2025年度养老服务机构服务合同老年人权益保障及服务质量评价4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度养老服务机构服务合同老年人权益保障及服务质量评价合同目录第一章合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息1.3合同签订日期及地点第二章合同标的及服务内容2.1服务机构简介2.2服务项目及内容2.3服务时间安排第三章老年人权益保障3.1权益保障原则3.2身体健康保障3.3心理健康保障3.4经济安全保障第四章服务质量评价4.1评价标准4.2评价方式4.3评价结果处理第五章服务收费标准及支付方式5.1收费标准5.2支付方式5.3优惠政策第六章服务机构责任与义务6.1人员配置及资质6.2服务设施设备6.3服务流程管理6.4质量控制与改进第七章老年人及家属权利与义务7.1老年人权利7.2老年人义务7.3家属权利与义务第八章违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决期限第十章合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序第十一章合同变更与补充11.1合同变更条件11.2合同补充条款11.3合同变更与补充程序第十二章合同生效与备案12.1合同生效条件12.2合同备案程序12.3合同生效日期第十三章其他约定事项13.1法律适用13.2通知送达方式13.3合同附件第十四章合同签署14.1甲方签署14.2乙方签署合同编号_________第一章合同双方基本信息1.1甲方基本信息甲方名称：____________________法定代表人：____________________注册地址：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________1.2乙方基本信息乙方名称：____________________法定代表人：____________________注册地址：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________1.3合同签订日期及地点签订日期：____________________签订地点：____________________第二章合同标的及服务内容2.1服务机构简介乙方服务机构简介：____________________2.2服务项目及内容2.2.1生活照料2.2.2医疗保健2.2.3康复护理2.2.4心理咨询2.2.5文化娱乐2.2.6安全保障2.3服务时间安排2.3.1服务时间：____________________2.3.2服务周期：____________________第三章老年人权益保障3.1权益保障原则3.1.1尊重老年人的人格尊严3.1.2保障老年人的合法权益3.1.3维护老年人的身心健康3.1.4促进老年人的全面发展3.2身体健康保障3.2.1定期体检3.2.2疾病预防与治疗3.2.3康复训练与护理3.3心理健康保障3.3.1心理咨询服务3.3.2心理健康活动3.3.3心理危机干预3.4经济安全保障3.4.1收费透明3.4.2财务管理制度3.4.3资金安全保障第四章服务质量评价4.1评价标准4.1.1服务满意度4.1.2服务质量4.1.3安全管理4.1.4设施设备4.2评价方式4.2.1定期检查4.2.2问卷调查4.2.3家属反馈4.3评价结果处理4.3.1评价结果反馈4.3.2改进措施实施4.3.3评价结果公示第五章服务收费标准及支付方式5.1收费标准5.1.1生活照料费用5.1.2医疗保健费用5.1.3康复护理费用5.1.4其他服务费用5.2支付方式5.2.1银行转账5.2.2现金支付5.2.3保险理赔5.3优惠政策5.3.1优惠政策一5.3.2优惠政策二第六章服务机构责任与义务6.1人员配置及资质6.1.1人员数量及资质要求6.1.2人员培训与考核6.2服务设施设备6.2.1设施设备清单6.2.2设施设备维护保养6.3服务流程管理6.3.1服务流程规范6.3.2服务流程优化6.4质量控制与改进6.4.1质量控制措施6.4.2质量改进计划第七章老年人及家属权利与义务7.1老年人权利7.1.1获得优质服务7.1.2维护个人隐私7.1.3选择服务内容7.1.4参与机构管理7.2老年人义务7.2.1遵守机构规章制度7.2.2维护机构秩序7.2.3配合机构工作7.3家属权利与义务7.3.1获得服务信息7.3.2参与老年人管理7.3.3配合机构工作第八章违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按照合同约定提供服务8.1.2乙方未按照合同约定保障老年人权益8.1.3乙方违反合同约定的收费标准8.1.4甲方未按时支付服务费用8.2违约责任承担8.2.1乙方应承担违约责任，赔偿甲方损失8.2.2甲方应承担违约责任，支付乙方违约金8.3违约赔偿8.3.1赔偿金额根据实际情况确定8.3.2赔偿期限自违约行为发生之日起计算第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1协商解决9.1.2仲裁解决9.1.3诉讼解决9.2争议解决机构9.2.1双方协商