二零二五年度瓷砖经销商售后服务协议范本4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度瓷砖经销商售后服务协议范本本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议签订双方1.3协议签订日期1.4协议生效日期1.5协议终止条件2.经销商资格及责任2.1经销商资格要求2.2经销商责任范围2.3经销商服务标准2.4经销商培训与支持3.售后服务范围3.1售后服务项目3.2售后服务期限3.3售后服务地点3.4售后服务人员4.售后服务流程4.1客户投诉处理4.2故障诊断与维修4.3售后服务记录4.4售后服务费用5.质保期与退换货政策5.1质保期规定5.2退换货条件5.3退换货流程5.4退换货时限6.技术支持与培训6.1技术支持方式6.2技术支持响应时间6.3培训内容与方式6.4培训时间与频率7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3保密期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更后的效力12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理13.其他约定13.1法律适用13.2通知与送达13.3合同份数13.4合同附件14.合同签署14.1签署主体14.2签署日期14.3签署地点第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议名称本协议名称为“二零二五年度瓷砖经销商售后服务协议”。1.2协议签订双方甲方（瓷砖供应商）：[供应商名称]乙方（瓷砖经销商）：[经销商名称]1.3协议签订日期本协议签订日期为二零二五年[具体日期]。1.4协议生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。1.5协议终止条件（1）协议约定的服务期限届满；（2）任何一方违约，经另一方书面通知后，违约方在[具体期限]内未采取补救措施或补救措施不满意的；（3）因不可抗力导致协议无法继续履行；（4）双方协商一致解除本协议。2.经销商资格及责任2.1经销商资格要求（1）合法注册的企业法人；（2）具备瓷砖销售和售后服务能力；（3）拥有稳定的销售网络和售后服务团队。2.2经销商责任范围（1）对销售的产品提供技术支持；（2）处理客户投诉，及时响应并解决问题；（3）对产品进行定期检查和维护；（4）提供必要的配件和维修服务。2.3经销商服务标准（1）24小时内响应客户投诉；（2）48小时内到达现场进行维修；（3）确保维修质量，提供满意的售后服务。2.4经销商培训与支持（1）定期对乙方进行产品知识、售后服务流程等方面的培训；（2）提供必要的售后服务工具和资料；（3）协助乙方解决售后服务中的问题。3.售后服务范围3.1售后服务项目本协议约定的售后服务项目包括：（1）产品安装指导；（2）产品使用咨询；（3）产品维修服务；（4）产品更换服务。3.2售后服务期限本协议约定的售后服务期限为自产品销售之日起[具体期限]。3.3售后服务地点售后服务地点为乙方指定的维修服务网点或甲方指定的维修中心。3.4售后服务人员乙方应配备具备相应资质的售后服务人员，负责售后服务的实施。4.售后服务流程4.1客户投诉处理（1）客户投诉应通过乙方指定的渠道提出；（2）乙方应在接到投诉后[具体时间]内进行初步核实；（3）乙方应在[具体时间]内提出处理方案，并告知客户；（4）如需现场处理，乙方应在[具体时间]内安排人员到达现场。4.2故障诊断与维修（1）乙方应按照甲方提供的技术规范进行故障诊断；（2）乙方应在[具体时间]内完成维修工作；（3）维修完成后，乙方应向客户出具维修报告。4.3售后服务记录（1）客户投诉内容；（2）故障诊断结果；（3）维修过程及结果；（4）客户满意度调查。4.4售后服务费用售后服务费用按照甲方规定的收费标准执行，乙方应向客户收取相应的费用。5.质保期与退换货政策5.1质保期规定本协议约定的质保期为自产品销售之日起[具体期限]。5.2退换货条件（1）产品在质保期内出现质量问题；（2）产品在运输过程中出现损坏；（3）产品存在明显的质量问题。5.3退换货流程（1）客户提出退换货申请；（2）乙方核实退换货条件；（3）双方协商确定退换货方案；（4）完成退换货手续。5.4退换货时限退换货时限为自客户提出申请之日起[具体期限]内完成。6.技术支持与培训6.1技术支持方式（1）电话咨询服务；（2）在线技术支持；（3）现场技术支持。6.2技术支持响应时间甲方应在接到技术支持请求后[具体时间]内进行响应。6.3培训内容与方式（1）产品知识培训；（2）售后服务流程培训；（3）维修技能培训。6.4培训时间与频率甲方根据乙方需求，每年至少组织一次培训，培训时间不少于[具体时间]。8.保密条款8.1保密信息范围（1）甲方提供的所有技术资料、商业计划、市场信息、客户名单等；（2）乙方获得的甲方商业秘密、技术秘密、经营秘密等；（3）双方在本协议履行过程中知悉的任何一方商业秘密。8.2保密义务双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本协议项下的保密期限自协议签订之日起至协议终止后[具体期限]。9.违约责任9.1违约情形（1）一方未按照本协议约定履行其义务；（2）一方泄露保密信息；（3）一方违反本协议的其他条款。9.2违约责任承担（1）赔偿守约方因此遭受的损失；（2）承担由此产生的法律责任；（3）支付违约金，违约金的计算方式如下：[具体计算方式]。9.3违约赔偿违约赔偿金额根据损失程度由双方协商确定，协商不成时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序（1）一方提出争议，另一方应在[具体期限]内答复；（2）双方协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼；（3）诉讼费用由败诉方承担。