2025年物业服务企业服务质量监控合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年物业服务企业服务质量监控合同范本本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称1.2物业服务企业地址1.3物业服务企业法定代表人1.4业主委员会名称1.5业主委员会地址1.6业主委员会法定代表人2.合同标的2.1物业服务项目2.2物业服务内容2.3物业服务标准3.服务期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期3.3合同续签条件4.服务费用4.1服务费用总额4.2服务费用支付方式4.3服务费用支付时间4.4服务费用调整机制5.服务质量监控5.1监控指标体系5.2监控方法5.3监控结果处理5.4监控报告6.业主投诉处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理时限6.4投诉处理结果7.安全管理7.1安全管理制度7.2安全责任7.3安全事故处理8.环境卫生8.1环境卫生标准8.2环境卫生管理8.3环境卫生检查9.维修保养9.1维修保养范围9.2维修保养标准9.3维修保养流程10.财务管理10.1财务管理制度10.2费用收支管理10.3财务审计11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.其他约定14.1合同附件14.2合同生效条件14.3合同份数14.4合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称：物业服务有限公司1.2物业服务企业地址：市区路号1.3物业服务企业法定代表人：1.4业主委员会名称：小区业主委员会1.5业主委员会地址：市区路号单元1.6业主委员会法定代表人：2.合同标的2.1物业服务项目：包括但不限于小区内的公共区域清洁、绿化养护、秩序维护、设施设备维修保养、物业服务人员管理等。2.2物业服务内容：具体详见附件《物业服务内容明细表》。2.3物业服务标准：符合国家相关法律法规、行业标准以及市区物业管理规定。3.服务期限3.1合同起始日期：2025年1月1日3.2合同终止日期：2025年12月31日3.3合同续签条件：双方在合同到期前一个月内协商一致，可以续签本合同。4.服务费用4.1服务费用总额：人民币叁拾万元整（￥300,000.00）4.2服务费用支付方式：按季度支付，每个季度支付金额为人民币柒万伍仟元整（￥75,000.00）4.3服务费用支付时间：每个季度第一个月的10日前支付4.4服务费用调整机制：根据市场价格变动和服务质量监控结果，每年可进行一次调整。5.服务质量监控5.1监控指标体系：包括但不限于环境卫生、秩序维护、设施设备维护、绿化养护等方面。5.2监控方法：通过现场检查、业主意见反馈、第三方评估等方式进行。5.3监控结果处理：对发现的问题，物业服务企业应在接到通知后7个工作日内予以整改，并提交整改报告。5.4监控报告：每季度末，物业服务企业向业主委员会提交服务质量监控报告。6.业主投诉处理6.1投诉渠道：业主可以通过书面、电话、电子邮件等方式向物业服务企业提出投诉。6.2投诉处理流程：物业服务企业应在接到投诉后24小时内予以响应，并在7个工作日内完成调查处理。6.3投诉处理时限：物业服务企业应在接到投诉后30个工作日内给予答复。6.4投诉处理结果：物业服务企业应将投诉处理结果告知业主，并采取有效措施防止类似问题再次发生。7.安全管理7.1安全管理制度：物业服务企业应建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全、门禁管理、电梯安全管理等。7.2安全责任：物业服务企业负责小区内的公共安全，对小区内发生的意外事故承担相应责任。7.3安全事故处理：发生安全事故后，物业服务企业应在第一时间采取应急措施，并及时报告业主委员会和相关部门。7.4安全检查：物业服务企业每月至少进行一次全面安全检查，并记录检查结果。8.环境卫生8.1环境卫生标准：参照《城市环境卫生标准》执行，确保小区内公共区域干净整洁，无乱扔垃圾、乱贴乱画等现象。8.2环境卫生管理：物业服务企业负责小区内公共区域的清扫、垃圾收集、清运等工作，每日至少清扫两次。8.3环境卫生检查：业主委员会每月至少组织一次环境卫生检查，并对检查结果进行记录和通报。9.维修保养9.1维修保养范围：包括但不限于小区内公共设施的维修、更换、保养等。9.2维修保养标准：按照国家相关标准和技术规范进行，确保设施设备正常运行。9.3维修保养流程：接到报修后，物业服务企业应在2小时内响应，并在24小时内完成现场勘查，制定维修方案。10.财务管理10.1财务管理制度：物业服务企业应建立健全财务管理制度，确保资金使用透明、合理。