保安管理手册

保安管理手册

XXX公司物业管理保安管理手册

第一章总则

第一条为了规范广州***公司保安（护卫）队伍的日常管

理，达到“政治合格、素养过硬、纪律严明、服务规范”的保

安（护卫）管理总要求，不断加强保安（护卫）队伍的规范化、

标准化建设，根据军事化管理的要求,制定本手册。

第二条本手册适用于广州***公司管理中心（处）保安

（护卫）主管、保安（护卫）队（班）长、保安（护卫）队员。

第三条本手册为广州***公司保安（护卫）队的日常管理

标准，各管理中心（处）应依据各自岗位的要求，另行制定保

安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于

工作开展。

第四条各管理处中心（处）必需严格执行本手册的规定。

各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必需严格

要求,检查、监督所属人员专心贯彻落实。

第五条公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心

（处）的落实状况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核

标准之一。

第六条保安（护卫）员入职条件

第二章入职

1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参与过黑社会

组织，无纹身，作风正派,组织纪律性较强，能吃苦耐劳。

2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端王，无深度近视,

接受过有关保安专业基本培训I,具备治安、消防和车辆管理

等有关专业学问和业务技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至28岁。女

性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。特别状况经管

理中心（处）申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。

4、入职者需供应个人有效身份证复印件、计生证复印

件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明（原件）、

2张一寸免冠彩照。

5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优

先。

第七条入职程序

1、申请入职的保安（护卫）员填写入职申请表，由管理中

心（处）初审；

2、管理中心（处）初审后行政人事部复审入职者的入职

资料，并上报公司领导审批；

3、公司领导审批后，由行政人事部将入职者的个人资料

整理、存档。

第八条保安（护卫）员来源以公司统一招聘主为，小区推

荐为辅，小区推荐人员需有Y市户籍人员或公司员工担保。

第三章离职

第九条保安（护卫）员离职需提前30天向所在管理中心

（处）提出申请，管理中心（处）收到保安（护卫）员离职申请后

在3个工作日内上报公司行政人事部，行政人事部收到小区

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保安（护卫）员离职申请后在5个工作日内作出批示。

第十条公司批准离职申请后，离职人员在结算完服装折

旧、宿舍水电费等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽

后，公司退回个人证件复印件，并结算工资。

第十一条特别状况，可由小区管理中心（处）主任打算先

离职再补办手续，但应做好服装、宿舍水电费等结算，并应收

回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。

第四章服装

第十二条服装款式与配置

1、制式保安服配置为：秋冬、春夏制服各2套、大盖帽

1顶（含帽徽）、精神带和领带各1条，肩章1对，臂章一副。

2、护卫服配置为：秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼和

平凡长袖白色衬衣各2套。春夏上装为制式短袖白色衬衣2

件，男下装为深蓝色平纹长裤2条，女下装为深蓝色平纹裙子

2条。佩饰为精神带和领带各1条，肩章1对，臂章一副。男

为贝雷帽1顶，女为卷沿帽1顶，全年通用。

3、白手套视状况需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第十三条服装的使用期限

1、保安（护卫）员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2

年。

2、帽子和领带使用期限2年。

3、精神带、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。

4、保安（护卫）人员对服装应爱惜并妥当保管，如发生遗

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失和非因工作造成的破损，应按折旧交纳折旧费。因救灾、

抢险、擒罪犯等造成的破损，可视破损程度进行更换。

第十四条服装的制作与尺寸设定标准

1、保安（护卫）人员的着装由行政人事部依据小区或各

盘项目的要求，统一定款制作，并造册登记。

2、保安（护卫）人员服装制作的尺寸按加大、大、中、

小号为制作标准，除特殊状况外，一般不量身定做。

第十五条保安护卫人员服

装折旧扣减

1、保安（护卫）人员入职后，不收取服装押金，但因个人

原因提出辞职，或因工作表现违反公司规定被辞退的，应扣

