【管理学原理课件】-第9章

第9章9控制系统机械工业出版社华章分社《管理学》（中国版）©2009机械工业出版社华章分社学习目标阐述典型的组织控制系统的属性描述在组织中应用的各种控制类型解释不同的控制如何与组织的战略和结构进行匹配列出针对控制衡量标准的平衡计分卡属性，并解释为什么这一方法很有用讨论非正式或者私下渠道控制方法

控制控制:是一种过程，管理者通过它标准个人和团体的活动标准:组织持续追求的一种绩效要求子目标:可以帮助组织到达或者是超越主要目标的目标一个典型的控制系统建立目标和标准采取纠偏行动测评绩效采取正强化措施绩效与目标及标准之间的差异根据目标和标准比较绩效绩效到达或者超过了目标和标准灾难方案Source:USATodaySnapShots建立目标和标准大多数的组织是根据层级目标运营的在赢利性企业中，最高层的主要目标通常是用盈利能力和利润增长来表示的这些目标通常都是被分成分解成能够应用于个人或者团体的分目标和主要目标一样，子目标应该是精确的、可测量的、有针对性、有挑战性，却能切实可行的，并且规定具体的时期远大而有挑战性的目标

很多人都或多或少的有很多目标，但是他们都有一个远大而有挑战的目标〔aBigHairygoal,BHG)吗一个远大而有挑战的目标远远超越了个人所在职业，不断地促使个人不辞辛劳地去取得这个目标?成功的勇气：三次不可能奥运会的成功秘诀?，在这本书里，鲁本·冈萨雷斯揭示了当他决定参加奥运会时，他怎么把持之以恒的管理理念运用到体育持之以恒的例子：在他销售复印机的生涯中，他自己给休斯顿的每一栋建筑的每一层的每一个办公司都打过两次，以到达他给自己设定的目标Source:BusinessWeekOnline,October6,2006到达你自己的远大而有挑战的目标老实地问自己：这只是一个愿望，或者是梦想，还是一个远大而有挑战性的目标？告诉自己：退却并不是一种选择坚持并继续奋斗努力将自己置身于成功人士的气氛中冈萨雷斯曾说，通向自己的BHG路径可以简略概括为首先，你梦想着它；其次奋斗挣扎；最后能取得成功保持集中Source:BusinessWeekOnline,October6,2006绩效测评比较绩效与目标、标准控制过程的下一步就是比照实际绩效水平与制定的目标和标准是否相符如果绩效符合目标或标准，说明绩效良好。不过，管理者必须确定报告的绩效是通过与组织的价值观相一致的方式取得如果报告所显示的绩效低于目标标准，那么管理者就需要找产生差异的原因采取纠偏行动实际绩效与最终目标以及标准存在差距，会促使管理者采取纠偏行动当实际绩效轻易超过目标时，那么可采取的纠偏行动就包括提升目标值当实际绩效略低于目标时，管理者通常会根据深入的调查结果，选择改变战略、运营策略或人事安排等行动在组织主要目标未能到达时候，最优选择并不总是在组织中进行剧烈的变革提供正向强化如果到达甚至超越了目标和标准被到达甚至超越，管理者需要及时地向对此作出奉献的员工提供正向强化正向强化包括口头表扬、荣誉奖励、提升工资、发放奖金或者提供更为广阔的职业前景等提供正向强化与采取纠偏行动在公司的控制系统中发挥着同等重要的作用控制的途径人员控制科层控制产出控制文化控制鼓励控制市场控制人员控制人员控制:

人员控制包括通过人员间的检查和直接监督，确保员工个人和团队采取与组织目标和标准一致的行为人员控制有时会非常主观，管理者通过观察和解读其下属的行为对其业绩进行评价然而，人员控制有其严重的局限性。过度的监管会产生反作用。员工有可能反感严密监管，反而在有更多人身自由的情况下工作效率更高科层控制科层控制:通过成文规定和程序的正式系统进行的控制德国伟大的社会学家马克思•韦伯第一个描述了科层控制的本质科层控制的实现以准那么的建立为前提，这些准那么详细规定了什么是个人或团队可以做的以及不可以做的几乎所有的大型组织都会采用一些科层控制提问德国伟大的社会学家马克思•韦伯第一个描述了______控制的本质文化人员科层产出产出控制产出控制:.为各部门或个人设定的目标，并通过绩效与目标的比照进行监控当管理者可以通过可度量的产出或可视化的总绩效的标准来分辨任务的完成时，产出控制就可以得到应用产出控制的最大优点在于与，人员控制和科层控制相比，它具有很大程度的分权并且使部门经理获得了更大的自治权文化控制文化控制:通过同化员工使他们在达成对组织内价值观和愿景的认同时采取一致行动，从而控制员工行为自我控制:员工自觉使自己的行为与组织目标保持一致尽管文化控制可以减少组织对其他控制的需要，降低监控本钱，但它并非普遍有益鼓励控制鼓励:为了鼓励和奖赏员工恰当行为的策略很多对于员工的鼓励都以年终奖的形式进行。这种鼓励员工使其工作更有效率的理念减少了对其他控制机制的需求。基于鼓励的控制与自我控制是相匹配的，员工对其行为进行自我约束，使行为能够与组织目标一致，以期能够获得更多奖励的时机。更多的金钱?Source:USATodaySnapShots鼓励控制当鼓励与团队绩效挂钩时，这又增加了鼓励团队配合和团队成员间互相监督的益处同行控制:指工作团队成员间互相监督，以使工作表现到达或超越组织期望总之，鼓励可以促进产出控制，引导员工实施自我控制，增加同行控制，降低对其他控制机制的需求市场控制提问 如果组织希望变得有效率，那么组织仅仅只依靠人员控制，你同意吗？请给出理由保持控制与战略、结构相匹配低整合度的职能结构高度整合的职能结构多元化企业的控制:低整合度的多元化企业控制高度整合的多元化企业控制单一化开展企业的控制:选择控制的衡量标准：平衡记分卡平衡记分卡(TheBalancedScorecard):建议管理者采用一系列财务以及经营标准来跟踪绩效以及对组织进行控制的控制途径管理者除了传统的财务的衡量方法——也就是所说的财务角度以外，还应该从以下几个方面来衡量：顾客如何看待组织〔顾客角度〕组织所擅长的〔经营角度〕组织持续学习以及提高其产品以及流程的能力〔创新角度〕