确定的机构9.2.2仲裁委员会9.2.3法院9.3争议解决期限9.3.1协商解决：自争议发生之日起30日内9.3.2仲裁解决：自争议发生之日起60日内9.3.3诉讼解决：自争议发生之日起6个月内第十章合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致10.1.2乙方严重违约10.1.3不可抗力10.2合同终止条件10.2.1服务期满10.2.2双方协商一致10.3合同解除与终止程序10.3.1提前通知对方10.3.2书面确认10.3.3协商处理善后事宜第十一章合同变更与补充11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致11.1.2不可抗力11.1.3法律法规变更11.2合同补充条款11.2.1补充协议11.2.2附件11.3合同变更与补充程序11.3.1双方签署11.3.2协商一致第十二章合同生效与备案12.1合同生效条件12.1.1双方签署12.1.2合同内容合法有效12.2合同备案程序12.2.1双方提交备案材料12.2.2备案机构审核12.3合同生效日期12.3.1合同签署之日起生效第十三章其他约定事项13.1法律适用13.1.1合同适用中华人民共和国法律13.2通知送达方式13.2.1以书面形式送达13.2.2电子邮件送达13.2.3邮寄送达13.3合同附件13.3.1服务协议13.3.2费用明细表第十四章合同签署14.1甲方签署甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________14.2乙方签署乙方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________合同签署日期：____________________甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________乙方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款1：甲方主导的服务计划制定说明：甲方有权根据老年人的具体情况，主导制定个性化的服务计划。乙方需在甲方提出的服务计划基础上，进行服务方案的细化与实施。附加条款2：甲方参与服务质量监督说明：甲方应定期参与服务质量监督，包括但不限于现场巡查、随机访谈、服务效果评估等，以确保服务质量符合合同约定。附加条款3：甲方有权提出改进建议说明：甲方在服务过程中有权根据老年人反馈和服务效果，向乙方提出改进建议。乙方应积极采纳并改进服务，以提高服务质量。附加条款4：甲方提供老年人信息说明：甲方应向乙方提供老年人的基本信息，包括健康状况、兴趣爱好、生活习惯等，以便乙方更好地提供个性化服务。附加条款5：甲方承担部分培训费用说明：甲方同意承担部分乙方工作人员的培训费用，以提升服务人员的服务水平。附加条款6：甲方协助乙方处理突发事件说明：甲方在乙方遇到老年人突发健康状况或其他紧急情况时，应积极配合乙方处理，包括但不限于提供医疗支持、协助联系家属等。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款1：乙方主导的服务项目调整说明：乙方根据老年人需求和实际情况，有权对服务项目进行调整。甲方应尊重乙方的调整，并在必要时提供相应的支持。附加条款2：乙方负责服务人员管理说明：乙方负责服务人员的招聘、培训、考核及管理，确保服务人员具备相应的资质和技能。附加条款3：乙方制定服务质量标准说明：乙方应根据国家相关标准和服务合同要求，制定详细的服务质量标准，并向甲方进行公示。附加条款4：乙方承担服务责任说明：乙方对提供的服务承担全部责任，包括服务质量、老年人权益保障等方面。附加条款5：乙方定期向甲方汇报服务情况说明：乙方应定期向甲方汇报服务情况，包括服务质量、老年人满意度等，以便甲方了解服务进展。附加条款6：乙方负责设施设备的维护说明：乙方负责养老服务机构内设施设备的日常维护和保养，确保设施设备安全、正常运行。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款1：第三方中介机构资质要求说明：合同中引入的第三方中介机构应具备相关资质和经验，确保其在合同履行过程中提供专业、公正的服务。附加条款2：第三方中介机构职责说明：第三方中介机构的主要职责包括服务评价、监督合同履行、调解争议等，以确保合同双方的权益得到保障。附加条款3：第三方中介机构费用说明：第三方中介机构的服务费用由双方协商确定，并在合同中明确约定支付方式和时间。附加条款4：第三方中介机构独立性说明：第三方中介机构在履行职责过程中应保持独立性，不受合同双方的影响，确保评价结果的客观公正。附加条款5：第三方中介机构保密义务说明：第三方中介机构在合同履行过程中，对所获取的个人信息和商业秘密负有保密义务，不得泄露给任何第三方。附加条款6：第三方中介机构报告说明：第三方中介机构应在合同履行结束后，向合同双方提交服务评价报告，报告内容包括服务质量评价、改进建议等。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务机构简介2.服务项目及内容明细3.老年人基本信息表4.服务收费标准及支付方式明细5.服务质量评价标准6.