2025年铁路旅客承运人服务规范与乘客权益保障合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年铁路旅客承运人服务规范与乘客权益保障合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同主体2.1承运人2.2乘客3.服务内容3.1列车服务3.2站台服务3.3候车服务3.4乘车安全4.乘客权益4.1乘车条件4.2退票与改签4.3乘车补偿4.4乘客投诉5.服务质量5.1服务标准5.2服务监督5.3服务改进6.票务管理6.1票务销售6.2票务退换6.3票务查询7.客票价格7.1客票定价7.2价格调整7.3优惠票价8.乘车流程8.1乘车手续8.2乘车安全8.3乘车秩序9.乘车安全9.1安全责任9.2安全措施9.3事故处理10.乘客责任10.1乘车行为规范10.2乘客行为限制10.3乘客责任承担11.合同履行与变更11.1合同履行11.2合同变更11.3合同解除12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.合同生效与终止14.1合同生效14.2合同终止14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同定义本合同是指承运人与乘客之间，就铁路旅客运输服务及乘客权益保障所达成的具有法律约束力的协议。1.2术语解释1.2.1承运人：指提供铁路旅客运输服务的铁路运输企业。1.2.2乘客：指购买车票并乘坐铁路客运列车的自然人。1.2.3列车服务：指承运人提供的包括但不限于列车座位、餐饮、空调、广播、卫生等在内的各项服务。1.2.4站台服务：指承运人在车站提供的包括但不限于售票、候车、检票、导乘、咨询等在内的各项服务。1.2.5候车服务：指承运人在车站候车室内为乘客提供的各项服务。1.2.6乘车安全：指乘客在乘车过程中的人身和财产安全。第二条合同主体2.1承运人2.1.1承运人为提供铁路旅客运输服务的铁路运输企业，其名称、住所等信息详见合同附件。2.1.2承运人须具备国家规定的铁路运输经营许可。2.2乘客2.2.1乘客为购买车票并乘坐铁路客运列车的自然人，其姓名、身份证号码等信息详见合同附件。2.2.2乘客须遵守国家法律法规、铁路运输规定及本合同的约定。第三条服务内容3.1列车服务3.1.1承运人提供符合国家标准的列车服务，确保列车安全、正点、舒适。3.1.2列车服务包括但不限于座位、空调、广播、餐饮等。3.2站台服务3.2.1承运人在车站提供售票、候车、检票、导乘、咨询等站台服务。3.2.2站台服务确保乘客顺利乘车，提供必要的服务保障。3.3候车服务3.3.1承运人在车站候车室内为乘客提供候车服务。3.3.2候车服务包括但不限于清洁、通风、照明、休息设施等。3.4乘车安全3.4.1承运人确保列车运行安全，乘客在列车上的人身和财产安全。3.4.2承运人设置必要的安全设施，加强安全宣传教育。第四条乘客权益4.1乘车条件4.1.1乘客须凭有效车票乘车，不得携带危险品和违禁品。4.1.2乘客应遵守乘车规定，服从承运人管理。4.2退票与改签4.2.1乘客可根据铁路客票管理规定办理退票和改签手续。4.2.2退票和改签需按照承运人规定的时间、地点和方式办理。4.3乘车补偿4.3.1乘客在乘车过程中，如遇列车晚点、误点等情况，承运人将按规定给予乘客合理补偿。4.4乘客投诉4.4.1乘客对乘车过程中遇到的问题可向承运人提出投诉。4.4.2承运人应在规定时间内对乘客投诉进行处理，并给予答复。第五条服务质量5.1服务标准5.1.1承运人提供的列车服务、站台服务、候车服务应符合国家铁路旅客运输服务质量标准。5.1.2承运人应不断改进服务质量，提高乘客满意度。5.2服务监督5.2.1乘客可通过多种渠道对承运人服务质量进行监督。5.2.2承运人应接受乘客监督，对发现的问题及时整改。5.3服务改进5.3.1承运人应根据乘客需求和反馈，持续改进服务质量。5.3.2承运人应定期评估服务质量，制定改进措施。第六条票务管理6.1票务销售6.1.1承运人通过车站售票窗口、网络平台等多种渠道销售车票。6.1.2承运人确保车票销售信息的准确、及时。6.2票务退换6.2.1乘客可根据铁路客票管理规定办理车票退换手续。6.2.2退换票需按照承运人规定的时间、地点和方式办理。6.3票务查询6.3.1乘客可通过车站售票窗口、网络平台等途径查询车票信息。6.3.2承运人应提供便捷的车票查询服务。第一部分：合同如下：第七条客票价格7.1客票定价7.1.1客票价格根据铁路客票定价规则，参照国家规定和市场行情确定。7.1.2客票价格包括但不限于硬座、软座、硬卧、软卧等不同席别。