二零二五年度牙科医院患者满意度提升承包服务合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度牙科医院患者满意度提升承包服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.2双方地址及联系方式1.3双方法定代表人及授权代表2.合同签订背景及目的3.服务内容概述3.1服务范围3.2服务目标3.3服务期限4.服务质量标准4.1患者满意度指标4.2服务流程及规范4.3质量控制措施5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式及时间5.3付款条件及违约责任6.服务提供方责任与义务6.1服务提供方的基本义务6.2服务提供方的责任承担6.3服务提供方的保密义务7.患者满意度调查方法7.1调查方式7.2调查内容7.3调查时间及频率8.患者满意度数据分析与报告8.1数据分析方法8.2报告内容及格式8.3报告提交时间9.违约责任9.1服务提供方违约责任9.2患者违约责任9.3合同解除条件及程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同生效、变更、解除及终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件11.4合同终止条件12.合同附件12.1患者满意度调查问卷12.2其他相关文件13.合同其他约定14.合同签署日期及双方签字盖章第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.1.1服务提供方名称：X牙科医院管理1.1.2服务接受方名称：X牙科医院1.2双方地址及联系方式1.2.1服务提供方地址：省市区路号1.2.2服务接受方地址：省市区路号1.3双方法定代表人及授权代表1.3.1服务提供方法定代表人：1.3.2服务接受方法定代表人：1.3.3双方授权代表签字盖章确认2.合同签订背景及目的2.1随着医疗行业的不断发展，提高患者满意度已成为医疗机构的重要目标之一。2.2本合同旨在通过提升服务质量，增强患者对X牙科医院的满意度，从而提升医院的竞争力。3.服务内容概述3.1服务范围3.1.1对X牙科医院现有患者进行满意度调查。3.1.2分析调查结果，为医院提供改进措施的建议。3.1.3协助医院实施改进措施，并跟踪效果。3.2服务目标3.2.1通过本服务，使患者满意度在合同执行期间提升至少10%。3.2.2提高医院在行业内的口碑和品牌形象。3.3服务期限3.3.1本合同自签订之日起至2025年12月31日止。4.服务质量标准4.1患者满意度指标4.1.1满意度调查采用5分制评分，其中5分为最高分。4.1.2患者对服务质量的评价包括服务态度、服务质量、就诊环境、医生水平等方面。4.2服务流程及规范4.2.1服务提供方将按照医院提供的患者名单进行满意度调查。4.2.2调查过程中，服务提供方应严格遵守调查规范，确保调查结果的真实性和客观性。4.3质量控制措施4.3.1服务提供方应定期对调查过程进行自查，确保调查质量。4.3.2服务提供方应定期向医院反馈调查结果，并提出改进建议。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.1.1本合同服务费用总额为人民币X万元整。5.2费用支付方式及时间5.2.1服务费用分两次支付，首次支付50%，合同签订后5个工作日内支付；第二次支付50%，在满意度调查结束并提交最终报告后5个工作日内支付。5.3付款条件及违约责任5.3.1付款条件：按照本合同约定的时间和比例支付。5.3.2违约责任：任何一方未按时支付费用，应向对方支付相当于未支付部分1%的违约金。6.服务提供方责任与义务6.1服务提供方的基本义务6.1.1按照合同约定，全面、准确、及时地完成满意度调查工作。6.1.2严格遵守国家法律法规和医院规章制度。6.1.3对调查过程中获取的患者信息进行保密。6.2服务提供方的责任承担6.2.1因服务提供方原因导致满意度调查结果失真的，由服务提供方承担全部责任。6.2.2因服务提供方原因导致合同无法履行或履行不符合约定的，由服务提供方承担违约责任。6.3服务提供方的保密义务6.3.1服务提供方应对在履行本合同过程中知悉的医院商业秘密、患者隐私等信息负有保密义务。6.3.2未经医院同意，服务提供方不得将上述信息泄露给任何第三方。8.患者满意度调查方法8.1调查方式8.1.1采用电话调查、在线问卷、纸质问卷等多种形式进行满意度调查。8.1.2电话调查由服务提供方安排专业人员执行，确保调查过程的专业性和礼貌性。8.2调查内容8.2.1调查内容应包括患者对医院整体服务、医生水平、医疗质量、就诊环境等方面的评价。8.2.2调查问题应具体、明确，避免引导性问题。8.3调查时间及频率8.3.1调查时间应在患者就诊后的一周内进行。8.3.2每季度至少进行一次满意度调查。9.患者满意度数据分析与报告9.1数据分析方法9.1.1对收集到的数据进行统计分析，包括描述性统计、交叉分析等。9.1.2分析结果应以图表和文字相结合的形式呈现。9.2报告内容及格式9.2.1报告应包括调查方法、样本量、调查结果、数据分析、改进建议等内容。9.2.2报告格式应规范，包含封面、目录、、附录等部分。9.3报告提交时间9.3.1每次调查结束后5个工作日内提交满意度调查报告。10.违约责任10.1服务提供方违约责任10.1.1若服务提供方未按时完成满意度调查或提交报告，应向医院支付相当于每日服务费用1%的违约金。10.1.2若服务提供方提供的调查结果存在虚假、误导性信息，应赔偿医院因此遭受的直接经济损失。