10.2费用收支管理：物业服务企业应每月向业主委员会提供详细的费用收支报表，包括收入来源、支出用途等。10.3财务审计：每年由具有资质的审计机构对物业服务企业的财务进行审计，审计报告应提交给业主委员会。11.合同解除与终止11.1合同解除条件：任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后未在规定期限内整改的，另一方有权解除合同。11.2合同终止条件：合同期满或因不可抗力等原因导致合同无法继续履行时，合同终止。11.3合同解除与终止程序：合同解除或终止前，双方应就剩余服务费用、设施设备移交等事宜进行协商，并签订补充协议。12.违约责任12.1违约情形：包括但不限于服务质量不符合标准、未按时完成维修保养、擅自提高服务费用等。12.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.3违约赔偿：赔偿金额根据违约程度和损失情况确定，最高不超过合同总额的20%。13.争议解决13.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构：双方可约定争议解决的仲裁机构，仲裁裁决为终局裁决。13.3争议解决程序：按照争议解决机构的规定进行，包括但不限于仲裁申请、仲裁审理、仲裁裁决等。14.其他约定14.1合同附件：包括但不限于《物业服务内容明细表》、《服务质量监控指标体系》、《维修保养标准》等。14.2合同生效条件：双方签字盖章后生效，一式两份，双方各执一份。14.3合同份数：本合同一式两份，具有同等法律效力。14.4合同签署日期：2025年X月X日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：在本合同中，第三方指除合同双方（甲方和乙方）以外的，被甲方或乙方邀请或授权参与合同履行、监督、评估或提供专业服务的个人、机构或其他实体。15.2第三方介入情形：15.2.1服务质量监控：在服务质量监控过程中，乙方可能需要第三方进行现场检查、评估或出具专业报告。15.2.2争议解决：在合同履行过程中发生争议时，双方可能需要第三方进行调解或仲裁。15.2.3专业服务：乙方在提供物业服务过程中，可能需要第三方提供专业技术服务，如设施设备的维修、保养等。15.3第三方选择与授权：15.3.2第三方授权：甲方或乙方应向第三方发出书面授权，明确其介入的具体事项、权限和责任。16.第三方责任16.1第三方责任限额：第三方在履行本合同过程中产生的责任，其责任限额由双方在合同中约定，并在授权书中明确。16.2第三方责任范围：第三方责任限于其授权范围内的工作，对于超出授权范围的行为，其责任由授权方承担。17.第三方权利17.1第三方权利行使：第三方在授权范围内有权行使相关权利，包括但不限于收集信息、进行评估、提出建议等。17.2第三方权利保护：第三方在履行职责过程中，其合法权益应得到保护，甲方和乙方不得干涉其正常工作。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系：第三方应向甲方报告工作进展和结果，并接受甲方的监督。18.3第三方与业主的关系：第三方在提供服务过程中，应尊重业主的合法权益，并积极回应业主的合理诉求。19.第三方介入的额外条款19.1.1双方协商确定第三方介入的事项、范围和方式。19.1.2甲方或乙方发出书面授权，明确第三方的权利和义务。19.1.3第三方根据授权开展相关工作，并及时向授权方报告。19.1.4第三方工作完成后，向授权方提交报告，并接受授权方的验收。20.第三方介入的说明20.1第三方介入的目的是为了保证合同的有效履行，提高服务质量，保障各方权益。20.2第三方介入过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，确保第三方工作的独立性和客观性。20.3第三方介入的费用由相关方承担，具体费用在合同中约定或另行协商确定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《物业服务内容明细表》：详细列明物业服务企业应提供的服务内容和标准。2.《服务质量监控指标体系》：明确服务质量监控的具体指标和评分标准。3.《维修保养标准》：规定设施设备的维修保养范围、周期和标准。4.《安全管理规定》：包含消防安全、门禁管理、电梯安全管理等方面的规定。5.《财务管理制度》：详细说明物业服务企业的财务管理制度和费用收支管理要求。6.《投诉处理流程》：明确业主投诉的处理流程和时间要求。7.《第三方介入授权书》：授权第三方参与合同履行的具体事项和权限。8.《第三方评估报告》：第三方在服务质量监控或争议解决过程中出具的报告。9.《维修保养记录》：记录设施设备的维修保养情况。10.《财务审计报告》：年度财务审计机构出具的审计报告。11.