7.2价格调整7.2.1客票价格根据国家政策、市场需求等因素进行调整。7.2.2价格调整方案由承运人制定，并提前公示。7.3优惠票价7.3.1承运人根据国家规定和铁路总公司政策，对特定群体提供优惠票价。7.3.2优惠票价的适用范围、购票流程等由承运人另行规定。第八条乘车流程8.1乘车手续8.1.1乘客需购买有效车票，并在乘车前办理实名制验证。8.1.2乘客应按照车站规定的时间进入车站，并按照导乘人员指引办理乘车手续。8.2乘车安全8.2.1乘客应遵守乘车安全规定，不得在列车内吸烟、乱扔垃圾、扰乱公共秩序。8.2.2乘客应听从列车工作人员的指挥，确保列车运行安全。8.3乘车秩序8.3.1乘客应按照车票指定的席别乘坐，不得占用他人座位。8.3.2乘客在列车内应保持安静，不得大声喧哗、影响他人休息。第九条乘车安全9.1安全责任9.1.1承运人负责确保列车运行安全，乘客在列车上的人身和财产安全。9.1.2乘客应遵守乘车安全规定，对自己的人身安全负责。9.2安全措施9.2.1承运人采取必要的安全措施，如列车安全检查、消防安全管理等。9.2.2乘客应配合承运人的安全检查和管理工作。9.3事故处理9.3.1发生事故时，承运人应立即采取救助措施，并按相关规定报告。9.3.2事故处理结果应告知乘客，并根据情况给予相应的赔偿。第十条乘客责任10.1乘车行为规范10.1.1乘客应遵守乘车行为规范，不得影响列车运行和其他乘客的权益。10.1.2乘客应保持车容车貌整洁，不得乱涂乱画、损坏列车设施。10.2乘客行为限制10.2.1乘客不得在列车内携带危险品、违禁品。10.2.2乘客不得在列车内从事非法活动。10.3乘客责任承担10.3.1乘客因违反乘车行为规范，造成列车运行受到影响或他人财产损失，应承担相应的法律责任。第十一条合同履行与变更11.1合同履行11.1.1承运人应按照合同约定履行义务，确保列车服务质量和乘客权益。11.1.2乘客应按照合同约定享受权利，履行义务。11.2合同变更11.2.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。11.2.2合同变更不得违反国家法律法规和铁路运输规定。11.3合同解除11.3.1合同解除需经双方协商一致，并以书面形式确认。11.3.2合同解除后，双方应按照合同约定处理相关事宜。第十二条违约责任12.1违约情形12.1.1承运人未按照合同约定提供服务的。12.1.2乘客未按照合同约定享受权利或履行义务的。12.2违约责任承担12.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.2.2违约责任的具体承担方式由双方协商确定。12.3违约赔偿12.3.1违约赔偿应按照实际损失计算，包括直接损失和间接损失。12.3.2赔偿金额由双方协商确定，协商不成可依法诉讼解决。第十三条争议解决13.1争议解决方式13.1.1争议双方应通过友好协商解决。13.1.2协商不成的，可提交铁路客运管理部门或人民法院处理。13.2争议解决机构13.2.1争议解决机构为铁路客运管理部门或人民法院。13.3争议解决程序13.3.1争议解决程序按照相关法律法规和程序规定执行。第十四条合同生效与终止14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.1.2合同生效前，双方已履行合同约定的义务。14.2合同终止14.2.2合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方同意，介入合同关系，提供咨询、中介、代理或其他服务的一方。1.2第三方包括但不限于中介机构、法律顾问、技术顾问、审计机构等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并以书面形式同意。2.2第三方介入应提前通知对方，并提供相关资质证明。2.3第三方介入的具体职责和权限应在合同中明确约定。第三条第三方责任限额3.1第三方在合同履行过程中的责任限额由甲乙双方在合同中约定。3.2第三方责任限额包括但不限于直接损失、间接损失、违约金等。3.3第三方责任限额不得超过合同总金额的%。第四条第三方权利与义务4.1第三方有权根据合同约定，要求甲乙双方提供必要的信息和资料。4.2第三方有义务按照合同约定，独立、客观、公正地履行职责。4.3第三方在履行职责过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方的关系为服务关系，第三方不承担甲乙双方之间的合同责任。5.2第三方在合同履行过程中，对甲乙双方不享有任何权利，也不承担任何义务。5.3第三方在合同履行过程中，不得干预甲乙双方的正常经营和决策。