10.2患者违约责任10.2.1患者应如实填写调查问卷，如有故意提供虚假信息，应承担相应的法律责任。10.3合同解除条件及程序10.3.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。10.3.2解除合同应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方可协商选择仲裁机构解决争议。11.3争议解决费用11.3.1争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。12.合同生效、变更、解除及终止12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章后，本合同自生效之日起生效。12.2合同变更程序12.2.1合同任何一方的变更，应经双方协商一致，并以书面形式确认。12.3合同解除条件12.3.1出现法律规定的解除合同情形。12.4合同终止条件12.4.1合同履行完毕。12.4.2双方协商一致解除合同。13.合同附件13.1患者满意度调查问卷13.2服务提供方资质证明文件13.3其他相关文件14.合同签署日期及双方签字盖章14.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2服务提供方（盖章）：________________14.3服务接受方（盖章）：________________14.4签署日期：________________第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方一致同意参与合同相关事务的任何自然人、法人或其他组织，不包括合同双方及其直接关联方。2.第三方介入原因及条件2.1第三方介入的原因包括但不限于：2.1.1协助满意度调查的开展和实施。2.1.2提供数据分析和技术支持。2.1.3解决合同履行中的技术或专业问题。2.2.1第三方应具备履行相关职责的能力和资质。2.2.2第三方介入应经甲乙双方书面同意。3.第三方职责与义务3.1第三方在合同中的职责包括：3.1.1按照合同约定，协助满意度调查的开展。3.1.2独立进行数据分析，并提供专业报告。3.1.3在其专业范围内提供技术支持。3.2第三方的义务包括：3.2.1遵守国家法律法规和合同约定。3.2.2保守合同双方商业秘密和患者隐私。3.2.3按时完成工作，确保工作质量。4.第三方权利4.1第三方在合同中的权利包括：4.1.1收取合同约定的报酬。4.1.2获得必要的工作条件和资源支持。4.1.3要求甲乙双方及时提供相关信息和材料。5.第三方责任限额5.1第三方因其过错导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。5.3第三方的责任限额应合理反映其工作性质和潜在风险。6.第三方介入协议6.1甲乙双方与第三方达成第三方介入协议，作为本合同的附件。6.2.1第三方介入的具体内容和工作范围。6.2.2第三方的工作期限和进度要求。6.2.3第三方的责任和义务。6.2.4第三方的报酬及支付方式。6.2.5第三方违约责任。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方在合同履行过程中，应明确区分其职责范围与甲乙双方及其他方的责任。7.2第三方应与甲乙双方保持密切沟通，确保工作协调一致。7.3第三方应避免介入甲乙双方的内部事务，除非得到甲乙双方的明确授权。8.第三方介入后的合同变更8.1第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况对合同进行必要的变更，包括但不限于：8.1.1调整第三方的工作内容或期限。8.1.2修改第三方报酬及支付方式。8.1.3确定第三方的责任限额。8.2合同变更需经甲乙双方及第三方协商一致，并以书面形式确认。9.第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应尝试协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可根据合同约定或第三方介入协议约定，寻求争议解决方式。10.第三方介入后的合同终止10.1第三方介入期间，如发生合同终止情形，甲乙双方应与第三方协商解决相关问题。10.2第三方介入终止后，甲乙双方应确保合同终止不影响满意度提升服务的继续进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.患者满意度调查问卷要求：问卷设计应科学合理，问题明确，避免引导性问题，符合患者实际情况。说明：问卷用于收集患者对医院服务的满意度评价。2.第三方介入协议要求：协议应明确第三方介入的原因、职责、权利、义务、责任限额等内容。说明：协议作为本合同的附件，对第三方介入的具体事宜进行详细规定。3.患者满意度调查报告要求：报告应包括调查方法、样本量、调查结果、数据分析、改进建议等内容。说明：报告用于向医院反馈调查结果，并提出改进措施的建议。4.服务提供方资质证明文件要求：文件应包括服务提供方的营业执照、相关行业资质证书等。说明：证明文件用于证明服务提供方具备履行合同的能力。5.其他相关文件要求：包括但不限于合同变更协议、付款凭证、争议解决文件等。说明：其他相关文件用于补充合同内容，确保合同履行过程中的各项事宜得到妥善处理。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约行为及责任认定1.1未按时完成满意度调查或提交报告责任认定：服务提供方应向医院支付相当于每日服务费用1%的违约金。