2025年度电子商务平台用户责任免除协议书4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度电子商务平台用户责任免除协议书合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同目的第二章定义与解释2.1电子商务平台2.2用户2.3责任2.4免责2.5违约2.6争议解决第三章用户注册与认证3.1注册流程3.2认证要求3.3用户信息保密3.4用户信息修改3.5用户行为规范第四章平台服务内容4.1商品展示4.2订单处理4.3交易支付4.4物流配送4.5售后服务4.6促销活动第五章用户责任5.1遵守法律法规5.2保护个人隐私5.3真实信息提供5.4合法合规使用5.5遵守平台规则5.6维护平台秩序5.7其他责任第六章免责条款6.1平台免责6.2用户免责6.3第三方责任6.4不可抗力6.5其他免责事项第七章违约责任7.1违约情形7.2违约处理7.3违约赔偿7.4违约解除第八章保密条款8.1保密义务8.2保密内容8.3保密期限8.4保密责任第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用第十章合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除10.3解除通知10.4解除后果第十一章合同终止11.1合同终止条件11.2终止通知11.3终止后果11.4残余款项处理第十二章合同生效与终止12.1合同生效12.2合同终止12.3终止通知12.4终止后果第十三章通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3送达方式13.4送达确认第十四章其他14.1法律适用14.2争议解决14.3不可抗力14.4合同附件14.5合同份数合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025年度电子商务平台用户责任免除协议书”。1.2合同双方甲方（电子商务平台）：[平台名称]乙方（用户）：[用户名称]1.3合同签订日期本合同签订日期为[签订日期]。1.4合同有效期本合同自签订之日起生效，有效期为一年。1.5合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在电子商务平台上的权利、义务和责任，保障双方的合法权益。第二章定义与解释2.1电子商务平台电子商务平台是指甲方提供的在线购物平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。2.2用户用户是指通过电子商务平台进行购物、浏览等活动的个人或单位。2.3责任责任是指合同双方在履行合同过程中应承担的法律义务。2.4免责免责是指根据法律规定或合同约定，免除一方或双方的责任。2.5违约违约是指合同一方未履行合同约定的义务。2.6争议解决争议解决是指合同双方因合同履行发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。第三章用户注册与认证3.1注册流程乙方需按照甲方提供的注册流程进行注册，包括填写个人信息、设置密码等。3.2认证要求乙方需按照甲方的要求进行实名认证，确保信息的真实性。3.3用户信息保密乙方应妥善保管其注册信息，不得泄露给他人。3.4用户信息修改乙方有权根据实际情况修改其注册信息，但需符合甲方的要求。3.5用户行为规范乙方在使用电子商务平台时，应遵守国家法律法规、平台规则和公序良俗。第四章平台服务内容4.1商品展示甲方负责在平台上展示商品信息，包括商品名称、价格、规格等。4.2订单处理甲方负责处理乙方的订单，包括订单确认、支付、发货等。4.3交易支付乙方应按照甲方提供的支付方式进行支付，确保交易安全。4.4物流配送甲方负责安排物流公司将商品送达乙方指定地址。4.5售后服务甲方提供售后服务，包括退换货、维修等。4.6促销活动甲方定期举办促销活动，乙方可参与。第五章用户责任5.1遵守法律法规乙方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。5.2保护个人隐私乙方应保护其个人隐私，不得泄露给他人。5.3真实信息提供乙方提供的信息应真实、准确、完整。5.4合法合规使用乙方应合法合规使用电子商务平台，不得从事非法交易。5.5遵守平台规则乙方应遵守电子商务平台的各项规则。5.6维护平台秩序乙方应维护电子商务平台的正常秩序，不得进行恶意攻击或破坏。5.7其他责任乙方应承担合同约定的其他责任。第六章免责条款6.1平台免责因不可抗力、第三方原因等导致合同无法履行或造成损失的，甲方不承担责任。6.2用户免责因乙方自身原因导致合同无法履行或造成损失的，乙方自行承担责任。6.3第三方责任因第三方原因导致合同无法履行或造成损失的，甲方不承担责任。6.4不可抗力不可抗力是指自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。6.5其他免责事项本合同约定的其他免责事项。第七章违约责任7.1违约情形（1）乙方未按照合同约定履行义务；（2）甲方未按照合同约定提供商品或服务；（3）乙方违反平台规则；（4）其他违约情形。7.2违约处理（1）甲方有权要求乙方立即纠正违约行为；（2）乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失；（3）甲方有权解除合同。7.3违约赔偿乙方应按照甲方的要求支付违约金或赔偿损失。7.4违约解除甲方有权解除合同，乙方应承担违约责任。第八章保密条款8.1保密义务双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。