北站各岗位工作流程

岗位工作流程

目录

一、玉湖北站岗位工作流程

（-）玉湖北站工作流程编制说明.............................2

各岗位编号及上班时间.....................................2

相关岗位吃饭时段和顶岗安排...............................2

相关岗位休息时段和顶岗安排...............................2

排岗主要参数.............................................3

其它说明.................................................3

（二）开站和关站程序.......................................4

（三）各岗位工作流程.......................................6

值班站长工作流程.........................................6

客运值班员工作流程.......................................7

客运值班员工作流程.......................................8

客服中心岗工作流程......................................10

厅巡岗工作流程.......................................12

站台岗工作流程..........................................13

一、玉湖北站岗位工作流程

（一）玉湖北站工作流程编制说明

各岗位编号及上班时间

岗位编号上下班时间工时

白班值班站长A19:00—20:0012

夜班值班站长A220:00—次9:0013

白班客运值班员B18:00—20:0012

夜班客运值班员B220:00一次9:0011

夜班副客运值班员B420:00一次9:0011

白班行车值班员C19：00—20:0012

夜班行车值班员C220:00一次9:0013

白班售票岗DI、D3、D59：00—20:0011

夜班售票岗D2、D4、D620:00一次9:0011

白班站台岗Fl、F3、F59：00—20:0011

夜班站台岗F2、F4、F620:00一次9:0010

白班站厅巡视El、E2、E310:00-19:009

相关岗位吃饭时段和顶岗安排

岗位吃饭时段顶岗人

白班值班站长A113:00-13:30

白班客运值班员B112:00-12:30

白班行车值班员CI12:00-12:30白班值班站长A1

白班A票售票员D112:30-13:00白班F5

白班B票售票员D312:30-13:00白班F3

白班C票售票员D512:30-13:00白班F1

白班站台岗FI12:00-13:00白班站厅巡视E1

白班站台岗F312:00-13:30白班站厅巡视E2

白班站台岗F512:00-13:30白班站厅巡视E3

白班站厅巡视E111:30-12:00

白班站厅巡视E211:30-12:00

1班站厅巡视E311:30-12:00

相关岗位休息时段和顶岗安排

岗位休息时段顶岗人

夜班站台岗F207:40-08:00B4

夜班站台岗F408:00-08:20B4

夜班站台岗F607:40-08:00B2

站台岗F110:40-11:00EI

站台岗F310:40-11:00E2

站台岗F510:40-11:00C3

夜班站台闵F221:30-21:50B4

夜班站台岗F421:50-22:10B4

夜班站台岗F621:50-22:10B2

排岗主要参数

I、值班站长巡站，至少每2小时一次，包括对站厅、站台、各出入口的巡视及岗位人员工作

检查。

2、用餐时间:午餐、晚餐30分钟（计工时）。

3、岗位交接班时间：值班站长15分钟；客运值班员3（1分钟；行车值班员10分钟；票亭5

分钟。

4、期间顶岗休息时间为20分钟（计工时）。

5、工作中换岗交接时间:票务处5分钟（如:上洗手间）.

6、接班会由夜班值班站长主持:30分钟。

7、售票员岗结帐时间15分钟。

其它说明

1、签到为穿戴整齐到车控室报到时间，即正式上岗时间。

2、票亭开窗、关窗时间：06:30-23:36

4、《运营日况表》由晚班值班站长完成当天要反映的情况；次日开站前夜班值班站长作最后

复核。

5、白班交班会30分钟，由夜班值班站长主持；

6、当班值班站长为车站总体负责人，有权依据车站实际需要对班中人员做出相应的调整，或

根据实际情况做工作安排；

7、岗位请按流程表“备注”列的岗位职责，责任范围要求执行工作内容.

