2025年度铁路旅客运输旅客运输旅客服务中心运营管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度铁路旅客运输旅客运输旅客服务中心运营管理合同合同目录一、合同概述1.合同签订依据2.合同双方基本信息3.合同签订目的和意义二、服务内容1.服务区域及范围2.服务项目及标准3.服务时间及班次安排三、服务质量要求1.服务态度2.服务效率3.服务安全4.服务环境四、服务设施与设备1.设施设备清单2.设施设备维护保养3.设施设备更新与升级五、人员配置与管理1.人员配置要求2.人员培训与考核3.人员管理及激励机制六、运营管理1.运营计划2.运营调度3.运营监控4.运营报告七、财务管理1.费用结算方式2.费用支付期限3.费用审计与监督八、安全管理1.安全管理制度2.安全防范措施3.应急预案九、知识产权保护1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权侵权处理十、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿标准十一、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决机构十二、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除与终止程序十三、合同生效与期限1.合同生效条件2.合同期限3.合同续签十四、其他约定1.不可抗力条款2.通知与送达3.合同附件4.合同生效日期合同编号_________一、合同概述1.合同签订依据《中华人民共和国合同法》《铁路旅客运输管理条例》《铁路旅客运输服务质量规范》2.合同双方基本信息甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]甲方地址：[甲方地址]乙方地址：[乙方地址]甲方联系人：[甲方联系人姓名]乙方联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[联系电话]3.合同签订目的和意义目的：明确甲乙双方在2025年度铁路旅客运输旅客服务中心运营管理中的权利和义务，确保旅客运输服务质量和效率。意义：提高铁路旅客运输服务质量，提升旅客出行体验，促进铁路运输事业发展。二、服务内容1.服务区域及范围服务区域：[具体服务区域]服务范围：包括但不限于售票、候车、检票、乘车、下车等全过程服务。2.服务项目及标准售票服务：提供线上、线下售票服务，确保售票信息准确无误。候车服务：提供舒适的候车环境，保障旅客候车安全。检票服务：确保检票过程快速、准确，保障旅客顺利乘车。乘车服务：提供优质的乘车环境，确保旅客在列车上的安全与舒适。下车服务：协助旅客下车，提供必要的引导和帮助。3.服务时间及班次安排服务时间：[具体服务时间]班次安排：根据铁路旅客运输计划，确保服务班次与列车运行同步。三、服务质量要求1.服务态度保持微笑，热情接待旅客。响应旅客咨询，耐心解答问题。遇到旅客投诉，及时处理，确保旅客满意。2.服务效率售票窗口：确保售票效率，缩短旅客等待时间。检票口：提高检票速度，减少旅客拥堵。乘车引导：及时引导旅客上车，确保列车准点发车。3.服务安全保障旅客人身和财产安全。定期进行安全检查，确保设施设备安全可靠。做好应急预案，应对突发事件。4.服务环境保持服务区域清洁卫生。保障设施设备完好，提供舒适的候车环境。四、服务设施与设备1.设施设备清单[设施设备名称]：[数量][设施设备名称]：[数量][设施设备名称]：[数量]2.设施设备维护保养定期进行设施设备检查、维修和保养。确保设施设备处于良好运行状态。3.设施设备更新与升级五、人员配置与管理1.人员配置要求[岗位名称]：[人数][岗位名称]：[人数][岗位名称]：[人数]2.人员培训与考核定期对员工进行业务培训和技能考核。3.人员管理及激励机制建立健全人员管理制度。设立激励机制，鼓励员工提高服务质量。六、运营管理1.运营计划制定详细的运营计划，确保服务质量和效率。定期对运营计划进行评估和调整。2.运营调度实施科学的运营调度，确保服务班次与列车运行同步。及时处理运营过程中的突发事件。3.运营监控建立运营监控体系，对服务过程进行实时监控。定期对运营数据进行统计分析，发现问题及时改进。4.运营报告定期向甲方提交运营报告，包括服务情况、设施设备状况、人员管理等。七、财务管理1.费用结算方式采用银行转账或现金支付方式进行费用结算。结算时间：[具体结算时间]2.费用支付期限乙方应在每月[具体时间]前向甲方提交费用结算申请。甲方应在收到申请后[具体时间]内完成支付。3.费用审计与监督甲方有权对乙方费用使用情况进行审计。乙方应配合甲方进行审计工作。八、安全管理1.安全管理制度乙方应建立健全安全管理规章制度，确保旅客运输安全。乙方应定期对员工进行安全教育和培训。2.安全防范措施乙方应采取必要的安全防范措施，防止旅客安全事故发生。乙方应配备必要的安全设备，如急救箱、消防器材等。3.应急预案乙方应制定应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的处理措施。乙方应定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。九、知识产权保护1.