减服装折旧费用。

2、保安（护卫）人员入职服务不足6个月的（含6个月），

离职时扣回全部服装赛的100%；服务满6个月，不满24个月

的，按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的，按

新发的标标准和连续服务月数计算减扣服装折旧费用。

3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反

护卫管理规定的，亦按上述标准办理。因公司经营管理发生

变化，缩减保安（护卫）岗辞退人员的，不收取服装折旧费用，

但旧装应交回公司。

4、扣回的服装费从保安（护卫）人员辞职的结算费中扣

取。

5、服务时间从试用期入职之日开头计算。

6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责

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扣减，并通知计财部发放清算工资。

7、属保安公司管理的保安员，按保安公司规定办理。

第十六条冬季进入公司的保安（护卫）人员，4月1日前配

发夏装。夏季进入公司的保安（护卫）人员，10月1日前配发

冬装。

第十七条行政人事部根据人员总量保留10%-15%的服装

存量，以应临时补充人员需要。

第十八条服装价格参考标准

1、冬装（制服尼）一套98元，平凡白衬衣30元，领带（拉

链式）8元。

2、夏装一套85元。

3、佩饰（男69.6元、女79.6元）：精神带12元；男式贝

雷帽连帽徽43元；女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章（1对）8.6

o

4、以上价格标准如有变动，按程序报请批准后实施。

第五章队衔

第十九条队衔是广州***公司护卫员的级别标志，详细

通过肩章来体现，着制式保安服务的保安员同样适用本规定,

但不通过肩章体现其级别。

第二十条队衔的使用

1、试用期队员佩载试用期队衔；

2、试用期满后佩戴一级队员的队衔；

3、任职超过一年的队员，佩戴二级队员的队衔；

4、任职两年以上的队员，佩戴三级队员的队衔。

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5、队长佩戴队长专用队衔。

第二十一条队衔的晋级

1、队衔的晋级原则上一年自然晋升一次,最高可晋升至

三级队员。

2、一年内的月度考核中有三次评为差、六次评为不合

格的队员，或犯有重大工作失误、给管理中心（处）造成不良

影响的队员，经管理中心（处）主任审核后，可延缓晋级。

3、工作一贯表现突出、为管理中心（处）做出重大贡献

的队员，经管理处中心（处）主任审核后，可提前晋级。

4、二级以上的保安（护卫）员作为护卫队的骨干培育，在

提拔队长时优先考虑。

第二十二条发生各类突发事件，队长或管理处管理人员

不在现场时，由队衔高的队员负责临时指挥突发事件的应急

处理工作，队衔低的队员必需听从于队衔高的队员。

第二十三条队员晋级应当由各管理中心（处）在队员达

到晋级年限时，向公司提出晋级申请，公司职能部门审核无

误后，发布晋级文件。

第二十四条队员晋级时，应由管理中心（处）主任亲自主

持召开晋级会议（也可在例会召开时进行），通常按以下程序

进行：

1、宣读晋级文件；

2、授予队衔；

3、管理中心（处）主任讲评。

第二十五条公司职能部门依据保安（护卫）队员的队衔

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制度，另行制定相应的级别工资待遇标准。

第二十六条保安（护卫）员在离职时，队衔应作为回收物

品交回管理中心（处）。

第六章队容风纪

第二十七条着装

1、保安（护卫）员上岗值勤时必需穿着公司统一发放的

全套着装,佩戴精神带、臂章、肩章（队衔）、帽徽，系领带、

佩带胸卡。

2、保安（护卫）员值勤时，应当戴保安（护卫）帽。戴大檐

帽时，男保安（护卫）员帽檐前缘与眉同高，女保安（护卫）员

帽稍向后倾。戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉

一指，帽顶向右下倾斜。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽

外。

3、保安（护卫）服应当保持干净，衣钮齐全扣紧，配套穿

着，不得混穿。不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、

挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣

（或内衣）时，下摆扎于裤内。保安（护卫）服内着毛衣、绒衣、

棉衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发的领带。着冬装时,

内衣领不得高于外衣领，女护卫员内衣领外露部分颜色应当

与保安（护卫）服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配

套穿着时，通常戴贝雷帽，不系领带，不扣第一个钮扣；各种

正规场合戴大檐帽或贝雷帽，系领带。

4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高

度男保安（护卫）员不超过三厘米，女保安（护卫）员不超过四

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厘米。除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤脚。