第六条第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务。6.2第三方有权监督甲乙双方履行合同的情况，并提出意见和建议。6.3第三方在合同履行过程中，发现甲乙双方违约的，有权通知甲乙双方，并要求其纠正。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方介入后，甲乙双方发生的争议，应通过友好协商解决。7.2协商不成的，可提交第三方介入的争议解决机构处理。7.3第三方介入的争议解决机构应按照相关法律法规和程序规定执行。第八条第三方介入的终止8.1.1合同履行完毕。8.1.2双方协商一致解除合同。8.1.3第三方因故无法继续履行职责。8.1.4法定或约定终止事由出现。8.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理剩余事宜。第九条第三方介入的费用承担9.1第三方介入的费用由甲乙双方按照合同约定承担。9.2第三方介入的费用包括但不限于咨询费、中介费、代理费等。9.3第三方介入的费用支付方式、时间等由甲乙双方在合同中约定。第十条第三方介入的保密条款10.1第三方在合同履行过程中，对甲乙双方的商业秘密负有保密义务。10.2第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密，包括但不限于技术信息、经营信息等。10.3第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十一条第三方介入的其他规定11.1第三方介入的合同，不得损害甲乙双方的合法权益。11.2第三方介入的合同，不得违反国家法律法规和铁路运输规定。11.3第三方介入的合同，应遵循公平、公正、诚信的原则。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同主体信息表要求：包含甲乙双方的基本信息，包括名称、住所、联系方式等。说明：用于明确合同主体身份，便于合同履行和争议解决。2.附件二：铁路旅客运输服务质量标准要求：提供铁路旅客运输服务质量标准的详细内容。说明：作为合同服务质量标准的依据，确保服务质量符合国家标准。3.附件三：客票定价规则要求：提供客票定价的依据、计算方法和调整机制。说明：明确客票价格的形成机制，保障乘客权益。4.附件四：乘车流程图要求：以图表形式展示乘客乘车流程，包括购票、进站、乘车、出站等环节。说明：方便乘客了解乘车流程，提高乘车效率。5.附件五：乘车安全须知要求：列出乘车安全须知，包括禁止事项、注意事项等。说明：保障乘客在乘车过程中的安全。6.附件六：第三方介入协议要求：详细约定第三方介入的条件、职责、权利、义务等。说明：明确第三方介入的具体事项，保障合同履行。7.附件七：争议解决流程图要求：以图表形式展示争议解决流程，包括协商、调解、仲裁、诉讼等环节。说明：为双方提供明确的争议解决途径。8.附件八：合同履行情况报告要求：定期报告合同履行情况，包括服务质量、乘客满意度等。说明：便于双方了解合同履行情况，及时发现问题并解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1承运人未按照合同约定提供服务的；1.2乘客未按照合同约定享受权利或履行义务的；1.3第三方未按照合同约定履行职责的；1.4甲乙双方未按照合同约定支付费用的；1.5合同约定的其他违约行为。2.责任认定标准：2.1违约行为发生时，责任方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.2赔偿损失应按照实际损失计算，包括直接损失和间接损失。2.3违约金的具体数额由双方协商确定，协商不成可依法诉讼解决。3.违约责任示例说明：3.1承运人未按照合同约定提供列车服务，导致乘客行程延误。乘客可要求承运人赔偿因延误产生的合理费用。3.2乘客未按照合同约定购票，导致列车超载。乘客应承担相应的法律责任，并赔偿承运人因此遭受的损失。3.3第三方在合同履行过程中泄露乘客个人信息，乘客可要求第三方承担侵权责任，并赔偿损失。全文完。2024年铁路旅客承运人服务规范与乘客权益保障合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1承运人名称及信息1.2乘客名称及信息2.合同签订日期及生效日期3.旅客运输服务内容3.1客票销售及退改签规定3.2车票等级及票价3.3乘车时间及站点安排4.旅客行李运输规定4.1行李重量及体积限制4.2行李托运及领取手续4.3行李损坏及丢失处理5.旅客乘车安全及注意事项5.1乘车安全规则5.2防火、防爆及防恐措施5.3旅客紧急情况处理6.