知识产权归属合同项下产生的知识产权归甲方所有。乙方不得侵犯甲方知识产权，未经甲方同意不得擅自使用或转让。2.知识产权使用乙方在合同执行过程中，需使用甲方提供的知识产权。乙方在使用过程中应尊重知识产权，不得侵犯第三方权益。3.知识产权侵权处理若发生知识产权侵权，乙方应立即停止侵权行为，并承担相应法律责任。十、违约责任1.违约情形乙方未按合同约定提供服务质量或服务设施。乙方未按合同约定完成费用结算。乙方违反安全管理规定，导致旅客安全事故发生。2.违约责任承担乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。违约金的具体数额由双方协商确定。3.违约赔偿标准赔偿标准根据实际情况，参照相关法律法规及行业标准确定。十一、争议解决1.争议解决方式争议双方应友好协商解决。若协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决程序争议双方应在争议发生后[具体时间]内提出书面争议解决申请。双方应按照人民法院的诉讼程序进行诉讼。3.争议解决机构若双方同意，可约定仲裁机构进行仲裁。十二、合同解除与终止1.合同解除条件任何一方违约，另一方有权解除合同。因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。2.合同终止条件合同期限届满，合同自然终止。合同双方协商一致解除合同。3.合同解除与终止程序解除合同前，双方应就合同解除事宜进行协商。合同解除后，双方应妥善处理合同项下的事宜。十三、合同生效与期限1.合同生效条件双方签字盖章后，合同生效。2.合同期限合同期限为一年，自2025年[具体起始日期]起至2026年[具体终止日期]止。3.合同续签合同期满前[具体时间]，双方可协商续签合同。十四、其他约定1.不可抗力条款因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。2.通知与送达任何通知或文件应通过书面形式发送至对方指定地址。送达时间以邮件或快递投递记录为准。3.合同附件本合同附件包括但不限于：服务质量标准安全管理制度人员配置表4.合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。[甲方（盖章）]：________________________[乙方（盖章）]：________________________[甲方代表（签字）]：____________________[乙方代表（签字）]：____________________[签订日期]：__________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款说明：甲方作为合同主导方，负责整体运营管理的决策和监督。条款内容：1.1甲方有权对乙方的运营计划、服务标准和人员配置进行审核。1.2甲方有权对乙方的运营情况进行定期评估，并提出改进建议。1.3甲方有权对乙方的服务质量进行监督，确保符合合同约定。2.甲方授权条款说明：甲方授权特定人员或机构代表其行使合同权利和义务。条款内容：2.1甲方授权[授权人姓名]为本合同甲方代表，代表甲方履行合同义务。2.2甲方代表应具备履行合同所需的资质和能力，并对甲方负责。3.甲方监督条款说明：甲方对乙方的运营管理进行监督，确保合同执行。条款内容：3.1甲方应定期对乙方进行现场检查，确保服务质量和设施设备状况。3.2甲方有权要求乙方提供运营数据和相关报告，以便进行监督。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款说明：乙方作为合同主导方，负责具体运营管理的实施和执行。条款内容：1.1乙方有权根据市场需求和旅客需求，调整运营计划和服务标准。1.2乙方有权根据运营实际情况，提出改进措施和建议。1.3乙方有权对甲方的监督和评估提出反馈意见。2.乙方自主权条款说明：乙方在合同框架内享有一定的自主权，以适应市场变化。条款内容：2.1乙方有权根据市场情况，自主调整班次和服务项目。2.2乙方有权选择合适的供应商和合作伙伴，以优化运营成本。3.乙方报告义务条款说明：乙方应向甲方及时报告运营情况，确保信息透明。条款内容：3.1乙方应每月向甲方提交运营报告，包括服务数据、设施设备状况等。3.2乙方应定期向甲方汇报运营计划、改进措施等，以便甲方了解运营状况。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.中介条款说明：第三方中介负责协调甲乙双方关系，提供专业服务。条款内容：1.1双方同意聘请[中介机构名称]作为中介方，协助合同执行。1.2中介方应具备相关资质和能力，并对双方负责。2.中介费用条款说明：明确中介方的服务费用及支付方式。条款内容：2.1中介方服务费用为合同总金额的[具体百分比]%，由甲乙双方按比例承担。2.2中介方服务费用应在合同签订后[具体时间]内支付。3.中介责任条款说明：明确中介方的责任和义务，确保合同顺利执行。条款内容：3.1中介方应按照合同约定，履行协调、监督和评估等职责。3.2中介方因自身原因导致合同无法履行，应承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务质量标准2.安全管理制度3.人员配置表4.甲方授权代表证明5.中介方资质证明6.