《合同补充协议》：合同履行过程中双方协商一致后签订的补充协议。说明要求：所有附件应加盖双方公章，并由法定代表人或授权代表签字。附件内容应与合同一致，不得有冲突。附件应作为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时完成维修保养工作。乙方未按照约定的服务标准提供服务。乙方擅自提高服务费用。甲方未按时支付服务费用。甲方未按照约定提供必要的工作条件。第三方未按照授权书履行职责。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。赔偿金额根据违约程度和损失情况确定。违约金最高不超过合同总额的10%。示例说明：若乙方未按时完成维修保养工作，导致设施设备损坏，乙方应赔偿由此产生的损失，并支付违约金。若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。若第三方未按照授权书履行职责，甲方有权要求第三方承担相应的责任，并赔偿由此产生的损失。全文完。2025年物业服务企业服务质量监控合同范本1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同双方5.合同期限二、服务内容1.物业服务项目2.服务标准3.服务质量要求4.服务流程5.服务费用三、服务质量监控1.监控指标体系2.监控方法与手段3.监控周期与频率4.监控结果处理5.监控报告与通报四、服务评价与考核1.评价体系2.评价方法3.评价周期4.考核结果应用5.考核结果反馈五、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿标准4.违约争议解决5.违约解除合同六、保密条款1.保密内容2.保密义务3.保密期限4.保密违约责任5.保密争议解决七、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除与终止程序4.合同解除与终止后的责任5.合同解除与终止后的处理八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决机构4.争议解决费用5.争议解决结果九、其他条款1.合同生效2.合同变更3.合同补充4.合同解除5.合同终止十、附件1.服务质量标准2.服务评价细则3.违约责任明细4.争议解决规则5.合同签订双方代表签字十一、合同签署1.合同签署日期2.合同签署地点3.合同签署双方代表4.合同签署见证人5.合同签署单位盖章十二、合同备案1.合同备案机关2.合同备案日期3.合同备案手续4.合同备案结果5.合同备案费用十三、合同变更与补充1.变更与补充程序2.变更与补充内容3.变更与补充生效4.变更与补充备案5.变更与补充争议解决十四、合同终止后的处理1.合同终止后的善后事宜2.合同终止后的债权债务处理3.合同终止后的档案管理4.合同终止后的争议解决5.合同终止后的其他事宜合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025年物业服务企业服务质量监控合同2.合同编号：_______3.合同签订日期：_______4.合同双方：（1）甲方：_______物业管理公司（2）乙方：_______业主委员会5.合同期限：自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止二、服务内容1.物业服务项目：（1）环境卫生管理（2）公共设施设备维护（3）绿化养护（4）安全防范（5）客户服务2.服务标准：（1）环境卫生达到国家标准（2）公共设施设备运行正常，维修及时（3）绿化覆盖率不低于_______%（4）安全防范措施完善，无重大安全事故（5）客户服务满意度不低于_______%3.服务质量要求：（1）服务态度良好，响应及时（2）服务流程规范，操作标准（3）服务人员持证上岗（4）服务记录完整，信息准确（5）服务效果明显，业主满意度高4.服务流程：（1）服务需求收集（2）服务计划制定（3）服务实施（4）服务效果评估（5）服务改进5.服务费用：（1）服务费用总额：_______元（2）支付方式：_______（3）支付时间：_______三、服务质量监控1.监控指标体系：（1）环境卫生指标（2）公共设施设备运行指标（3）绿化养护指标（4）安全防范指标（5）客户服务指标2.监控方法与手段：（1）现场巡查（2）客户满意度调查（3）第三方评估（4）数据分析（5）定期报告3.监控周期与频率：（1）月度监控（2）季度监控（3）年度监控4.监控结果处理：（1）问题反馈（2）整改措施（3）责任追究（4）绩效评价（5）奖惩措施5.监控报告与通报：（1）月度监控报告（2）季度监控报告（3）年度监控报告（4）问题通报（5）整改通报四、服务评价与考核1.评价体系：（1）服务质量评价（2）服务效率评价（3）服务态度评价（4）服务创新评价（5）客户满意度评价2.