5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。

6、参与大型活动执勤时，除按正常要求穿戴外，还应扎

外腰带、戴白手套、戴精神带。

7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间，特别

状况由行政人事部另行通知。

8、保安（护卫）员因私外出，应着便装。

9、保安（护卫）服及配套帽徽、肩章和领花等专用标志

不得变卖，不得擅自拆改或者借（送）给他人。保安（护卫）员

离职时，服装按折旧归个人全部，各类专用标志一律上交。

第二十八条仪容

1、保安（护卫）员头发应当干净。男保安（护卫）员不得

留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下

发长不得超过一点五厘米；女保安（护卫）员不得披头散发。

保安（护卫）员只准染与本人原发色全都的颜色。

2、保安（护卫）员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂

饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安（护卫）

员着工作服时，不得化浓妆，不得留长指甲和染指甲，不得围

围巾。

3、保安（护卫）员着工作服时，应当根据规定佩带公司统

一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。

第二十九条举止

1、保安（护卫）员必需举止端正，谈吐文明，精神振作，姿

态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、

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吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安（护卫）员参与例会、培训、汇操等大型活动时,

必需根据规定的时间和顺序入场，根据指定的位置就座，遵

守会场秩序，不得迟到早退。散会时，依次退场。

3、保安（护卫）员着保安（护卫）服进入室内通常脱帽。

脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以将大檐帽夹于左腋下（帽顶朝

外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向

上，帽徽朝前），也可以置于桌斗内。宿舍内保安（护卫）帽可

以统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时，将帽左右向

内折叠，置于左肩拌下（帽顶向上，帽徽朝前）。因特别状况不

相宜脱帽时，由在场最高领导临时规定。

4、保安（护卫）员外出，必需遵守公共秩序和交通规则,

遵守社会公德，自觉维护公司的声誉。不得聚集街头、嬉笑

打闹和喧哗，不得携带违禁物品。乘坐公共汽（电）车、火车

时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。

5、保安（护卫）员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参与

各类迷信、传销等非法活动。

6、保安（护卫）员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不

得吸烟。

第三十条队容风纪检查

1、队容风纪是保安（护卫）队和保安（护卫）员的仪表和

风貌，是保安（护卫）队伍作风纪律和战斗力的表现。公司职

能部门和各管理中心（处）在经常进行队容风纪教育的同时,

必需建立健全检查制度。各管理中心（处）进行保安（护卫）员

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月度考核时必需进行一次队容风纪检查，准时纠正问题并讲

评。

2、公司职能部门不定期对各管理中心（处）护卫队的队

容风纪进行检查，每年进行汇操时队容风纪作为一项评比内

容。

3、对违反队容风纪的队员，应当令其马上改正，对不听

从管理可以赐予批评教育、责令写书面检查等措施，情节特

殊严重的可以采取马上停职反省的措施。

第七章作息

第三十一条时间安排

在工作日内，保安（护卫）员在保持八小时工作以外，还

应至少保证不少于八小时的睡眠，并按规定参与管理中心

（处）组织的日常训练、培训活动。

第三十二条值班支配表

由各管理中心（处）护卫队长根据本手册的规定，依据各

管理中心保安（护卫）岗位的不同特点和人员编制状况制定。

第三十三条休息时间管理

各管理中心（处）护卫队员在非上班时间，不得影响他人

休息，有电视机的宿舍由队长制定电视开放时间，上晚班的

队员必需保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间，上白班

的队员在夜间必需保证8小时的睡眠时间。

第三十四条训练、培训支配

各管理中心（处）护卫队必需结合自身的实际状况，保证

每周2-3次训练、培训时间，并制订每月培训、训练计划表,

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该表的计划、执行状况作为月度考核的内容之一。

第八章会议制度

第三十五条队务会

队务会由各管理中心（处）护卫队长主持召开，每周一次,

一般支配周五下午召开。必要时，也可由管理中心（处）主任

亲自主持。会议内容主要是总结本周工作，并支配下周工作

任务。每次会议必需签到，并做好记录，会议记录作为月度考

核的内容之一。

第三十六条公司俣安（护卫）月度例会

保安（护卫）月度例会由物业管理部每月初主持召开一

次，各管理中心（处）护卫队长参与，形式可以采取例会的形

式，也可以采取培训、集训、现场学习等多种形式。

第九章请销假

第三十七条保安（护卫）员外出，必需按级请假，按时归

队销假；未经领导批准不得外出。在值班和训练（工作）时间

内，无特别事由不得请假。

第三十八条请假一日以内（不离开Y市，不含花都、从化）

的，由护卫队长批准,护卫队长由管理中心（处）主任批准。

第三十九条请假一日以上（或离开Y市，含花都、从化）

的，由管理中心（处）主任批准。

第四十条管理中心（处）应严格根据比例掌握请假外出

人数。详细比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为

原则由各管理中心（处）自行打算。

第四十一条保安（护卫）员请假外出时，由护卫队长负责

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登记（包括:外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联

