保安工作计划及服务标准

保安工作计划及服务标准第1篇

保安工作计划及服务标准第1篇来到物业的这段时间里，我也开始

了一段新的工作历程。一个年多时间过去了，工作在有条不紊的进行

着。我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。岁末，每个人都应该梳

理过去、策划未来，此刻我将今年的工作总结如下：

一、物业服务

物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护保养、

环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。在一

个多月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。认清

主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作

作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。

1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即

使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；

2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工

作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用

满意的服务充实自己的工作目标和任务。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧,

文书处理、档案管理、文件传阅等等。在做好客户服务的同时还要注

意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工作时

间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节

奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、

适度，避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着〃为自己工作〃的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工

作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，我

对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工

作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加

强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会努力的！

四、努力的方向和计划

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和有

关法律法规常识。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领

导的助手；

第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力

的氛围；

第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做

好事。

〃不积度步，无以至千里；不积小流，无以成江海。〃20xx,收获了经

验和不足，经历了困难和迷惑，感受了启迪；20xx,我会一如既往,

用一颗真诚的心加上自己的努力，全力奔向新的挑战！

保安工作计划及服务标准第2篇今年，我x银行安全保卫工作在上

级行办的正确领导下，认真贯彻落实全x银行案防工作会议精神，坚

持以防为主，以查促防的指导思想，加强队伍建设，强化经警队伍管

理，紧紧围绕控案防险工作目标，营造了〃安全为集体，人人保安全〃

的良好氛围，在保卫工作中取得了一定成效，实现了年内无安全保卫

责任事故的目标。

一、抓思想教育，增强安全防范意识

（一）强化安全责任机制。抓好防范保安全，强化责任是关键。我区农

村X银行从健全组织领导机构入手，严格落实〃一把手〃负责制，把目

标管理摆在重要位置，横到边，竖到底，不留死角，层层签订目标责

任状，并实行风险责任金专项考核的责任制约机制，强化领导责任和

全员参与意识，一级向一级负责。各分社领导带头认真学习贯彻上级

文件精神，定期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查，时

刻注意掌握辖内安全动态，及时解决保卫工作中存在的问题。

（二）强化思想警示教育。今年来,我联社先后开展湖北X持枪抢劫案、

湖南x持枪抢劫案件通报等专项警示教育6次，并举一反三，结合辖

内社会治安形势，整顿思想，抓自查促整改，使广大员工对安全防范

的严峻性、必要性有一个清醒的认识，增强忧患意识和紧迫感，克服

麻痹和侥幸心理，警钟长鸣。

（三）强化案防常识学习。我联社严格落实案防知识学习和教育制度，

在每月一次的分社主任例会和会计集中时•：坚持安全常识学习和教育,

做到了上级文件必学，基础知识常温，基本操作熟知，〃四防预案〃铭

心。经警队员还要单独进行安全保卫方面的技能训练和安全知识的学

习，对上级行办通报的案例我们还进行了专项学习。

（四）强化案防意识教育。面对日趋严峻的治安形势，继8月份全x银

安全保卫工作动态，整改隐患，堵塞漏洞，防患于未然。今年来，我

们采取听、查、问、试等方法，采取百分制形式，查制度看落实、查

管理看漏洞、查设施看隐患、查思想看认识等方式将安全保卫工作纳

入到每季综合考核工作目标，实行按季考核、按年兑现的工作新举措。

（二）加强物防建设。今年来，在经费紧张的情况下，先后投入资金1、

3万元，不断改进和加强安全设施建设，提高物防和技防水平，提高

了安全系数。我们牢固树立〃花钱保平安〃的思想，贯彻从安全出发、

从实际出发的原则，制定科学合理的安全设施建设计划，区别轻重缓

急，分步实施，加大资金投入力度。一是加强了金库房安全设施建设。

新置联社中心库房大保险柜X台，完善联社营业部守库房设备。新置

排气扇一台、双层铁床X架，加固库房门X只。二是加强了押运安全

设施建设。

三、抓队伍建设，提高安全防范技能

（一）加强经警队伍建设。按照X、X公安局和上级行办的要求，我联社

今年对经警队伍调整充实，实行建档建册，统一管理。调整保卫人员

X人，新增编经济民警X人，经警队员都经过人事和保卫部门的严格

审核把关，具备身体健康，政治思想好，文化水平高，工作认真负责，

年纪较轻的特点，保证了队伍的青春和活力，队伍素质和战斗力均大

有提高。全年完成押运头寸任务X00次，均做到了安全、及时、无误。

（二）努力提高生活和工作保障。经警担负着主要目标守卫和钞币押运

的任务，工作突击性强，危险性高，勤务活动要求早出晚归，风雨无

阻。为调动警队积极性和创造性，保持队伍良性发展，我们切实改善

和落实保卫人员的劳保待遇，今年全辖不惜投入经费添置经警服装,

并对经警队员运送头寸进行津贴补助制度，解决了队员后顾之忧，使

队员从思想上减压卸负，安心工作。联社领导采取个别访谈、民主生

活会形式，多次了解经警队员意见、建议，对有关保卫人员津贴补助、

值班生活设施、休假等方面的问题予以妥善解决，充分调动了保卫人

员的工作积极性。