旅客服务设施及服务质量6.1客车内部设施及服务6.2车站设施及服务6.3旅客投诉及处理机制7.旅客票务服务7.1票务预订及出票规定7.2票务退改签及退款政策7.3票务查询及验证8.旅客投诉处理8.1投诉渠道及联系方式8.2投诉处理流程及时限8.3投诉处理结果及反馈9.合同解除及终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除及终止后的处理10.违约责任及赔偿10.1违约行为及认定10.2违约责任承担10.3赔偿标准及计算方法11.争议解决方式11.1争议解决途径11.2争议解决机构11.3争议解决规则12.合同附件及补充条款12.1合同附件清单12.2补充条款内容13.合同变更及修改13.1变更及修改条件13.2变更及修改程序13.3变更及修改生效日期14.合同生效及终止日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1承运人名称及信息1.1.1承运人名称：铁路客运公司1.1.2承运人地址：省市区路号1.2乘客名称及信息1.2.1乘客姓名：1.2.2乘客身份证号码：XXXX第二条合同签订日期及生效日期2.1本合同签订日期：2024年1月1日2.2本合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效第三条旅客运输服务内容3.1客票销售及退改签规定3.1.1客票销售：乘客可通过线上线下渠道购买客票3.1.2退票规定：乘客可在乘车前30日内办理退票，扣除相应手续费3.1.3改签规定：乘客可在乘车前48小时内办理改签，手续费按原票价的一定比例收取3.2车票等级及票价3.2.1车票等级：一等座、二等座、硬座3.2.2票价：根据车次、车票等级、距离等因素确定3.3乘车时间及站点安排3.3.1乘车时间：乘客需按照车票上标注的时间乘车3.3.2站点安排：乘客需在指定站点上下车第四条旅客行李运输规定4.1行李重量及体积限制4.1.1行李重量：每位乘客携带的行李重量不得超过20公斤4.1.2行李体积：行李长、宽、高之和不得超过160厘米4.2行李托运及领取手续4.2.1行李托运：乘客需在乘车前办理行李托运手续4.2.2行李领取：乘客需在到达目的地后，凭行李牌领取行李4.3行李损坏及丢失处理4.3.1行李损坏：承运人负责赔偿乘客的行李损失4.3.2行李丢失：承运人负责协助乘客寻找行李，如无法找回，按行李价值赔偿第五条旅客乘车安全及注意事项5.1乘车安全规则5.1.1乘客需遵守铁路乘车安全规定，不得携带危险品乘车5.1.2乘客需听从列车员和车站工作人员的指挥5.2防火、防爆及防恐措施5.2.1乘客需遵守铁路防火、防爆及防恐规定5.2.2乘客需配合铁路部门进行安全检查5.3旅客紧急情况处理5.3.1乘客在紧急情况下，应立即向列车员或车站工作人员报告5.3.2列车员或车站工作人员将根据情况采取相应措施第六条旅客服务设施及服务质量6.1客车内部设施及服务6.1.1客车内部设施：空调、座椅、卫生间等6.1.2客车服务：提供餐饮、热水等服务6.2车站设施及服务6.2.1车站设施：候车室、售票厅、候车椅等6.2.2车站服务：提供咨询服务、行李寄存等服务6.3旅客投诉及处理机制6.3.1旅客投诉：乘客可通过电话、网络、现场等方式进行投诉6.3.2投诉处理：承运人将在接到投诉后3个工作日内回复乘客第七条旅客票务服务7.1票务预订及出票规定7.1.1票务预订：乘客可通过线上线下渠道预订车票7.1.2出票规定：乘客需在乘车前办理出票手续，未办理出票手续的，车票无效7.2票务退改签及退款政策7.2.1退票规定：乘客可在乘车前30日内办理退票，扣除相应手续费7.2.2改签规定：乘客可在乘车前48小时内办理改签，手续费按原票价的一定比例收取7.3票务查询及验证7.3.1票务查询：乘客可通过线上线下渠道查询车票信息7.3.2票务验证：乘客需在乘车时出示车票，接受列车员或车站工作人员的验证第八条旅客投诉处理8.1投诉渠道及联系方式8.1.1投诉渠道：乘客可通过电话、网络、现场等方式进行投诉8.2投诉处理流程及时限8.2.1投诉处理流程：乘客提交投诉→承运人接收投诉→调查核实→回复乘客→跟踪处理结果8.2.2投诉处理时限：承运人应在接到投诉后5个工作日内给予答复，特殊情况不超过10个工作日8.3投诉处理结果及反馈8.3.1投诉处理结果：承运人将根据调查结果对投诉进行处理，并及时告知乘客8.3.2投诉反馈：乘客对处理结果不满意，可向上一级管理部门提出申诉第九条合同解除及终止9.1合同解除条件9.1.1不可抗力：因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