人员配置及资质证明7.设施设备清单及维护保养记录8.服务流程规范9.第三方中介机构资质证明10.服务评价报告二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务乙方未按照合同约定保障老年人权益甲方未按时支付服务费用乙方违反合同约定的收费标准2.违约行为的认定：乙方未按照合同约定提供服务，经甲方书面通知后仍未改正，视为违约。乙方未按照合同约定保障老年人权益，导致老年人权益受损，视为违约。甲方未按时支付服务费用，经乙方书面通知后仍未支付，视为违约。乙方违反合同约定的收费标准，经甲方书面通知后仍未改正，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。3.违约责任：指合同一方违反合同约定，应当承担的法律责任。4.仲裁：指合同双方约定，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指合同双方将争议提交法院进行审理的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：老年人需求变化解决办法：定期与老年人沟通，及时调整服务计划。2.问题：服务人员流动性大解决办法：加强人员培训，提高员工稳定性。3.问题：服务质量难以保证解决办法：建立健全服务质量监控体系，定期进行服务质量评价。4.问题：费用支付不及时解决办法：明确支付流程，加强财务监管。5.问题：突发事件处理解决办法：制定应急预案，确保及时有效处理突发事件。五、所有应用场景：1.养老服务机构与老年人签订服务合同2.养老服务机构与家属签订服务合同3.养老服务机构与第三方中介签订服务合同4.养老服务机构与其他相关机构合作提供服务5.养老服务机构内部管理与服务流程优化全文完。2025年度养老服务机构服务合同老年人权益保障及服务质量评价1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务机构定义1.2老年人定义1.3服务合同定义1.4质量服务评价定义2.服务内容2.1服务机构提供的服务项目2.2老年人享受的服务内容2.3服务时间与周期3.服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.服务质量评价标准4.1评价标准制定4.2评价方法与流程4.3评价结果运用5.老年人权益保障5.1老年人权益概述5.2老年人权益保障措施5.3违规处理与赔偿6.服务机构责任6.1服务机构基本责任6.2质量保障责任6.3老年人权益保障责任7.老年人责任7.1老年人基本责任7.2质量维护责任7.3老年人权益维护责任8.合同签订与生效8.1合同签订流程8.2合同生效条件8.3合同备案9.合同变更与解除9.1合同变更流程9.2合同解除条件9.3合同解除流程10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止流程12.3合同终止后的处理13.合同附件13.1附件一：服务质量评价标准13.2附件二：老年人权益保障措施13.3附件三：服务费用明细14.其他约定14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同份数与效力14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务机构定义本合同所指服务机构系指具备合法资质，提供养老服务的专业机构，包括但不限于养老院、老年公寓、护理院等。1.2老年人定义1.3服务合同定义本合同所指服务合同系指服务机构与老年人之间签订的，明确双方权利义务关系的协议。1.4质量服务评价定义本合同所指服务质量评价系指对服务机构提供的服务进行评估，以衡量服务是否符合合同约定的标准和要求。2.服务内容2.1服务机构提供的服务项目服务机构应提供的生活照料、医疗护理、心理关爱、文化娱乐、精神慰藉等综合养老服务。2.2老年人享受的服务内容老年人按照合同约定享受生活照料、医疗护理、心理关爱、文化娱乐、精神慰藉等服务。2.3服务时间与周期服务时间为每日24小时，服务周期为一年，自合同生效之日起计算。3.服务费用3.1费用构成服务费用包括但不限于基本生活费、医疗费用、护理费用、设施设备使用费等。3.2费用支付方式老年人可按月或按季度支付服务费用，具体支付方式由双方协商确定。3.3费用调整机制服务费用在合同期内如遇政策调整或市场价格波动，经双方协商一致，可进行合理调整。4.服务质量评价标准4.1评价标准制定服务质量评价标准参照国家相关养老服务质量标准，结合服务机构实际情况制定。4.2评价方法与流程评价方法包括但不限于现场检查、问卷调查、满意度调查等。评价流程为：收集评价资料、整理分析、形成评价报告、反馈评价结果。4.3评价结果运用评价结果作为服务机构改进服务质量、优化服务流程的重要依据，并作为合同履行的依据之一。5.老年人权益保障5.1老年人权益概述老年人享有生命权、健康权、财产权、尊严权等合法权益。5.2老年人权益保障措施服务机构应建立健全老年人权益保障制度，包括但不限于安全保障、医疗保健、生活照料、精神慰藉等。5.3违规处理与赔偿如服务机构违反本合同约定，损害老年人权益，应承担相应法律责任，并依法进行赔偿。6.