8.2保密内容保密内容包括但不限于技术信息、经营信息、用户数据等。8.3保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。8.4保密责任任何一方违反保密义务，应对另一方承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决。9.2争议解决机构协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规和诉讼程序。9.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。第十章合同变更与解除10.1合同变更合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议。10.2合同解除合同解除需符合法律法规和合同约定的条件。10.3解除通知解除合同需提前[通知期限]书面通知对方。10.4解除后果合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。第十一章合同终止11.1合同终止条件合同终止条件包括合同到期、双方协商一致、违约解除等。11.2终止通知合同终止需提前[通知期限]书面通知对方。11.3终止后果合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。11.4残余款项处理合同终止后，任何未结算的款项应按照约定处理。第十二章合同生效与终止12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止合同终止条件同第十一章。12.3终止通知合同终止通知同第十章。12.4终止后果合同终止后果同第十一章。第十三章通知与送达13.1通知方式通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、电子邮件等方式。13.2送达地址送达地址为双方在合同中指定的地址。13.3送达方式送达方式按照双方约定的方式进行。13.4送达确认送达后，接收方应在[确认期限]内予以确认。第十四章其他14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议解决本合同争议解决方式同第九章。14.3不可抗力不可抗力事件的处理方式同第六章。14.4合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。甲方（电子商务平台）：_________________________乙方（用户）：_________________________签订日期：_________________________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款1：商品质量控制说明：甲方应确保平台上展示的商品质量符合国家相关标准，对不符合标准的商品，甲方应立即下架并赔偿用户损失。附加条款2：用户权益保障说明：甲方应设立用户权益保障机制，对于用户在使用平台过程中遇到的任何问题，甲方应在[响应期限]内予以处理，保障用户的合法权益。附加条款3：平台技术支持说明：甲方应提供稳定的技术支持，确保平台正常运行，对于因平台技术故障导致的用户损失，甲方应承担相应的责任。附加条款4：数据安全与隐私保护说明：甲方应采取有效措施保护用户数据安全，防止数据泄露、篡改等行为，对违反数据安全规定的行为，甲方应承担法律责任。附加条款5：平台规则调整说明：甲方有权根据业务发展需要对平台规则进行调整，但需提前[通知期限]通知用户，并给予用户合理的适应时间。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款1：用户评价机制说明：乙方有权对平台提供的商品和服务进行评价，甲方应提供评价平台，并保证评价的真实性。附加条款2：退换货政策说明：乙方在购买商品后，如遇质量问题或非质量问题，甲方应提供退换货服务，退换货政策应符合国家相关法律法规。附加条款3：用户反馈渠道说明：乙方应通过甲方提供的反馈渠道，对平台的服务提出意见和建议，甲方应在[响应期限]内予以处理。附加条款4：用户隐私保护说明：乙方在使用平台时，甲方应确保其个人隐私不被泄露，未经乙方同意，甲方不得将用户信息用于其他用途。附加条款5：用户行为规范说明：乙方在使用平台时，应遵守平台规则，不得进行违法、违规行为，否则甲方有权采取措施限制或终止乙方在平台上的活动。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款1：第三方中介责任说明：若合同涉及第三方中介，中介应承担相应的责任，包括但不限于合同履行的监督、协调等。附加条款2：中介费用承担说明：合同中涉及的第三方中介费用由甲方、乙方和中介协商确定，并在合同中明确。附加条款3：中介保密义务说明：第三方中介在履行职责过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲方、乙方或合同相关的商业秘密。附加条款4：中介争议解决说明：若第三方中介与甲方、乙方发生争议，应通过协商、调解或仲裁等方式解决。附加条款5：中介变更与解除说明：若需变更或解除第三方中介的服务，需经甲方、乙方和中介三方协商一致，并在合同中明确。附件及其他补充说明一、附件列表：1.电子商务平台用户协议2.平台服务条款3.用户隐私政策4.商品质量标准5.退换货政策6.用户评价规则7.第三方中介服务协议8.合同签订凭证9.争议解决流程图二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供商品或服务；乙方未按约定支付货款；任何一方未按约定履行保密义务；任何一方未按约定解决争议；任何一方违反合同约定，造成对方损失的。