10.3争议解决地点争议解决地点为[具体地点]。11.合同解除11.1合同解除条件（1）一方违约，经对方书面通知后，未在[具体期限]内采取补救措施或补救措施不满意的；（2）一方发生破产、解散等情形；（3）双方协商一致解除本协议。11.2合同解除程序（1）一方提出解除协议，应书面通知对方；（2）对方应在[具体期限]内确认解除；（3）自对方确认之日起，本协议解除。11.3合同解除后的处理（1）结算双方的权利义务；（2）归还对方提供的财产；（3）保密信息的处理。12.合同变更12.1合同变更条件（1）法律法规或政策调整；（2）双方业务发展需要；（3）双方协商一致。12.2合同变更程序（1）双方协商一致后，签署书面变更协议；（2）变更协议与本协议具有同等法律效力。12.3合同变更后的效力变更协议自双方签字盖章之日起生效，对本协议原有条款进行补充或修改。13.其他约定13.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。13.2通知与送达（1）本协议项下的通知应以书面形式进行；（2）通知送达地址为双方在本协议中指定的地址；（3）通知自送达之日起生效。13.3合同份数本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。14.合同签署14.1签署主体本协议由甲乙双方的法定代表人或授权代表签字盖章。14.2签署日期本协议签署日期为二零二五年[具体日期]。14.3签署地点本协议签署地点为[具体地点]。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念在本协议中，第三方是指除甲乙双方之外的，根据本协议约定参与或协助履行本协议的任何个人、企业或其他组织。第三方包括但不限于中介方、技术服务提供方、保险机构等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高售后服务的效率和质量，降低风险，确保双方合法权益的实现。2.第三方介入的条款及说明2.1第三方选择甲乙双方有权自行选择第三方，但应确保第三方具备相应的资质和能力，且能够履行本协议约定的义务。2.2第三方协议甲乙双方与第三方之间的协议应与本协议一致，并作为本协议的附件。2.3第三方责任（1）按照本协议约定提供相关服务；（2）保证服务质量，确保服务质量达到本协议的要求；（3）对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。3.甲乙方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明3.1甲方责任（1）甲方应确保第三方具备履行本协议的能力；（2）甲方应监督第三方履行本协议约定的义务；（3）甲方对第三方造成的损失承担连带责任。3.2乙方责任（1）乙方应配合甲方选择第三方；（2）乙方应监督第三方履行本协议约定的义务；（3）乙方对第三方造成的损失承担连带责任。4.第三方责任限额4.1责任限额的确定（1）第三方服务的性质和内容；（2）第三方服务的预期风险；（3）市场惯例。4.2责任限额的条款（1）本协议项下，第三方对甲乙双方的责任限额为[具体金额]；（2）第三方责任限额在本协议有效期内有效；（3）如第三方责任限额不足以赔偿损失，甲乙双方有权要求第三方按照本协议约定承担超出责任限额的赔偿责任。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方第三方与甲方之间的关系由双方另行协议约定，与本协议无关。5.2第三方与乙方第三方与乙方之间的关系由双方另行协议约定，与本协议无关。5.3第三方与甲乙双方第三方与甲乙双方之间的关系由本协议和双方与第三方之间的协议共同确定。6.第三方介入的流程6.1第三方介入的申请甲乙双方协商一致后，可向第三方提出介入申请。6.2第三方介入的审核甲方和乙方共同审核第三方的资质和能力，确认其符合本协议的要求。6.3第三方介入的实施第三方根据本协议和双方与第三方之间的协议，履行相关服务。6.4第三方介入的监督甲乙双方应共同监督第三方履行本协议约定的义务。6.5第三方介入的终止如第三方未能履行本协议约定的义务，甲乙双方有权终止其介入。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：经销商资质证明文件要求：提供经销商的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等有效证件的复印件。说明：证明乙方具备合法注册的企业法人资格。2.附件二：售后服务人员资质证明文件要求：提供售后服务人员的身份证、职业资格证书、培训证明等有效证件的复印件。说明：证明乙方售后服务人员的资质和能力。3.附件三：售后服务流程及规范要求：详细列出售后服务流程、服务规范、服务标准等。说明：明确售后服务的具体操作步骤和质量要求。4.附件四：产品质保卡要求：提供产品质保卡样本，包括质保期限、质保范围、退换货条件等。说明：作为产品质量保证的凭证。5.附件五：售后服务费用清单要求：列出各类售后服务项目的收费标准。说明：明确售后服务费用的计算方式。6.附件六：第三方协议要求：提供甲乙双方与第三方签订的协议文本。说明：明确第三方介入的具体条款和责任。7.附件七：争议解决协议要求：提供甲乙双方与第三方签订的争议解决协议文本。说明：明确争议解决的方式和程序。8.附件八：保密协议要求：提供甲乙双方与第三方签订的保密协议文本。说明：明确保密信息的范围和保密义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按照本协议约定提供产品或服务；（2）乙方未按照本协议约定履行售后服务义务；（3）第三方未按照本协议约定提供相关服务；（4）任何一方泄露保密信息；（5）任何一方违反本协议的其他条款。2.