服务机构责任6.1服务机构基本责任服务机构应按照合同约定，提供安全、优质、高效的养老服务。6.2质量保障责任服务机构应建立健全服务质量保障体系，确保服务符合合同约定的标准和要求。6.3老年人权益保障责任服务机构应履行老年人权益保障责任，确保老年人合法权益不受侵害。8.合同签订与生效8.1合同签订流程双方应在充分协商一致的基础上，签订本服务合同。合同签订前，服务机构应向老年人提供合同文本，并对其内容进行解释。8.2合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同一式两份，双方各执一份。8.3合同备案本合同签订后，服务机构应将合同副本报送当地民政部门备案。9.合同变更与解除9.1合同变更流程任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同的补充部分。9.2合同解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；（2）不可抗力致使合同无法履行；（3）合同约定的其他解除条件。9.3合同解除流程合同解除需双方书面通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应按合同约定处理剩余服务费用及财产。10.违约责任10.1违约情形（1）服务机构未按合同约定提供服务的；（2）老年人未按合同约定支付费用的；（3）一方违反合同约定的其他义务。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。10.3违约赔偿违约赔偿金额根据违约程度、损失大小及合同约定确定。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序争议解决程序应遵循合法、公正、公平、公开的原则。11.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。12.合同终止12.1合同终止条件合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。12.2合同终止流程合同终止需双方书面通知对方，并办理合同终止手续。12.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余服务费用及财产。13.合同附件13.1附件一：服务质量评价标准附件一为服务质量评价的具体标准，包括但不限于服务项目、服务质量要求等。13.2附件二：老年人权益保障措施附件二为老年人权益保障的具体措施，包括但不限于安全保障、医疗保健、生活照料等。13.3附件三：服务费用明细附件三为服务费用的具体明细，包括但不限于基本生活费、医疗费用、护理费用等。14.其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达双方通知和送达，应采用书面形式，通过挂号信、特快专递或当面递交等方式进行。14.3合同份数与效力本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方系指本合同签订后，因特定原因由甲乙双方同意介入合同履行过程中的独立第三方机构或个人。1.2第三方包括但不限于中介机构、评估机构、监督机构、律师事务所、会计师事务所等。2.第三方介入条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订第三方介入协议。2.2第三方介入应在合同履行过程中出现需要第三方专业判断或协助的情形时进行。3.第三方责任限额3.1第三方在介入本合同履行过程中，对其提供的服务或意见承担相应的责任。3.2第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定，原则上不得超过合同总金额的一定比例。4.第三方权利4.1第三方有权根据甲乙双方的要求，对合同履行情况进行监督、评估或提供专业意见。4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，以便其履行职责。5.第三方义务5.1第三方应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方的合法权益。5.2第三方应按照合同约定和第三方介入协议，履行其职责，确保服务质量。5.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。6.第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙双方的关系为合作关系，双方应相互尊重，共同维护合同履行。6.2第三方不得直接与老年人发生服务关系，其职责仅限于协助甲乙双方履行合同。6.3第三方在介入过程中，如发现甲乙双方存在违约行为，应及时通知甲乙双方，并要求其纠正。7.第三方介入的具体情形7.1质量服务评价：第三方作为评估机构，对服务机构提供的服务质量进行评价。7.2法律事务：第三方作为律师事务所，协助处理合同履行过程中的法律事务。7.3会计审计：第三方作为会计师事务所，对服务机构进行财务审计。7.4其他：根据甲乙双方的需要，第三方可提供其他专业服务。8.