1.2提供的调查结果存在虚假、误导性信息责任认定：服务提供方应赔偿医院因此遭受的直接经济损失。1.3未遵守国家法律法规和合同约定责任认定：服务提供方应承担相应的法律责任。2.患者违约行为及责任认定2.1故意提供虚假信息责任认定：患者应承担相应的法律责任。2.2未经授权泄露患者隐私责任认定：患者应承担相应的法律责任。3.第三方违约行为及责任认定3.1未按时完成工作或提供服务质量不符合要求责任认定：第三方应向甲乙双方支付相当于每日服务费用1%的违约金。3.2泄露商业秘密或患者隐私责任认定：第三方应承担相应的法律责任。4.甲乙双方违约行为及责任认定4.1未按时支付费用责任认定：违约方应向守约方支付相当于未支付部分1%的违约金。4.2未履行合同约定的其他义务责任认定：违约方应承担相应的法律责任。示例说明：1.若服务提供方未在约定的时间内完成满意度调查，应向医院支付违约金人民币X元。2.若第三方在提供数据分析时出现重大失误，导致医院遭受损失，第三方应赔偿医院人民币X元。全文完。二零二五年度牙科医院患者满意度提升承包服务合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（请填写甲方全称）地址：（请填写甲方详细地址）联系人：（请填写甲方联系人姓名）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（请填写乙方全称）地址：（请填写乙方详细地址）联系人：（请填写乙方联系人姓名）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有其他相关方，请填写其全称）地址：（请填写其他相关方详细地址）联系人：（请填写其他相关方联系人姓名）联系电话：（请填写其他相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的鉴于我国医疗行业近年来发展迅速，牙科医院作为其中重要的一环，其患者满意度成为衡量医院服务质量的重要指标。为提高牙科医院的患者满意度，甲方决定与乙方签订本合同，共同开展患者满意度提升承包服务项目。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，以及甲乙双方共同协商一致的原则，签订本合同。三、定义与解释3.1专业术语1.患者满意度：指患者在接受牙科医院服务过程中，对服务质量、医疗效果、就诊环境、医务人员等方面的满意程度。2.承包服务：指乙方在甲方提供的牙科医院内，对提高患者满意度进行的一系列策划、实施、监控和评估工作。3.2关键词解释2.承包服务期限：指本合同约定的乙方提供患者满意度提升承包服务的时间范围。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定，提供优质的患者满意度提升承包服务。2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，确保服务质量和效果。3.甲方应积极配合乙方开展患者满意度提升工作，为乙方提供必要的支持。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权按照合同约定，在甲方提供的牙科医院内开展患者满意度提升承包服务。2.乙方应严格按照合同要求，提供专业、高效的患者满意度提升服务。3.乙方应定期向甲方汇报服务进展情况，并及时解决甲乙双方在服务过程中产生的问题。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点本合同约定的患者满意度提升承包服务地点为甲方提供的牙科医院。5.3合同履行方式1.制定患者满意度提升方案；2.组织实施满意度调查；3.分析调查结果，提出改进措施；4.监控服务效果，确保患者满意度持续提升。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后，自双方约定的生效之日起生效。6.2终止条件1.合同期满，双方协商一致同意终止；2.一方违约，另一方有权解除合同；3.国家法律法规或政策变化，导致合同无法履行。6.3终止程序1.双方协商一致终止合同，应签订终止协议；2.一方违约，另一方有权解除合同，并书面通知违约方；3.因国家法律法规或政策变化导致合同无法履行，双方应协商解决。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照约定履行合同终止后的义务；2.合同终止后，双方应妥善处理合同终止后的相关事宜；3.合同终止后，如因合同履行产生的债权债务，应按照相关法律法规进行处理。七、费用与支付7.1费用构成本合同约定的费用构成如下：1.服务费用：乙方根据甲方提供的牙科医院实际情况，制定患者满意度提升方案，包括但不限于市场调研、服务质量评估、员工培训、满意度调查等，费用总额为人民币______元。2.人员费用：乙方派遣专业团队至甲方牙科医院提供承包服务，人员费用包括但不限于工资、社保、福利等，费用总额为人民币______元。3.差旅费用：乙方在履行合同过程中产生的差旅费用，包括但不限于交通、住宿、餐饮等，实际发生费用由甲方承担。4.材料费用：乙方在履行合同过程中产生的相关材料费用，如调查问卷、培训资料等，实际发生费用由甲方承担。7.2支付方式1.甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同总金额的______%，即人民币______元。2.乙方在完成每个阶段的服务任务后，甲方应在____个工作日内，向乙方支付该阶段服务费用的______%，即人民币______元。3.