责任认定标准：（1）甲方违约责任：甲方未按时提供产品或服务，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：[具体计算方式]。甲方提供的产品或服务不符合质量要求，应承担相应的赔偿责任。（2）乙方违约责任：乙方未按时履行售后服务义务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：[具体计算方式]。乙方提供的售后服务不符合质量要求，应承担相应的赔偿责任。（3）第三方违约责任：第三方未按时提供相关服务，应向甲乙双方支付违约金，违约金计算方式为：[具体计算方式]。第三方提供的服务不符合质量要求，应承担相应的赔偿责任。（4）保密信息泄露责任：任何一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。（5）其他违约责任：违约方应根据违约程度，承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：1.甲方未按时提供产品，导致乙方无法按时完成销售，甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：每延迟一天，支付销售额的[具体比例]%作为违约金。2.乙方未按时处理客户投诉，导致客户满意度下降，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：每延迟一天，支付[具体金额]元作为违约金。3.第三方未按时提供维修服务，导致客户权益受损，第三方应向甲乙双方支付违约金，违约金计算方式为：每延迟一天，支付[具体金额]元作为违约金。全文完。二零二五年度瓷砖经销商售后服务协议范本1合同编号_________一、合同主体甲方（瓷砖供应商）：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方（瓷砖经销商）：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]二、合同前言2.1背景本合同双方鉴于甲方为瓷砖供应商，乙方为瓷砖经销商，双方本着平等互利、诚信合作的原则，就乙方在2025年度内销售甲方瓷砖产品的售后服务事宜达成如下协议。2.2目的本合同的目的是明确甲乙双方在2025年度内瓷砖售后服务方面的权利、义务和责任，确保乙方在销售甲方瓷砖产品时，为消费者提供优质的售后服务，维护双方合法权益。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）瓷砖：指由陶瓷原料、釉料等经过高温烧制而成的建筑、装饰材料；（2）售后服务：指在瓷砖销售后，甲方为乙方及乙方消费者提供的产品咨询、维修、退换货等服务。3.2关键词解释（1）合同期限：指本合同生效之日起至2025年12月31日止；（2）售后服务范围：指乙方在销售甲方瓷砖产品过程中，为消费者提供的售后服务；（3）售后服务质量：指甲方对乙方提供售后服务质量的监督和考核。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定，为消费者提供优质的售后服务；（2）甲方有权对乙方提供的售后服务质量进行监督和考核；（3）甲方应向乙方提供相关产品知识、技术支持等，协助乙方提高售后服务水平。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供符合合同约定的产品及售后服务；（2）乙方应按照本合同约定，为消费者提供优质的售后服务；（3）乙方应积极配合甲方对售后服务质量的监督和考核；（4）乙方应遵守国家相关法律法规，确保售后服务活动合法合规。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为乙方销售甲方瓷砖产品的区域。5.3合同履行方式（1）产品咨询：为消费者提供产品相关信息，解答消费者疑问；（2）维修服务：对消费者购买的瓷砖产品进行维修，确保产品正常使用；（3）退换货服务：根据消费者需求，为消费者提供退换货服务；（4）售后跟踪：对售后服务的实施情况进行跟踪，确保消费者满意度。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）出现本合同约定的违约情形。6.3终止程序（1）合同到期前，双方应就续签合同事宜进行协商；（2）协商一致解除合同的，双方应签署终止合同协议；（3）出现本合同约定的违约情形，非违约方有权通知违约方解除合同。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照本合同约定，妥善处理未履行完毕的义务；（2）合同终止后，双方应相互返还已支付的费用及物品；（3）合同终止后，双方不再享有合同约定的权利和承担义务。七、费用与支付7.1费用构成本合同中涉及的费用构成如下：（1）甲方提供的瓷砖产品成本；（2）乙方为消费者提供的售后服务费用；（3）乙方因履行本合同而产生的其他相关费用。7.2支付方式（1）乙方在签订本合同后，应向甲方支付预付款，预付款金额为合同总金额的[预付款比例]%；（2）乙方在每月的[支付日期]前，向甲方支付上一个月度的销售提成，提成比例为销售总额的[提成比例]%；（3）乙方在合同履行期间，如因售后服务产生额外费用，应在发生后的[支付日期]内支付。7.3支付时间（1）预付款应在合同签订后的[预付款支付时间]内支付；（2）每月销售提成应在每月的[支付日期]前支付；（3）额外费用应在费用发生后的[支付日期]内支付。7.4支付条款（1）乙方支付费用时，应通过银行转账方式进行；（2）乙方应在支付费用时注明合同编号，以便甲方核对；（3）甲方收到乙方支付的费用后，应在[确认时间]内出具收据。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定提供瓷砖产品或售后服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的[违约金比例]%；（2）甲方未按合同约定提供产品知识和技术支持，应承担相应的责任。