（二）开站和关站程序

玉湖北站开站时间卡控表（首班车到站时间&51,开站时间&40）

步骤时间点项目负责人备注

开站前一个小时，客值和值站到TVM处补

市补票，并在开站前半小时确认所有AFC

AFC设备补

行值、客设备正常使用，行值在SC上确认。（客

15:00币补票及

值、值站流大站TVM较多，可在开站前一个半小时

状态确认

去补币补票，确保在开站前半小时TVM正

常使用）

客服领取客值、售

26:20售票员开站前20分钟到达票务室配票

示Hh;A夯z骨^7•口CO口示:贝

客服中心

售票员站台岗及售票岗必须在开站前10分钟到

36:30及站台到

LJLI及站台达岗位处，并开启BUM,确认边门关闭。

网

开站前10分钟行值开启车站照明,导向标

开启车站

46:30行值识，出入口6.8米立柱，并通过监控查看

照明

照明开启情况。

开站前10分钟开启，原则上值站开启，

开启电扶值站、行特殊情况卜可由客值开启但值站必须在

56:30

梯、垂梯值、客值开站时进行确认；行值通过CCTV检查开

启情况并播放开站广播；

开站时间为6：40,车站卷帘门较多时可

提前5分钟开始逐个开启卷帘门，客值可

6：35-6：开站（开启值站、客

6以协助开启，但值站必须在开站后立即巡

40卷帘门）值

视一遍，开站时间6：40代表在此时间点

时车站所有出入口已全部开启完毕。

玉湖北站关站时间卡控表（末班车到站时间23：36,关站时间23：50）

步骤时间点项目负责人备注

小孟方向行值在在本站小孟工业园方向末班车到站前30

22:52-23:

1末班车预站厅播分钟起在站厅播放“小孟工业园方向末班

22

报广播放广播车预报”广播，每5分钟播放一次

在小孟工业园方向末班车到站前5分钟在

小孟工业站厅播放“小孟工业园方向列车服务终止

行值在

23：17-23：园方向列广播”，潘放到停止服务前，每隔3分钟

2站厅播

22车服务终播放。值班站长或客值在公共区进行末班

放广播

止广播车服务解释工作，避免乘客购买车票后未

赶上末班车

小孟工业行值在

在非站前折返站相应方向末班车到站前3

23：19-23：园方向末下行站

3分钟，在站台播放“小孟工业园方向末班

22班车进站台播放

车进站前”广播，播放1次。

前广播

窦官方向行值在在本站窦官方向末班车到站前30分钟起

23：06-23：

4末班车预站厅播在站厅播放“窦官方向末班车预报”广播,

36

报广播放广播每5分钟播放一次

最后一趟末班车到站前5分钟，行值关闭

所启TVM、值站确认所启TVM关闭，值班

行值、值

523:31关闭TVM站长或客值在公共区进行末班车服务解

站

释工作，避免乘客购买车票后未赶上末班

车

窦官方向行值在在本站停止服务前5分钟播放“服务终止

6列车服务站厅播广播”，在站厅播放到最后一班车开出。

23：31-23：

终止广播放服务（例如如果本站小孟工业园方向列车先

36

终止的开出，窦官方向末班车到站刖5分钟可直

7服务终止

广播接播放服务终止的广播）每隔3分钟播放

窦官方向行值上在非站刖折返站相应方向末班车到站刖3

23：33-23：

8末班车进行站台分钟，在站台播放“窦官方向末班车进站

36

站前播放前”广播，播放1次。

行值站

运营结束运宫结束后站厅、站台须播放运宫结束清

9厅，站台

清站站广播，直到关站。每隔3分钟播放

播放

末班车到站后，站台岗（除下麦西/小孟

站台岗巡清客外）在列车出清本站后需巡视站台和

1023；36-23；站台岗

视洗手间，确认无人员逗留后汇报值站，携

50

带备品返回；

客值及客服确认站厅无乘客逗留汇报值

客服及客客值、客

11站，客服岗收拾票、钱，整理客服中心钥

值确认月艮

匙、备品，注销B0M,回票务室结帐。

关站（关闭关站时需确认车站所有乘客已全部禺开

1223:50值站

卷帘门）车站。

执行节电

1323:50行值所有乘客离开车站后，行值执行节电模式

照明

关闭垂梯、清站，确认出入口关闭，电扶梯、照明、

1423:50值站

扶梯出入口6.8米立柱，AFC设备全部关闭

（三）各岗位工作流程

值班站长工作流程

白班值班站长A1(9:00-20:00)11H

时间工作内容工作地点备注

8:30-09:00中心站早交接班会新寨

9:00-9:30开白班会会议室

9:30-9:45与A2交接车控室

巡视车站，填写巡视台帐查看邮箱，安要求：

站厅、站台、出入

排和完成出件要求的各项工作，检查①每班值班站长

9:45-12:00口，票务室、车控

AFC设备工作情况，了解TVM硬币、必须按消防安全

室、票亭等

车票情况，巡视车站要求对车站全部

设备进行一次检

12:00-13:00顶行值吃饭车控室

查，包括（出入口、

13:00-13:30自己吃饭站务室

站厅、站台以及各

巡视车站，填写巡视台帐查看邮箱，安

站厅、站台、出入设备房）

排和完成好件要求的各项工作，检查

13:30-17:00口、站长室、车控②到现场处理其

AFC设备工作情况，了解TVM硬币、

室、票亭他乘客事务

车票情况，巡视车站

③发生突发事件，

顶行值吃饭车控室

17:00-18:00到现场当任事故

18:00-18:30自己吃饭会议室处理主任

18:30-19:30巡视车站站厅、站台

19:30-20:00查看客值交接票务室

20:00-20:30交班，签退车控室

夜班值班站长A2（2U:00.次日9:00）13H

时间工作内容工作地点备注

会

求

20:00-20:15签到并与A1交接。车控室

每

①班值

检查车控室行车备品柜备品情况、台帐，巡视站

长

班

必

各出入口、各风亭、站厅及站台以及设备区，按

须

消

站厅、站台、出入口，防

并检查售票员工作情况。查看并了解当晚的施全

安

要

20:15-23:20票务室、车控室、票求

工行车通告，短写施工作业请销点登记表，做车

对

站

亭全

好施工布置工作。查看邮箱，学习文件、跟踪设

部

备

进

一

文件处理情况。行

次

检

关站站厅查

23:40-23:50包

,括

盯控施工请点作业，处理未完成的工作；巡视

<私5

、

车站；检查施工完成情况，协助客值进行补币艮

台

站

车控室、车站公共区、站

设

各

次日-次和打包返纳工作，审核票务报表，并巡视车站；及

0:00以

出入口、站厅、站台、

做好运营前检查工作；检查边门，标志牌、应粉

日即

06:00票务室

急灯、地图灯箱，检查施工情况等；到

场

②现

06:00-6:30开站站台、站厅、出入口处理其他

6:30-8:30车站巡站、处理乘客事物、邮件等相关工作站台、站厅、出入口乘客事务

③发生突

8:30-09:00检查客值交接情况票务室

发事件，到

9:00-9:30组织召开交接班会会议室

现场当任

事故处理

9:30-9:45与A1交接后签退车控室

主任

客运值班员工作流程

B1白班客运值班员(9:00-20:00)11H

时间工作内容工作地点备注

8:30签到车控室要求：

与上日晚班B2交接，一起清点票款、车票、1、严格按

8:30-8:50售票员票盒、备品等，并填写相关台帐共同确票务室照有关票

认。务规章进

8:50-9:00给白班A票配票、立岗票务室行配票、结

9:00-9:30参加交接班会会议室帐工作。

给B、C配票；监督票厅交接情况，整理票务2、严格管

9:30-12:00室6S,解行，为备票人员配票，检查票亭岗票务室、站厅理好票亭

作业情况并做好车站巡视售票员及

12:00-12:30自己吃饭站务室站厅厅巡

送客服、结账、配票、解行等相关工作，检查的票务工

12:30-17:00车控室、站厅

翼亭岗作业情况，巡视车站作，

、发生票

17:00-17:30自己吃饭票亭、站务室3

务事件或

17:30-19:40巡视票票作业情况，做好交班准备工作票亭票务事故

不得隐瞒，

与晚班B2交接，一起清点票款、车票、售票

19:40-20:00票务室

员票盒、冬品等，并填写相关台帐共同确认。立即报告

值班站长。

4、要洁身

自爱，珍惜

工作机会。

签退车控室

20:005、服从当

班值班站

长的安排，

合理顶岗。

B2夜班客运值班员(UH)