行9.1.2违约行为：一方严重违约，另一方提出解除合同9.2合同终止条件9.2.1服务完成：旅客运输服务完成后，合同自然终止9.2.2合意终止：双方协商一致，解除合同9.3合同解除及终止后的处理9.3.1合同解除：解除合同后，双方应立即停止履行合同义务9.3.2合同终止：合同终止后，双方应按照约定办理结算手续第十条违约责任及赔偿10.1违约行为及认定10.1.1违约行为：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合标准、违约退票等10.1.2违约认定：由承运人根据实际情况进行认定10.2违约责任承担10.2.1承运人违约：承运人应承担违约责任，包括但不限于赔偿乘客损失、支付违约金等10.2.2乘客违约：乘客应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿承运人损失等10.3赔偿标准及计算方法10.3.1赔偿标准：根据实际损失和合同约定进行确定10.3.2计算方法：按照相关法律法规和行业标准进行计算第十一条争议解决方式11.1争议解决途径11.1.1协商解决：双方自愿协商解决争议11.1.2仲裁解决：双方同意将争议提交仲裁机构进行仲裁11.1.3司法解决：双方同意将争议提交人民法院进行诉讼11.2争议解决机构11.2.1仲裁机构：根据双方约定选择具有管辖权的仲裁机构11.2.2人民法院：根据争议的性质和金额选择具有管辖权的人民法院11.3争议解决规则11.3.1争议解决规则：按照相关法律法规和仲裁规则进行第十二条合同附件及补充条款12.1合同附件清单12.1.1旅客运输服务规则12.1.2行李运输规则12.1.3投诉处理办法12.2补充条款内容12.2.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议12.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力第十三条合同变更及修改13.1变更及修改条件13.1.1变更条件：因法律法规、政策调整等原因，需要对合同进行变更13.1.2修改条件：因双方协商一致需要对合同进行修改13.2变更及修改程序13.2.1变更程序：双方签订书面变更协议，并办理相关手续13.2.2修改程序：双方协商一致，签订书面修改协议，并办理相关手续13.3变更及修改生效日期13.3.1变更生效日期：变更协议签订之日起生效13.3.2修改生效日期：修改协议签订之日起生效第十四条合同生效及终止日期14.1合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效14.2合同终止日期：根据合同约定或实际履行情况确定第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及范围15.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除合同双方外的，根据合同约定或双方同意，介入合同履行过程，提供专业服务、监督、咨询或其他辅助服务的个人或机构。15.2第三方介入范围：第三方介入包括但不限于中介服务、技术支持、咨询服务、安全监督、质量检测等。16.第三方介入的引入方式16.1引入方式：第三方介入由甲乙双方协商一致，通过书面协议引入。16.2引入程序：甲乙双方签订书面协议，明确第三方的职责、权利、义务和责任限额。17.甲乙双方责任划分17.1甲方责任：对第三方提供的服务进行监督和管理；按时支付第三方服务费用；确保第三方服务的顺利进行；对第三方服务的质量承担最终责任。17.2乙方责任：协助甲方与第三方沟通协调；向第三方提供必要的资料和信息；确保第三方服务不侵犯乙方合法权益；对第三方服务的具体实施负责。18.第三方的责任及权利18.1第三方责任：按照合同约定和甲乙双方的要求提供专业服务；确保提供的服务符合相关法律法规和行业标准；对因自身原因造成的服务瑕疵或损害承担相应责任；对因不可抗力导致的服务瑕疵或损害不承担责任。18.2第三方权利：获取合同约定的服务费用；要求甲乙双方提供必要的资料和信息；依法维护自身合法权益。19.第三方的责任限额第三方责任限额的具体金额；责任限额的计算方法；超过责任限额部分的赔偿方式。20.第三方介入的变更及解除20.1变更：甲乙双方协商一致，可以变更第三方的职责、权利、义务和责任限额。第三方严重违约；因不可抗力导致第三方无法履行合同；双方协商一致。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决：第三方介入过程中产生的争议，由甲乙双方协商解决；协商不成的，按照合同约定的争议解决方式处理。