2.违约行为认定：根据合同约定，违约行为的发生应具有客观事实；违约行为应导致合同目的无法实现或造成对方损失；违约行为的认定应依据法律法规和合同约定。三、法律名词及解释：1.电子商务：指通过互联网等电子方式进行的商品或服务交易活动。2.用户：指通过电子商务平台进行购物、浏览等活动的个人或单位。3.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。4.保密：指对涉及商业秘密、个人隐私等信息采取保密措施，防止泄露。5.争议解决：指合同双方因合同履行发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：用户对商品质量不满。解决办法：提供退换货服务，确保用户权益。2.问题：用户信息泄露。解决办法：加强数据安全措施，防止信息泄露。3.问题：平台规则变更影响用户。解决办法：提前通知用户，给予合理的适应时间。4.问题：第三方中介服务不符合预期。解决办法：与第三方中介协商，寻求解决方案。五、所有应用场景：1.用户在电子商务平台上购买商品或服务。2.用户与平台就商品质量、退换货等问题发生争议。3.平台因业务发展需要调整规则或服务。4.用户对第三方中介的服务不满意。5.合同双方因其他原因发生争议，需要解决。全文完。2025年度电子商务平台用户责任免除协议书1本合同目录一览第一条协议签订双方1.1用户基本信息1.2平台基本信息第二条协议目的和适用范围2.1协议目的2.2适用范围第三条用户责任3.1用户行为规范3.2用户资料真实性3.3用户账户安全3.4用户行为限制第四条平台责任4.1平台服务保障4.2平台数据安全4.3平台责任限制第五条知识产权保护5.1知识产权归属5.2侵权处理5.3知识产权许可第六条数据保护6.1用户数据收集6.2用户数据使用6.3用户数据安全6.4数据隐私权第七条违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构第九条协议变更与解除9.1协议变更9.2协议解除9.3协议终止第十条法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院第十一条其他11.1协议附件11.2协议生效11.3协议解释11.4协议解除条件11.5协议续订11.6协议终止条件11.7协议争议处理11.8协议通知方式11.9协议修改和补充11.10协议的终止和失效11.11协议的适用范围和效力11.12协议的保密条款11.13协议的解除和终止条件11.14协议的履行和执行11.15协议的修改和补充程序11.16协议的争议解决机制11.17协议的适用法律和管辖法院11.18协议的签订和生效日期11.19协议的修改和变更程序11.20协议的终止和失效日期第一部分：合同如下：第一条协议签订双方1.1用户基本信息1.1.1用户名称1.1.2用户身份证号码1.1.3用户联系方式1.1.4用户电子邮箱1.2平台基本信息1.2.1平台名称1.2.2平台网址1.2.3平台联系方式1.2.4平台电子邮箱第二条协议目的和适用范围2.1协议目的2.1.1明确用户在平台上的责任和义务2.1.2规范用户行为，保障平台运营秩序2.1.3保护平台及第三方合法权益2.2适用范围2.2.1本协议适用于所有使用本平台服务的用户2.2.2用户在平台上的所有行为均受本协议约束第三条用户责任3.1用户行为规范3.1.1用户应遵守国家法律法规、平台规则及社会公德3.1.2用户不得利用平台从事违法活动，不得发布违法信息3.1.3用户不得侵犯他人合法权益，包括但不限于知识产权、隐私权等3.2用户资料真实性3.2.1用户在注册时必须提供真实、准确、完整的个人信息3.2.2用户对提供的个人信息负责，如因信息不实导致的后果由用户自行承担3.3用户账户安全3.3.1用户应妥善保管账户密码，不得泄露给他人3.3.2用户对账户行为负责，如因密码泄露导致的后果由用户自行承担3.4用户行为限制3.4.1用户不得利用平台进行欺诈、虚假交易等行为3.4.2用户不得恶意刷单、刷信誉等不正当竞争行为3.4.3用户不得利用平台进行非法集资、传销等违法行为第四条平台责任4.1平台服务保障4.1.1平台应保证用户在平台上的交易安全4.1.2平台应提供稳定、可靠的平台服务4.1.3平台应保障用户隐私权，不得泄露用户信息4.2平台数据安全4.2.1平台应采取必要措施保障用户数据安全4.2.2平台应定期对用户数据进行备份，防止数据丢失4.2.3平台应按照法律法规要求，对用户数据进行处理和存储4.3平台责任限制4.3.1平台对用户在平台上的行为不承担直接责任4.3.2平台对用户在平台上的交易不承担直接责任4.3.3平台对用户在平台上的损失不承担直接责任第五条知识产权保护5.1知识产权归属5.1.1平台及用户在平台上的所有内容均受知识产权法保护5.1.2平台对平台内容享有知识产权5.1.3用户对用户内容享有知识产权5.2侵权处理5.2.1用户发现侵权行为，应及时向平台举报5.2.2平台在接到举报后，应及时处理侵权行为5.2.3平台对侵权行为不承担直接责任5.3知识产权许可5.3.1用户在平台上的行为不得侵犯他人知识产权5.3.2用户在平台上的行为不得未经许可使用他人知识产权第六条数据保护6.1用户数据收集6.1.1平台在用户注册、使用平台服务过程中收集用户数据6.1.2平台收集用户数据应遵循合法、正当、必要的原则6.2用户数据使用6.2.1平台使用用户数据应遵循用户同意的原则6.2.2平台使用用户数据应限于平台服务范围内6.3用户数据安全6.3.1平台应采取必要措施保障用户数据安全6.3.2平台应定期对用户数据进行备份，防止数据丢失6.4数据隐私权6.4.1平台尊重用户数据隐私权6.4.2平台不得泄露用户数据给第三方第