评价方法：（1）定量评价（2）定性评价（3）专家评价（4）业主评价（5）第三方评价3.评价周期：（1）季度评价（2）年度评价4.考核结果应用：（1）绩效奖金（2）晋升机会（3）培训发展（4）奖惩措施（5）改进措施5.考核结果反馈：（1）个人反馈（2）团队反馈（3）业主反馈（4）第三方反馈（5）持续改进五、违约责任1.违约情形：（1）服务质量不符合合同约定（2）服务态度恶劣，损害业主利益（3）未按约定提供服务（4）泄露业主信息（5）其他违约行为2.违约责任承担：（1）赔偿损失（2）支付违约金（3）解除合同（4）追究刑事责任（5）其他违约责任3.违约赔偿标准：（1）直接经济损失（2）间接经济损失（3）精神损害赔偿（4）其他赔偿标准4.违约争议解决：（1）协商解决（2）调解解决（3）仲裁解决（4）诉讼解决（5）其他争议解决方式5.违约解除合同：（1）甲方有权解除合同（2）乙方有权解除合同（3）解除合同的条件（4）解除合同的程序（5）解除合同后的处理六、保密条款1.保密内容：（1）甲方和乙方之间的商业秘密（2）业主个人信息（3）服务过程中的技术信息（4）合同内容（5）其他保密信息2.保密义务：（1）未经对方同意，不得泄露保密信息（2）采取必要措施保护保密信息（3）保密期限（4）保密违约责任（5）保密争议解决3.保密期限：（1）合同有效期内及合同终止后_______年内（2）法律法规规定的期限（3）双方协商确定的期限4.保密违约责任：（1）赔偿损失（2）支付违约金（3）追究刑事责任（4）其他违约责任（5）保密争议解决5.保密争议解决：（1）协商解决（2）调解解决（3）仲裁解决（4）诉讼解决（5）其他争议解决方式七、合同解除与终止1.合同解除条件：（1）一方违约（2）不可抗力（3）合同目的无法实现（4）法律法规规定（5）双方协商一致2.合同终止条件：（1）合同期限届满（2）合同解除（3）服务终止（4）法律法规规定（5）双方协商一致3.合同解除与终止程序：（1）通知对方（2）书面确认（3）履行合同义务（4）处理未了事宜（5）解除或终止合同的法律效力4.合同解除与终止后的责任：（1）违约责任（2）赔偿损失（3）支付违约金（4）其他责任（5）合同解除与终止后的处理5.合同解除与终止后的处理：（1）合同解除或终止后的结算（2）剩余服务费用的处理（3）未了事宜的处理（4）档案管理（5）其他处理事项八、争议解决1.争议解决方式：（1）协商解决（2）调解解决（3）仲裁解决（4）诉讼解决（5）其他争议解决方式2.争议解决程序：（1）争议发生后的通知（2）争议双方的协商（3）调解申请与程序（4）仲裁申请与程序（5）诉讼申请与程序3.争议解决机构：（1）协商双方选择的机构（2）调解机构（3）仲裁机构（4）法院（5）其他争议解决机构4.争议解决费用：（1）协商费用（2）调解费用（3）仲裁费用（4）诉讼费用（5）其他争议解决费用5.争议解决结果：（1）争议解决协议（2）仲裁裁决（3）法院判决（4）其他争议解决结果（5）争议解决后的执行九、其他条款1.合同生效：（1）合同签署双方签字盖章（2）合同备案（3）合同生效日期2.合同变更：（1）变更程序（2）变更内容（3）变更生效3.合同补充：（1）补充协议的签订（2）补充协议的内容（3）补充协议的生效4.合同解除：（1）解除条件（2）解除程序（3）解除后的处理5.合同终止：（1）终止条件（2）终止程序（3）终止后的处理十、附件1.服务质量标准2.服务评价细则3.违约责任明细4.争议解决规则5.合同签订双方代表签字十一、合同签署1.合同签署日期：_______2.合同签署地点：_______3.合同签署双方代表：甲方代表签字：_________乙方代表签字：_________4.合同签署见证人：_________5.合同签署单位盖章：甲方单位盖章：_________乙方单位盖章：_________十二、合同备案1.合同备案机关：_______2.合同备案日期：_______3.合同备案手续：_______4.合同备案结果：_______5.合同备案费用：_______十三、合同变更与补充1.变更与补充程序：（1）变更或补充的提出（2）变更或补充的协商（3）变更或补充的签署2.变更与补充内容：（1）变更或补充的具体条款（2）变更或补充的理由（3）变更或补充的生效3.变更与补充生效：（1）变更或补充的生效日期（2）变更或补充的生效条件（3）变更或补充的生效程序4.变更与补充备案：（1）变更或补充的备案机关（2）变更或补充的备案日期（3）变更或补充的备案手续（4）变更或补充的备案结果（5）变更或补充的备案费用5.变更与补充争议解决：（1）变更或补充的争议解决方式（2）变更或补充的争议解决程序（3）变更或补充的争议解决机构（4）变更或补充的争议解决费用（5）变更或补充的争议解决结果十四、合同终止后的处理1.合同终止后的善后事宜：（1）服务合同的终止（2）服务人员的安置（3）服务设施的移交（4）服务档案的归档（5）未了事宜的处理2.