（三）加强技能培训。今年组织X名新入队经警参加X公安局的专业培

训，进行队列、警容风纪、实弹射击等训练，全部合格上岗。同时,

联社X名经警还参加了市公安局组织的〃x法知识〃考试。

保安工作计划及服务标准第3篇门卫工作年终总结在看似休闲时则

忙碌中，就要接近尾声了。回顾这忙碌的一年发现还是做了不少实实

在在的事情。总体来说分为两个方面。

作为门卫最基本的职责是维护校园安全与稳定，保障校园交通顺畅,

学生人生财产安全。在门卫交通审查中，我们尽止尽责，把一切潜在

的危险和威胁杜绝在校园外不经过特殊允许，非经同意的车辆不能进

出校园，严把安全关，使校园安全得以保障。同时由于我校特殊的地

理位置，周边环境复杂，人员杂乱，怎样保障学生校内以及周边活动

的安全，我们处在门口这一特殊的位置，时刻观察绝不放进可疑人进

入，同时决绝闲杂人员在我校周围游荡。

除了日常交通和人员的管制外，在一年一度的迎新和学生回返这两个

特殊时期，我们更是加大了工作量，通过增加巡逻，细心安排车辆出

入，加班加点毫不松懈的工作以确保学生安全到达和离开学校，给大

家创造一个安全平稳和谐的良好校园氛围，当然在此期间座位安排交

通稳定的我们也是下大功夫安排，使得交通指向和管理都被我们安排

的相得益彰，让学生切切实实感受到安全有条。除此之外夜间也是正

常工作时间，我们宁可顶着呼呼大风或者瓢泼大雨或者鹅毛大雪都毫

不犹豫的巡逻，放弃办公室的温暖，以确保学校财产安全，学生人生

安全。这是从我们的最基本的工作职责方面来说，我们个个尽职尽责。

从对学校的环境主要是指生活环境，在领导的指示下以及授权下，我

们把属于自己的食堂办了起来，解决了大家的后顾之忧，让我们大家

更安心更专心的站好自己的岗。这是校领导的关怀。而作为领导的下

属在认真做好自己的工作，为领导解决一些力所能及的问题也是我们

义不容辞的，如空调坐等出现问题了我们都自己维护，为领导排忧解

难，当然了这一来节省了开支二来也锻炼了我们。并且由于学校基础

设施不完善，我们的工作环境也相对较差C因此我们在闲暇时间，把

我们工作周围的地平给整理平整。舒适自己，方便大家，何乐而不为

呢？

在这一学期感谢领导对我们的大力支持以及对我们的关爱。总所周知,

门卫岗是一个事情繁琐的岗。因此在工作中的熟漏是难免的，希望领

导在今后的工作中给与批评和建议。我们将认真总结并吸取以往的经

验教训。我们有理由坚信在校领导的正确领导下我们尽职尽责把每一

项任务落到实处，做到防范于未然，把潜在的威胁扼杀在摇篮里C使

得我们学校的保卫工作更上一个台阶，为创造和谐校园添砖加瓦。

保安工作计划及服务标准第4篇20.年即将结束，审视一年来的工

作，总结一年的得失，感触良多。队员们都能热衷于本职工作，严格

要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持〃谦虚〃、〃谨慎〃、〃律己〃

的态度。在公司领导的正确指导和全体队员的大力配合下，保安队的

各项工作都能够按部就班的正常开展，特别是人员管理、车辆管理工

作及安管员的岗位纪律形象，礼节礼貌等都有一定程度的提高，现就

20_年的工作情况总结如下：

一、保安各项制度的完善

20_年里通过在实践和讨论并总结完善了保安的各项制度《保安日工

作安排》、《保安工作纪律》、《保安经理日工作安排》等。

二、人员的管理和培训

坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并

贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位，加强

保安人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准则，加强现场

督促和质量检查，定期培训安全工作条例知识，规范要求保安部人员

的礼节礼貌、卫生等，通过方方面面的努力，逐步提升了安保岗位的

窗口形象，提高了自身优质服务水准，得到了各楼层业主和来消费的

顾客的信赖和好评。保安是一项特殊的的工作，人员的流动性大，为

了确保工作中能做的更好，由办

公室每月组织一次培训，学习《保安日工作安排》、《保安工作纪律》

等公司其它规章制度。

三、车辆管理。

一年来严格按照车辆进出管理规定执行，禁止小区车辆进入使用公司

车位，自行车全部摆放整齐在车棚，保证大厦周围的环境，保证井然

有序、道路畅通。

四、配合各部门的协作

1、每天配合何姐做好前后院的卫生做好厨房的值日；

2、配合工程部每次对大楼的消防检查和8月份东侧道路维修的监管

等。

3、和公安执法部门的配合，8月底偷车事件连发，配合公安加强大

厦周边的治安和防盗。

以上是我们在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析,

自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工

作中进一步加强和改正。下步工作思路；

1、工作当中有松懈。工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积

累。

2、将安全管理工作列为第一重点，了解上厦和周边安全动态，抓好

日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保上厦的安全与秩序。

3、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，

掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。

4、加强对保安人员的培训力度，有计划地开展培训工作，以解决员

工的手势、语言、礼节、工作服务态度，将针对问题加强教育培训从

而提高保安人员的整体素质。

5、服务质量尚需优化和提高。个别岗位保安员服务意识不够，针对

情况保安部将强化管理，达到白天与晚上、平时与周末、领导在与不

在一个样的服务标准。

6、反复出现的问题：都细节上的问题，如：斜坡的挡车柱子没及时

放好、西侧第一个车位不能停放车辆等，还有服务不周到，处理问题

应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，

我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。

保安是一项特殊的的工作，可我们没有因此而胆怯、畏惧。记得有位

名人曾经说过〃我便不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我们

是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中

提升自己。〃因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看

似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每

一项任务，做到让领导放心。

保安工作计划及服务标准第5篇一、完善企业机制，强化基础管理

综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管

力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关

负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出

意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长