第三方介入协议（1）第三方介入的原因和目的；（2）第三方的权利和义务；（3）第三方责任限额；（4）第三方介入的时间和方式；（5）第三方介入的费用及支付方式；（6）违约责任及争议解决方式。8.2第三方介入协议作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。9.第三方介入的费用承担9.1第三方介入的费用由甲乙双方按照合同约定或第三方介入协议约定承担。9.2如合同或第三方介入协议未约定费用承担，则由介入方自行承担。10.第三方介入的终止10.1第三方介入协议到期或合同履行完毕，第三方介入终止。10.2如甲乙双方同意，第三方介入可提前终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量评价标准详细要求：包括服务质量评价指标、评分标准、评价方法等。说明：服务质量评价标准作为合同附件，用于规范服务质量评价过程。2.附件二：老年人权益保障措施详细要求：包括老年人权益保障的具体措施、应急预案、责任追究等。说明：老年人权益保障措施作为合同附件，用于确保老年人权益不受侵害。3.附件三：服务费用明细详细要求：包括服务费用构成、收费标准、支付方式等。说明：服务费用明细作为合同附件，用于明确服务费用情况。4.附件四：第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的原因、目的、权利义务、责任限额等。说明：第三方介入协议作为合同附件，用于规范第三方介入过程。5.附件五：争议解决流程详细要求：包括争议解决方式、程序、地点等。说明：争议解决流程作为合同附件，用于明确争议解决途径。6.附件六：合同变更协议详细要求：包括合同变更的原因、内容、生效时间等。说明：合同变更协议作为合同附件，用于记录合同变更情况。7.附件七：合同解除协议详细要求：包括合同解除的原因、生效时间、处理方式等。说明：合同解除协议作为合同附件，用于记录合同解除情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务机构未按合同约定提供服务质量。责任认定标准：根据服务质量评价结果，服务机构未能达到合同约定的服务质量标准。示例说明：若服务机构未能达到服务质量评价标准，应承担相应的违约责任，如赔偿老年人损失、支付违约金等。2.违约行为：老年人未按合同约定支付费用。责任认定标准：根据合同约定，老年人未按时支付服务费用。示例说明：若老年人未按时支付服务费用，服务机构可采取催收措施，并追究老年人的违约责任。3.违约行为：服务机构违反老年人权益保障措施。责任认定标准：服务机构未能履行老年人权益保障措施，导致老年人权益受损。示例说明：若服务机构未能履行老年人权益保障措施，如发生安全事故，应承担相应的赔偿责任。4.违约行为：服务机构违反合同约定，造成老年人财产损失。责任认定标准：服务机构在提供服务过程中，因自身原因导致老年人财产损失。示例说明：若服务机构在提供服务过程中，因自身原因导致老年人财产损失，应承担相应的赔偿责任。5.违约行为：第三方违反第三方介入协议。责任认定标准：第三方未按协议约定履行职责，或违反相关法律法规。示例说明：若第三方未按协议约定履行职责，或违反相关法律法规，应承担相应的违约责任。全文完。2025年度养老服务机构服务合同老年人权益保障及服务质量评价2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：_________________________2.乙方：名称：____________________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：_________________________二、合同前言2.1背景和目的随着我国人口老龄化程度的不断加深，养老服务机构在保障老年人权益、提高服务质量方面发挥着越来越重要的作用。为贯彻落实国家关于养老服务业发展的相关政策，促进养老服务机构规范化、专业化、标准化建设，保障老年人合法权益，甲方与乙方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就2025年度养老服务机构服务相关事宜达成如下协议。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老服务机构管理办法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）养老服务机构：指为老年人提供生活照料、医疗保健、康复护理、文化娱乐等服务的专门机构。（2）服务质量评价：指对养老服务机构提供的服务进行综合评估，以判断其是否符合国家相关标准和要求。3.2关键词解释（1）老年人权益：指老年人依法享有的生活、医疗、社会保障、文化教育等方面的权益。（2）服务质量：指养老服务机构提供的服务在满足老年人需求、保障老年人权益、提高老年人生活质量等方面的水平。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供养老服务，确保老年人权益得到保障。（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价。（3）甲方有权要求乙方及时整改服务质量问题。