合同终止后的债权债务处理：（1）债权债务的确认（2）债权债务的结算（3）债权债务的清偿（4）债权债务的争议解决（5）债权债务的终止3.合同终止后的档案管理：（1）档案的整理（2）档案的保存（3）档案的移交（4）档案的保密（5）档案的销毁4.合同终止后的争议解决：（1）争议的提起（2）争议的解决方式（3）争议的解决程序（4）争议的解决机构（5）争议的解决费用5.合同终止后的其他事宜：（1）服务合同终止的通知（2）服务合同终止的公告（3）服务合同终止的备案（4）服务合同终止的法律后果（5）服务合同终止的其他相关事宜甲方代表签字：_________乙方代表签字：_________甲方单位盖章：_________乙方单位盖章：________________年_______月_______日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款：（1）条款内容：甲方有权对乙方提供服务的过程进行全程监控，包括但不限于现场巡查、服务质量评估等。（2）说明：此条款确保甲方在服务质量监控中的主导地位，保障甲方对物业服务的全面监督和控制。2.甲方监督权条款：（1）条款内容：甲方有权对乙方提供的服务进行定期和不定期的监督，并要求乙方提供相关服务记录和报告。（2）说明：此条款赋予甲方对乙方服务的实时监督权，确保乙方按照合同约定提供优质服务。3.甲方调整权条款：（1）条款内容：如甲方认为乙方提供的服务未达到合同约定的标准，甲方有权要求乙方进行整改，并在合理期限内完成。（2）说明：此条款保障甲方在服务质量不达标时，能够及时要求乙方进行整改，提高服务质量。4.甲方赔偿权条款：（1）条款内容：如因乙方原因导致甲方遭受损失，甲方有权要求乙方进行赔偿。（2）说明：此条款保障甲方在遭受损失时，能够依法获得赔偿，维护甲方的合法权益。5.甲方培训权条款：（1）条款内容：甲方有权对乙方服务人员进行定期或不定期的培训，提高服务人员的专业素质。（2）说明：此条款确保甲方对服务人员的培训和管理，提升服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款：（1）条款内容：乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并提出改进意见和建议。（2）说明：此条款确保乙方在服务质量监控中的主导地位，保障乙方对物业服务的参与和监督。2.乙方服务质量承诺条款：（1）条款内容：乙方承诺按照合同约定提供优质服务，并保证服务质量符合国家标准。（2）说明：此条款明确乙方对服务质量的责任，确保乙方提供的服务达到甲方和行业标准。3.乙方服务质量反馈条款：（1）条款内容：乙方应定期向甲方反馈服务质量情况，包括但不限于服务满意度、存在问题等。（2）说明：此条款保障乙方及时向甲方反馈服务质量信息，便于甲方了解服务状况。4.乙方服务质量改进条款：（1）条款内容：乙方应根据甲方反馈的意见和建议，对服务质量进行改进，提高服务质量。（2）说明：此条款要求乙方对服务质量进行持续改进，确保服务质量的不断提升。5.乙方服务质量考核条款：（1）条款内容：乙方应接受甲方对服务质量进行的考核，考核结果作为乙方服务质量评价的重要依据。（2）说明：此条款确保乙方接受甲方对服务质量的考核，促进乙方提高服务质量。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款：（1）条款内容：合同约定引入第三方中介机构对服务质量进行监控，中介机构应具备相关资质和经验。（2）说明：此条款确保服务质量监控的客观性和公正性，引入第三方中介机构提供专业服务。2.第三方中介职责条款：（1）条款内容：第三方中介机构应按照合同约定，对服务质量进行监控，并及时向甲方和乙方报告监控结果。（2）说明：此条款明确第三方中介机构的职责，确保其履行监控职责，为双方提供准确的服务质量信息。3.第三方中介费用条款：（1）条款内容：第三方中介机构的费用由甲方和乙方按照合同约定分摊，具体费用在合同中明确。（2）说明：此条款明确第三方中介机构的费用承担方式，确保费用合理分担。4.第三方中介报告条款：（1）条款内容：第三方中介机构应定期向甲方和乙方提交服务质量监控报告，报告内容包括但不限于监控结果、存在问题、改进建议等。（2）说明：此条款确保第三方中介机构及时向双方报告服务质量监控情况，便于双方了解监控结果。5.第三方中介争议解决条款：（1）条款内容：如第三方中介机构在服务质量监控过程中出现争议，双方应通过协商解决，协商不成的，可依法向仲裁机构申请仲裁。（2）说明：此条款确保第三方中介机构在服务质量监控过程中出现争议时，能够得到及时有效的解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务质量标准2.服务评价细则3.违约责任明细4.