效监管机制健全。I计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保

证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对

财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业

务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通,

特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学

习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计

准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核

算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理

工作。I行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理

规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务

标准和质量、不断创新员工培训内容等方由做扎实有效工作。强化办

公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好

的协作关系，创造和谐的工作环境。I市场部明年要进一步完善各项

规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提

供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市

物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办

公楼予以分类制作文本，形成范本。I人力资源部要着重检查、促进

各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时,

想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行"就业困难人

员就业岗位补贴〃的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化

发展提供人力资源的保障。

二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展

物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争

中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩

大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的T我们要充分地提高核心

竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面

参与市场竞争的舞台。I实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，

消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作

效率,提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，

全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。I承接高端物业管理服务项

目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累

经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经

营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，

经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的

范围打造服务品牌。I锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断

学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，

人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。

公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具

备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员工，仅

有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，I

扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端一一顾客（业

主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的

物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优

势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的

明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身

的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增

长点。

三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望

目前，物业公司在内部管理方面也就是〃软〃管理方面有了很大提高,

如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中

硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术

含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,

并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目

前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场。

1、准备物业公司运行（特别是开盘期间）所需的办公设施和办公用

品。

2、去知名物业公司参观学习。

3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备。

4、各岗位操作规程的制定，部分装裱上墙。

5、为开盘招聘和储备保洁、保安、工程人员（保安、保洁各2人）。

6、选定管理、保安、保洁人员、维修工作服装；

7、保安执勤用品、保洁物资准备。

8、拟定培训计划，拟定保安、保洁、办公相关资料和表格，请专业

公司设计同和物业“LOGO”。

9、拟定开盘物业配合方案、营销期间物业管理工作和临时工作纪律。

10、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指

导。

11、拟定销售期间物业管理服务统一说词.

