家纺行业移动应用解决方案

软件硬件服务实施家纺行业移动应用解决方案-美承企业事业部2目录移动巡店方案移动会员方案智慧店铺&导购方案移动BI方案3A.移动巡店方案4业务背景为什么巡店背景如今大部分家纺企业已经过了快速发展和膨胀期，进入了平稳发展阶段。于是，家纺企业的经营模式也从快速、大量开店来提升业绩，逐步转变为通过精细化运作来提升单店业绩。在这种背景下，督导巡店便应运而生。一般家纺企业督导的工作主要是通过对加盟商和店铺的日常管理，从而提升精细化管理，提升单店销售额。5业务背景如何巡店看1.看店面形象与工程问题

2.看专业水平技巧程度，接待顾客的热情度3.看商品库存和销售情况4.看陈列标准的执行与维护5.看店面形象与氛围6.看店铺促销与布置问1.问销售：店铺业绩？目标达成？与上月对比？客单价等等？2.问产品：新品上市反应情况如何？哪个好卖/不好卖，特别是当季主推；3.问促销活动：效果如何，顾客的反映，门店伙伴的建议；4.问培训：考核门店伙伴培训后的执行如何（持续追踪）5.问候（认同鼓励）：向门店伙伴表示公司的关心，了解伙伴近期工作状态，给予表现好的伙伴以认同鼓励听1.听店长说：与店长沟通，了解店长的想法和意见；2.听优秀员工说：给予正面支持与认同鼓励，分享工作心得；3.听新同事说：与新同事沟通，表示关心和帮助，查1.查数据：销售，金额，物料；2.查门店的工作总结：各规章制度的执行率；3.查清洁：内场，外场，仓库，产品卫生，是否符合营运标准；4.查促销：促销物料是否合理保管，企划布置是否合理；5.查文件资料：公司发的文件资料是否保存完整，营运资料，单据是否齐全6.查工作执行：临时检查安排工作的执行6业务背景存在问题计划性，目的性不强随岗辅导少缺乏科学管控店铺的方法123巡店就像救火，巡店验收工作常常处于被动状态有的店铺基本无随岗辅导，店长和导购得不到辅导，提升速度慢流于表面，流于形式，出差效果低，找不到真正存在的问题首先要明确巡店的重点在哪儿、最有潜力的是哪些门店、最有可能出现问题的是哪些门店然后根据各区域的情况，确定合理的巡店频率，巡店路线和时间及时了解店铺最近销售数据，掌握店铺问题所在点，针对性地给与解决方法的指导提前准备相应的工具：培训资料等从以下几点诊断店铺问题店长能力店铺营运能力导购销售能力展示陈列：店外，店内，7解决方案方案概述040102PDCA按照计划巡店根据标准验收根据要求整改Do执行制定巡店计划制定验收标准制定整改任务Plan计划处理问题总结执行效果完善验收标准Action处理，改善1.巡店报告查看2.验收报告审核3.整改结果审核Check检查03一套完善的流程，是一切落地执行的保障8解决方案一个配套的管理和评估体系，是助推流程改造的利器SFE矩阵（3E）核心驱动力巡店计划达成巡店时间巡店数量EFFICIENCY效率EXECUTION执行店铺执行ENGAGEMENT参与360度参与&评估关键指标KPI巡店计划达成>80%巡店时长>30小时/月巡店数量>10家/周标准执行率>90%任务执行率>90%360度评估分数>80分9系统架构一套稳定好用的系统，是保证高效执行的工具10巡店计划编排Plan计划11设置验收标准Plan计划12巡店前准备可视化日历展示巡店路线回顾上次巡店遗留问题查看相应终端销售等数据Do执行13巡店签到Do执行14巡店任务店内外氛围店内陈列验收导购员能力诊断店长能力诊断店铺营运能力诊断Do执行15巡店签出，今日总结Do执行16巡店验收审核Check检查17巡店报表Check检查18终端整改Action处理，改善19随机抽查Action处理，改善20验收报表Action处理，改善21B.移动会员管理方案22业务背景消费者/会员专卖店家纺厂家一般通过在一线城市设立自营专卖店和百货专柜，其他城市通过加盟开设百货专柜和品牌专卖店，以及电商渠道的方式拓展业务。