保洁员管理制度（33篇）

保洁员管理制度（33篇）

保洁员管理制度（通用33篇）

保洁员管理制度篇1

一、目的

为规范公司保洁员工作流程，提高保洁员工作效率和质量，保

证办公楼内外区域干净整洁的环境卫生，特结合公司实际，制定本

制度。

二、适用范围

公司所有保洁人员。

三、工作任务

确保公司办公楼内外清洁保养与绿化维护，认真做好工作职责,

以及完成临时安排的卫生清洁工作。

四、工作职责

1、负责公司外广场、内部楼道及公共区域的清扫保洁。

2、负责楼道、扶手、门窗、墙豉、地砖、灯具的擦抹。

3、负责楼道杂物的清洁整理；以及每日垃圾的收集处理。

4、负责各层卫生间设施设备的清洁保养。

5、负责垃圾桶的清洗工作。

6、负责会议室的清洁打扫。

7、负责工具设备的清洁与保养工作。

8、负责公司内外的盆栽和绿化灌溉及修剪。

五、工作要求

1、保洁员要听从领导，服从工作安排，礼貌服务、礼貌待人，

对工作认真负责。

2、上岗时应着装整齐、统一、规范，持续个人仪容仪表及个人

卫生，维护公司良好形象。

3、按要求高质量完戌工作，所有工作在安排后务必立即执行。

4、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

5、拾金不昧，拾到物品要立即上交或送还失主。

6、注意节俭用水用电，杜绝长流水、长明灯现象。

六、纪律要求

1、遵守国家法律法规以及公司各项管理规章制度。

2、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做

与工作无关的事。

3、礼貌服务，礼貌待人，服务态度端正，有较强的的奉献精神。

4、工作期间不准脱岗、串岗，不得大声喧哗，影响其他员工的

正常工作。

5、不做有损公司形象的事，不私拿公物，私卖废品。

七、有以下情形者，视情节轻重，给予10—100元罚款；情节较

为严重者予以清退：

1、在工作期间做与工作无关的事情者。

2、工作期间大声喧哗、嬉戏打闹者。

3、不服从管理、工作不认真者。

4、私拿公物、私卖废品外出谋取私利者。

5、丢失或使用不当造成工具损坏者

八、附则

1、本制度由公司办公室负责解释。

2、本制度自印发之日起施行，原有关规定与本制度不一致的，

以本制度为准。

保洁员管理制度篇2

楼内外保洁员职责标准

一、每一天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，持续

干净，定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管

理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以持续干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定

地点，并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑状况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。