合同终止后，甲方应在____个工作日内，向乙方支付剩余服务费用的______%，即人民币______元。7.3支付时间1.首付款支付时间：合同签订后____个工作日内。2.阶段性付款时间：每个服务阶段完成后____个工作日内。3.终止付款时间：合同终止后____个工作日内。7.4支付条款1.甲方支付款项时，应通过银行转账方式，将款项汇入乙方指定的账户。2.乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方开具相应的发票。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付______%的违约金。2.若甲方未按合同约定提供必要的支持，导致乙方无法履行合同，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约1.若乙方未按合同约定提供满意度的提升服务，应向甲方支付______%的违约金。2.若乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金的具体金额由双方协商确定。2.赔偿方式为现金支付。九、保密条款9.1保密内容1.甲方牙科医院的经营数据、患者信息、财务状况等；2.乙方在履行合同过程中获得的甲方商业秘密；3.双方在合同履行过程中产生的其他商业秘密。9.2保密期限本合同约定的保密期限为______年。9.3保密履行方式1.双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；2.双方不得泄露、复制、传播保密内容；3.双方应确保其员工、合作伙伴等知晓并遵守保密条款。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等，导致合同无法履行或者履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等；2.政府行为：政策调整、法律法规变化等；3.社会异常事件：罢工、战争、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明；2.双方应协商解决因不可抗力事件导致的合同履行问题；3.因不可抗力事件导致合同无法履行或者履行困难的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震导致牙科医院无法正常运营；2.政府行为：政府调整医疗政策，影响牙科医院运营；3.社会异常事件：恐怖袭击导致牙科医院无法正常运营。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼1.若协商不成，双方可申请调解；2.若调解不成，双方可申请仲裁；3.若仲裁不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让本合同。2.双方同意，在特定情况下，如合并、分立、继承等，本合同可随主体变更而转让。12.2不得转让的情形1.乙方在履行合同过程中获得的甲方商业秘密；2.本合同约定的保密条款；3.本合同约定的其他不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对牙科医院患者满意度提升服务的最终决定权。2.乙方在合同履行过程中，不得泄露甲方商业秘密，否则甲方有权终止合同。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同履行期间，对乙方服务质量的监督权和评估权。2.乙方在合同履行期间，不得擅自更改服务方案，如需更改，应经甲方同意。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的修改和补充应经甲乙双方协商一致。2.修改和补充的内容应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力1.合同的修改和补充具有同等法律效力。2.修改和补充的内容自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互协作，共同完成患者满意度提升服务。2.甲方应提供必要的资料和条件，协助乙方开展服务。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，讨论服务进展和问题解决。2.双方应保持通讯畅通，及时沟通服务相关事宜。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间的完整协议，任何一方不得以任何形式对合同内容进行修改。16.3增减条款本合同签订后，任何一方不得擅自增减条款，否则该增减条款无效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的牙科医院基本信息及患者满意度提升方案。2.乙方制定的患者满意度提升具体实施计划。3.双方协商确定的阶段性服务任务清单。4.患者满意度调查问卷及分析报告。5.乙方派遣至甲方牙科医院的专业团队成员名单及资质证明。6.乙方在履行合同过程中产生的相关费用清单及发票。7.双方签订的保密协议。8.合同修改和补充协议。9.协商解决争议的记录和文件。二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按合同约定支付费用，认定为违约行为。未按合同约定提供必要的支持，认定为违约行为。2.乙方违约：未按合同约定提供满意度的提升服务，认定为违约行为。泄露甲方商业秘密，认定为违约行为。违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间民事权利义务关系的法律规范。