保安工作计划及服务标准第6篇为了全面贯彻落实公司的安排，我

们特对20xx下半年的工作过做了如下计划：

一、工作目标

1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和

决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执

勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从

招聘、吸收人才一■培训人才一■培养人才一■留住人才的良性循环机制。

二、主要工作计划措施

（一）保安部结合公司实际情况做好20xx下半年安全保卫工作。

1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；

维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日

期间加强巡查力度，确保安全。

4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制

度。

5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

（二）配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一

支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保

公司业务经营正常运作。

全面总结20xx上半年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部

门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分

调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、

责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

（三）公司安保部参照行.业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培

训。

物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗

前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学

习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，

从而增强保安队伍的工作能力。

2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精

神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。

3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼

貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明

白我们所做的工作，都是为了客户的满意。

4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范

等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发

公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热

情和向心力。

通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全

体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文

明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

保安工作计划及服务标准第7篇一、管理工作：

保安公司下属各驻勤点分队长负责各自辖区内的所有管理工作，各分

队长必须认真贯彻执行驻勤点物业与公司交付的各项工作任务，依照

公司的各项规章制度进行全面管理工作，要求队员以公司配发的《保

安服务标准工作手册》为工作标准，尽全力的服务驻勤点物业和业主。

二、形象工作：

公司下属各驻勤点所有队员，班、队长必须着装统一，衣帽干净整洁，

除请假外出外，严禁着便装，队员不准留长发，染发，佩带奇异装饰，

班、队长严格要求队员：服务热情・、工作认真、文明礼貌用语，日常

培训队员岗容岗姿、标准敬礼、礼貌、热情、周到的服务态度，以最

佳的形象去服务于物业和业主。

三、卫生管理工作：

各驻勤点班、队长严格管理队员个人、生活环境、岗亭内外卫生工作，

要求队员讲卫生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多晒晾被褥，物品摆

放整齐，宿舍内卫生安排队员按照值日表进行清理，注意饮食卫生,

以免因生活环境脏、差而引发传染病的发生。

四、安全、突发时间处理工作：

各驻勤班、队长对队员安全负责任，严格依照外出请假，批假制度执

行，严禁队员私自外出，以免出现不必要的安全事故。班、队长工作

中如遇突发事件，应及时上报物业与公司，班、队长应在第一时间赶

赴事发现场，及时控制事态发展，严禁事件扩大化，严禁打架、斗殴，

并积极协助物业和公司处理事件。

五、公共物品的管理工作：

各驻勤点班、队长本着对物业和公司负责的态度，要求队员爱护、保

护公司和物业的公共物品，班、队长对公共物品不定期进行检查、盘

点，对公共物品要登记备案，如出现人为故意破坏公共物品，当事人

应照价赔偿。

六、提高服务标准，做好H常培训工作：

各驻勤点队长加大日常培训工作力度，提高岗容、岗姿，日常服务标

准，培训队员工作中运用文明礼貌用语，热情周到服务，力争各驻勤

点培训出高水平、高标准的队伍。

七、思想教育和宣传工作：

各驻勤点班、队例会必须定时召开，在班、队例会中把公司的指导思

想，各项规章制度和《保安服务标准工作手册》中内容贯彻到每个队

员思想中，在会中表扬真、善、美，打击邪、恶、丑，总结工作中的

不足之处并积极改进，各驻勤点选拔宣传员，记录会议内容并上报公

司，发动队员积极投稿，宣传好人好事，利用典型的错误事例教育、

警示他人。

八、收费管理工作：

各驻勤点班、队长尽力完成门岗收费工作，收费工作中不准出现少收、

漏收、错收、不收、贪污、挪用各种费用（包括

门岗备用金），健全交接班制度，做到出现问题有据可查，对停车卡

的管理要严密。

九、巡逻、保卫工作：

各驻勤点班、队长严抓巡逻保卫工作，要求巡逻岗巡逻到位，不留死

角，对重点隐患地段加强巡逻力度，巡逻岗巡逻记录和交接岗记录必

须健全，巡逻岗必须认真、努力完成驻勤点物业交付的巡逻任务，争

取把小区安全隐患降到最低。

十、特勤工作：

班、队长除完成好各自本职工作外，要积极配合驻勤点物业和公司交

付的其他特勤任务。以上内容为XX年保安公司下属各点工作重点，

望各班、队长认真努力完成各项工作任务。

保安工作计划及服务标准第8篇一年来，在XXX物业办公室主任的

这份工作中，我一直以积极、热情、严谨、谦虚的态度要求并约束着

自己对工作的态度。并在工作严格努力，进一步加强了自我的工作成

绩。作为一名办公室的管理者，尽管来到这个岗位并不久，但却深知

办公室工作任务的重要性！办公室作为公司信息的传递的中枢，我们

的工作就像是连接公司各部门的桥梁！尽管没了我们各部门也能一样

运转，但在工作方面，不仅无法及时收到最新的消息，还可能会导致

交流不充分，引起在工作中出现错误，可见我们在工作中的重要性!