运营数据报告7.运营计划及改进措施8.合同签订证明文件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供服务质量或服务设施。乙方未按合同约定完成费用结算。乙方违反安全管理规定，导致旅客安全事故发生。乙方侵犯甲方知识产权。乙方未按合同约定进行报告或反馈。2.违约认定：甲方有权根据合同条款和相关法律法规，对乙方的违约行为进行认定。违约行为的认定需有充分证据支持，包括但不限于现场检查、报告、记录等。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系的法律规范。2.违约：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.知识产权：包括著作权、专利权、商标权等。5.仲裁：指双方当事人自愿将争议提交仲裁机构进行裁决。6.诉讼：指当事人依法向人民法院提起诉讼，请求解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不达标。解决办法：甲方有权要求乙方进行整改，如整改无效，可解除合同并要求赔偿。2.问题：费用结算不及时。解决办法：甲方可催促乙方及时结算，如逾期未结，可收取滞纳金。3.问题：安全管理不到位。解决办法：甲方应要求乙方加强安全管理，定期进行安全检查，发现隐患及时整改。4.问题：知识产权侵权。解决办法：甲方应立即停止侵权行为，并要求乙方承担相应法律责任。五、所有应用场景：1.铁路旅客运输服务领域。2.旅客服务中心运营管理。3.合同双方权利义务关系。4.运营管理监督与评估。5.法律纠纷解决。全文完。2025年度铁路旅客运输旅客运输旅客服务中心运营管理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同标的及范围2.1运输服务内容2.2服务范围及区域3.运输服务标准及要求3.1服务质量标准3.2服务时间要求3.3服务安全要求4.运输服务费用及支付方式4.1费用计算方式4.2支付方式及时间5.合同期限及终止条件5.1合同期限5.2终止条件6.运输服务保障措施6.1人员保障6.2设备保障6.3安全保障7.运输服务监督及考核7.1监督方式7.2考核标准7.3考核结果处理8.运输服务变更及调整8.1变更条件8.2调整方式9.运输服务违约责任9.1违约情形9.2违约责任10.争议解决方式10.1争议解决途径10.2争议解决机构11.合同解除及终止11.1解除条件11.2解除程序12.合同附件及补充协议12.1附件内容12.2补充协议13.合同生效及修改13.1生效条件13.2修改程序14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同份数14.3合同签署第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息甲方名称：铁路局甲方地址：省市区路号法定代表人：X联系电话：1.2乙方基本信息乙方名称：运输服务公司乙方地址：省市区路号法定代表人：X联系电话：2.合同标的及范围2.1运输服务内容本合同涉及的运输服务内容包括但不限于旅客购票、退票、改签、行李托运、候车引导、乘车咨询、乘车安全宣传等。2.2服务范围及区域服务范围：全国铁路旅客运输线路及车站服务区域：全国铁路旅客运输网络覆盖区域3.运输服务标准及要求3.1服务质量标准乙方应确保服务质量达到国家铁路旅客运输服务质量标准，包括但不限于服务态度、服务效率、服务设施等。3.2服务时间要求乙方应按照铁路旅客运输时间表提供及时、准确的服务，确保旅客顺利出行。3.3服务安全要求乙方应严格遵守国家铁路安全法律法规，确保旅客运输安全。4.运输服务费用及支付方式4.1费用计算方式运输服务费用按照国家铁路旅客运输收费标准执行，具体费用以实际发生为准。4.2支付方式及时间乙方应按月向甲方提交费用结算单，甲方应在收到结算单后的10个工作日内支付相应费用。5.合同期限及终止条件5.1合同期限本合同期限为2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2终止条件5.2.1合同期满自然终止；5.2.2任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后30日内未予纠正的；5.2.3因不可抗力导致合同无法继续履行的；5.2.4合同双方协商一致解除合同的。6.运输服务保障措施6.1人员保障乙方应配备充足、合格的运输服务人员，确保服务质量。6.2设备保障乙方应提供符合国家标准的服务设施和设备，保证服务顺利进行。6.3安全保障乙方应制定安全管理制度，确保旅客运输安全。7.运输服务监督及考核7.1监督方式甲方通过现场检查、抽样调查等方式对乙方运输服务进行监督。7.2考核标准考核标准包括服务质量、服务效率、安全保障等方面，具体标准由双方协商确定。7.3考核结果处理考核结果作为合同续签和费用调整的重要依据，考核不合格的乙方应采取措施进行整改。8.运输服务变更及调整8.1变更条件8.1.1乙方因国家政策调整、法律法规变化等原因需要调整服务内容或标准的，应提前30日向甲方提出书面申请。8.1.2甲方因铁路线路调整、车站改造等原因需要调整服务范围或内容的，应提前60日通知乙方。8.2调整方式双方应协商一致，就变更或调整的内容、方式、期限等达成书面协议。