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定支付费用，应向甲方支付违约金，违约金为应支付金额的[违约金比例]%；（2）乙方未按合同约定提供售后服务，应承担相应的责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本合同约定的违约金比例支付违约金；（2）违约方造成对方损失的，应赔偿损失，赔偿金额由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲方提供的瓷砖产品技术参数；（2）乙方在销售过程中获取的消费者信息；（3）双方在本合同履行过程中知悉的商业秘密。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后[保密期限]年。9.3保密履行方式（1）双方对本合同中的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）双方应采取合理的措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）政府行为：如政策调整、法律法规变更等；（3）社会异常事件：如罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）双方应尽力采取措施减轻不可抗力事件的影响；（3）因不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难时，双方可根据实际情况协商调整合同内容。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：如地震导致乙方仓库受损，无法正常履行合同；（2）政府行为：如政策调整导致瓷砖产品价格波动，影响双方利益；（3）社会异常事件：如罢工导致乙方无法正常运输瓷砖产品。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同或合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）本合同项下的权利和义务涉及国家秘密或商业秘密；（2）本合同项下的权利和义务涉及合同双方的特殊利益关系。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对其瓷砖产品的知识产权，包括但不限于商标权、专利权等；（2）乙方在合同履行过程中获取的甲方商业秘密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方售后服务质量的监督权；（2）甲方保留对乙方违反合同约定的追偿权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序双方对本合同的修改或补充，应书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本合同的修改或补充，作为本合同的一部分，具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应协助乙方提高售后服务水平；（2）乙方应积极配合甲方进行市场推广活动。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，讨论合同履行过程中存在的问题；（2）相互提供必要的资料和信息。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，任何口头或书面陈述均不构成本合同的组成部分。16.3增减条款本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（瓷砖供应商）签字：[甲方代表姓名][日期]乙方（瓷砖经销商）签字：[乙方代表姓名][日期]甲方（瓷砖供应商）盖章：[甲方公章]乙方（瓷砖经销商）盖章：[乙方公章]附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的瓷砖产品技术参数说明书2.乙方销售瓷砖产品的市场推广方案3.甲方与乙方签订的保密协议4.乙方售后服务流程及规范5.乙方售后服务人员培训记录6.乙方销售瓷砖产品的销售记录7.乙方售后服务费用明细表8.乙方与消费者之间的售后服务纠纷处理记录9.乙方售后服务质量考核报告10.甲方与乙方签订的补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按合同约定提供瓷砖产品或售后服务：认定依据为合同约定及实际履行情况。未按合同约定提供产品知识和技术支持：认定依据为合同约定及实际履行情况。2.乙方违约行为及认定：未按合同约定支付费用：认定依据为合同约定及实际支付情况。未按合同约定提供售后服务：认定依据为合同约定及实际履行情况。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约金：指合同当事人一方违约时，根据法律规定或合同约定向对方支付的一定数额的货币。4.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行审理并作出裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指当事人通过人民法院解决争议的一种司法程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方售后服务质量不达标。解决办法：甲方应加强对乙方售后服务质量的监督，定期进行考核，对不合格的售后服务进行整改。2.问题：乙方未按合同约定支付费用。解决办法：甲方应及时提醒乙方支付费用，如乙方逾期未支付，甲方可采取法律手段追讨。