保洁员管理制度篇3

(1)保洁员负责使用、保管和保养各种清洁工具。

(2)各种清洁工具、药液要按照正规的要求来使用。

(3)使用各种工具不能随意乱放，用后要进行清洁。

(4)外借工具必须经过主管及部门经理同意，不得私自借出。

(5)使用清洁设备要按照正规的步骤来使用，使用后要及时清洁

作好保养工作，发现问题及时进行维护及维修。

保洁员管理制度篇4

保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于

商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重

要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定

保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制,

在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主

管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生

器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁

卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应

及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领

导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，

如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得

到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续次未达标者，分

别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大

方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不

得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴

在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、

拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以

个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰

乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞

退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送

出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾

必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公卫生的行为，不能

处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理

化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

保洁员管理制度篇5

1、遵守公司的各项规章制度，上班时间着装整洁，佩带上岗证。

2、服从领导安排的各项工作。

3、工作要认真负责，积极主动，严格按要求完成所分配的工作

任务。

4、同事之间应互相帮助，互相尊重，有问题及时向领导反映解

决。

5、按规定的时间签到上班，不迟到，不早退，不旷工。

6、按照各自划分区域，每天两次全面普扫，每次普扫清运必须

按时完成，然后进行巡查保洁。

7、无论什么时候不准点燃垃圾。

8、责任区的果皮箱，每天及时清理保持干净整洁。

9、上班时间应遵守为，严禁私自调班、严禁串岗、脱岗、扎堆

聊天。

10、有事情请假提前向领导申请，特殊情况必须时候向领导说

明。

11、爱护公共设施和各自所配发的工具，有责任制止破坏公物

的行为和乱画的现象。

12、雨雪天气停后，及时清扫路面积水、积雪。

13、工作时要注意节水节电，有责任及时关掉公共区域的长流

水、长明灯。

14、打捞人员必须严格按照规范的工作程序执行，严禁违章操

作。

保洁员管理制度篇6

保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服

务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低

的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特

制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

工作时间：

星期一至星期五，早8:00一晚18:00。

星期六至星期日，早8:00一晚19:00

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制,

在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主

管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生

器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁

卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应

及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领

导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，

如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。

得到经理的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，

分别给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大

方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理,

不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候,

任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准

以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口

扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞

退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场

负责经理。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送

出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾

必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不

能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合

理化建议。

10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。

11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。

保洁员管理制度篇7

一、保洁员岗位职责：

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良

好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导安排，在规定时间内按照工作标准,

保质保量的完成分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，

工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为破坏，不得清洁

工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价

赔偿。

7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

8、认真完成上级领导临时交办的任务。

二、区域范围：

1、负责办公楼内的办公场所（包含各职能办公室）的清扫保洁。

2、负责办公楼楼梯通道、卫生间的清扫保洁。

3、负责会议室、接待室的清扫保洁。

4、负责停车场的清洁。

5、负责办公楼门口区域的保洁。

6、负责食堂环境的整体保洁

以上包括地面、墙面、门、窗台、茶几、沙发、茶具、电话、

烟灰缸等。

三、保洁员的工作标准

（一）、领导办公室的清扫标准：

1、领导办公室内的办公桌、椅、电话、烟灰缸、地面、窗台、

窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，窗户玻璃

要定期擦拭，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等不得随便翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干净、明亮，无手印、无尘土、

无水迹。

4、垃圾桶要保持干净无污，垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、办公室内的花草植物要定期（三天一次）浇水，并保持花盆