2.医疗事故处理条例：规定医疗事故的认定、处理和赔偿的法律规范。3.商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。5.违约金：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当依照法律规定或者合同约定支付给对方一定数额的金钱。6.保密期限：保密义务人应当对商业秘密保密的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在履行合同过程中，发现甲方提供的资料不完整或不准确。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方补充或更正资料，以确保合同履行的准确性。2.问题：患者满意度调查结果与预期目标存在较大差距。解决办法：乙方应分析原因，调整服务方案，并加强实施过程中的监控，以提高患者满意度。3.问题：合同履行过程中，双方出现沟通不畅的情况。解决办法：双方应定期召开会议，加强沟通，确保信息畅通，共同推进合同履行。4.问题：因不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：根据不可抗力条款，双方应协商解决合同履行问题，如无法解决，可申请仲裁或诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体介绍：第三方主体名称：（请填写第三方全称）第三方主体地址：（请填写第三方详细地址）第三方主体联系人：（请填写第三方联系人姓名）第三方主体联系电话：（请填写第三方联系电话）2.第三方责任：第三方应协助乙方开展患者满意度提升活动，提供必要的技术支持和资源。第三方应对其提供的支持和服务质量负责，确保符合合同要求。3.第三方权利：第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用。第三方有权要求甲方和乙方履行其在合同中的义务。4.第三方义务：第三方应按照合同约定，及时、高效地完成其责任范围内的工作。第三方应保守甲方和乙方的商业秘密。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利：乙方有权要求甲方在合同履行过程中提供必要的支持，包括但不限于信息、资源、场地等。乙方有权要求甲方在合同履行期间不得将同等服务转包给其他第三方。2.乙方的利益条款：乙方在合同履行期间，享有对甲方提供的牙科医院信息的保密权。乙方有权根据合同约定，获得甲方提供的牙科医院患者满意度提升服务的市场分析报告。3.甲方的违约及限制条款：若甲方未按合同约定提供支持，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。若甲方将同等服务转包给其他第三方，乙方有权要求甲方停止违约行为，并承担违约责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可对乙方的服务质量进行监督和评估，并提出改进建议。甲方可要求乙方在合同履行期间不得泄露牙科医院的患者信息。2.甲方的利益条款：甲方可根据合同约定，获得乙方提供的患者满意度提升服务的阶段性报告。甲方可享有乙方在合同履行期间获得的市场分析报告的优先使用权。3.乙方的违约及限制条款：若乙方未按合同约定提供满意度的提升服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。若乙方泄露牙科医院的患者信息，甲方有权要求乙方停止违约行为，并承担违约责任。全文完。二零二五年度牙科医院患者满意度提升承包服务合同2合同目录一、合同概述1.合同双方基本信息2.合同目的与原则3.合同期限与生效条件4.合同价格与支付方式二、服务内容1.患者满意度调查方案2.患者满意度提升措施3.服务实施流程4.服务质量控制三、工作计划与进度安排1.工作计划概述2.进度安排与节点3.工作报告与反馈机制四、数据收集与分析1.数据收集方法2.数据分析工具与指标3.数据保密与使用规范五、满意度提升措施实施1.医疗服务提升措施2.医疗环境改善措施3.医患沟通优化措施4.医院管理制度完善措施六、绩效评估与考核1.评估指标体系2.考核标准与方法3.绩效改进措施七、风险管理与应对1.风险识别与评估2.风险应对措施3.风险监控与预警八、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同终止后的处理九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序十、保密条款1.保密范围2.保密责任3.保密期限十一、合同附件1.服务方案2.调查问卷3.绩效评估表十二、其他约定1.合同语言2.合同份数3.合同签署十三、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达时间十四、合同生效与终止1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同终止后的处理合同编号202501一、合同概述1.合同双方基本信息1.1承包方名称、地址、联系方式1.2甲方名称、地址、联系方式2.合同目的与原则2.1合同目的：通过提升患者满意度，提高牙科医院的服务质量和管理水平。2.2合同原则：遵循公平、公正、诚信的原则，确保合同双方的合法权益。3.合同期限与生效条件3.1合同期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2合同生效条件：双方签署并盖章后生效。4.