3.问题：消费者对售后服务不满意。解决办法：乙方应积极处理消费者投诉，及时解决问题，提高消费者满意度。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应通过友好协商解决争议，如协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼或向仲裁委员会申请仲裁。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体第三方主体：[第三方全称]地址：[第三方详细地址]联系人：[第三方联系人姓名]联系电话：[第三方联系电话]2.第三方责任第三方负责提供专业的售后服务技术支持和培训，确保乙方能够为消费者提供高质量的售后服务。第三方应保证提供的服务符合行业标准和甲方的要求。3.第三方权利第三方有权要求甲方提供必要的支持和配合，包括但不限于技术资料、产品信息等。第三方有权对乙方的售后服务质量进行监督和评估。4.第三方义务第三方应按照合同约定提供技术服务，并对提供的服务质量负责。第三方应保守甲乙双方的商业秘密。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利乙方有权要求甲方提供稳定的瓷砖产品供应，确保销售业务的正常进行。乙方有权要求甲方提供市场推广支持，包括广告、促销活动等。2.乙方利益条款甲方应保证乙方在合同期间享有市场推广活动的优先权。甲方应保证乙方在合同期间享有合理的利润空间。3.甲方的违约及限制条款甲方不得擅自调整乙方销售产品的价格，否则应承担相应的违约责任。甲方不得要求乙方承担超出合同约定的责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利甲方可对乙方的售后服务质量进行定期检查，确保服务质量符合标准。甲方可要求乙方提供销售数据和市场反馈，以便甲方进行市场分析和决策。2.甲方的利益条款甲方有权要求乙方在合同期间保持一定的销售量，以保障甲方的市场利益。甲方有权要求乙方在合同期间提供一定的市场推广支持。3.乙方的违约及限制条款乙方未按合同约定提供售后服务，导致甲方利益受损，应承担相应的违约责任。乙方不得擅自泄露甲方商业秘密，否则应承担相应的法律责任。全文完。二零二五年度瓷砖经销商售后服务协议范本2合同目录第一章总则1.1协议目的1.2协议适用范围1.3协议有效期1.4协议双方的定义1.5协议的签订与生效1.6协议的修改与补充1.7争议解决第二章服务内容2.1售后服务标准2.2售后服务范围2.3售后服务流程2.4售后服务时间2.5售后服务费用2.6售后服务责任2.7售后服务保障第三章服务标准与规范3.1服务质量要求3.2服务人员资质3.3服务设备要求3.4服务流程规范3.5服务记录管理3.6服务安全规范3.7服务保密规范第四章售后服务责任4.1经销商责任4.2供应商责任4.3双方责任划分4.4责任追究与处理4.5责任免除条件4.6责任保险第五章服务流程5.1售后服务请求5.2服务响应与安排5.3服务实施5.4服务验收5.5服务反馈5.6服务跟踪5.7服务记录5.8服务评价第六章服务费用与结算6.1服务费用标准6.2费用结算方式6.3费用支付时间6.4费用变更与调整6.5费用争议处理6.6费用审计第七章保密与知识产权7.1保密义务7.2知识产权归属7.3知识产权保护7.4知识产权纠纷处理第八章违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿8.4违约解除第九章合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止的程序9.4合同解除与终止后的处理第十章合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同生效与终止的通知10.4合同生效与终止的效力第十一章通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达时间11.4送达证明第十二章其他约定12.1不可抗力12.2争议解决方式12.3协议附件12.4协议未尽事宜第十三章合同附件13.1服务流程图13.2服务费用明细表13.3保密协议13.4知识产权协议第十四章合同签署14.1签署主体14.2签署日期14.3签署地点14.4签署文件14.5签署生效合同编号_________第一章总则1.1协议目的本协议旨在明确甲方（瓷砖供应商）与乙方（瓷砖经销商）在2025年度内关于瓷砖售后服务的内容、责任、流程及权利义务，确保双方合作顺利进行。1.2协议适用范围本协议适用于乙方在2025年度内销售甲方瓷砖产品的售后服务。1.3协议有效期本协议自双方签署之日起生效，至2025年12月31日止。1.4协议双方的定义甲方：指提供瓷砖产品的瓷砖供应商。乙方：指销售甲方瓷砖产品的瓷砖经销商。1.5协议的签订与生效本协议由甲乙双方协商一致，经双方授权代表签字盖章后生效。1.6协议的修改与补充本协议的修改与补充需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。1.7争议解决甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章服务内容2.1售后服务标准乙方应按照甲方提供的售后服务标准，为消费者提供及时、有效的售后服务。2.2售后服务范围售后服务范围包括但不限于瓷砖产品的安装、维修、更换、退货等。2.3售后服务流程（1）接收消费者售后服务请求；（2）核实消费者信息及产品情况；（3）安排售后服务人员；（4）实施售后服务；（5）售后服务验收；（6）售后服务反馈。2.4售后服务时间乙方应在接到消费者售后服务请求后，尽快安排售后服务人员上门服务，一般不超过24小时。2.5售后服务费用售后服务费用按照甲方规定的收费标准执行，乙方不得擅自增加费用。