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1协议双方发生争议，应通过友好协商解决8.1.2协商不成的，任何一方均有权向协议签订地人民法院提起诉讼8.2争议解决程序8.2.1提起诉讼的一方应向法院提交书面起诉状及相关证据8.2.2另一方应在收到起诉状之日起15日内提交答辩状8.3争议解决机构8.3.1协议双方同意将争议提交至协议签订地人民法院解决第九条协议变更与解除9.1协议变更9.1.1协议任何一方提出变更协议内容，应书面通知对方9.1.2双方在收到变更通知之日起30日内未能达成一致意见的，变更无效9.2协议解除9.2.1协议双方协商一致，可以解除本协议a)本协议约定的解除条件成就b)用户违反本协议，经平台通知后仍未改正9.3协议终止9.3.1协议解除或终止后，双方应立即停止履行本协议约定的权利和义务9.3.2协议终止后，双方应按照本协议约定处理剩余事宜第十条法律适用与管辖10.1法律适用10.1.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律10.2管辖法院10.2.1本协议争议的解决，由协议签订地人民法院管辖第十一条其他11.1协议附件11.1.1本协议附件与本协议具有同等法律效力11.2协议生效11.2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效11.3协议解释11.3.1本协议的仅为方便查阅，不构成协议内容的解释11.4协议解除条件11.4.1用户违反本协议约定，给平台或其他用户造成损失的，平台有权解除本协议11.5协议续订11.5.1本协议期满前，双方可以协商续订11.6协议终止条件11.6.1本协议期满或双方协商一致解除后，本协议终止11.7协议争议处理11.7.1本协议争议处理方式按第八条约定执行11.8协议通知方式11.8.1除非另有约定，双方的通知应以书面形式发送至对方指定的地址或电子邮箱11.9协议修改和补充11.9.1本协议的修改和补充应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效11.10协议的终止和失效日期11.10.1本协议自协议终止之日起失效第十二条特别条款12.1用户同意，平台有权根据法律法规、政策要求或平台业务发展需要对本协议进行修改12.2平台修改本协议时，应提前在平台公告，用户在公告之日起15日内未提出异议的，视为同意修改12.3用户继续使用平台服务，视为接受修改后的协议内容652545第十三条不可抗力13.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等13.3发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并采取一切必要措施减少损失652546第十四条整体条款14.1本协议构成双方之间关于电子商务平台用户责任免除的全部协议14.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决14.3本协议的任何条款无效，不影响其他条款的效力14.4本协议的仅为方便查阅，不构成协议内容的解释第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在电子商务平台交易过程中，根据本协议约定，介入交易并提供相关服务的独立第三方，包括但不限于支付机构、物流服务商、认证机构、保险机构等。第二条第三方责任限额2.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致用户或平台遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。2.2第三方的责任限额应在本协议中明确约定，具体如下：a)第三方对用户或平台的赔偿责任总额不得超过其在本协议中约定的责任限额；b)若第三方责任限额不足以覆盖损失，平台应承担超出部分的赔偿责任。第三条第三方介入条件a)用户与平台之间发生交易纠纷；b)用户或平台需要第三方提供专业服务；c)平台认为有必要引入第三方以保障交易安全。第四条第三方介入程序4.1平台应在发生需要第三方介入的情况后，及时通知用户，并告知用户第三方介入的目的和程序。4.2用户应在收到通知后，按照平台的要求，与第三方进行沟通和协商。4.3平台、用户和第三方应共同协商制定第三方介入的具体方案。第五条第三方权利与义务5.1第三方的权利：a)第三方有权根据本协议约定，独立履行其职责；b)第三方有权要求用户和平台提供必要的协助；c)第三方有权根据法律法规和行业标准，调整其服务内容和收费标准。5.2第三方的义务：a)第三方应按照本协议约定，履行其职责，确保服务质量；b)第三方应尊重用户和平台的合法权益，不得泄露用户和平台信息；c)第三方应承担因其原因导致的用户或平台损失，并承担相应的赔偿责任。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与平台的关系：a)第三方与平台是合作关系，双方应按照本协议约定，共同维护交易安全；b)平台对第三方的行为负有监督责任，确保第三方履行其义务。6.2第三方与用户的关系：a)第三方与用户是服务提供与接受的关系，双方应按照本协议约定，共同维护交易安全；b)用户有权要求第三方提供必要的服务，并有权对第三方的服务提出意见和建议。6.3第三方与平台和用户的关系：a)第三方与平台和用户之间是相互独立的关系，第三方不对平台和用户之间发生的争议承担责任；b)第三方在履行职责过程中，如需与平台或用户进行协商，应提前通知对方。第七条第三方责任承担7.