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，为老年人提供优质、安全、舒适的养老服务。（2）乙方应建立健全内部管理制度，确保服务质量符合国家相关标准和要求。（3）乙方应积极配合甲方对服务质量进行监督和评价。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点乙方提供的养老服务地点为：____________________________。5.3合同履行方式（1）生活照料：包括饮食、住宿、清洁、安全等；（2）医疗保健：包括疾病预防、治疗、康复等；（3）康复护理：包括康复训练、护理照料等；（4）文化娱乐：包括组织老年人参加各类文体活动等。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，应提前30日书面通知对方；（2）双方协商一致解除合同，应签订书面协议。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应按照合同约定，妥善处理老年人相关事宜；（2）合同终止后，双方应按照合同约定，结算相关费用。七、费用与支付7.1费用构成本合同中涉及的费用构成如下：（1）基本服务费：指乙方为老年人提供基本生活照料、医疗保健、康复护理等服务的费用。（2）增值服务费：指乙方为老年人提供的特殊需求服务、文化娱乐活动等增值服务的费用。（3）设施设备费：指乙方用于改善和提升服务设施、设备的费用。（4）管理费：指乙方用于机构运营、人员管理等方面的费用。7.2支付方式（1）甲方应按照合同约定，以银行转账或现金形式向乙方支付服务费用。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，提供相应的服务。7.3支付时间（1）基本服务费：甲方应在每个季度首月的10日前支付当季的基本服务费。（2）增值服务费：甲方应在每个季度末月的20日前支付当季的增值服务费。（3）设施设备费：甲方应在合同签订后的一个月内支付设施设备费。（4）管理费：甲方应在每个季度首月的10日前支付当季的管理费。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应全额支付，不得扣除任何费用。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具相应的发票或收据。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付款的千分之五。（2）甲方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费的一倍。（2）乙方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）因甲方违约给乙方造成损失的，甲方应赔偿乙方实际损失。（2）因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方实际损失。九、保密条款9.1保密内容（1）本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、服务标准等；（2）甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。9.2保密期限本合同约定的保密期限为合同签订之日起五年。9.3保密履行方式（1）甲乙双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）政府行为，如政策调整、战争等；（3）社会异常事件，如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，甲乙双方应及时通知对方；（2）不可抗力事件导致合同无法履行的，双方可协商解除合同；（3）因不可抗力事件导致的损失，甲乙双方互不承担责任。10.4不可抗力实例如疫情、地震等。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，可向有关调解机构申请调解，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同约定的权利和义务；（2）涉及国家利益、社会公共利益的事项。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，甲方保留对老年人权益的监督权和评价权。（2）乙方保留对自身服务质量和安全标准的自主调整权。13.2特殊权力保留（1）在合同履行期间，若发生重大服务质量问题，甲方有权暂停乙方服务，直至问题得到妥善解决。（2）乙方在提供服务过程中，若发现老年人权益受到侵害，应立即采取措施予以制止，并及时通知甲方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改和补充，均需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.2修改和补充效力修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互配合，共同确保合同的有效履行，包括但不限于信息共享、资源整合、问题协调等。