维护运维管理制度

维护运维管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范企业的运维管理工作，确保企业信息系统的正常运行，保障业务的连续性和安全性。本制度依据国家相关法律法规和企业的管理要求，适用于全部相关部门和人员。第二条适用范围本制度适用于企业运维部门及相关人员，包含但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。第三条基本要求遵守法律法规，保护企业信息资产的安全；坚持服务意识，确保信息系统的正常运行；加强沟通协作，提高团队协作效率；不绝学习和提升，连续改进运维管理本领。第二章运维管理流程第四条运维需求管理运维需求的提出、评估和优先级排序由相关部门经理与运维部门负责人协商确定；运维需求的审批和批准由公司高层管理人员或其委派的人员负责；运维需求的执行和跟踪由运维部门负责人或指定的项目经理负责；运维需求更改需要经过合理的更改管理流程，并及时通知相关部门和人员。第五条运维项目管理运维项目以任务形式进行管理，每个运维任务由运维部门负责人或指定的项目经理订立项目计划、明确项目目标和资源需求；运维项目的进展情况应及时报告给相关部门经理，确保信息及时沟通和反馈；运维项目验收需要经相关部门负责人确认并记录，确保项目交付质量和实现预期效果。第六条运维更改管理运维更改必需经过更改申请、更改评估、更改批准和更改实施四个阶段的流程管理；更改申请中需包含更改目的、影响评估、风险评估和应急方案等内容；更改批准由更改管理委员会或相关部门经理负责；更改实施需由更改管理负责人或指定的项目经理组织，确保更改的可控性和风险可猜测性。第七条运维问题管理运维问题包含故障、事故和缺陷等，应及时记录、分析和处理；故障和事故需要进行事故溯源和错误处理，确保问题不再重复发生；缺陷需进行问题定位和修复，确保系统的稳定性和安全性；运维问题分级管理，不同级别问题的定时报告和处理要求不同。第三章运维管理要求第八条信息系统安全管理遵守企业的信息安全政策和相关保密协议；维护信息系统的机房和设备安全，确保信息资产的保密性、完整性和可用性；订立并执行访问掌控策略，确保系统的安全性和权限的合理性；定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时采取措施修复漏洞和强化安全防护。第九条运维文档管理维护运维工作相关的技术文档、操作手册和配置文件等；涉及安全和敏感信息的文档需进行加密存储和传输，确保信息的保密性；定期备份和恢复紧要的运维文档和配置文件，确保可靠性和完整性；监控文档的更新和更改记录，确保文档的及时更新和正确性。第十条运维设备管理管理和维护运维设备，包含服务器、网络设备、存储设备等；定期进行设备巡检和维护，确保设备的性能和稳定运行；对设备进行合理分类和规划，确保资源的最优化利用和资源的扩展性；运维设备的采购和报废需要经过相关部门的审批和登记，确保设备管理的规范性和清楚性。第十一条运维团队管理建立完善的运维人员培训计划，提升团队成员的技术素养和本领水平；定期召开运维团队会议，分析工作中的问题和挑战，订立改进措施和计划；建立良好的沟通机制，与相关部门和人员保持及时沟通和协作；建立绩效考核制度，依据成绩和贡献进行嘉奖和激励，提高团队的工作乐观性和责任心。第四章运维管理监督与评估第十二条运维管理监督运维部门需定期进行自查和内审，发现问题及时整改；公司高层管理人员或其委派的人员对运维工作进行巡查和监督；建立投诉和举报渠道，鼓舞员工对运维管理问题进行反馈和举报；监督部门和员工对运维管理工作进行评估和检查。第十三条运维管理评估建立运维管理评估制度，定期对运维工作进行评估和考核；评估内容包含但不限于工作质量、工作效率、问题处理本领等；依据评估结果，对运维工作进行改进和提升，确保运维工作的连续改进和优化。第五章附则第十四条本制度的解释权本制度由企业运维部门负责人负责解释和修订，并经公司高层管理人员批准执行。第十五条本制度的执行时间本制度自批准之日起执行，具体执行时间由企业运维部门负责人确