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致用户或平台遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。7.2第三方的赔偿责任包括但不限于：a)直接经济损失；b)间接经济损失；c)用户和平台的合理费用。第八条第三方责任免除a)用户或平台违反本协议，导致第三方遭受损失；b)第三方在履行职责过程中，因不可抗力导致损失；c)第三方已尽合理注意义务，但仍无法避免损失。第九条第三方变更与解除9.1第三方在本协议约定的范围内，有权变更其服务内容和收费标准。9.2第三方变更服务内容或收费标准，应提前通知用户和平台。9.3用户和平台有权在收到通知后，选择继续使用或终止使用第三方服务。第十条第三方终止与失效10.1第三方在本协议约定的范围内，有权终止或解除本协议。10.2第三方终止或解除本协议，应提前通知用户和平台。10.3用户和平台有权在收到通知后，选择继续使用或终止使用第三方服务。第十条其他10.1本协议的第三方介入条款，旨在明确第三方在电子商务平台交易中的责权利，保障交易安全。10.2本协议的第三方介入条款，不改变平台与用户之间的权利义务关系。10.3本协议的第三方介入条款，不影响平台与第三方之间的合作关系。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户注册信息表要求：用户注册时填写，包括用户基本信息、联系方式等。说明：用于平台记录用户信息，保障用户账户安全。2.交易订单明细表要求：记录用户在平台上的所有交易订单信息。说明：用于平台和用户核对交易记录，便于后续查询和维权。3.用户评价反馈表要求：用户对交易过程和商品进行评价。说明：用于平台了解用户满意度，改进服务质量。4.平台规则及公告要求：平台发布的最新规则和公告。说明：用户应定期关注，了解平台最新动态。5.第三方服务协议要求：第三方提供的服务协议。说明：用户在使用第三方服务前，应仔细阅读并同意协议内容。6.平台合作协议要求：平台与第三方签订的合作协议。说明：明确平台与第三方之间的权利义务关系。7.争议处理规则要求：平台制定的争议处理规则。说明：用于规范争议解决程序，保障各方合法权益。8.平台数据安全政策要求：平台制定的数据安全政策。说明：用于保护用户数据安全，防止数据泄露。9.平台知识产权保护政策要求：平台制定的知识产权保护政策。说明：用于保护平台及用户知识产权，打击侵权行为。10.用户隐私保护政策要求：平台制定的隐私保护政策。说明：用于保护用户隐私权，防止信息泄露。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为及责任认定违约行为：a)恶意刷单、刷信誉；b)发布虚假信息；c)侵犯他人知识产权；d)未经许可使用他人知识产权；e)违反平台规则。责任认定：a)平台有权根据违规程度，对用户进行警告、限制账户功能、暂停或终止服务；b)用户因违约行为给平台或其他用户造成损失的，应承担相应赔偿责任。2.平台违约行为及责任认定违约行为：a)未按照约定提供服务；b)泄露用户信息；c)未履行安全保障义务；d)未经用户同意修改协议内容。责任认定：a)平台应根据违约程度，对用户进行赔偿；b)平台因违约行为给用户造成损失的，应承担相应赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：a)未按照约定提供服务；b)泄露用户信息；c)未履行安全保障义务；d)侵权行为。责任认定：a)第三方应根据违约程度，对用户或平台进行赔偿；b)第三方因违约行为给用户或平台造成损失的，应承担相应赔偿责任。全文完。2025年度电子商务平台用户责任免除协议书2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方（如有）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景：随着电子商务的快速发展，为了保障电子商务平台的正常运营，维护用户权益，甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，特制定本协议。2.2目的：本协议旨在明确甲方、乙方及其他相关方在电子商务平台中的权利、义务和责任，规范电子商务平台用户行为，促进电子商务平台的健康发展。三、定义与解释3.1专业术语：本协议中涉及的专业术语如下：（1）电子商务平台：指甲方运营的，为用户提供商品、服务交易及信息发布等功能的网络平台；（2）用户：指在电子商务平台上注册、登录并使用相关服务的个人或单位；（3）责任免除：指在法律允许的范围内，甲方对用户在使用电子商务平台过程中产生的损失不承担赔偿责任。3.2关键词解释：（1）损失：指用户在使用电子商务平台过程中，因平台故障、数据泄露等原因遭受的经济损失、精神损害等；（2）正常运营：指电子商务平台按照预定功能、流程正常提供服务，无重大故障、安全事故等影响；（3）数据泄露：指电子商务平台用户信息、交易信息等数据被非法获取、泄露、篡改等行为。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权对用户在电子商务平台上的行为进行监管，对违规行为进行处罚；（2）甲方有权对电子商务平台进行升级、维护，确保平台的正常运营；（3）甲方有权对用户数据进行收集、分析、使用，用于平台运营、市场推广等；（4）甲方对用户在使用电子商务平台过程中产生的损失，除法律法规另有规定外，不承担赔偿责任。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方有权在电子商务平台上发布商品、服务信息，与其他用户进行交易；（2）乙方应遵守国家法律法规、电子商务平台规定，不得从事违法活动；（3）乙方对在电子商务平台上发布的商品、服务信息负责，确保信息的真实性、准确性；（4）乙方在使用电子商务平台过程中产生的损失，除法律法规另有规定外，自行承担。