争议解决规则5.第三方中介机构资质证明6.第三方中介机构服务协议7.甲方和乙方代表签字样本8.合同签署双方单位盖章样本9.服务合同终止通知样本10.服务合同终止公告样本11.服务合同终止备案材料12.服务合同终止后的债权债务结算清单13.服务合同终止后的档案移交清单14.服务合同终止后的争议解决协议二、违约行为及认定：1.违约行为：未按合同约定提供服务服务质量不符合合同标准服务态度恶劣，损害业主利益泄露业主信息未履行保密义务未按约定进行服务整改未按约定支付服务费用未按约定进行服务评价和考核未按约定进行合同解除和终止2.违约行为的认定：甲方或乙方通过服务质量监控、客户反馈、第三方评估等方式发现违约行为合同双方协商一致认定违约行为第三方中介机构根据合同约定和监控结果认定违约行为三、法律名词及解释：1.仲裁：指争议双方在仲裁机构的主持下，通过仲裁程序解决争议的方式。2.诉讼：指争议双方通过法院诉讼程序解决争议的方式。3.不可抗力：指因自然原因或社会原因导致的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.保密信息：指合同双方在合同履行过程中知悉的、涉及商业秘密或个人隐私的信息。5.服务质量：指物业服务企业提供的物业管理服务满足业主需求和期望的程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量监控过程中出现争议。解决办法：通过协商解决，协商不成的，可依法向仲裁机构申请仲裁。2.问题：第三方中介机构的服务质量。解决办法：合同双方有权对第三方中介机构的服务质量进行监督，如不满意，可更换中介机构。3.问题：服务合同终止后的债权债务处理。解决办法：合同双方应按照合同约定和法律法规的规定，及时进行债权债务的结算。五、所有应用场景：1.适用于住宅小区、商业楼宇、办公楼等物业项目的服务质量监控。2.适用于物业服务企业与业主委员会或业主大会签订的服务合同。3.适用于引入第三方中介机构进行服务质量监控的情况。4.适用于物业服务企业服务质量考核和评价。5.适用于物业服务合同解除和终止后的处理。全文完。2025年物业服务企业服务质量监控合同范本2合同编号_________一、合同主体甲方：_________物业管理公司地址：_________联系人：_________联系电话：_________乙方：_________业主委员会地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景和目的随着我国城市化进程的加快，物业服务在居民生活中扮演着越来越重要的角色。为了规范物业服务企业的服务行为，提高物业管理质量，保障业主的合法权益，甲方与乙方经友好协商，就物业服务企业服务质量监控事宜达成如下协议。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合甲乙双方的实际情况，制定本合同。三、定义与解释3.1专业属于本合同中的“专业属于”是指甲方对乙方提供的物业服务企业服务质量进行监督、检查、评价等工作。3.2关键词解释（1）物业服务企业：指从事物业管理活动的企业。（2）服务质量：指物业服务企业在提供服务过程中所达到的水平。（3）监控：指甲方对乙方提供的物业服务企业服务质量进行监督、检查、评价等工作。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方提供物业服务企业服务质量的相关资料，包括但不限于服务内容、服务标准、服务质量评价等。（2）甲方有权对乙方提供的物业服务企业服务质量进行监督、检查、评价，并提出整改意见。（3）甲方有权要求乙方在接到整改意见后，按照要求进行整改，并及时向甲方反馈整改情况。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照国家法律法规和本合同约定，提供符合标准的物业服务。（2）乙方应配合甲方对物业服务企业服务质量进行监督、检查、评价，并及时向甲方提供相关资料。（3）乙方在接到甲方整改意见后，应认真履行整改责任，并在规定的时间内向甲方反馈整改情况。五、履行章件5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点本合同履行地点为：_________物业管理区域。5.3合同履行方式（1）甲方按照本合同约定，对乙方提供的物业服务企业服务质量进行监督、检查、评价。（2）乙方按照本合同约定，向甲方提供相关资料，并配合甲方开展服务质量监控工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）本合同期限届满。（2）甲乙双方协商一致，解除本合同。（3）因不可抗力导致本合同无法履行。6.3终止程序（1）一方要求解除本合同时，应提前____天书面通知另一方。（2）双方协商一致解除本合同时，应在____天内完成合同解除手续。