驻场岗位职责规章制度

驻场岗位职责规章制度第一章总则第一条规章制度的目的和依据1.1为规范驻场岗位人员的职责和行为，促进企业正常运营，提升生产效率，特订立本规章制度。1.2本规章制度依据《劳动法》《工资支出暂行规定》等相关法律法规，并结合公司实际情况订立。第二条适用范围2.1本规章制度适用于公司全部驻场岗位人员。2.2驻场岗位人员包含但不限于：项目经理运营经理技术支持工程师客户服务经理第二章驻场岗位职责第三条驻场岗位的定义和职责范围3.1驻场岗位是指依据具体项目需求，将相关人员派驻到客户现场，以帮助完成项目任务，供应技术服务和解决方案。3.2驻场岗位的重要职责包含但不限于：了解项目需求和目标，订立相应的工作计划；帮助现场人员解决技术问题，供应技术支持；布置和引导项目执行，确保项目进度和质量；与客户保持良好的沟通和反馈，及时处理客户投诉和问题；收集和整理项目数据和信息，向上级报告工作进展和问题；参加项目评估，提出改进建议。3.3驻场岗位人员应具备以下素养和本领：具备坚固结实的专业知识和技能，并能娴熟运用相关工具；具备良好的沟通本领和团队合作精神；具备较强的问题分析和解决本领；具备较强的抗压本领和应变本领。第四条驻场岗位的工作布置和考核4.1驻场岗位人员的工作布置由上级领导依据项目需求和岗位职责订立，并进行合理调配。4.2驻场岗位人员应定时完成工作任务，保持良好的工作状态和工作效率。4.3驻场岗位人员的工作考核原则包含但不限于：完成工作任务的质量和效率；与客户的合作和沟通本领；技术支持和问题解决本领；团队协作和工作态度。第五条驻场岗位人员的权益和义务5.1驻场岗位人员享有平等的就业机会，依照岗位职责和业绩予以相应的薪酬和嘉奖。5.2驻场岗位人员应遵守公司的各项规章制度，维护公司形象和利益。5.3驻场岗位人员应保守公司的商业机密和客户信息，不得擅自泄露或利用。5.4驻场岗位人员应保持职业道德和职业操守，正确履行职责，不得利用职务谋取个人私利。第三章违纪处分和申诉处理第六条违纪处分的种类和程序6.1驻场岗位人员的违纪行为包含但不限于：违反公司规章制度；对客户敷衍塞责，影响客户满意度；未依照工作布置完成任务；泄露公司商业机密或客户信息；6.2对于驻场岗位人员的违纪行为，应依照公司员工管理制度进行相应的处分，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等。6.3违纪处分的程序应符合公司员工管理制度的规定，包含事实调查、听证、申辩、决议等环节。第七条申诉处理的流程和要求7.1驻场岗位人员如对公司的违纪处分有异议，可以依法提出书面申诉，申诉应包含事实、理由、证据等。7.2公司应成立特地的申诉处理机构，负责受理和处理申诉，并及时回复申诉人。7.3申诉处理的流程包含受理、调审核实、评议决议等环节，并应保证公正、公平及时。第四章附则第八条规章制度的解释和修订8.1本规章制度的解释权归公司总经理办公室全部，并由总经理办公室负责修订。8.2对本规章制度的修订应符合法律法规和业务发展的需要，并经公司决策层批准后实施。第九条生效日期9.1本规章制度自批准之日起生效。9.2本规章制度的解释权归公司全部。本规章制度于2022