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点：电子商务平台。5.3合同履行方式：双方通过电子商务平台进行交易、沟通等。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经甲方、乙方签字（或盖章）后生效。6.2终止条件：（1）本协议有效期届满；（2）甲方、乙方协商一致解除本协议；（3）法律法规规定或双方约定的其他终止条件。6.3终止程序：（2）协议终止后，双方应相互通知对方。6.4终止后果：（2）本协议终止后，双方不再承担本协议约定的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成本协议涉及的费用包括但不限于平台使用费、交易手续费、增值服务费等。具体费用构成如下：（1）平台使用费：用户根据其使用情况，按照平台规定的收费标准支付；（2）交易手续费：用户在平台完成交易时，按照交易金额的一定比例支付；（3）增值服务费：用户自愿选择并使用平台提供的增值服务时，按照服务内容支付相应费用。7.2支付方式（1）在线支付：用户可通过、支付等在线支付工具完成支付；（2）银行转账：用户可通过银行转账方式将费用支付至甲方指定账户；（3）现金支付：用户可选择现金支付，但需在指定地点进行。7.3支付时间（1）平台使用费：用户注册时一次性支付；（2）交易手续费：用户在完成交易后立即支付；（3）增值服务费：用户在使用增值服务前支付。7.4支付条款（1）用户支付的费用应真实、准确、完整；（2）甲方有权根据市场情况调整费用标准，并提前通知用户；（3）用户未按时支付费用的，甲方有权暂停或终止其使用平台服务。八、违约责任8.1甲方违约若甲方未能履行本协议约定的义务，造成乙方损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。8.2乙方违约若乙方未能履行本协议约定的义务，造成甲方损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：违约方应按照实际损失赔偿，包括但不限于直接经济损失和合理的间接经济损失；（2）赔偿方式：违约方应以现金、转账等方式支付赔偿金。九、保密条款9.1保密内容本协议中的保密内容包括但不限于：（1）甲乙双方在协议履行过程中知悉的对方商业秘密；（2）甲乙双方在协议履行过程中交换的技术资料、市场信息等。9.2保密期限本协议的保密期限自协议生效之日起计算，至协议终止后三年。9.3保密履行方式甲乙双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害；（2）战争、罢工、政府封锁等政府行为；（3）恐怖袭击、公共卫生事件等社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，甲乙双方应及时通知对方；（2）不可抗力事件导致协议无法履行时，甲乙双方应协商解决；（3）因不可抗力事件导致的损失，甲乙双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情；（2）地震；（3）政府政策调整。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方发生争议时，应通过友好协商解决。11.2调解若协商不成，甲乙双方可申请第三方调解机构进行调解。11.3仲裁或诉讼若调解不成，甲乙双方可提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务；（2）经双方协商一致，本协议项下的权利和义务可转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等特殊事项；（2）法律法规规定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对电子商务平台的所有权、使用权和运营权；（2）乙方在使用电子商务平台过程中，不得侵犯甲方知识产权，否则甲方有权依法追究乙方法律责任。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在法律法规允许的范围内，对电子商务平台进行升级、维护、调整等权利；（2）甲方保留在发现乙方违反本协议约定时，采取包括但不限于警告、限制、暂停或终止乙方使用电子商务平台等权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）本协议的修改和补充，应由甲乙双方协商一致；（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。14.2修改和补充效力本协议的修改和补充自双方签字（或盖章）之日起生效，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互协助，共同维护电子商务平台的正常运营，包括但不限于：（1）乙方在发现平台故障、违规行为等应及时向甲方报告；（2）甲方在发现乙方违规行为时，应积极配合乙方进行调查和处理。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，沟通协商；（2）通过电子邮件、电话等方式保持沟通；（3）在必要时，双方可指派专人负责协调工作。十六、其他条款16.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方就电子商务平台用户责任免除事宜的完整协议，具有独立性，任何与本协议内容相抵触的协议或承诺均无效。