在移动互联网的影响下，传统的营销方式正在逐渐转变为移动化的1对1会员制精准营销和服务百货专柜电商23方案概述一套完善的系统是保障会员制营销与服务的基础会员开发方便及时地新增会员让顾客主动地注册会员让老顾客帮我们开发新会员会员服务让会员便捷地了解到及享受到各种最新会员尊享服务会员营销让会员在各种渠道方便地购买产品让会员在不同城市都可享受销售积分刺激会员再次购买个性化，精准化会员权益保障会员权益24方案组成CRM网页端DRP会员微信端会员App25CRM网页端26会员App27顾客生命周期管理目标新会员成长期成熟期衰退期客户唤醒与唤回购买刺激黏性提升，习惯培养会员真实的特征行为库会员交互与响应的持续分析特权感知，资讯推送沟通内容沟通渠道物质刺激：礼品发放，优惠折扣，促销通知，活动营销身份刺激：升级刺激，特权通知情感沟通：感谢信，节日问候，疑问解答，资讯推送线下渠道：店铺移动渠道：短信，微信，APP物质刺激：关联品营销，促销通知，活动营销，新服务推送身份刺激：升级刺激，特权通知，积分提醒，会员专属服务情感沟通：服务提醒，节日问候，疑问解答，资讯推送线下渠道：店铺移动渠道：短信，微信，APP物质奖励：活动营销，积分兑换，优惠券，赠品互动沟通：好评有礼，晒单奖励，节日问候，资讯推送会员活动：会员日，会员专属活动线下渠道：店铺移动渠道：短信，微信，APP物质刺激：定向优惠，特别促销季身份刺激：会员降级预警线下渠道：店铺移动渠道：短信，微信，APP28CRM数据分析示例用户数据统计分析总计：53,510个会员杨小姐,memberid：14213;email：1031012972@年龄26岁，家住大连。张剑先生,memberid：7922，已婚，家住北京。客户群体主要集中在华东地区男女比例接近于1:3年龄集中在29—34岁华北9,301西北2,554华中5,880西南3,409华南3,933华东22,013东北2,42020,1047,31218-2424-2929-3434-4242-50>501,6199,6666,1793,36342517429CRM数据分析示例交易行为数据分析张先生各商品品类在2011年度总订单量为：76,551各品类商品在2011年度总订单量中的表现杨小姐购买过婚庆8件套产品购买过枕芯等产品购买最高的三个品类占比合计78.06%；30C.智慧店铺&导购方案31如何提升顾客的店内体验顾客是第一次来我们店吗？顾客是谁？顾客来做什么？顾客有意向产品吗？顾客到过其他分店吗？导购应该如何接待顾客？32Wifi+iBeacon智慧导购场景描述顾客进店身份识别记录到店时间客户关怀店铺产品和活动关联促销活动以及优惠智慧引导顾客到店目的对应接待人员到位顾客历史信息推送个性化一对一导购店内行为顾客轨迹跟踪商品购买商品列表商品详情购物车库存查询离店服务优惠折扣结算记录离店时间基于iBeacon的部署高精度客流统计分析货架关注度分析33方案组成店铺布置iBeacon发射器：精准营销、推送，顾客行为数据采集用户App：查看商品，收藏，分享，下单，参与活动（见用户场景）导购App：进店会员识别，历史记录查看，精准营销推送，顾客轨迹，服务预约CRM数据分析：根据客户的消费行为对客户进行细分，实现差别化的邮件营销；对每个细分组特征进行分析，分别找到适合每个组推荐的重购、升级、交叉购买的商品；对客户的购买行为进行分析，找出购买各商品的客户群体应该给该客户推荐哪些商品。店铺布置Wifi&iBeacon发射器用户App智慧导购App++CRM数据分析+34吸引用户进店地理围栏：顾客到店铺附近手机可收到欢迎语和优惠活动刘珍汝，您好，欢迎光临***南京西路店！店内活动：圣诞节满600减200滑动来查看35自动识别顾客身份会员/非会员；导购Pad端显示会员信息：历史购买记录，会员等级。。。。。。36记录顾客店内轨迹根据顾客店内轨迹，分析商品热门度/区域热门度，合理安排/调整商品陈列位置37帮助导购精准营销门店客流实时监控分析，提高供需效率：更有效的促销活动更合理的陈列布局更专业的销售服务更准确的顾客分类顾客粘性迅速提升，收获完美的购物体验：基于位置的商品介绍精准的商品推荐有效的优惠券推送丰富的会员互动项目回报39D.移动BI方案40业务背景DRPCRMERPDMS内部系统外部系统巡店导购如何将企业分散在各个