9.运输服务违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按约定提供运输服务，导致旅客出行受阻的；9.1.2乙方违反安全规定，造成旅客人身伤害或财产损失的；9.1.3乙方未按规定缴纳费用的；9.2违约责任9.2.1乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额按合同约定执行。9.2.2因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。10.争议解决方式10.1争议解决途径双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。10.2争议解决机构仲裁机构为仲裁委员会，仲裁规则适用《中华人民共和国仲裁法》。11.合同解除及终止11.1解除条件11.1.1合同到期；11.1.2双方协商一致解除合同；11.1.3发生合同约定的解除情形；11.2解除程序任何一方要求解除合同，应提前30日书面通知对方，并按照合同约定处理善后事宜。12.合同附件及补充协议12.1附件内容本合同附件包括但不限于服务细则、收费标准、安全管理制度等。12.2补充协议本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.合同生效及修改13.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2修改程序对本合同的修改，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。14.其他约定事项14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。14.3合同签署甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表人（签字）：代表人（签字）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方的定义在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于技术服务提供方、设备供应商、咨询顾问、审计机构、仲裁机构等。1.2第三方介入的目的第三方介入的目的是为了提高运输服务的质量、效率，确保合同履行的公正性、透明性，以及解决合同履行过程中可能出现的争议。2.第三方介入的类型2.1技术服务提供方2.1.1第三方作为技术服务提供方，负责提供运输服务的必要技术支持，包括但不限于系统维护、数据管理等。2.1.2第三方应确保其提供的服务符合国家相关标准和规范。2.2设备供应商2.2.1第三方作为设备供应商，负责提供运输服务所需的设备，并保证设备的性能和质量。2.2.2第三方应提供设备的操作手册和维修服务。2.3咨询顾问2.3.1第三方作为咨询顾问，为甲方和乙方提供专业的咨询服务，包括但不限于市场分析、风险评估等。2.4审计机构2.4.1第三方作为审计机构，负责对甲乙双方的财务状况和合同履行情况进行审计。2.4.2审计报告应客观、公正，对审计发现的问题提出改进建议。2.5仲裁机构2.5.1第三方作为仲裁机构，负责处理甲乙双方因合同履行产生的争议。2.5.2仲裁机构应独立、公正地处理争议，并作出具有法律效力的裁决。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的申请任何一方提出第三方介入申请，应向对方提交书面申请，并说明介入的具体理由和目的。3.2第三方的选定双方应协商选定第三方，或由一方推荐，另一方同意。3.3第三方介入的同意双方应书面同意第三方的介入，并明确第三方的责任和权利。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额本合同中，第三方的责任限额应按照国家相关法律法规和行业标准执行。4.2超出责任限额的处理如第三方在履行职责过程中造成损失，超出责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况分担。5.第三方与其他各方的划分说明5.1责任划分第三方的责任仅限于其提供的具体服务或咨询，对于合同履行的其他方面，甲乙双方仍需各自承担相应责任。5.2权利划分第三方享有根据合同约定获得报酬的权利，同时应遵守合同约定和法律法规。5.3信息保密第三方在介入过程中获取的甲乙双方商业秘密和敏感信息，应予以保密，不得泄露给任何第三方。5.4合同变更如因第三方介入导致合同内容需变更，甲乙双方应书面同意变更，并签署书面变更协议。6.第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件如合同履行完毕或第三方完成其职责，或因不可抗力等原因导致第三方无法继续履行职责，第三方介入即告终止。6.2第三方介入的终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应书面确认，并按照合同约定处理善后事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务细则要求：详细列出乙方提供的服务项目、服务流程、服务标准等。