2.6售后服务责任（1）乙方负责提供合格的售后服务，确保消费者满意；（2）乙方应按照甲方要求，对售后服务情况进行记录和反馈；（3）乙方应配合甲方进行售后服务质量监督。2.7售后服务保障乙方应确保售后服务人员具备相关资质，并定期进行培训，提高服务水平。第三章服务标准与规范3.1服务质量要求（1）服务态度良好，热情周到；（2）服务人员具备专业知识和技能；（3）服务过程规范，操作严谨；（4）服务结果满意，消费者权益得到保障。3.2服务人员资质（1）持有相关职业资格证书；（2）具备一定的瓷砖产品知识和技能；（3）熟悉售后服务流程。3.3服务设备要求乙方应配备必要的售后服务设备，如工具、配件等，确保售后服务顺利进行。3.4服务流程规范（1）服务请求接收；（2）服务人员安排；（3）服务实施；（4）服务验收；（5）服务反馈。3.5服务记录管理乙方应建立售后服务记录管理制度，对服务过程、结果、反馈等进行记录和归档。3.6服务安全规范乙方在提供售后服务过程中，应确保消费者和自身安全，遵守相关安全规范。3.7服务保密规范乙方应严格遵守保密规范，对消费者信息、产品信息等予以保密。第四章售后服务责任4.1经销商责任（1）提供合格的售后服务，确保消费者权益；（2）积极配合甲方进行售后服务质量监督；（3）对售后服务过程中出现的问题，及时与甲方沟通。4.2供应商责任（1）提供合格的瓷砖产品，确保产品质量；（2）对乙方提供的售后服务进行监督和指导；（3）对售后服务过程中出现的问题，及时与乙方沟通。4.3双方责任划分甲乙双方应根据本协议约定，明确各自在售后服务中的责任。4.4责任免除条件（1）因不可抗力导致售后服务无法正常进行；（2）因消费者自身原因导致售后服务无法正常进行。4.5责任免除通知甲乙双方应在发现责任免除条件时，及时通知对方。第五章服务流程5.1售后服务请求（1）电话；（2）电子邮件；（3）现场。5.2服务响应与安排乙方应在接到消费者售后服务请求后，尽快安排售后服务人员上门服务。5.3服务实施售后服务人员应按照服务流程规范，为消费者提供售后服务。5.4服务验收消费者应在售后服务完成后，对服务结果进行验收。5.5服务反馈消费者应在验收合格后，对售后服务进行反馈。5.6服务跟踪乙方应定期对售后服务情况进行跟踪，确保消费者满意。5.7服务记录乙方应建立售后服务记录，对服务过程、结果、反馈等进行记录和归档。第六章服务费用与结算6.1服务费用标准售后服务费用按照甲方规定的收费标准执行。6.2费用结算方式售后服务费用由消费者支付，乙方负责收取。6.3费用支付时间消费者应在服务完成后支付售后服务费用。6.4费用变更与调整售后服务费用如有变更，需经甲乙双方协商一致。6.5费用争议处理如消费者对售后服务费用有异议，可向乙方提出，乙方应在接到异议后及时处理。6.6费用审计甲方有权对乙方售后服务费用进行审计，乙方应予以配合。第七章保密与知识产权7.1保密义务甲乙双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.2知识产权归属本协议中涉及的甲方知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯。7.3知识产权保护甲乙双方应共同保护本协议中涉及的知识产权，防止侵权行为。7.4知识产权纠纷处理如发生知识产权纠纷，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八章违约责任8.1违约情形（1）乙方未按照本协议约定提供售后服务；（2）乙方未按照甲方要求进行售后服务质量监督；（3）乙方泄露消费者信息或甲方商业秘密；（4）乙方未按时支付售后服务费用；（5）甲方未按照本协议约定提供瓷砖产品或售后服务；（6）甲方未及时处理乙方提出的售后服务费用争议。8.2违约责任承担（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失；（3）违约方应承担因违约行为给对方造成的间接经济损失。8.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。8.4违约解除（1）任何一方违反本协议约定，致使协议目的不能实现，另一方有权解除本协议；（2）一方违约导致对方遭受严重损失，受损方有权解除本协议。第九章合同解除与终止9.1合同解除条件（1）本协议约定的解除条件成就；（2）一方违约，另一方有权解除本协议；（3）发生不可抗力，致使本协议无法履行。9.2合同终止条件（1）本协议约定的终止条件成就；（2）双方协商一致解除本协议；（3）本协议有效期届满。9.3合同解除与终止的程序（1）提出解除或终止协议的一方应书面通知对方；（2）双方应在接到通知后30日内完成合同解除或终止手续；（3）合同解除或终止后，双方应按照约定进行清算。9.4合同解除与终止后的处理（1）合同解除或终止后，双方应按照约定进行财产清算；（3）合同解除或终止后，双方应按照约定处理争议。第十章合同生效与终止10.1合同生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。10.2合同终止条件本协议约定的终止条件成就。10.3合同生效与终止的通知（1）合同生效或终止，双方应以书面形式通知对方；（2）通知送达对方后，合同生效或终止。10.4合同生效与终止的效力本协议生效后，对甲乙双方具有法律约束力。合同终止后，双方的权利义务终止。第十一章通知与送达11.1通知方式（1）书面通知；（2）电子邮件；（3）传真；（4）其他双方约定的方式。11.2送达地址（1）甲方送达地址：________________；（2）乙方送达地址：________________。11.3送达时间（1）书面通知：自发出之日起，邮寄或专人送达，以实际送达时间为准；（2）电子邮件：以发送成功的时间为准；（3）传真：以发送成功的时间为准。11.4送达证明（1）书面通知：以邮寄凭证或送达回执为准；（2）电子邮件：以发送成功的时间为准；（3）传真：以发送成功的时间为准。