用与管辖12.1适用法律12.2管辖法院13.其他条款13.1合同生效13.2合同终止13.3合同附件14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“门店”指本协议中双方约定的具体经营场所。1.1.2“合伙人”指与门店所有者签订合伙协议，共同经营门店的个人或法人。1.1.3“客户”指在门店消费或接受服务的个人或单位。1.1.4“投诉”指客户对门店提供的服务或产品质量不满意而提出的正式反馈。1.2门店定义1.2.1门店应具备合法的经营资质，包括但不限于营业执照、卫生许可证等。1.2.2门店应具备符合行业标准的经营环境和服务设施。1.3客户定义1.3.1客户应为具有完全民事行为能力的自然人或依法成立的法人。1.3.2客户应按照门店规定的消费流程进行消费。1.4投诉定义1.4.1投诉应指客户对门店的服务态度、服务质量、商品质量等方面提出的书面或口头反馈。1.4.2投诉应通过门店规定的投诉渠道进行，包括但不限于电话、电子邮件、现场接待等。2.合同目的与范围2.1目的2.1.1本合同旨在明确门店合伙人之间的客户服务与投诉处理责任，确保客户权益得到保障。2.1.2本合同旨在规范门店的客户服务流程，提高客户满意度。2.2范围2.2.1本合同适用于门店合伙人之间关于客户服务与投诉处理的全部事宜。2.2.2本合同不适用于门店合伙人以外的第三方。3.客户服务标准3.1服务质量3.1.1门店应提供符合国家标准和行业规范的服务。3.2服务响应时间3.2.1门店应在接到客户咨询或投诉后，第一时间进行响应。3.2.2对于一般性咨询，门店应在1小时内给予回复；对于投诉，应在24小时内进行调查处理。3.3服务渠道3.3.1门店应设立多个服务渠道，包括但不限于电话、电子邮件、现场接待等。3.3.2门店应确保服务渠道的畅通，方便客户随时进行咨询或投诉。4.投诉处理流程4.1投诉接收4.1.1投诉应通过门店规定的投诉渠道进行，并由专人负责接收。4.1.2接收投诉时，应详细记录投诉内容、客户信息、投诉时间等。4.2投诉分类4.2.1投诉可分为一般投诉、严重投诉和紧急投诉。4.2.2投诉分类应根据投诉内容、影响程度等因素确定。4.3投诉调查4.3.1门店应指派专人负责投诉调查，调查内容包括但不限于投诉事实、相关证据等。4.3.2调查过程中，应保持客观、公正，尊重事实。4.4投诉处理4.4.1门店应根据调查结果，及时采取相应措施，包括但不限于整改、赔偿等。4.4.2投诉处理结果应向客户进行反馈，并确保客户满意。4.5投诉反馈4.5.1投诉处理完毕后，门店应向客户提供书面或口头反馈。4.5.2反馈内容应包括处理结果、改进措施等。5.客户服务团队5.1团队组成5.1.1门店应设立客户服务团队，负责处理客户咨询和投诉。5.2职责分工5.2.1客户服务团队负责人负责统筹协调团队工作，确保服务质量。5.2.2客户服务团队成员分别负责接听电话、处理邮件、接待现场客户等工作。5.3培训与考核5.3.1门店应定期对客户服务团队成员进行培训，提高其服务意识和技能。5.3.2门店应建立考核制度，对客户服务团队成员的工作进行考核，确保服务质量。8.投诉处理费用8.1费用承担8.1.1投诉处理过程中产生的合理费用，如调查费用、赔偿费用等，由门店承担。8.1.2门店不得向客户收取任何投诉处理费用。8.2费用计算方法8.2.1调查费用根据实际调查工作量按标准计费。8.2.2赔偿费用根据客户损失程度和门店责任大小，按照法律规定或双方协商确定。9.客户隐私保护9.1隐私政策9.1.1门店应制定并实施客户隐私保护政策，确保客户个人信息安全。9.1.2门店不得泄露客户个人信息，未经客户同意不得用于任何商业目的。9.2信息收集与使用9.2.1门店收集客户信息时，应明确告知收集目的、使用范围和存储方式。9.2.2门店仅收集与提供服务直接相关的必要信息。9.3信息安全9.3.1门店应采取必要的技术和管理措施，防止客户信息泄露、损毁或篡改。9.3.2门店应定期对信息安全措施进行审查和更新。10.合同变更与解除10.1变更程序10.1.1合同任何一方提出变更要求时，应书面通知对方。10.1.2双方应在接到变更通知后30日内就变更内容达成一致意见。10.2解除条件10.2.1合同一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后，未在规定期限内纠正的。10.2.2合同约定的解除条件成就，如不可抗力等。10.3解除程序10.3.1解除合同应书面通知对方，并说明解除原因。10.3.2解除合同后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。11.违约责任11.1违约情形11.1.1任何一方未按合同约定履行义务。11.1.2任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实。11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.2.2违约责任的具体承担方式由双方协商确定。11.3违约赔偿11.3.1赔偿金额应足以弥补因违约行为造成的损失。11.3.2赔偿金额的计算方法应合理、公正。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决争议。12.1.2协商不成的，任何一方均可向合同约定的管辖法院提起诉讼。12.2争议解决机构12.2.1如双方同意，可约定仲裁机构解决争议。12.2.2仲裁机构的选择和仲裁规则由双方协商确定。12.3争议解决程序12.3.1争议解决程序应遵循相关法律法规和约定规则。12.3.2争议解决过程中，双方应保持合作态度，积极协商。13.法律适用与管辖13.1适用法律13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.1.2合同双方应遵守中国法律法规，不得违反国家政策。13.2管辖法院13.2.1合同争议由合同签订地或合同履行地的法院管辖。13.2.2双方可协商约定其他管辖法院。14.其他条款14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.1.2合同一式两份，双方各执一份。14.2合同终止14.2.1合同因解除、履行完毕或其他原因终止。14.2.2合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。14.3合同附件14.3.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或推荐的，为提供专业服务、协助解决问题或进行争议调解的独立法人、非法人组织或其他个人。15.2第三