络方法等），并交代留意事项；归队后，请假人必需向护卫队

长销假。护卫队长应当将外出人员的外出、归队状况，准时

报告管理中心（处）主任。

第四十二条在治安环境较为复杂的地区，保安（护卫）员

外出尽量支配二人以上同行，并应指定负责人。

第四十三条请假超过一天影响正常值班工作的，请假人

应事先与其他队员协商好顶班事项，并报给护卫队长，护卫

队进步行核实后报管理中心（处）主任批假。

第四十四条请假人员因特别状况经批准后方可以续假。

未经批准,超假或者逾假不归者，按旷工予以追究。

第四十五条管理中心（处）发生突发事件需要马上召回

请假人员时，请假人员应无条件返回管理中心（处），并马上

协助处理突发事件。无故不返回者，按旷工予以追究。

第十章内务设置

第四十六条保安（护卫）队内务设置（主要指值班室、宿

舍内务）应当利于工作，便利生活，因地制宜，整齐划一，符合

卫生要求。

第四十七条值班室、宿舍内只准张贴（悬挂）公司统一的

岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）表等文件，张贴（悬

挂）必需整齐划一。

第四十八条值班室内务

1、值班桌面必需保持洁净、整齐，不得放置与工作无关

的物品。

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2、值班桌抽屉内必需保持洁净、整齐，物品放置有序。

3、文件柜内物品必需保持洁净、整齐。

4、值班室内地面、窗户、门等必需保持洁净、无积尘、

无污迹，交班人员必需在交班前彻底清洁值班室卫生。

第四十九条宿舍内务

1、地面洁净、无积尘、无污迹。

2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。

床铺下需要摆放其他物品的，也应根据整齐划一的标准，分

类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整

齐Q

3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。

4、墙体、窗户保持洁净、无污迹。

5、建立宿舍每日卫生值班制度。保安（护卫）队长应支

配宿舍内成员轮番值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立

值班记录。

6、建立宿舍每月大扫除制度。保安（护卫）队长应支配

每月不少于一次全体保安（护卫）参与的卫生大扫除（当班人

员除外）。

第五十条各管理中心（处）应将值班室内务和宿舍内务

检查列入保安（护卫）员的月度考核。

第十一章查岗

第五十一条各管理中心（处）每月应支配不少于4次的查

岗（主要以夜班为主，平均每周不少于1次），：：详细由管理中

心（处）保安（护卫）队长实施，也可由管理中心（处）主任亲自

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查岗，主任查岗每月不得少于1次。检查的主要内容如下：

1、值班人员在位状况；

2、值班人员遵守岗位纪律状况；

3、值班装备使用状况；

4、各岗位间的通讯联络是否通畅；

5、区内重要部位的安全状况；

6、其他有必要的检查内容。

第五十二条设立查岗记录本，保安（护

卫）队长或管理中心（处）主任查岗后均应具体记录（包括查

岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪

律遵守状况、宿舍人员在位状况等）。到宿舍检查时，检查人

员动作应轻，留意避免影响队员的正常睡眠。

第五十三条对查岗中发觉的问题，管理中心（处）主任应

责成保安（护卫）队长马上组织整改，事后应有事件分析和相

应的预防措施记录，防止同类问题再次发生。

第五十四条遇有以下状况时，管理中心（处）应适当增加

夜班查岗次数：

1、新接楼盘进驻初期；

2、保安（护卫）队伍出现不稳定状况时；

3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时；

4、其他有必要的情形。

第五十五条公司物业管理部作为保安（护卫）管理职能

部门，每月应对各管理中心（处）保安（护卫）在夜间（每日

0:00-5:00）,休息日（周六、周日）的在岗状况进行检查，设

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立保安（护卫）查岗记录本，具体记录每次查岗状况。并应保

证每2个月对每个管理中心（处）都轮番检查一遍的频率。

第十二章交接班