在这一年来，作为物业办公室的主任，我在自己的工作中积极的改进

了自身的管理模式，不仅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整

个部门的工作以及人员管理。现对我这一年来的成绩做如下总结：

一、自我的改进上

尽管作为物业办公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和业务能

力都不算完善，并且我们办公司部门几个同事身上，还有许多可以发

掘的潜力！为此，我更需要将自己的提升作为责任，积极的改进自身，

加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要求。

如今在这一年来，我积极的参加公司会议，通过与领导和各个部门管

理人的交流充分了解XXX物业在这一年来的发展和目标。

此外，我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己，尽管有些麻烦，

但却给我带来不少的认识，甚至能改进我自身许多顽固的不足。这些

都是我的收获。

二、管理的加强

XXX物业办公室共有X人，尽管大家都有不同的职责，但却有很强的

关联性。并且有不少的任务，需要团队一起努力和配合才能做好C为

此，在办公室的管理上，我自己的组织员工进行锻炼和培训，在一边

加强办公室能力的同时也改进了队员们的配合和默契。这使得工作有

了更多的改进。

从今年的工作来看，经过了改变的XXX办公室在工作中表现的非常出

色，不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们

的工作也有了不少的称赞。

总的来说，作为一名办公室的管理者，我在这一年里积极的带领着自

己的团队努力的做好了工作任务，并取得了一定进步！如今，尽管这

一年已经结束了，但我会更加努力的做好工作，为下一年的XXX物业

贡献更好的努力！

保安工作计划及服务标准第9篇单位的防范工作，维护工厂的治安

秩序，力争达到"让客人完全满…为了加强管理，增强保安员的意识

和服务理念，进一步提高保安员的安全防范能力和服务水平，20xx

年要在公司经理和周队的领导下，围绕公司的总体目标，认真贯彻〃安

全第一、预防为主〃和〃内紧外松〃的工作方针，始终坚持〃群防群治〃

和〃人防技防相结合〃的工作路线，全面推行〃谁主管、谁负责〃的安全

责任制，积极做好客服单位的安全防范工作，维护工厂的治安秩序,

力争达到“让客人完全满意〃的服务目标，为公司创造良好的经营管理

环境。具体工作计划如下：1、从内部管理入手，提高保安综合素质。

建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、

干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用C制

定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目

标、有任务，个个有压力、有动力。

2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严

明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培

养员工吃苦耐劳和店如家的思想。各级班队长人员要融入队员中，和

队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服

务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招

呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注

重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对

待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客

人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客

人的满意。

3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门

和上级领导的'要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格

要求，切实落实好各项安全防范措施，保证客服单位的正常秩序C其

次，加强与公安、消防部门的沟通，协助公司把好用人关，进一步净

化客服单位的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类

事故的发生，确保客服单位各项消防工作安全顺利。

4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善

维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任

和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的

维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执

行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备

的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加

强保安员消防的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设

施设备维护工作的有序进行。

保安工作计划及服务标准第10篇为了进一步提高保安部全体员工

的工作效率、服务意识以及应对各类突发事件的能力，坚持20—年

全年无治安事件发生，在公司领导的指导下，围绕安全第一、防治结

合的工作思路，特制定工作计划具体如下：

一、防汛（雨季三防）

1、进入下半年，随着雨季的来临，组织部门做好雨季三防的准备工

作及应急预案，增强雨季三防管理安全意识，对特别恶劣天气提前预

报，采取得力措施，保证园区安全。

二、加强管理

1、加强岗位的检查监督。

2、加强园区楼层内外的巡查工作。

3、加强部门内部比结意识。

4、加强车辆出入园区管理，特别是放假期诃货车、电动车、摩托车。

5、特别针对下半年，治安事件多发期，强化安全意识，保持高度警

惕，物防人防相结合，力保园区安全。

三、员工培训

1、进一步加强消防业务理论及实际操作培训。

2、加强礼节礼貌、服务意识的培训。

3、进行一定的法律、法规、治安管理等方面的培训。

4、加强员工思想教育工作，培养员工的责任心。

5、提高应急预案质量，认真组织对下半年停电事故、电梯困人、火

灾预案的培训。

四、日常工作

1、班前对员工的仪表仪容、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业

务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查及

时纠正不足之处，防止安全隐患发生。

2、每月进行消防安全检查，并做好相关记录。

3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬穿、帮、带作用，

做到取长补短。

五、加强训练

1、进一步加强保安员的队例的训练。

2、进行一定量的消防技能的训练。

3、进行一定量的体能训练。

保安工作计划及服务标准第11篇一年的时间转眼就过去了，我们

xxx物业在20xx年的工作也暂时告一段落。在这一年来，我作为xxx

物业的经理，在这一年来的工作方面，我认真的执行自身的工作责任,

对自身进行积极的提升和改进，并加强了对员工的严格要求，保证工

作得到严格有效的完成，向各位业主充分展现我们XXX物业在工作中

的能力。

回顾这一整年，今生的工作比起过往要更加的困难，问题和麻烦也要

更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改进。因此，才能

顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了，但在今后还有更

多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了自己的工作，并对

一年来自身的工作情况总结如下：

一、加强自我反思，改进自身能力

在20XX年年初之际，我就已经认识到了自己在工作中许多的不足和

问题。作为一名经理，一名xxx物业的管理者。我深知自己的不足会

给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的

问题。为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我随即便在工作中

开始了自己的工作提升。

在这一年来，我认真吸取工作中的经验教训，并在x总的之殆尽下,

更深一步的认识到自己在管理上的问题，并针对的自己的不足利用工

作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进。

二、对员工的管理方面

物业是为业主服务的集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热

情与服务和业务能力都是极为重要的。一年来，在管理上，我仔细根