合同价格与支付方式4.1合同价格：人民币______元。4.2支付方式：按季度支付，每季度支付合同价格的25%，支付日期为每个季度末的一天。二、服务内容1.患者满意度调查方案1.1调查对象：牙科医院全体患者。1.2调查内容：医疗服务质量、医疗环境、医患沟通等方面。1.3调查方法：采用问卷调查、电话访谈等方式。2.患者满意度提升措施2.1医疗服务提升措施：优化诊疗流程，提高医疗服务水平。2.2医疗环境改善措施：改善医院环境，提升患者就医体验。2.3医患沟通优化措施：加强医患沟通，提高患者满意度。3.服务实施流程3.1制定满意度调查方案。3.2收集、整理和分析调查数据。3.3制定并实施满意度提升措施。3.4定期评估和反馈满意度提升效果。4.服务质量控制4.1建立服务质量监控体系。4.2定期对服务质量进行评估。4.3对服务质量问题进行整改和反馈。三、工作计划与进度安排1.工作计划概述1.1制定详细的工作计划，明确各阶段任务和时间节点。1.2定期召开工作协调会议，确保工作顺利进行。2.进度安排与节点2.1第一季度：完成满意度调查方案制定和患者满意度调查。2.2第二季度：分析调查数据，制定满意度提升措施。2.3第三季度：实施满意度提升措施，进行中期评估。3.工作报告与反馈机制3.1每季度提交工作报告，包括工作进展、存在问题及改进措施。3.2甲方对工作报告进行审核，并提出反馈意见。四、数据收集与分析1.数据收集方法1.1问卷调查：设计满意度调查问卷，发放给患者填写。1.2电话访谈：对部分患者进行电话访谈，了解满意度情况。2.数据分析工具与指标2.1采用统计分析软件对数据进行处理和分析。2.2设置满意度评价指标，如服务质量、医疗环境、医患沟通等。3.数据保密与使用规范3.1对收集到的数据进行严格保密。3.2仅限合同双方使用，不得泄露给第三方。五、满意度提升措施实施1.医疗服务提升措施1.1优化诊疗流程，缩短患者等待时间。1.2提高医生诊疗水平，确保医疗质量。2.医疗环境改善措施2.1改善医院设施，提高就医环境。2.2定期进行环境卫生消毒，确保医院卫生。3.医患沟通优化措施3.1加强医患沟通培训，提高医生沟通能力。3.2建立医患沟通渠道，及时解决患者问题。4.医院管理制度完善措施4.1完善医院管理制度，提高工作效率。4.2加强医院内部管理，提升服务质量。六、绩效评估与考核1.评估指标体系1.1满意度调查结果。1.2医疗服务质量指标。1.3医疗环境指标。1.4医患沟通指标。2.考核标准与方法2.1根据评估指标体系，制定考核标准。2.2采用定量和定性相结合的方法进行考核。3.绩效改进措施3.1根据考核结果，制定绩效改进措施。3.2对改进措施的实施情况进行跟踪和评估。七、风险管理与应对1.风险识别与评估1.1识别合同执行过程中可能出现的风险。1.2评估风险发生的可能性和影响程度。2.风险应对措施2.1制定风险应对措施，降低风险发生的概率和影响。2.2定期对风险应对措施进行评估和调整。3.风险监控与预警3.1建立风险监控机制，及时发现和处理风险。3.2建立风险预警机制，提前预知风险并采取措施。八、合同变更与解除1.合同变更条件1.1双方协商一致，可以变更合同内容。1.2因不可抗力导致合同无法履行，可以变更合同期限或解除合同。2.合同解除条件2.1一方严重违约，另一方有权解除合同。2.2合同目的无法实现，双方协商一致可以解除合同。3.合同终止后的处理3.1合同解除后，双方应按照合同约定结算费用。九、争议解决1.争议解决方式1.1双方应友好协商解决争议。1.2协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决机构2.1争议解决机构由双方协商确定。3.争议解决程序3.1争议解决程序按照争议解决机构的规定执行。十、保密条款1.保密范围1.1合同内容、双方商业秘密等。2.保密责任2.1双方应对保密信息承担保密责任。3.保密期限3.1保密期限自合同签订之日起______年。十一、合同附件1.服务方案2.调查问卷3.绩效评估表十二、其他约定1.合同语言：本合同以中文书写。2.合同份数：本合同一式______份，双方各执______份，具有同等法律效力。3.合同签署：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。十三、通知与送达1.通知方式：通过书面形式送达。2.送达地址：按照合同双方提供的地址。3.送达时间：自发出通知之日起______个工作日。十四、合同生效与终止1.合同生效条件：双方签署并盖章后生效。2.合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除合同。甲方（盖章）：_________________________________乙方（盖章）：_________________________________代表签字：____________________________________代表签字：____________________________________签订日期：________________________年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导权条款1.1甲方有权对乙方提供的服务内容、进度和质量进行监督和管理。1.2甲方有权根据医院发展需要，调整满意度提升方案和措施。1.3甲方有权对乙方的工作进行评估，并提出改进意见。2.甲方决策权条款2.1甲方在满意度提升过程中，对重大决策拥有最终决定权。2.2甲方有权对乙方的工作计划进行调整，确保项目顺利进行。2.3甲方有权对乙方的工作成果进行验收，并决定是否支付款项。3.甲方沟通协调条款3.1甲方应定期与乙方进行沟通，了解项目进展情况。