22.第三方介入的保密义务22.1保密义务：甲乙双方和第三方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等，应严格保密，不得泄露给任何第三方。23.第三方介入的适用法律23.1适用法律：第三方介入的法律关系，适用中华人民共和国相关法律法规。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.旅客运输服务规则详细要求：包含旅客购票、乘车、行李运输、安全须知等具体规定。说明：此附件用于明确旅客在铁路运输过程中的权利和义务。2.行李运输规则详细要求：包括行李重量、体积限制，托运、领取手续，损坏及丢失处理等。说明：此附件用于规范行李运输过程中的操作流程和责任归属。3.投诉处理办法详细要求：包括投诉渠道、处理流程、时限，以及处理结果反馈等。说明：此附件用于指导旅客如何有效投诉，并确保投诉得到妥善处理。4.第三方服务协议详细要求：明确第三方介入的具体服务内容、职责、权利、义务和责任限额。说明：此附件用于规范第三方在合同履行过程中的行为。5.争议解决协议详细要求：约定争议解决的方式、机构、程序和规则。说明：此附件用于在争议发生时，为双方提供明确的解决路径。6.合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、日期、双方签字等。说明：此附件用于在合同履行过程中，对合同内容进行合法变更。7.保密协议详细要求：约定双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密等的保密义务。说明：此附件用于保护双方的商业秘密和知识产权。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提供服务乙方未按时支付费用第三方未按约定提供专业服务任何一方泄露商业秘密或技术秘密任何一方违反保密义务2.责任认定标准：甲方未按时提供服务：按照合同约定的违约金标准支付违约金。乙方未按时支付费用：按照合同约定的滞纳金标准支付滞纳金。第三方未按约定提供专业服务：根据第三方服务协议，由第三方承担相应的违约责任。任何一方泄露商业秘密或技术秘密：根据法律法规和保密协议，承担相应的法律责任。3.示例说明：示例一：甲方未按时提供列车服务，导致乙方乘客无法按时到达目的地，甲方需支付违约金人民币X元。示例二：乙方未按时支付服务费用，每逾期一日，需支付滞纳金人民币X元。示例三：第三方未按约定提供行李运输服务，导致乘客行李损坏，第三方需按照行李价值赔偿乘客人民币X元。全文完。2024年铁路旅客承运人服务规范与乘客权益保障合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3住所地1.4联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的2.2合同依据3.服务内容与范围3.1服务内容3.2服务范围4.服务标准与规范4.1服务标准4.2服务规范5.乘客权益保障5.1权益内容5.2权益保障措施6.旅客运输组织与管理6.1运输组织6.2管理措施7.旅客信息保护7.1信息收集与使用7.2信息安全8.争议解决8.1争议处理方式8.2争议解决机构9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.合同生效、变更与解除10.1合同生效10.2合同变更10.3合同解除11.合同终止与后续处理11.1合同终止11.2后续处理12.其他约定12.1法律适用12.2通知方式12.3不可抗力12.4合同份数12.5合同签署13.合同附件13.1附件一：服务标准与规范13.2附件二：旅客信息保护协议13.3附件三：争议解决规则14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称承运人：铁路局乘客：旅客1.2法定代表人承运人：乘客：1.3住所地承运人：省市区路号乘客：省市区路号1.4联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的本合同旨在明确承运人与乘客之间的权利义务关系，保障乘客的合法权益，确保铁路旅客运输服务的顺利进行。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《铁路旅客运输规程》等相关法律法规制定。3.服务内容与范围3.1服务内容承运人提供铁路旅客运输服务，包括但不限于车票发售、检票、乘车、下客等服务。3.2服务范围服务范围包括全国范围内所有开通的铁路旅客运输线路。