据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目标，让团队能在工

作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。

此外，这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理，并逐步进行教

导和培训。一步步的改进了团队的业务能力，提高我们XXX物业在业

主心中的评价和感受，取得更高的名气。

三、自我反思

在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也许正是这份拼劲，导致

我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理能力有关c当

然，尽管如今已经顺利的解决了当时的问题，但在今后，我还是要加

强自我的管理和提升，让工作顺利的完成。

如今，20XX已经成为了过去，但在工作上我依旧有很多需要努力的方

面。20xx年来我会更加全面的加强自己的工作能力，带领团队在新的

一年里取得更好的成绩！

保安工作计划及服务标准第12篇为了加强管理，增强员工的安全意

识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，需要认

真贯彻〃安全第一、预防为主〃和〃内紧外松"的工作方针。始终坚持〃群

防群治〃和〃人防技防相结合〃的工作路线，全面推行〃谁主管、谁负责〃

的安全责任制，积极做好安全防范工作，维护正常的治安秩序。20xx

年具体工作计划如下：

一、加强培训，提高保安综合素质

建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、

干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用C制

定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目

标、有任务，个个有压力、有动力。

二、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严

明，作风顽强的'保安队伍

首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳思想。各级

管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性

地解决问题。其次、增强服务意识，提高为顾客服务能力。在工作中

要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、

忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。必须注重策略，理

解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和

感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所

做的一切，都是为了客人的满意。

三、利用行业优势，加强保安信息工作

首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严

格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常

秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关,

进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制

各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。

四、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率

首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明

确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、

制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。

第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映

设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。

加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保

证设施设备维护工作的有序进行。为了加强管理，增强员工的安全意

识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平。

总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大

保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，

把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高

效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收

任务，为的发展做好保驾护航的工作。

保安工作计划及服务标准第13篇工作了这么久，我发现20xx年的

时间过的格外的快呵，这还只是一月份呢，就要过年了，既然新的一

年马上就要来临了，我自然也得好好地总结一下本年度的工作才行，

此外我也得计划一下新年的任务，别看我只是一名普通的保安，但是

我的任务也不轻松，所以还是计划一下比较好，至少这不会令我再变

得过于迷茫了。

在20xx年里面，我认真听从了上级领导的指示，除了把银行的安全

工作给做到位了之外，还专门去学习了银行里面的业务知识，这样就

能更好的帮助人民群众了，毕竟可不是每一个人都熟悉银行里面的业

务流程的，有时候银行里面人多了，我就得承担起服务大众的责任，

为大家提供解答，虽然这和我的安保工作没有太多的关系，但是每一

次我帮助了别人之后我会觉得十足的畅快，这让我喜欢上了助人为乐

的这种感觉。所以在20xx年里，我会继续加强个人的।业务知识，我

除了会参加安保人员的培训之外，我也会多多听一下其它方面的讲座,

这样才能更好地承担起银行保安的职责。

在不少人的印象里，银行保安是一份悠闲的工作，的确，银行里面一

年到头下来基本上也不会出现什么大问题，顶多会出现一些业务纠纷

的问题，这时候就得让我去进行调解了，说到这里我就得深刻的反思

一下自己啦，因为我整个人比较粗，所以说起话来有时候就不太好听，

这也给我的工作带来了不小的影响，毕竟大家都希望自己能和友善一

点的人进行交谈，所以我得好好地调整一下自己，争取做到耐心细致，

能更好地服务于大众，为大家解决一些基本的银行业务问题。安保工

作对于我来言倒也是一个问题，毕竟我现在的年龄也不算小了，有时

候去参加一些培训活动时，会觉得自己跟不上别人的动作和想法了，

所以我也得抽出更多的时间去锻炼自己的身体素质，毕竟虽然银行一

般不会出什么事，可要是发生了什么意外的话我还是得顶上的，不然

就辜负了银行领导对我的信任。

虽然我的新年计划已经大致的确立好了，但是实际操作起来肯定还是

会出现诸多意外的，所以我会提前做好准备，争取尽早提升自己各方

面的工作能力，早日为咱们银行分忧解难！

保安工作计划及服务标准第14篇一、全面提高个人业务技能，除本

部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来

发展方向，确立目标，不局限于此。

二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督

部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给

予严肃处罚。

三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的.

优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升,

为企业的发展储备更多的优秀人才。

四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发

事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同

时做好详细纪录。

五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办

理，家电售后，收银单据等归档整理存放。

六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门

形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，

对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处

罚。

七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作

环境。

保安工作计划及服务标准第15篇20XX年转眼即过，运营公司克服

了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验.这