说明：服务细则是乙方提供服务的具体指南，甲方应确保其符合国家铁路旅客运输服务质量标准。2.附件二：收费标准要求：明确列出各项运输服务的收费标准，包括但不限于购票费、行李托运费、改签费等。说明：收费标准是旅客支付费用的依据，乙方应确保其公开、透明。3.附件三：安全管理制度要求：详细规定乙方在运输服务过程中应遵守的安全管理制度，包括但不限于应急预案、安全检查等。说明：安全管理制度是保障旅客安全的重要措施，乙方应严格执行。4.附件四：服务设施和设备清单要求：列出乙方提供的所有服务设施和设备，包括但不限于售票机、安检设备、候车椅等。说明：服务设施和设备清单是评估乙方服务能力的重要依据，甲方应确保其满足服务需求。5.附件五：第三方介入协议要求：明确第三方介入的具体条款，包括介入目的、责任范围、费用承担等。说明：第三方介入协议是确保第三方在合同履行过程中权益的重要文件。6.附件六：争议解决协议要求：详细规定争议解决的方式、程序、机构等。说明：争议解决协议是解决合同履行过程中争议的依据。7.附件七：合同变更协议要求：明确合同变更的条件、程序、内容等。说明：合同变更协议是合同履行过程中可能出现的变更事项的书面记录。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按约定提供运输服务，导致旅客出行受阻。1.2乙方违反安全规定，造成旅客人身伤害或财产损失。1.3乙方未按规定缴纳费用。1.4第三方在介入过程中泄露甲乙双方商业秘密或敏感信息。1.5争议解决过程中，一方未履行裁决或调解协议。2.责任认定标准：2.1违约行为的认定以事实为依据，以合同约定为准。2.2责任认定标准参照国家相关法律法规和行业标准。2.3违约责任包括但不限于违约金、赔偿金、恢复原状等。3.违约责任示例说明：3.1乙方未按约定提供运输服务，导致旅客出行受阻，应向甲方支付违约金，违约金金额为实际损失的一倍。3.2乙方违反安全规定，造成旅客人身伤害，应承担赔偿责任，包括医疗费、误工费、精神损害抚慰金等。3.3第三方在介入过程中泄露甲乙双方商业秘密，应承担相应的法律责任，包括赔偿损失、恢复信誉等。全文完。2025年度铁路旅客运输旅客运输旅客服务中心运营管理合同2合同编号_________一、合同主体1.1甲方：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]1.2乙方：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]1.3其他相关方：[如有其他相关方，在此列出]二、合同前言2.1背景随着我国铁路事业的快速发展，铁路旅客运输需求日益增长。为提高铁路旅客运输服务质量，满足旅客出行需求，甲方决定委托乙方运营管理铁路旅客运输旅客服务中心。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方的权利、义务和责任，确保铁路旅客运输旅客服务中心的顺利运营，提升旅客出行体验。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语，其含义如下：（1）铁路旅客运输：指通过铁路运输方式，将旅客从出发地运送到目的地的服务。（2）旅客服务中心：指为铁路旅客提供咨询、购票、候车、换乘等服务的场所。3.2关键词解释（1）甲方：指委托乙方运营管理铁路旅客运输旅客服务中心的铁路运输企业。（2）乙方：指接受甲方委托，负责运营管理铁路旅客运输旅客服务中心的企业。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方运营管理的铁路旅客运输旅客服务中心进行监督检查。（2）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供优质、高效的旅客服务。（3）甲方有义务向乙方提供运营管理所需的相关资料和条件。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权按照合同约定，自主经营铁路旅客运输旅客服务中心。（2）乙方有义务确保铁路旅客运输旅客服务中心的设施、设备完好，满足旅客需求。（3）乙方有义务按照合同约定，定期向甲方提交运营管理报告。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点乙方运营管理的铁路旅客运输旅客服务中心所在地。5.3合同履行方式乙方按照合同约定，负责铁路旅客运输旅客服务中心的运营管理工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同到期自动终止；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，可终止合同。6.3终止程序（1）合同到期前，甲乙双方应协商确定续签或终止合同事宜；（2）一方违约，另一方应在违约行为发生后30日内书面通知对方，要求解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方应在不可抗力发生后30日内书面通知对方，协商确定终止合同事宜。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应将铁路旅客运输旅客服务中心设施、设备完好地移交给甲方；（2）双方应按照合同约定，结算相关费用。