第十二章其他约定12.1不可抗力（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；（2）因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担责任；（3）发生不可抗力，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。12.2争议解决方式（1）甲乙双方应友好协商解决争议；（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3协议附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。12.4协议未尽事宜本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。第十三章合同附件13.1服务流程图13.2服务费用明细表13.3保密协议13.4知识产权协议第十四章合同签署14.1签署主体（1）甲方代表：________________；（2）乙方代表：________________。14.2签署日期：________________。14.3签署地点：________________。14.4签署文件：本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________授权代表（签字）：________________授权代表（签字）：________________日期：________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附件一：甲方为主导的附加条款1.1服务指导1.1.1甲方应制定售后服务指导手册，向乙方提供必要的培训和指导，确保乙方售后服务人员掌握正确的服务流程和标准。1.1.2甲方有权对乙方售后服务进行定期或不定期的检查，确保服务质量和标准符合要求。1.2质量监控1.2.1甲方应设立质量监控部门，负责对乙方提供的售后服务进行监督，确保服务质量达到甲方标准。1.2.2质量监控部门应定期向乙方提供质量报告，对售后服务过程中出现的问题进行反馈和改进建议。1.3物资供应1.3.1甲方负责提供必要的售后服务所需物资，如工具、配件等，并保证物资的质量和数量。1.3.2乙方在申请物资时，应提前向甲方提交申请，甲方应在收到申请后及时予以安排。1.4技术支持1.4.1甲方应设立技术支持团队，为乙方提供技术支持和解答疑问。1.4.2技术支持团队应在接到乙方请求后，尽快响应并提供解决方案。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附件二：乙方为主导的附加条款2.1售后服务自主权2.1.1乙方有权自主决定售后服务的方式和流程，但需符合甲方规定的标准和流程。2.1.2乙方在提供服务时，有权根据实际情况调整服务方案，确保服务效果。2.2收费标准确定2.2.1乙方在提供服务前，应向甲方提出收费标准建议，经甲方审核同意后执行。2.2.2收费标准应根据服务内容、工作量及市场价格合理确定。2.3客户满意度调查2.3.1乙方应定期对售后服务客户进行满意度调查，并将调查结果向甲方汇报。2.3.2甲方有权要求乙方根据调查结果对售后服务进行改进。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附件三：第三方中介的附加条款3.1中介职责3.1.1第三方中介负责协调甲方与乙方之间的沟通，确保双方权益得到保障。3.1.2第三方中介应中立公正，不得偏袒任何一方。3.2中介费用3.2.1第三方中介费用由甲乙双方按照约定比例承担。3.2.2第三方中介费用应在合同签订时一次性支付。3.3中介报告3.3.1第三方中介应定期向甲乙双方提交中介报告，报告内容包括但不限于服务情况、费用支出、争议处理等。3.3.2甲乙双方应积极配合第三方中介开展工作，并提供必要的协助。3.4中介更换3.4.1如第三方中介未能履行职责，甲乙双方有权协商更换中介。3.4.2更换中介后，原中介费用由双方协商退还或扣除。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务流程图2.服务费用明细表3.保密协议4.知识产权协议5.甲方为主导的附加条款6.乙方为主导的附加条款7.第三方中介的附加条款二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照本协议约定提供售后服务；乙方未按照甲方要求进行售后服务质量监督；乙方泄露消费者信息或甲方商业秘密；乙方未按时支付售后服务费用；甲方未按照本协议约定提供瓷砖产品或售后服务；甲方未及时处理乙方提出的售后服务费用争议。2.违约认定：违约行为的认定依据本协议的相关条款以及附件中的具体要求。甲方或第三方中介可对违约行为进行调查和认定。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。3.知识产权：指专利权、商标权、著作权等权利，涉及智力成果的创造和利用。4.保密义务：指双方在合同履行过程中对对方商业秘密和客户信息负有保密责任。5.责任免除条件：指在特定情况下，一方或双方可以免除违约责任的条件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方售后服务人员素质不达标。解决办法：甲方提供培训，提高乙方售后服务人员素质。2.问题：售后服务费用结算不及时。解决办法：设立专门的费用结算流程，明确支付时间和方式。3.问题：第三方中介未能履行职责。解决办法：甲乙双方协商更换中介，确保中介的公正性和专业性。五、所有应用场景：1.瓷砖经销商与瓷砖供应商之间的售后服务合作。2.瓷砖经销商与第三方中介之间的服务协调。3.瓷砖经销商内部售后服务流程管理。4.瓷砖经销商与消费者之间的售后服务纠纷处理。全文完。