一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚

搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标

准化、专业化发展。

回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物

业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托

全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实

践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体

质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调〃服务上

层次、管理上舍阶〃的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完

成了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将20XX

年的主要工作及存在的不足总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

（一）以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行

开发公司的工作要求和部署。

继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分,

继续坚持〃业主至上、服务第一〃的宗旨，使〃微笑服务、文明办事〃的

要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推

进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的,良

好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不

然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。

（二）房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管

理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装

修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：

1）针对业主与装修管理专项拟定了〃装修工作指引〃，就装修单元的〃重

点部位防水”、〃消防安全〃、〃水电管路走向〃、〃自用设施设备安装〃等

作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,

为后期的管理工作做好准备；

2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申

请必须提交装修手册内规定的资料与***纸，并对装修申请中的关于

外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；

3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡

检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，

将违章装修现象消除于萌芽状态；

4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求

的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大

部份业主的肯定。

5）从20XX年起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项

负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备

工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

（三）公共设施、设备的管理

为了保证园区广大商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面,

我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、

小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工

作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，

正常运行的管理要求。

（四）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施,

积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护

过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整

改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加

强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完

好率为98%o

（五）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、

不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装

修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工

作，保证了园区的卫生清洁美观。

（六）园区安全防范工作

园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供

一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防管理工作，对保

安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚

持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡

查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施

条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。

1）继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在

一定程度上极大地提高了安全管理的成效"司时更避免了延时装修引

致客户投诉的情况，收到了良好的成效；

2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,

从20XX年起管理处实行了〃装修搬运押金管理制度〃，自制度实施以

来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用

电梯搬运的情况基本得以杜绝；

3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员

进出须配合查询与登记，拿出园区的物品均凭〃放行条〃并经查核后才

能放行，有了这些管理制度的严格执行，园区的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器

实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商

铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭

火器；

5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过

物业经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出

的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

二、存在的不足与展望

虽然，我们在20XX年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完

善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力

还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。

第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运

行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工

作的不满；

第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠

缺的情况，需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题，在20XX年工作中，我们将吸取经验与教训，努