16.3增减条款本协议的增减条款，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________甲方代表（签字）：_________乙方代表（签字）：_________签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.电子商务平台用户责任免除协议书2.电子商务平台使用规则3.电子商务平台费用标准4.电子商务平台用户隐私政策5.电子商务平台争议解决规则6.电子商务平台不可抗力事件清单7.电子商务平台合同修改和补充协议8.电子商务平台用户投诉处理流程二、违约行为及认定：1.违约行为：用户在电子商务平台上发布虚假信息、误导性宣传；用户侵犯他人知识产权，包括但不限于商标、著作权、专利等；用户违反国家法律法规，从事非法活动；用户未按时支付平台费用；甲方未按约定提供平台服务或维护平台正常运营。2.违约行为的认定：甲方通过技术手段和人工审核，对用户的违规行为进行认定；乙方在收到甲方通知后，如有异议，应在规定时间内提出，否则视为认可甲方认定结果。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.知识产权：指法律规定的权利人对其作品、发明、实用新型、外观设计、商标、地理标志、商业秘密等享有的专有权利。4.违约责任：指一方违反合同约定，应当承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。5.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：用户在平台交易过程中出现纠纷。解决办法：启动电子商务平台争议解决规则，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷。2.问题：平台出现故障，影响用户正常使用。解决办法：甲方立即进行故障排查和修复，确保平台尽快恢复正常运营。3.问题：用户数据泄露，可能造成损失。解决办法：加强平台数据安全管理，对泄露事件进行调查，并采取补救措施。4.问题：法律法规变化，影响协议执行。解决办法：密切关注法律法规变化，及时调整协议内容，确保协议符合法律法规要求。5.问题：乙方未按时支付平台费用。解决办法：甲方发出催款通知，如乙方仍未支付，甲方有权暂停或终止乙方使用平台服务。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义：第三方是指在电子商务平台运营过程中，提供技术服务、物流配送、支付结算等服务的独立法人或其他组织。2.第三方责任：第三方应按照协议约定，提供高质量、高效率的服务，确保用户在使用电子商务平台过程中的合法权益不受损害。3.第三方权利：（1）第三方有权要求甲方按照协议约定支付技术服务费、物流配送费、支付结算费等费用；（2）第三方有权要求甲方对其提供服务过程中获取的个人信息进行保密；（3）第三方有权要求甲方在协议到期或终止时，按照协议约定支付相应的费用。4.第三方义务：（1）第三方应按照协议约定，提供符合国家法律法规和行业标准的服务；（2）第三方应承担因自身原因导致的服务故障、安全事故等责任；（3）第三方应配合甲方对用户投诉进行处理。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：（1）乙方有权要求甲方按照协议约定，提供安全、稳定的电子商务平台；（2）乙方有权要求甲方对其在平台上发布的信息进行保密；（3）乙方有权要求甲方对其在平台上的交易进行公平、公正的处理。2.乙方利益条款：（1）乙方在平台上获得的商品、服务信息真实、准确；（2）乙方在平台上享受的优惠、折扣等权益得到保障；（3）乙方在平台上享受的售后服务得到及时、有效的解决。3.甲方的违约及限制条款：（1）甲方违反协议约定，导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任；（2）甲方未经乙方同意，不得擅自修改协议内容；（3）甲方不得泄露乙方在平台上发布的信息。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：（1）甲方有权对乙方在平台上发布的信息进行审核；（2）甲方有权对乙方在平台上的交易进行监督；（3）甲方有权对乙方违反协议约定进行处罚。2.甲方的利益条款：（1）甲方在平台上获得的交易佣金、广告收入等利益得到保障；（2）甲方在平台上获得的用户数据、市场信息等资源得到充分利用；（3）甲方在平台上获得的品牌知名度得到提升。3.乙方的违约及限制条款：（1）乙方违反协议约定，导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任；（2）乙方未经甲方同意，不得擅自修改协议内容；（3）乙方不得泄露甲方在平台上发布的信息。全文完。2025年度电子商务平台用户责任免除协议书3本合同目录一览第一条协议的订立与生效1.1协议的订立1.2协议的生效第二条用户身份及资格2.1用户身份的确认2.2用户资格的认定第三条用户责任与义务3.1用户行为规范3.2用户信息保护第四条平台责任与义务4.1平台服务内容4.2平台安全保障第五条用户责任免除的范围5.1平台系统故障5.2用户自身操作失误第六条免责条件6.1用户责任的界定6.2平台责任的界定第七条责任免除的程序7.1责任免除的申请7.2责任免除的审核第八条责任免除的期限8.1责任免除的有效期8.2责任免除的终止第九条违约责任9.1用户违约行为9.2平台违约行为第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二条协议的变更与解除12.1协议的变更12.2协议的解除第十三条合同生效日期13.1合同生效日期13.2合同终止日期第十四条其他14.1本合同一式两份14.2本合同未尽事宜，双方另行协商解决第一部分：合同如下：第一条协议的订立与生效1.1协议的订立1.1.2用户同意本协议的所有条款，并保证具备完全民事行为能力。