时间工作内容工作地点备注

19:00签到车控室

与B1班交接，一起清点票款、车票、售票要求：

票务室

19:00—20:00员票盒、备品等，并填写相关台帐共同确认。1、严格按照有关

为夜班A票配票，监督A票交接，给夜班B、票务规章进行配

20:00—21:00C票配票并监督交接，完成白班A、B、C票务室、站厅票、结帐工作。

结帐2、严格管理好票

-次日整理报表、台账、收机、清点钱票收机、清亭伐票员及站厅

21:00票务室、站厅

03:00点钱票等相关工作厅巡的票务工作。

03:00—05:00间休更衣室3、发生票务事件

05:00—06:00TVM补币补票站厅或票务事故不得

6:00—6:30给票亭配票，并送票亭上岗票务室、站厅隐瞒,立即报告值

整理票务室6S,填写票务台帐，台账自查、班站长。

6:30—8:30票务室

巡视等相关工作4、要洁身自爱，

珍惜工作机会。

8:30—09:00与白班客值交接票务室

09:00—09:30参加车站交接班会会议室

09:30签退车控室

B4夜班副客运值班员（11H）

时间工作内容工作地点备注

19:00签到车控室

与BI班交接，一起清点票款、车票、售票要求：

员票盒、备品等，并填写相关台帐共同确认。1、严格按照有关

票务室

为夜班A票配票，监督A票交接，给夜班B、票务规章进行配

19:00—21:00票务室、站厅

C票配票并监督交接，完成白班A、B、C票、结帐工作。

结帐2、严格管理好票

亭售票员及站厅

21:40-22:20顶F2、F4休息站台

厅巡的票务工作。

次日整理报表、台账、收机、清点钱票收机、清3、发生票务事件

21:00-票务室、站厅

03:00点钱票等相关工作或票务事故不得

03:00—05:00间休更衣室隐瞒，立即报告值

05:00—06:00TVM补币补票站厅班站长。

6:00—6:30给票亭配票，并送票亭上岗票务室、站厅4、要洁身自爱，

整理票务室6S,填写票务台帐，台账自查、珍惜工作机会。

6:30—7:50票务室

巡视等相关工作

7:50—8:20顶F2、F4休息站台

09:00—09:30参加车站交接班会会议室

09:30签退车控室

行车值班员工作流程

C1白班行车值班员（9：00-20：00）11H

时间工作内容工作地点备注

要求：

9:00签到车控室

1、严格按照

9:00-9:30开交接班会会议室相关要求组

负责车控室坐台工作，监控好站台乘客乘车情况及列车运行情织本站的行

况；负责车控室设备操作工作及监控好站厅、站台行车设备、车工作。

9:30-12:00AFC设备的运作状态；负责车站内部联系或与外界联系的工车控室2、规定监控

作，遇到不能作决定处理的事情，立即通知站长、值班站长处好站台的安

理；负责车站运营时间施工请、销点工作。全。

12:00-13:00由值班站长A1顶替吃午餐各30分钟，做好交接工作。站务室3、服从当班

继续负责车控室坐台工作，监控好站台乘客乘车情况及列车运值班站长安

行情况；负责车控室设备操作工作及监控好站厅、站台行车设排，合理顶

备、AFC设备的运作状态；负责车站内部联系或与外界联系冈。

13:00-17:00车控室

的工作，遇到不能作决定处理的事情，立即通知站长、值班站

长处理；负责车站运营时间施工请、销点工作。监控ATS和

SC电脑。

17:00-18:00由值班站长A1顶替Cl、C3吃饭站务室

继续负责车控室工作，监控好站台乘客乘车情况及列车运行情

况：负责车控室设备操作工作及监控好站厅、站台行车设备、

AFC设备的运作状态；负货车站内部联系或与外界联系的工

18:00-20:00车控室

作，遇到不能作决定处理的事情，立即通知站长、值班站长处

理；负责车站运营时间施工请、销点工作；查询并保存当晚的

施工行车通告。监控ATS和SC电脑。

20:00—20:1

与C2交接车控室

0

晚班行车值班员C2（20：00•次日09：00）13H

时间工作内容工作地点备注

20：00签到车控室要求：

与白班班员进行当面交接，检查行车备品柜中备1、严格按照相关要求

20:0()-20:15车控室

品情况，检查钥匙借出情况，检查台帐填写情况。组织本站的行车工

负责车控室坐台工作，监控好站台乘客乘车情况作。

及列车运行情况；负责车控室设备操作工作及监2、规定陈控好站台的

控好站厅、站台行车设备、AFC设备的运