4.服务标准与规范4.1服务标准承运人应按照国家铁路局规定的铁路旅客运输服务标准，提供安全、便捷、舒适、高效的运输服务。4.2服务规范承运人应遵守国家铁路局颁布的铁路旅客运输服务规范，包括但不限于服务质量规范、安全管理规范、客运服务规范等。5.乘客权益保障5.1权益内容乘客享有乘车安全、行李安全、信息保护、投诉处理等权益。5.2权益保障措施（1）提供安全舒适的乘车环境；（2）保障乘客行李安全；（3）尊重乘客隐私，保护乘客个人信息；（4）设立乘客投诉渠道，及时处理乘客投诉。6.旅客运输组织与管理6.1运输组织承运人应按照国家铁路局规定，合理组织运输，确保旅客运输安全、准点、高效。6.2管理措施（1）加强运输安全管理，确保旅客运输安全；（2）严格执行列车运行计划，确保准点；（3）加强客运服务，提高旅客满意度；（4）加强设备设施维护，确保运输服务质量。8.争议解决8.1争议处理方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方协商不成，可向合同签订地消费者协会申请调解；调解不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.违约责任9.1违约情形（1）承运人未按约定提供运输服务，导致乘客未能按时到达目的地；（2）承运人未按约定提供安全舒适的乘车环境；（3）乘客未按约定支付票款或违反乘车规定；（4）双方在合同履行过程中发生其他违约行为。9.2违约责任承担（1）承运人违约的，应根据乘客的损失程度，承担相应的赔偿责任；（2）乘客违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金；（3）双方均违约的，应根据各自违约行为对损失的影响程度，承担相应的责任。10.合同生效、变更与解除10.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更任何一方如需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。10.3合同解除（1）合同期满自然终止；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。11.合同终止与后续处理11.1合同终止合同终止后，双方应按照约定处理合同终止后的有关事宜。11.2后续处理（1）合同终止后，承运人应退还乘客未使用的票款；（2）双方应妥善处理合同终止后的债权债务关系；（3）合同终止后，双方应相互配合，共同维护铁路旅客运输秩序。12.其他约定12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2通知方式（1）双方之间的通知应以书面形式进行；（2）通知送达对方地址以合同约定的地址为准。12.3不可抗力（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；（2）发生不可抗力事件时，双方应相互理解，协商解决合同履行中的问题。13.合同附件13.1附件一：服务标准与规范13.2附件二：旅客信息保护协议13.3附件三：争议解决规则14.合同签署日期本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所指的第三方，是指除合同双方（甲乙双方）以外的，根据合同约定或法律规定介入合同履行过程中的个人、企业或其他组织。15.2第三方介入情形（1）甲乙双方协商一致，邀请第三方参与合同履行；（2）根据法律规定，第三方作为合同履行过程中的必要参与方；（3）因不可抗力或其他原因，第三方介入以协助合同履行。15.3第三方介入方式（1）作为中介方，协助甲乙双方进行合同履行；（2）作为担保方，提供担保服务；（3）作为监管方，对合同履行过程进行监督；（4）其他法律允许的介入方式。16.第三方责任16.1责任限额（1）第三方在合同履行过程中，因其自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，未约定的，以第三方实际承担能力为准；（3）第三方责任限额不得超过合同总金额的%。16.2责任划分（1）第三方在合同履行过程中的行为，视为甲乙双方的行为，由甲乙双方共同承担法律责任；（2）第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，由第三方承担全部责任；（3）第三方在合同履行过程中，因不可抗力等原因导致合同无法履行或造成损失的，由甲乙双方共同承担，按照合同约定比例分担。17.第三方权利17.1第三方权利内容（1）第三方有权根据合同约定，参与合同履行，并享有相应的