七、费用与支付7.1费用构成（1）运营管理费用：指乙方为运营铁路旅客运输旅客服务中心而产生的各项费用，包括但不限于人员工资、设备折旧、水电费、维修保养费等。（2）服务质量保证金：为确保乙方提供优质服务，甲方将收取一定数额的服务质量保证金。（3）其他费用：根据双方协商一致的其他费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方将费用通过银行转账方式支付至乙方指定账户。（2）现金支付：在双方约定的特定情况下，甲方可向乙方支付现金。7.3支付时间（1）运营管理费用：甲方应在每个运营月份结束后15个工作日内支付当月运营管理费用。（2）服务质量保证金：甲方应在合同签订之日起5个工作日内支付服务质量保证金。（3）其他费用：按照双方协商一致的时间支付。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应确保款项足额、及时到达乙方指定账户。（2）乙方收到甲方支付的费用后，应及时出具收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。（2）甲方未履行合同约定的监督检查义务，导致乙方运营管理不善的，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供优质服务的，甲方有权要求乙方整改，并可要求乙方支付违约金，违约金为实际损失的一倍。（2）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式违约方应按照合同约定或法律规定，向守约方支付赔偿金额。赔偿方式包括但不限于货币赔偿、实物赔偿等。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）战争：包括战争、军事冲突等。（3）政府行为：如政策调整、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应立即通知对方。（2）双方应积极采取措施，减轻不可抗力事件的影响。（3）因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。10.4不可抗力实例如新冠疫情、地震、洪水等。十一、争议解决11.1协商解决双方发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，双方可提交相关调解机构调解，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密的合同权利和义务；（2）法律法规明确规定不得转让的合同权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对铁路旅客运输旅客服务中心运营管理过程中涉及的重要决策权，包括但不限于服务标准、价格调整等。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方运营管理的监督权，包括但不限于服务质量检查、运营数据审查等。（2）甲方保留在合同履行期间对乙方进行不定期的培训和指导的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序如需对本合同进行修改或补充，双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议，作为本合同的组成部分。14.2修改和补充效力补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应就铁路旅客运输旅客服务中心的运营管理事项进行密切协作，共同确保服务中心的顺利运营。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，讨论和解决运营管理中的问题。（2）及时沟通，确保信息畅通。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，并具有独立性。16.3增减条款任何增减条款均应以书面形式签订，并经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表人（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表人（签字）：日期：____年____月____日甲方（盖章）：代表人（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表人（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.铁路旅客运输旅客服务中心运营管理细则2.服务质量标准及考核办法3.费用结算明细表4.保密协议5.不可抗力事件清单6.争议解决程序说明7.运营管理培训计划8.合同补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：（1）甲方违约：未按合同约定支付费用。未履行监督检查义务，导致乙方运营管理不善。违反保密条款，泄露乙方商业秘密。（2）乙方违约：未按合同约定提供优质服务。违反保密条款，泄露甲方商业秘密。2.违约行为的认定：甲方违约的认定：甲方未