3.2甲方应协调医院内部资源，为乙方提供必要的支持。3.3甲方应确保乙方在满意度提升过程中，与医院各部门保持良好沟通。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方自主权条款1.1乙方有权根据满意度提升方案，自主选择服务内容和实施方式。1.2乙方有权根据项目进展，调整工作计划和时间节点。1.3乙方有权对满意度提升效果进行评估，并提出改进建议。2.乙方服务质量保证条款2.1乙方应保证提供的服务质量符合合同约定。2.2乙方应定期向甲方报告工作进展和质量情况。2.3乙方应针对甲方提出的问题，及时采取措施进行整改。3.乙方沟通协调条款3.1乙方应主动与甲方沟通，及时汇报工作进展。3.2乙方应与医院各部门保持良好沟通，确保项目顺利实施。3.3乙方应积极配合甲方的工作，共同推进满意度提升项目。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介条款1.1本合同引入第三方中介机构，负责监督和评估满意度提升项目。1.2第三方中介机构应具备相关资质和经验，确保评估结果的公正性。1.3第三方中介机构应与甲方、乙方保持独立，不得泄露任何一方商业秘密。2.第三方评估条款2.1第三方中介机构应定期对乙方提供的服务进行评估，并向甲方、乙方提交评估报告。2.2评估报告应包括项目进展、服务质量、满意度提升效果等内容。2.3第三方中介机构应确保评估过程的客观、公正，避免主观臆断。3.第三方费用承担条款3.1第三方中介机构的服务费用由甲方承担。3.2第三方中介机构的服务费用应在合同中明确约定，并按约定支付。3.3第三方中介机构的服务费用支付方式与合同其他款项支付方式一致。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务方案2.调查问卷3.绩效评估表4.第三方中介机构资质证明5.第三方评估报告6.合同双方签字盖章页二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定完成满意度提升工作。违约认定：甲方根据合同规定，通过第三方中介机构评估，认定乙方未达到合同约定的满意度提升目标。2.违约行为：甲方未按时支付合同款项。违约认定：乙方根据合同规定，提供发票和相关凭证，甲方在规定时间内未支付款项。3.违约行为：双方未按约定履行保密义务。违约认定：任何一方泄露合同内容或商业秘密，经另一方提出异议，可认定为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.第三方中介机构：指独立于合同双方，提供评估、监督等服务的专业机构。4.绩效评估：指对乙方提供的服务质量和满意度提升效果进行评估的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方工作进度落后于计划。解决办法：甲方与乙方沟通，分析原因，制定改进措施，并监督执行。2.问题：满意度提升效果不佳。解决办法：调整满意度提升措施，加强培训，提高服务质量，并重新评估。3.问题：合同双方沟通不畅。解决办法：建立定期沟通机制，确保信息畅通，及时解决问题。五、所有应用场景：1.牙科医院提升患者满意度。2.医疗服务外包项目。3.第三方中介机构参与医疗服务监督。4.医疗机构内部服务质量改进。5.患者满意度调查与分析。全文完。二零二五年度牙科医院患者满意度提升承包服务合同3合同编号_________一、合同主体1.甲方（牙科医院名称）：地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方（承包服务公司名称）：地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方（如有）：地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人姓名）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度内就牙科医院患者满意度提升项目所达成的合作协议，以实现甲方医院患者满意度的持续提升。2.2目的本合同的目的如下：（1）提高牙科医院患者满意度，提升医院品牌形象；（2）优化医疗服务质量，增强患者对医院的信任感；（3）促进医院业务发展，提高市场竞争力。三、定义与解释3.1专业术语（1）患者满意度：指患者对牙科医院提供的医疗服务、诊疗效果、就诊体验等方面的满意程度；（2）满意度调查：指通过问卷调查、电话访谈等方式，对患者的满意度进行收集和评估；（3）服务质量：指牙科医院在诊疗过程中，对患者需求的满足程度、诊疗效果、服务态度等方面的综合体现。3.2关键词解释（1）牙科医院：指提供牙科诊疗服务的医疗机构；（2）承包服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供满意度提升项目相关服务；（3）满意度提升：指通过乙方提供的服务，使甲方医院患者满意度达到预定目标。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供满意度提升服务；（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估；（3）甲方有权要求乙方按照合同约定，及时整改存在的问题；（4）甲方有义务向乙方提供必要的资料和配合乙方开展工作；（5）甲方有义务按照合同约定，支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照合同约定，支付服务费用；（2）乙方有权要求甲方提供必要的资料和配合乙方开展工作；（3）乙方有义务按照合同约定，提供满意度提升服务；（4）乙方有义务定期向甲方汇报工作进展和成果；（5）乙方有义务对甲方提出的问题进行及时整改。