内无杂物，盆体无尘、无污渍。

6、办公室的踢脚线每周擦拭一次做到无污渍、无尘土、无水迹。

（二）、走廊及大厅的清扫标准

1、一楼大厅的地面、正门玻璃、门帘每日擦拭，做到洁净、明

亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

2、走廊地面每日上午、下午各扫拖一次，随时保持做到无垃圾、

无杂物、无污渍、无痕迹、无水迹、光洁明亮。

3、走廊及大厅内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、

配电箱、机柜、踢脚线、指示牌、照明设备箱，每日擦拭一次，做

到无污渍、无尘土、无水迹。

（三）、卫生间清扫标准

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、

无积水。

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台、玻璃等每日擦拭

一次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

4、卫生间内垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及

时更换。

5、在蚊蝇活动的季节每周喷药一次，保证卫生间内无蝇、无蚊

虫。

6、每日在卫生间内点蚊香或喷洒空气清新剂，减轻卫生间内异

味。

（四）、会议室、接待室清扫标准

1、会议室、接待室内的桌、椅、烟灰缸、地面、窗台、窗框、

门等每天擦拭一次，窗户玻璃要定期擦拭，做到无污渍、无灰尘、

无水迹。

2、会议室的设备设施（如投影、音响、空调等）每周擦拭一次,

做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以

免损坏。

3、会议室、接待室的垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、

垃圾袋及时更换。

4、会议室、接待室除日常清扫外，如遇会议、活动等，应在会

议、活动结束后及时对会议室、接待室进行全面清扫。

5、会议室、接待室的踢脚线、饮水机应按时清理，随时保证清

洁卫生。

（五）、楼梯通道清扫标准

1、楼梯通道的地面每日清扫一次，做到无垃圾、无杂物、无污

渍、无灰尘、无水迹，光洁明亮。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭

一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

3、楼梯通道内踢脚线、宣传栏、指示牌每周至少擦拭一次，做

到无污渍、无灰尘、无水迹。

（六）、办公楼门口区域的清扫保洁

1、地面每日上午、下午各扫拖一次，随时保持做到无垃圾、无

杂物、无污渍、无痕迹、无水迹、无痰渍。

2、绿化区域每周清理一次，做到无杂草、无杂物、无落叶。

3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。

（七）停车场的清洁

1、地面每天冲洗一次。

2、地面每日上午、下午各清扫一次，随时保持做到无垃圾、无

杂物、无痰渍、无落叶。

（A）食堂每周大清洁

1、每周进行一次大扫除制度，对桌腿、凳腿、门窗、餐具橱柜

全面清擦，地面冲洗，做到窗明几净，地面无痰迹，墙面无灰尘。

2、做好餐厅所有公共设施的保管工作，发现损坏，及时报修，

做好节水、节电、除尘滤布、防蝇防鼠工作。

保洁员管理制度篇8

为了规范公司保洁员管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公

司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：

一、工作职责、工作守则及工作时间：

1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

卫生区域包括：金码大厦12层（休闲区）、校内5、6号小楼（办公室、

走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等）卫生。其中玻璃、暖气片、

百叶窗，每月擦拭两次。

2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼

貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

（3）保洁员每天工作时间为：上午8：00-11：30

下午13：30-18：30

（4）休息日为周六（每月休四天）。

二、工作制度及标准细则：

（1）保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良

好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常

工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳

抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。

（2）按要求高质量完戌各项工作，所有工作在安排后必须立即行

动。

3.工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公

用品（如电脑、电话等）。

4.爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换

新。

5.按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走

廊（挂画），5、6号小楼卫生。

—其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、

室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭

鱼缸、换水等。

—前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

一走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

_卫生间包括：洗手液、空气清新剂（盒）、卫生纸等用品的及时

更换。

—校内5、6号小楼卫生包括：办公室、走廊（地面、地角线）、

门窗、玻璃、百叶窗、卫生间（及时更换用品）、饮水间等。

其他职位搜索有：商务代表销售顾问机修工岗位职责

保洁员管理制度篇9

保洁员在公寓管理员直接领导下，负责公寓以及分担区内的公

共卫生清扫、保洁、消毒等工作，并当好安全员工作。

一、考勤管理：

1、保洁人员每日早晨到所在管理办公室签到、询问工作安排及

领导临时分派的工作任务；紧急事假或临时外出及叶向公寓管理员

请假，请全天假要提前通过办公室主任，并做好接替人员工作安排,

不脱岗，不离岗，按规定时间完成所分担的'公共区域的卫生清洁、

保洁、消毒等工作。

2、保洁员属于我校临时工，试用期五天，试用期内辞职的，不

发工资。

3、保洁员申请辞职需提前15天，未提前申请私自离职的扣发

半个月工资。

二、工作时间：

7：30分11：30分；13：00分16：00分。

三、工作职责：

1、上班即按时投入工作，同时检查卫生间、走廊等担当区内的

水、电等常规工作是否存在需要维修问题以及安全隐患，发现问题

以及异常情况及时汇报舍务老师申请维修（舍务老师及时向维修班