6.4终止后果（1）本合同终止后，甲乙双方应按照本合同约定，履行各自的权利和义务。（2）本合同终止后，双方应相互配合，妥善处理遗留问题。七、费用与支付7.1费用构成（1）服务质量监控费用：____元/年，用于甲方对乙方提供的物业服务企业服务质量进行监督、检查、评价。（2）资料收集与整理费用：____元/次，用于甲方收集、整理乙方提供的物业服务企业服务质量相关资料。（3）差旅费用：根据实际发生情况另行计算。7.2支付方式（1）甲方应按照本合同约定，在合同生效后____个工作日内，向乙方支付服务质量监控费用。（2）乙方应在甲方提出资料收集与整理需求后____个工作日内，向甲方支付相应费用。7.3支付时间（1）服务质量监控费用应在合同生效后的第一个支付周期内支付。（2）资料收集与整理费用应在甲方提出需求后的____个工作日内支付。7.4支付章件（1）甲方支付费用时，应提供付款凭证，乙方应在收到付款凭证后____个工作日内确认。（2）乙方收到付款后，应向甲方提供收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付____%的违约金。（2）甲方未履行服务质量监控职责的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供相关资料或提供虚假资料的，应向甲方支付____%的违约金。（2）乙方未按合同约定整改问题的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本合同约定支付违约金。（2）违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：（1）物业服务企业服务质量监控的相关信息。（2）甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限本合同涉及的保密期限为合同生效之日起____年。9.3保密履行方式（1）甲乙双方应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、动乱、罢工等社会异常事件。（3）政府行为导致合同无法履行。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，甲乙双方应及时通知对方。（2）不可抗力事件发生后，甲乙双方应协商解决合同履行问题。10.4不可抗力实例（1）地震导致物业服务企业无法正常提供服务。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的合同。（2）涉及他人合法权益的合同。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确规定的其他权利，甲乙双方均予以保留。（2）在合同履行过程中，甲乙双方有权根据实际情况调整各自的权益。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方提供的服务质量监控结果进行最终决定的权力。（2）乙方保留对甲方提出的整改意见进行回复和解释的权力。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）甲乙双方协商一致，对本合同进行修改或补充的，应书面提出修改或补充内容。（2）经双方签字盖章后，修改或补充内容为本合同的组成部分。14.2修改和补充效力修改或补充内容与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲乙双方应相互提供必要的协助，确保合同的有效履行。（2）甲乙双方应就合同履行过程中出现的问题及时沟通，共同协商解决。15.2协作与配合方式（1）甲乙双方应通过书面形式或其他约定的方式进行协作与配合。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为本合同双方之间的完整协议，任何一方不得以口头协议或其他形式对本合同进行修改。16.3增减条款（1）除本合同明确规定的条款外，甲乙双方不得增减任何条款。（2）任何增减条款均需经双方书面同意，并作为本合同的附件。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：_________物业管理公司代表人（签字）：_________乙方（盖章）：_________业主委员会代表人（签字）：_________签订日期：____年____月____日甲方（盖章）：_________物业管理公司代表人（签字）：_________乙方（盖章）：_________业主委员会代表人（签字）：_________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的物业服务企业服务质量监控相关资