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方牙科医院。5.3合同履行方式（1）制定满意度提升方案；（2）开展患者满意度调查；（3）分析满意度调查结果，找出问题并提出改进措施；（4）协助甲方实施改进措施；（5）对满意度提升项目进行跟踪和评估。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）合同双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同双方协商一致解除合同的，应书面通知对方；（2）因不可抗力导致合同无法履行，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料。6.4终止后果（2）合同终止后，双方应按照合同约定，办理相关事宜，包括但不限于费用结算、资料移交等。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费用：根据双方协商确定的基本服务内容，乙方提供的基本服务费用；（2）增值服务费用：根据甲方需求，乙方提供的超出基本服务范围之外的增值服务费用；（3）材料费用：乙方为实施满意度提升项目所发生的材料成本；（4）人员费用：乙方为实施满意度提升项目所支付的人员薪酬及福利；（5）其他费用：因项目实施过程中发生的其他合理费用。7.2支付方式（1）分期支付：甲方应在本合同生效后五个工作日内支付乙方基本服务费用的50%；（2）按月支付：自合同生效之日起，甲方应于每月末前五个工作日内支付乙方当月增值服务费用的50%；（3）验收支付：满意度提升项目完成后，甲方应在验收合格后五个工作日内支付乙方剩余的基本服务费用及增值服务费用的50%；（4）结清支付：本项目结束后，甲方应在收到乙方提交的结算报告后五个工作日内支付乙方剩余的增值服务费用及材料费用。7.3支付时间甲方应按照本合同约定的支付时间及时支付费用，逾期支付的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付违约金。7.4支付条款（1）甲方支付服务费用时，应通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的账户；（2）甲方支付服务费用时，应在付款凭证上注明合同编号及支付用途；（3）乙方应在收到甲方支付的服务费用后五个工作日内，向甲方开具合法的增值税专用发票。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%；（2）甲方未按合同约定提供必要资料或配合乙方工作的，应承担相应的责任。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方退还已收取的服务费用，并支付违约金，违约金为已收取服务费用的1%；（2）乙方未按合同约定提供满意度的，应承担相应的责任。8.3赔偿金额和方式双方因违约行为给对方造成损失的，应根据实际情况进行赔偿，赔偿金额由双方协商确定，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲乙双方的商业秘密；（2）满意度提升项目的具体方案；（3）双方协商过程中涉及的商业信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密信息的保密性；（2）未经对方同意，不得将保密信息泄露给任何第三方；（3）双方工作人员应遵守保密义务，不得泄露或利用保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指由于自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或难以履行的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害；（2）战争、动乱、政府禁令等社会异常事件；（3）其他双方无法预见、无法避免且无法克服的事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同；（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同；（4）因不可抗力导致合同不能履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）COVID19疫情；（2）国家政策调整；（3）自然灾害等。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密或商业秘密的内容；（2）本合同约定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对满意度提升项目最终成果的所有权；（2）乙方在合同履行过程中所获得的任何技术成果或信息，未经甲方同意，乙方不得将其用于其他项目或泄露给第三方。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对满意度提升项目实施过程中出现的问题进行监督和指导的权利；（2）乙方在合同履行过程中，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方合法权益。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序合同的