报修）。工作中不得与舍务老师、同志以及学生发生争执。必要时

积极协助排除故障。

2、卫生标准达到洁见本色，四壁天棚，物品设施无灰或灰网，

无污迹，无印痕。

3、保持厕所、洗漱间上下水畅通，无味、无污物、无尿碱、无

垃圾、无积水，门窗玻璃清洁，定期消毒，保持空气畅通，盖好地

漏盖。上下班前后要冲刷大、小便池。楼道门窗，窗台保持洁净，

无废弃物，暖气管道、暖气片无灰尘。

4、严禁乱到垃圾，每天上午十点前和下午下班前及时将楼内垃

圾全部送到楼外指定的地点。

5、走廊、楼道以及楼梯台阶等地面在上下午时间定时清扫拖擦,

保持洁净，地面无口香糖等污痕，窗台、楼道台阶墙壁的装饰楞无

灰尘、废纸团等。

6。负责本公共区域关灯和杜绝长流水，并做到节水、节电、节

酸。下水不通时及时处理，自身处理不了的问题及时汇报舍务老师

申请维修（舍务老师及时向维修班报修）。

7、走廊的壁画板面定期擦拭，确保卫生间隔板、走廊画板无粘

贴纸及广告纸条等。

8、定期擦拭各公寓以及教学楼进户门、卫生间门窗玻璃，保持

整洁明亮。

9、将各公寓维修处理的纱窗等物品及时送到地下室仓库和四公

寓库房处存放，不堆积在各公寓办公室内。

10、工作中，坚决杜绝将纸篓内的卫生纸、卫生巾等杂物直接

倒入便池内造成堵塞问题。

11、第一、二教学楼的各教室零散桌椅集中摆放好，并做好清

理工作。

12、操场卫生早、中、晚按时打扫，重点在各公寓门前人流量

大的区域以及花池垃圾较多地方。

13、妥善保管和使用保洁用具，杜绝人为损坏和丢弃。每次领

取需以旧换新，领取工具和离岗上交工具都需与资产管理员做登记

确认，人为损坏或丢失需照价赔偿，如不赔偿从工资结算中扣。

14、认真完成领导交办的临时任务。

四、做好安全保卫工作：

1、塑料大筒、苕帚、纸篓、拖布等卫生用具使用后清理干净，

整齐摆放在卫生间内，不留污垢，不随意放置在其他地方（如走廊

等）。

2、严禁在各公寓、教学楼内及火源、电源、消防设施、上下水

口放置矿泉水瓶、纸盒箱等任何易燃废品杂物，避免放置不当造成

安全隐患和遗留维修问题，不按规定擅自违规操作造成经济损失由

保洁员承担全部赔偿，触犯法律要承担法律责任。

3、每天下班之前，自觉检查保洁工作未完成的事项，不留卫生

死角，关好门窗、关闭电源。

4、不擅自进入寝室内，动用学生任何物品，自觉提高服务素质,

做到拾金不昧，拾到物品不私留，及时上交或归还失主，有偷盗行

为的一次性罚款50-200元，触犯法律要承担法律责任并予以辞退。

5、熟悉公寓内安全通道和安全出口，掌握消防器材的使用方法,

掌握学生公寓安全应急预案。

6、工作中，注意防火、防盗和人身安全，发现失火、跑水、盗

窃等突发事件，应立即采取有效措施，并迅速报告舍务老师或相关

部门负责人。

7、协助舍务老师做好安全工作，舍务老师与维修师傅上楼维修

或开会时，主动担任门卫职责，发现不安全现象立即报告（如：推

销人员出入公寓、人员违章用电、异性擅自入公寓等）。

8、服从领导，团结同志，爱护公物。

以上工作的落实，由公寓管理员每天“定时检查”，公寓管理

负责人“随时抽查”，“主管领导专项检查”,对不按时完成任务

的保洁人员，按照有关规定处理。

保洁员管理制度篇10

物业保洁组长在物业保洁主管领导下，负责实施住宅区物业保

洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人

行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、

人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准,

检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，

清扫工具数量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留

卫生死角。

四、住宅区物业保洁工作实行划片分区包干作业管理，做到员

工之间任务划定清楚、职责明确、检查、考核标准公开，奖惩对象

明确。

五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每一天定时集中讲

评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。

安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

六、坚持每一天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、

广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业

主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

七、经常检查商场、店铺，落实门前三包职责，严禁随地摆摊

设点，占道经营。

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、

主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切

实与员工收入挂钩。坚持把职责区域、职责人、考核评分定期公开,

广泛理解业主监督。

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位

上，干出不平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务。

清洁工职责标准

一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，

请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行

搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，

还应将状况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以

清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排

修理。

六、劝喻业主淋花时要个性留意，不要将水淋到阳台外，以免

影响下层和下方行人。

七、如发现冷气机或发出超多热气或噪音时，劝业主从速修理,

以免影响邻居和市容卫生，并根据城-管条例，对影响市容者报行政

执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得

将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则

通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详

细记录并报告上级和有关卫生部门。

楼内外保洁员职责标准

一、每一天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，持续

干净，定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管

理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以持续干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定