1.2协议的生效1.2.1本协议自双方签字（或电子签名）之日起生效。1.2.2平台将向用户提供协议副本，用户收到副本后视为协议已生效。第二条用户身份及资格2.1用户身份的确认2.1.1用户须提供真实、准确的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。2.1.2平台有权对用户身份进行审核，并保留拒绝或取消用户资格的权利。2.2用户资格的认定2.2.1用户须符合平台规定的资格条件，方可使用平台服务。2.2.2平台有权对用户资格进行审查，并有权调整或取消用户资格。第三条用户责任与义务3.1用户行为规范3.1.1用户在平台上进行交易活动，应遵守国家法律法规和平台规则。3.1.2用户不得利用平台进行任何非法活动，包括但不限于侵犯他人知识产权、发布虚假信息等。3.2用户信息保护3.2.1用户应妥善保管个人信息，不得泄露给任何第三方。3.2.2用户发现个人信息泄露时，应及时通知平台采取相应措施。第四条平台责任与义务4.1平台服务内容4.1.1平台提供电子商务交易服务，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算等。4.1.2平台确保交易过程的安全、可靠，并为用户提供必要的售后服务。4.2平台安全保障4.2.1平台采用先进技术手段，保障用户交易安全，防止欺诈行为。4.2.2平台对用户数据进行加密存储，防止数据泄露。第五条用户责任免除的范围5.1平台系统故障5.1.1因平台系统故障导致用户无法正常使用平台服务，平台不承担责任。5.1.2平台系统故障应在第一时间修复，并通知用户。5.2用户自身操作失误5.2.1用户因自身操作失误导致损失，平台不承担责任。5.2.2用户应妥善保管账户信息，防止他人非法使用。第六条免责条件6.1用户责任的界定6.1.1用户因违反本协议条款造成他人损失的，应承担相应责任。6.1.2用户违反法律法规或平台规则，平台有权采取必要措施。6.2平台责任的界定6.2.1平台因系统故障、技术原因等不可抗力因素导致用户损失，平台不承担责任。6.2.2平台在合理范围内采取必要措施保障用户权益，但仍无法避免损失时，平台不承担责任。第七条责任免除的程序7.1责任免除的申请7.1.1用户认为平台应免除责任时，应向平台提出书面申请。7.1.2平台收到申请后，应在合理时间内进行审核。7.2责任免除的审核7.2.1平台审核用户申请时，应依据本协议及相关法律法规进行。7.2.2平台审核通过后，向用户发出书面通知，明确责任免除的具体内容。第八条责任免除的期限8.1责任免除的有效期8.1.1本协议项下的责任免除期限自协议生效之日起计算。8.1.2责任免除期限为一年，自协议生效之日起至次年同期止。8.2责任免除的终止8.2.1若用户违反本协议条款，平台有权立即终止责任免除。8.2.2若平台因系统升级、法律法规变更等原因需要终止责任免除，平台应提前三十日通知用户。第九条违约责任9.1用户违约行为9.1.1用户违反本协议条款，造成他人损失的，应承担相应的违约责任。9.1.2用户违约行为包括但不限于：发布虚假信息、侵犯他人知识产权、恶意刷单等。9.2平台违约行为9.2.1平台未能履行本协议约定的义务，造成用户损失的，应承担相应的违约责任。9.2.2平台违约行为包括但不限于：系统故障导致用户无法正常使用服务、泄露用户信息等。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1用户与平台之间因本协议产生的争议，应通过友好协商解决。10.1.2协商不成，任何一方均可向平台所在地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本协议项下的争议解决机构为平台所在地人民法院。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.1.1本协议适用中华人民共和国法律。11.1.2若本协议与中华人民共和国法律相冲突，以中华人民共和国法律为准。11.2管辖法院11.2.1本协议项下的争议，由平台所在地人民法院管辖。第十二条协议的变更与解除12.1协议的变更12.1.1平台有权根据法律法规或业务发展需要，对本协议进行变更。12.1.2平台变更协议内容时，应提前三十日通过平台公告或邮件通知用户。12.2协议的解除12.2.1用户违反本协议，平台有权解除本协议。12.2.2平台因故需要解除本协议的，应提前三十日通知用户。第十三条合同生效日期13.1合同生效日期13.1.1本协议自双方签字（或电子签名）之日起生效。13.1.2平台将向用户提供协议副本，用户收到副本后视为协议已生效。第十四条其他14.1本合同一式两份14.1.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方另行协商解决14.2.1本协议未尽事宜，双方应本着公平、诚信的原则协商解决。14.2.2如协商不成，任何一方均可向平台所在地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本协议所称第三方，是指与甲乙双方签订本协议或相关合同，为本协议的履行提供服务的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、技术服务提供商、支付服务提供商等。第二条第三方责任界定2.1第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和本协议的相关规定。2.2第三方因其自身原因导致的服务缺陷或违约行为，应承担相应的法