力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。小平同志

曾经说过〃发展才是硬道理〃，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来,

开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力

量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的

行业中确定自己的品牌地位。20XX年已经结束，崭新的20XX年已在

眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望未来，我们信心百倍。在新的

一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的

热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员

工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力！

谢谢大家！

保安工作计划及服务标准第16篇为加强安保部门管理，增强保安员

的岗位责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好酒

店的安全保卫工作，为酒店创造良好的经营管理环境，全面总结20xx

年安保工作薄弱环节和不足，制定保安部20xx年度工作计划。

（一）、工作目标

1、认真学习领会和全面贯彻落实酒店经营工作的一系列指示精神和

决策部署，完成各项工作任务。

2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。

3、做好与酒店其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。

(二)、主要工作计划措施

(1)、安保部结合酒店的实际情况做好明年的治安工作。

1、处理好与酒店各部门人员的关系。

2、对进出酒店的嫌疑人员进行跟踪或劝离。

3、督促各部门人员或客人对私人贵重物品存放到指定地点进行妥善

保管。

4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。

5、做好车辆的接待、安放及防盗工作。

6、做好治安管理监控系统的保密工作工作计划。

7、严格按照酒店的制度，做好每日的车辆收费工作，并上交财务部。

(2)、把好本部门的用人关，做好队伍建设

打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队

伍，确保酒店业务经营正常运作。全面总结20xx年安保工作薄弱环

节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、

教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、

责任感，使全体队员全身心地投入酒店的安全保卫工作中。

(3)、加强对保安员进行一系列的学习和培训。

1、每周两次的车辆指挥、队列训练，通过讲解、培训使保安员在思

想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的

能力

2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对

客服务能力，在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育

员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。

3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行

不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。

（4）、保安部将协助酒店安全生产委员会做好安全生产工作

1、严格按照酒店给本部门下达的内控目标和具体措施，建立目标管

理责任制，层层分解落实工作任务，将各项任务分解落实到各班及个

人，使人人有任务，个个有压力、有动力。

2、参加并配合区安全生产委员会的各次安全检查，对本部门存在的

问题认真做好记录并按安委会发出的整改通知和整改要求进行整改。

3、组织酒店相关领导人员组成专项检查小组定期开展季度安全生产

大检查；每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，

真正做到以督查促隐患整改，以整改保安全生产。

（5）、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率

1、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确

维保责任和工作流程，确保我部门的设备处处有人管，件件有人护；

制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。

2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养的水平。

总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广大保安

员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高

效、务实、文明的保安新形象。为酒店的发展做好保驾护航的工作。

保安工作计划及服务标准第17篇20xx年是经营结构大调整以后，

购物中心在商场调整经营新的一年。一年来，在公司董事会和部门经

理的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞

活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。上半年商品销售总量

提高，年销售达到亿元；商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，

品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，我们部门在新的经营

环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是经营品种定位的调整。品种价格体系比原来调整40%,人员的业

务能力提高了X%,已经成为商场经营新的排头兵。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大平价服装经营比重，品

牌荟萃。

三是管理难度加大。企业经营人员的调动和流失，经营成本相应增加，

管理难度加大。

四是行业竞争加剧。

为进一面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下

达的万元的商品销售指标，我们部门从调整商品结构到搞好营销促销,

从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采

取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20xx上半年

年的工作主要抓了以下几个方面：

1、抓好营销促销，缩短市场磨合。商场从引进到商品适销到消费者

认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，我们在采购分析市场营销

促销上做文章。在去年底我们部门的销售业绩的良好态势，我们部门

乘势而上，抓住五一，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩

大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时

调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持

"有节借节，无节造节〃，特别是做好"无节造节〃的文章。针对商场客

流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争

取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把

握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销

功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增

加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化

含量。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有

活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出〃六

店同庆〃促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，

形成销售高潮。五一长假几天，商品销售多万元，创销售新高

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把

商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作

来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结,

对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的

调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女

装部4月份引进某品牌平价内衣，一上柜就受到消费者的青睐，日销

售超过万元，五月份就成为同行业平价销售的销量冠军。

3、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，

各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据

品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明

确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子

共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用「保

底销售的办法，以保证企业收益。

4、强化责任心，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理

和商品质量安全，从制度管理入手，部门与柜组层层签订了安全责任

书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一

级对一级负责工此外，还积极了解商品在技术监督部门委托部门对商

品的质量进行不定期的检测情况，为员工和消费者提供商品质量方面

的咨询服务。

5、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，

特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配

和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、空调，传真、复印

以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将核算费用。

合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。千方百计节能降

耗，减少费用支出。

6、推进商品准入的完善性，完善合同管理。部门坚持做到引进商品

由上一经部门及时审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上

柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。

根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改,

并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进

次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

7、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式

的变化，节约管理成本，部门在公司指导下积极探索商品管理新方法,

在学习他人经验的基础上，结合本部门的实际，制订了商品零库存管

理办法，并在内部率先进行了商品零库存管理的试点，并取得一些经

验，为逐步推广进行了有益的探索。

8、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好员工的上岗培训。做到

了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的基础业务知识的培训。经常及

时的进行业务知识培训，在培训考核的基础上，结合员工平时表现和

业绩，积极向上一级部门推荐、培养公司可持续性人才，

9、加强本部门精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场员

工的实际情况，为保证服务质量，经常开展了以文明用语、礼貌服务

为主题的“文明礼貌服务的督导教育，对员工强化进行服务规范教育,

从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服

务质量，努力扭转因为员工调整而导致服务规范不到位的现象。二是

积极参与各项创建活动。为树立商场〃窗口〃形象，发挥服务业在创建

活动中的示范带动作用。

20xx年在部门员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一

定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是

在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公

司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平,

争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。

保安工作计划及服务标准第18篇20xx年即将结束，保安部在以经

理为核心的领导下顺利完成17的工作，我们三