地点，并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无四害。

七、对楼内外来访人员的可疑状况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。

保洁员管理制度篇11

一、医院保洁员岗位职责：

1、保洁员在医院办公室和护理部的领导下负责医院的清洁。

2、负责大厅、病房、楼梯楼道、卫生间、电梯间、院门口、台

阶等清洁卫生工作。

3、做到日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁。

4、树立为一线服务的思想，虚心听取意见，用心改善工作，搞

好团结互助。

5、服从院领导工作分配及管理。

6、严格遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到、不早退，遵守院规

院纪。

7、工作认真负责，严格要求自我，保质保量完成每日工作量。

8、着装整洁，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质,

不利用工作之便谋取私利，不做违法违纪的事情。

9、严格按照工作规程操作，不偷工减料，不弄虚作假。

10、严格消毒制度，对需要消毒的物品，做到规范操作、件件

到位。

11、爱护公物，注意节约水、电、气，不得私用电炉等大功率

电器。

12、负责洗衣房工作，做到随送随洗，不允许堆放，保证临床

工作不受影响。

二、保洁员工作的资料主要包括：

1、保洁员根据行政后勤部制度的工作时光进行日常保洁工作；

2、负责大厅、病房、楼梯、电梯间、诊室等院内公共场所卫生

的清扫，持续所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫

生死角；

3、持续公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到

每一天擦两遍，持续环境美观；

4、持续所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，

每周擦一遍以上。

5、洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，持续表面

光亮、整洁；

6、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、

污迹，做到每周至少清扫一遍；

7、垃圾箱位置设置合理，无外溢现象，表面干净无污迹，每一

天至少清理两次；

8、负责清扫院内公共卫生间的卫生及墙面、地面卫生，每一天

上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、

积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹，纸篓无满溢；

9、及时疏通下水道（指堵塞不严重时），必要时通知后勤人员修

理；

10、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；

11、按时浇灌楼内摆放的盆花，清除花盆中烟头、纸屑等垃圾；

12、负责楼内卫生，持续室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，

持续楼内干净整洁；

13、保洁员请假应事前向院办公室申请，获准后才予以离开，

否则不洁职责由其承担；

14、在门诊部及时清扫病人遗留的污物，住院部病人出院后及

时进行消毒，用消毒剂对病室中的地面、物品进行消毒。

15、在清洁工作的同时，发现室内建筑、家具、设施有所损坏,

影响使用或有碍观瞻，应及时报告有关部门。

三、保洁服务质量监控：

对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，由院办

公室实施，确保保洁工作质量满足医疗环境的要求，不断增强就诊

人员的满意度。

四、保洁人员管理规定

1、遵纪守法，遵守医院的各项规章制度。

3、上班穿工作服，仪表整洁，精神饱满。

4、讲礼貌，有礼貌，服从领导，团结同志。工作期间，要主动

向领导问好。

5、不得在工作时光做与本职工作无关的事。

6、不做有损形象的事，不得隐匿工作过程中捡到的钱物。

7、不准擅自拿用公用物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔

偿。

五、保洁工作标准及工作周期：

1、保洁工作资料及标准

（1）地面、楼梯过道：干净，无灰尘、污痕（每一天上下午各擦

地1次，平时注意随时保洁）。楼梯扶手、栏杆（每一天擦抹2次）：

光洁、无积尘、无污迹。

（2）卫生间：要做到四无（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、

五洁（洗手池、洗刷池、尿池、厕池等冲洗清洁），每一天清扫四次

（每一天上下午各2次），平时注意随时保洁。

（3）电梯间：无杂物、无积水、无污迹；电梯厢壁无污渍、手印。

（每一天清扫2次，每周擦抹2次）

（4）墙面：踢脚线、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹等。

（每一天擦抹除尘1次）

（5）墙身表面：无灰尘、无污迹、无划痕。（每周拂尘1次）（6）

玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁、无灰尘。（每月擦抹1次）

（7）楼道灯开关（外部）：无灰尘、外表清洁干净。（每周擦抹1

次）（8）楼内各种设施的外表（如宣传栏、消防设施等）：外表清洁干

净，无灰尘、无污痕。（每周擦抹2次）

六、奖惩制度

除按《员工手册》相关奖惩制度执行外，根据下列规定执行。

（一）处罚

1、上班时光内，卫生区域打扫不及时，保洁工作资料未到达标

准，如地面有污迹、污水，一次扣20元；

2、上班时光内，对职责区域巡查不及时，保洁不到位，职责区

内有污物，一次扣20元；

3、工作过程中态度不端正，在休息室闲聊、闲坐或做与工作无

关的事情，一次扣20元；

4、根据工作需要，不服从领导、科室指派的工作，不到场保洁,

一次扣30元;