15.2协作与配合方式（1）定期召开协调会议，讨论合同履行过程中的问题；（2）及时沟通，确保信息畅通；（3）共同制定应急预案，应对突发事件。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于2025年度养老服务机构服务合同的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款任何增减合同条款的行为，均需双方书面同意，并以书面形式进行修改。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表人（签字）：日期：_____________________乙方（盖章）：代表人（签字）：日期：_____________________甲方（盖章）：代表人（签字）：日期：_____________________乙方（盖章）：代表人（签字）：日期：_____________________合同签订地：_____________________本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.老年人个人信息登记表4.服务质量评价标准及细则5.服务费用明细表6.不可抗力事件清单7.协议书、补充协议及附件8.其他双方认为必要的文件或资料二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按约定支付服务费用的，视为违约。未履行合同约定的其他义务的，视为违约。2.乙方违约：未按约定提供服务的，视为违约。未履行合同约定的其他义务的，视为违约。违约行为的认定：违约行为的认定以合同约定为准，双方应严格按照合同条款进行判断。发生违约行为后，双方应及时沟通，协商解决。三、法律名词及解释：1.老年人权益：指老年人依法享有的生活、医疗、社会保障、文化教育等方面的权益。2.服务质量：指养老服务机构提供的服务在满足老年人需求、保障老年人权益、提高老年人生活质量等方面的水平。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。4.违约责任：指一方违约后，应承担相应的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。5.保密条款：指双方在合同中约定的保密内容、保密期限和保密履行方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：老年人需求变化大，服务难以满足个性化需求。解决办法：定期收集老年人反馈，调整服务内容和方式，提高服务质量。2.问题：服务质量评价标准不明确，评价结果不准确。解决办法：制定详细的服务质量评价标准及细则，定期进行评价，确保评价结果的客观性。3.问题：不可抗力事件发生，导致合同无法履行。解决办法：根据不可抗力事件的具体情况，双方协商解决合同终止或调整履行方式。4.问题：合同履行过程中出现争议，难以解决。解决办法：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。5.问题：合同履行过程中出现违约行为，难以认定。解决办法：严格按照合同条款进行违约行为的认定，确保双方权益得到保障。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体：2.第三方责任：丙方应承担其提供的服务的质量责任，确保服务符合合同约定和国家相关标准。丙方应配合甲方和乙方进行服务质量评价，并及时反馈评价结果。3.第三方权利：丙方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资料，以便其提供符合要求的服务。丙方有权根据合同约定获得相应的服务费用。4.第三方义务：丙方应遵守国家法律法规和本合同约定，确保其服务不侵犯老年人权益。丙方应配合甲方和乙方进行服务监督和检查。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方按合同约定支付服务费用，并保证费用的及时性和准确性。乙方有权根据老年人需求调整服务内容和方式，提高服务质量。乙方有权获得甲方提供的技术支持和培训。2.乙方利益条款：乙方在合同履行期间，享有品牌使用权，并有权在服务宣传中使用甲方名称。乙方有权根据合同约定获得甲方提供的设施设备使用权限。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付款的千分之五。甲方不得单方面修改乙方提供的服务内容和方式，除非双方协商一致。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方权利：甲方有权要求乙方按照合同约定提供符合标准的服务。甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价。甲方有权要求乙方提供老年人权益保障措施。2.甲方利益条款：甲方有权在合同履行期间享有老年人服务数据的使用权，用于改善服务。甲方有权要求乙方在特定情况下提供额外服务，如紧急救助等。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按约定提供服务或造成老年人权益受损的，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费的一倍。