第五十六条交接班人员应提前做好交接班预备，接班人

员应至少提前10分钟到岗，预备交接班，未提前赶到岗位的

接班人员，按迟处处理。

第五十七条交接班内容如下：

1、值班装备完好状况（交装备）；

2、值班室内物品完成状况（交物品）；

3、上一班值班留意事项（交状况）；

4、值班室卫生（交卫生）。

第五十八条交班人员应将当班发觉的问题、处理结果及

留意事项，向接班人员交代清晰。接班人员应认真检查、核

对配备的器材（如对讲机、电筒等）、岗位内的物品、工作记

录本，如无异议,双方签名认可，责任随之移交。如有异议，应

马上向队长汇报，队长应马上赐予明确指示，当场不能确定

的状况，应做好具体书面记录，并准时跟进处理。

第五十九条交接班应由队长或指定负责人带队，有2个

以上（含2个）岗位的接班队员应列队接班。程序如下：

1、接班人员列队到值班室前，立定。

2、岗位接班人出列，与交班人相互敬礼，然后根据以上

要求交接班。

3、交接班完毕后，交班人入列。

4、由队长或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序

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连续交接。

5、交接班完毕，由队长或负责人带回。

第六十条已到交接班时间，接班人员未到而交班人员自

行离岗的，除对当事人进行处理以外，交接班人员均应按旷

工予以追究。

第十三章应急演练

第六十一条各管理中心（处）必需高度重视应急演练工

作，结合管理中心（处）的特点，经常进行突发事件应急处理

教育，增加保安（护卫）员的应急观念，建立正规的应急预备

秩序，保持良好的应急预备状态。

第六十二条各管理中心（处）应结合自身实际，建立健全

应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容（详细内容

按应急处理预案实施）：

1、治安事件应急演练；

2、消防事件应急演练；

3、突发性停电、停水等应急演练；

4、煤气泄漏事件应急演练；

5、紧急疏散应急演练；

6、各类自然灾难应急演练；

7、紧急集合演练；

8、水浸紧急处理演练；

9、电梯困人紧急处理演练；

10、医疗紧急救助演练。

第六十三条为确保发生应急事件时，管理中心（处）护卫

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队能够准时反应，各管理中心（处）每季度的紧急集合演练不

得少于1次，紧急集合方案通常规定下列事项：

1、紧急集合场的位置；

2、紧急集合信号和通知的方法；

3、全体队员到达集合场的时限；

4、着装要求和携带的装备；

5、到场后的服装、装备、时限检查；

6、到场后的应急演练内容；

7、事后讲评，并形成书面小结，分析问题、进行整改。

第六十四条各类应急演练应列入各管理中心（处）的年

度、月度工作计划。每次演练需另行制订具体的实施方案,

确保演练有序进行、达到预期效果。

第六十五条物业管理部应定期对各小区管理中心（处）

的应急演练状况进行检查，并应达到每年每个管理中心（处）

都循环一遍的频率。

第十四章日常培训

第六十六条为确保保安（护卫）队员的综合素养达到岗

位工作要求，各管理中心（处）应定期组织保安（护卫）员进行

培训。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00组织全体

队员进行培训，各管理中心（处）可依据自身状况自行调整,

但每周培训不得少于3次，每次不得少于1个小时。每次培

训均应有签到，并做好记录。

第六十七条各管理中心（处）应制订保安（护卫）员年度、

月度培训计划。培训内容通常包括:

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1、队列训练；

2、小区基本状况培训；

3、业务技能培训；

4、组织纪律、法律学问教育；

5、消防学问、消防技能培训；

6、车辆指挥手势培训；

7、公司形势、治安形势教育；

8、各类突发事件应急处理培训；

9、队员感兴趣的其他科学文化学问培训；

第六十八条队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则

上由保安（护卫）队长实施，其他小区基本状况、公司动态、

法规教育、消防学问、突发事件处理等教育原则上由管理中

心（处）主任组织实施，必要时也可由管理中心（处）其他具备

专业学问的人组织或由公司职能部门组织实施。

第六十九条各管理中心（处）护卫队的日常培训实施状

况,作为管理中心（处