5、工作时光大声喧哗、对住院、就诊患者态度粗暴者，一次扣

20元；

6、工作期间不爱护公物，不按照工作规程操作，造成院设施、

清洗工具、洗衣设备损坏的，当事人照价赔偿，并根据情节，予以

处罚。

（二）工作出现下列状况之一，直接解除聘用合同。

1、工作质量特差，受到各科室严重指责，或院内考核多次不合

格；

2、工作不认真负责，态度生硬，多次教育仍不改正。

（三）奖励

1、对于连续两年年度考核为优秀的保洁员，每年增加奖金的奖

励。

2、对于表现突出，工作任劳任怨的人员，院办向院领导申请嘉

奖。

3、工作中拾金不昧，将根据状况嘉奖。

保洁员管理制度篇12

1、按时上下班，提前10分钟到岗；

2、服从领导，听众安排，积极主动完成任务；

3、保洁员工之间互相团结，共同完成工作；

4、不准无故请假，严守作息时间；

5、工作时间应注重仪表、不准吃东西、吸烟；

6、工作中严格按照操作程序、工作、标准进行工作；

7、当班工作时间按规定完成，不准以各种理由推脱工作，造成顾

客的投诉；

8、工作时间不准大声讲话，乱丢、乱碰物品发出不必要的响声；

9、工作时间不许脱岗，造成不良影响；

10、严格巡视检查，发现问题及时处理，不准许有卫生达不到标

准的情况发生；

11、发现设施、设备损坏及时报修，不许有拖延；

12、严格控制各种物品的使用，严禁浪费，严禁违反操作规程，造

成不必要的损失,造成一切后果由保洁员负责赔偿；

13、保洁人员应热情、大方、周到细致的服务，严禁在顾客面前

留出厌烦冷淡的态度；

14、保洁员应遵守集团的各项规章制度。

保洁员管理制度篇13

1.员工守则：

(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调

动。

(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公

肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务

周到。

(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊

天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不

得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司

形象。

(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事

和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完

成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿

和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重

送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同

的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时

告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任

(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞

退处理。

(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场

主管，并积极协助处理好善后工作。

(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节

支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业

形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。

(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。

(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、

外翻、鞋子不干净的。

(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及

时更换的。

(4)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡

须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。

(5)员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。

(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、

呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工

具或其它棍棒的。

(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。

(8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改

的。

(9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作

或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处

进行处理)。

4.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理

(1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。

(2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。

(3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。

(4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5)员工谩骂或威胁他人的。

(6)员工在工作时间擅自接私话的。

(7)员工故意浪费材料的。

(8)员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清

洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应

向主管请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动向主管提出，由

主管到公司去领取进行处理)。

(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因

客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。

(10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。

(11)员工迟到、早退15分钟之上者。

(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分

钟之上或擅自离开工作岗位的。

(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、

抽烟、吃东西的。

(14)员工旷工半天或半天以上的。

(15)员工不服从管理的。

5.员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失

的按价赔偿。

(1)员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。

(2)员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照《管理人员

规章制度》有关规定处理)。

(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，

按偷盗论处。

(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》

有关规定处理)。

(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造

成人为惊慌和混乱的。

(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时

乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有

关规定处理)。

(7)员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管

理人员规章制度》有关规定处理)。

(8)员工殴打他人的。

(9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生车工作性接触，

损害公司利益公司利益和形象。

(10)员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。

(11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面

报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人

到位后方可辞工)。

6.员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：

(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所

在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。

(2)员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励20-200

元，并通过表扬。

(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极

主动配合做好善后工作的。

(4)积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等)，经查证属实

的。

7、其它事项

(1)公司员工如有特殊情况(急病或交通意外)须请假者，应尽

肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公

司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。

(2)在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天

花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报

警器、开关等)遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。

保洁员管理制度篇14

机关大院管理处保洁员职责

1、负责在管理处的清洁、保洁消杀工具进行一线工作，保证环

境的清洁卫生；

2、参与使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测；对建筑外

部的墙面等按计划清洁。

3、在墙角，下水道，停车场，排水沟,化粪池等卫生死角按照安排

清理；巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的

清洁卫生状况受控；

4、认真作业，遇到情况作记录，受权限和手段等原因不能马上处

理的通知其他队友和班长来处理；

5、负责在管理处的统一安排下参与消防演习，保证有事可以马

上行动

6、；努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水

平更好的态度服务业主、社会；

保洁员管理制度篇15

管理有限公司在镇创卫办和村委领导下进行操作，公司的宗旨

是：依法行使，服务至上，分管落实，职责到人，奖罚分明，随时

理解领导和群众的监督为此特定一下制度。

一,保洁员的人选，保洁员务必自愿向公司提出申请，经公司审

批后签订业务作业和安全防范职责书，方可确定是本公司职员。

二.保洁员的业务范围：保洁员的业务范围分两块

1.陆路地面及道路持续清洁。

2.水路河道保洁3.陆地地面保洁，按以前划分的地段进行每一

天不少于8小时的操作。持续房前屋后，河边无果壳，塑料袋等赃

物，做到日清日洁，每一天垃圾箱无堆积物，必要加班突出清扫赃

物和季节性除草，水路河道保洁，按规定进行全面清除河面漂浮物

杂草，务必清楚河边芦苇和树，持续一年四季河道清洁通畅。

三.安全防范，地面保洁员必选穿好清洁服装和戴好清洁帽，不

能饮酒上岗，塘边河边选用的长柄铁勺进行打捞，过马路弄堂，姚

一停二看三透过，河道清洁员操作时务必穿好救生衣服和戴好安全

帽，严禁酒后上船操作和带病操作。

四.奖罚分明，保洁员每月20日午时参加业务培训，总结经验,

对工作认真，业务性强的保洁员经行奖励，每月150元，河道保洁

员每月奖励200元，到年底作年度奖。对于工作不认真，业务性差,

操作不当得保洁员，透过批评教育，该国的免罚，累计两次以上的

取消月底奖金，对于屡教不改的，公司有权开除或调换人员，公司

准备在近期设立保洁员职责范围区块图牌检举箱，义务监督员，由

群众共同参与和监督。

五.报酬分配，保洁员做到日清日洁，地面保洁员每月工资为

650元，奖金150元，河面保洁员工资为1000元，月奖200元，每

月20号午时发放工资。

以上各项考核制度，期望各位执行。

保洁员管理制度篇16

清洁工职责标准

一、每一天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，持续

干净，定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管

理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以持续干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定