二零二五年度瓷砖经销商售后服务协议范本3合同编号_________一、合同主体1.1甲方：_______瓷砖地址：_______联系人：_______联系电话：_______1.2乙方：_______瓷砖经销商地址：_______联系人：_______联系电话：_______二、合同前言2.1背景随着社会经济的不断发展，瓷砖行业竞争日益激烈。为了提高瓷砖产品的市场竞争力，甲方决定与乙方建立合作关系，共同为消费者提供优质的瓷砖产品及售后服务。2.2目的本协议旨在明确甲乙双方在售后服务方面的权利义务，确保双方在售后服务工作中相互配合，共同提高售后服务质量，提升消费者满意度。三、定义与解释3.1专业属于本协议中所提到的“瓷砖”指甲方生产的各类瓷砖产品，包括陶瓷砖、抛光砖、釉面砖、马赛克等。3.2关键词解释1）售后服务：指乙方在甲方产品售出后，为消费者提供的产品维修、保养、技术咨询等服务。2）维修：指乙方对甲方产品出现的质量问题进行修复，使之恢复正常使用状态。3）保养：指乙方对甲方产品进行定期检查、清洁、维护等，确保产品使用寿命。4）技术咨询：指乙方为消费者提供的产品使用、保养等方面的咨询服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1）甲方有权要求乙方在合同规定的时间内，按照约定提供合格的瓷砖产品。2）甲方有权对乙方提供的售后服务工作进行监督，并提出合理化建议。3）甲方应按时支付乙方售后服务费用。4.2乙方的权利和义务1）乙方有权要求甲方提供合格的瓷砖产品，并确保产品符合国家相关标准。2）乙方应按照约定提供优质的售后服务，确保消费者满意度。3）乙方应遵守国家法律法规，维护消费者合法权益。4）乙方应在接到甲方通知后，及时处理消费者投诉。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点本协议的履行地点为甲方提供的瓷砖产品销售区域。5.3合同履行方式1）乙方应按照约定，在合同规定的时间内，完成甲方产品售后服务工作。2）乙方应在接到甲方通知后，及时处理消费者投诉，确保消费者满意度。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1）本协议约定的有效期满；2）甲方或乙方违约，经另一方书面通知后，违约方未在规定期限内纠正；3）法律法规规定的其他终止情形。6.3终止程序1）本协议终止前，双方应就终止事宜进行协商；2）经协商一致，双方签订终止协议。6.4终止后果1）本协议终止后，双方应按照约定履行各自的权利义务；2）本协议终止后，双方应按照国家法律法规规定处理相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成1）售后服务费用：包括但不限于产品维修、保养、技术咨询等服务的实际支出。2）人员培训费用：乙方为提高售后服务质量，对服务人员进行专业培训的费用。3）其他费用：因履行本协议而产生的其他合理费用。7.2支付方式1）甲方应在每月_______日前，将上月产生的售后服务费用支付给乙方。2）支付方式为银行转账，具体账户信息如下：账户名称：_______瓷砖账号：_______开户行：_______7.3支付时间1）甲方应在每月_______日前支付上月产生的售后服务费用。2）如遇节假日，支付时间顺延至节假日后的第一个工作日。7.4支付条款1）甲方支付费用时，应确保款项足额到达乙方账户。2）乙方收到甲方支付的费用后，应及时出具相应的发票。八、违约责任8.1甲方违约1）甲方未按时支付乙方售后服务费用，应向乙方支付_______%的违约金。2）甲方提供的瓷砖产品存在质量问题，导致乙方承担额外维修费用，甲方应承担相应费用。8.2乙方违约1）乙方未按照约定提供售后服务，导致消费者不满意，应向甲方支付_______%的违约金。2）乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1）违约方应按照本协议约定，向守约方支付违约金。2）违约金不足以弥补守约方损失的，违约方应按照实际损失进行赔偿。九、保密条款9.1保密内容1）甲方提供的瓷砖产品技术参数、生产流程、销售策略等商业秘密。2）乙方获取的甲方客户信息、市场分析报告等。9.2保密期限本协议签订之日起_______年内，双方对本协议约定的保密内容负有保密义务。9.3保密履行方式1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；2）政府行为，如政策调整、战争、禁运等；3）社会异常事件，如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。2）不可抗力事件导致本协议无法履行时，双方可根据实际情况部分或全部免除责任。10.4不可抗力实例1）地震导致甲方生产设施损坏，影响产品供应；2）政府禁运导致乙方无法按时收到瓷砖产品。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2）或双方同意提交仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处置本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形1）涉及国家安全、商业秘密等特殊情况；2）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1）甲方保留对瓷砖产品设计的修改权和改进权。2）乙方同意甲方在未经其同意的情况下，对售后服务流程进行优化和改进。13.2特殊权力保留1）甲方保留对乙方市场行为的监督权，确保乙方遵守本协议的约定。2）乙方保留对甲方产品质量的反馈权，甲方应认真对待并采取措施改进。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1）本协议的修改和补充应采用书面形式，并由双方签字盖章。2）任何修改和补充的条款与本协议原有条款有冲突时，以修改和补充的条款为准。1