地点，并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑状况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。

保洁员管理制度篇17

一、保洁员岗位职责：

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良

好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准,

保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，

工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、

故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或

采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清

洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照

价赔偿。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

二、保洁员工作区域:

1、负责一楼（桃李源接待中心）、二、三楼办公区的整体清扫

保洁。

2、负责办公楼整体楼卫生间的清扫保洁。

3、负责一至三楼、楼梯通道的清扫保洁。

三、保洁员工作标准：

（一）一楼接待大厅的清扫标准：

1、一楼大厅的前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、茶几、

正门玻璃，每日至少擦拭1次，荣誉证书柜内每周至少擦拭1次，

做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

2、接待大厅内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，

无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。

3、接待大厅、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至

少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

4、接待大厅内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等

杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

5、接待大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备

箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

6、接待大厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日一一15日定

期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

（二）办公室的清扫标准：

1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、

文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、

无灰尘、无水迹。

2、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无

水迹；窗帘悬挂整齐。

3、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

（三）卫生间清扫标准：

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、

无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1

次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及

时更换。

5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊

虫。

每日喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

（四）楼梯通道清扫标准：

1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，做到无垃圾、无杂物，

无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等

每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

四、保洁员安全操作规程：

（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏

在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，

以免触电。（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故

障。

（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发

生意外事故。

（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防

细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

五、监督、检查办法

人事行政部每周进行两次（每月8次）卫生状况考核，每次考

核10个点，检查地点详见附表1,抽查时发现卫生不达标处即扣除

相应分数。

本制度自20__年2月8日起实行

保洁员管理制度篇18

保洁员

1）负责责任范围内的清洁卫生，严格执行保洁作业指导书的要

求。

2）在辖区进行保洁时，发现任何破坏环境卫生行为或故意破坏

行为时应及时阻止，对不听劝阻者应及时报告管理处。

3）在辖区进行保洁时，严格执行操作程序，保质保量完成保洁

任务，并确保不影响业户的生活和休息。初中文化，身体健康，品

行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。

绿化管理员

1）具体的绿化养护工作，严格执行绿化养护工作的技术规范。

2）实施绿化养护时、爱护公共设施及业户物品，保质保量完成

养护工作并确保不影响业户的正常生活和休息。

3）进行绿化养护时，对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为

应及时阻止，对不听劝告者，立即向管理处报告。

4）负责本责任区红外红布防系统、摄像镜头范围内的植物定期

修剪工作。

5）服从工作安排、遵守公司各项规章制度。

6）爱护绿化工具和设备。初中以上文化，高中文化，品行端正,

工作认真负责，具有绿化养护知识。

保洁员管理制度篇19

管理处保洁员工绩效考评实施作业规程

1目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、

绩、能、勤。

2适用范围

适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。

3职责

3.1保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

3.2保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工

作。

3.3管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检,

保洁主管的周检工作。

3.4公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行保洁

主管的周检工作。

4作业规程

4.1保洁员工的工作标准

4.1.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时,应达到《室内公

共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》中的各项

工作质量标准的要求。

4.1.2清洁工在进行清洁工作时,应符合《清洁剂使用作业规

程》、《地面清洁作业规程》、《地毯清洁作业规程》、《玻璃、

不锈钢、灯具清洁作业规程》、《墙面清洁作业规程》中的各项工

作要求。

4.1.3清洁工在使用清洁设备时,应严格遵守保洁中心《清洁设

备操作与日常保养作业规程》的各项要求。

4.L4当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁

作业规程》进行工作。

4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《管理

人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管

理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要

求。

4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施作业规程》的要求

参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理作业规程》

的要求进行操作。

4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业规程》的

各项要求进行操作。

4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理作业规

程》中的各项要求。

4.1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁中心《住户有

偿清洁服务作业规程》进行清洁工作。

4.1.11保洁主管、班长应当依照《清洁工作质量检查作业规程》

的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。

4.1.12保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自

己的职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.13保洁中心所有员工除应严格按保洁中心的标准作业规程

进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分结构

4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审

构成，各种检查考评的要求详见公司相关制度。

4.2.2保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分

均按百分制进行具体构成为：

a）岗位工作质量（满分30分）；

b）培训质量（满分10分）；

c）清洁设备使用与保养（满分10分）；

d）按照作业规程操作质量（满分20分）；

e）服务质量（满分10分）；

f）执行公司其他相关作业规程质量（满分10分）；

g）其他质量（满分10分）。

4.2.3保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检

评分按百分制进行

具体构成为：

a）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

b）培训质量（满分10分）；

c）自身工作技能（满分10分）；

d）服务质量（满分10分）；

e）工作效果（满分10分）；

f）工作责任心质量（满分10分）;

g）处事公正性质量（满分10分）；

h）遵守相关作业规程质量（满分10分）；

i）团结配合质量（满分10分）；

j）道德水准（满分10分）。

4.3绩效考评扣分细则

4.3.1清洁工考评扣分细则

具体要求：

a）岗位工作质量考评扣分细则：

一清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁作

业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》要求的，每次检查每发现

一项一般违规扣岗位工作质量评分1-5分;严重违反作业规程操作的

严重违规，每发现一项扣该项评分6-15分；引起不良后果的视情况扣

减16-30分（扣完为止）;

一清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理作业规程》

要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1-5分;

严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6-15分；引起不良

后果的视情况扣减该项评分16-30分（扣完为止）；

一清洁工在进行消杀工作时，违反《卫生消杀管理作业规程》操

作，每次检查每发现一项一般违规，扣减岗位工作质量评分1-5分;严

重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6-15分；引起不良后果的，

视情况扣减该项评分16-30分（扣完为止）；

b）清洁工必须按《保洁员工培训管理作业规程》要求参加培训

并考试合格。每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目1-2

分;严重违规扣减对应项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减相应

项目6-目分（扣完为止）;

c）所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程

的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目1-3分;严重违

规扣减对应项目4-6分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目7-20

分（扣完为止）;

d）清洁工在使用清洁设备时违反《保洁中心清洁设备操作与日

常保养作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规,扣减对应项目

1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减

对应项目6-10分（扣完为止）；

e）清洁工当值日时违反相关规定，言行举止、仪容仪表达不到要

求的，每次检查每发现一项一般违规,扣减对应项目1-2分;严重违规

扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分

（扣完为止）;

f）清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公

司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规，扣减对应

项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的,视情况

扣减对应项目6T0分（扣完为止）。

4.3.2保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则

具体要求：

a）严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序

作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项,一般违规扣减

对应项目12分;严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视

情况扣减对应项目5T0分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训

未到位达标造成的，在检查表‘培训栏目'内同时连带扣分;属自身工

作技能、素质低造成的，在检查表'工作技能'栏目内同时扣分;属工

作责任心不够造成的，在检查表「责任心’栏目内同时扣分;属处事偏

差，有失公正造成的，在检查表‘公正处事’栏目内同时连带扣分;属团

结不力、配合不畅造成的，在‘团结配合'栏目内同时连带扣分;属道

德水准有失造成的，在‘道德水准'栏目内同时连带扣分。如同时数项

违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完

为止；（一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-10分）；

b）保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达

不到相关规定要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1-2分;严

重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5T0分，并同时按

本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣

减相应项目分值；（一般违规扣减1-2分;严重的扣减3-10分）；

c）保洁主管、副主管、班长组织安排、监督、检查不力，员工工

作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要

求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规

扣减对应项目3T0分;并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的

主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值；（一般违规扣减1-2

分;严重的扣减3-10分）；

d）不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，

视程度在'相关规程'栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减『2分;

严重失职扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分）；并同时

按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时

扣减相应项目分值。（一般程度扣减1-2分;严重的扫减3-10分）o

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大

意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经

确认），造成的程度轻微不合格。

※严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。

※造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或

引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4'其他'栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规

程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或

未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列

明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-

20分（但总分不应超过100分），另依据有关制度对受考人进行奖励。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度，所

列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应

分值外，另依据有关制度对受考人追加处罚。

4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司人力资源部。

5记录

5.1《保洁中心清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》

5.2《保洁中心主管、副主管、班长周检、月检、抽检考评表》

6相关支持性文件

6.1《室内公共区域清洁作业规程》

6.2《室外公共区域清洁作业规程》

6.3《清洁剂使用作亚规程》

6.4《地面清洁作业规程》

6.5《地毯清洁作业规程》

6.6《玻璃、不锈钢、灯具清洁