乙方在合同履行期间，未经甲方同意，不得擅自变更服务内容或方式。全文完。2025年度养老服务机构服务合同老年人权益保障及服务质量评价3本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同双方1.3合同标的1.4服务内容1.5服务期限1.6服务地点1.7服务对象2.服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务流程2.4服务时间2.5服务人员2.6服务设施2.7服务质量3.老年人权益保障3.1老年人基本权益3.2老年人隐私保护3.3老年人安全保障3.4老年人健康保障3.5老年人精神关怀3.6老年人权益投诉处理4.服务费用4.1费用构成4.2费用标准4.3费用支付方式4.4费用调整4.5退费规定5.服务监督与评价5.1监督机制5.2评价方式5.3评价标准5.4评价结果应用5.5质量改进措施6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿6.4违约争议解决7.合同解除与终止7.1解除条件7.2解除程序7.3合同终止7.4终止后的责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决费用9.合同生效与修改9.1合同生效条件9.2合同修改程序9.3合同附件10.合同附件10.1附件一：服务项目明细10.2附件二：服务费用明细10.3附件三：老年人权益保障措施10.4附件四：服务质量评价标准11.其他11.1合同份数11.2合同保管11.3合同通知11.4合同生效日期12.合同签署12.1签署主体12.2签署时间12.3签署地点13.合同附件签署13.1附件一签署13.2附件二签署13.3附件三签署13.4附件四签署14.合同生效与备案14.1合同生效条件14.2合同备案14.3合同备案机构14.4合同备案时间第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1养老服务机构：指依法设立，为老年人提供生活照料、医疗保健、文化娱乐、精神慰藉等服务的机构。1.1.2老年人：指年满60周岁的公民。1.1.3服务合同：指养老服务机构与老年人或其监护人签订的，约定服务内容、服务标准、服务费用等事项的协议。1.1.4服务质量评价：指对养老服务机构提供的服务进行评估，以确定服务质量是否符合约定的标准。1.2合同双方1.2.1服务提供方：指依法设立的养老服务机构。1.2.2服务接受方：指老年人或其监护人。1.3合同标的1.3.1本合同标的为养老服务机构在2025年度为服务接受方提供的养老服务。1.4服务内容1.4.1生活照料：包括饮食、起居、个人卫生等日常生活的照料。1.4.2医疗保健：包括常见病、慢性病的诊疗，健康咨询，定期体检等。1.4.3文化娱乐：包括组织文娱活动、阅读、健身等。1.4.4精神慰藉：包括心理疏导、情感交流等。1.5服务期限1.5.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。1.6服务地点1.6.1服务地点为服务提供方指定的养老服务机构内。1.7服务对象1.7.1服务对象为年满60周岁的老年人，包括但不限于失能、半失能、失智等需要特殊照料的老年人。2.服务内容2.1服务项目2.1.1生活照料服务：提供一日三餐、个人卫生、衣物洗涤等服务。2.1.2医疗保健服务：提供常见病、慢性病的诊疗，定期健康检查，紧急医疗救助等。2.1.3文化娱乐服务：组织定期的文娱活动，如棋牌、舞蹈、歌唱等。2.1.4精神慰藉服务：提供心理咨询服务，组织家庭探访，开展节日庆祝活动等。2.2服务标准2.2.1生活照料服务：确保老年人饮食营养均衡，个人卫生清洁，居住环境舒适。2.2.2医疗保健服务：严格执行医疗规范，确保医疗安全，提高老年人生活质量。2.2.3文化娱乐服务：丰富老年人精神文化生活，提高生活满意度。2.2.4精神慰藉服务：关注老年人心理健康，提供及时的心理支持和帮助。2.3服务流程2.3.1服务提供方应根据服务接受方的需求，制定详细的服务计划。2.3.2服务提供方应定期与服务接受方沟通，了解服务需求变化。2.3.3服务提供方应确保服务流程的规范性和连续性。2.4服务时间2.4.1服务时间根据服务接受方的需求确定，一般包括白天和夜间服务。2.4.2服务提供方应保证服务时间的充足性和稳定性。2.5服务人员2.5.2服务人员应接受专业培训，提高服务质量。2.5.3服务人员应遵守职业道德，保护老年人隐私。2.6服务设施2.6.1服务提供方应提供符合国家标准的服务设施。2.6.2服务设施应定期维护，确保安全、卫生。2.6.3服务设施应满足老年人生活、医疗、娱乐等方面的需求。3.老年人权益保障3.1老年人基本权益3.1.1服务提供方应尊重老年人的人格尊严，保障其合法权益。3.1.2服务提供方应保障老年人的人身安全，防止意外伤害。3.2老年人隐私保护3.2.1服务提供方应严格保护老年人的个人隐私，不得泄露个人信息。3.2.2服务提供方应建立完善的隐私保护制度，确保老年人隐私安全。3.3老年人安全保障3.3.1服务提供方应采取必要的安全措施，防止老年人发生意外伤害。3.3.2服务提供方应定期对服务设施进行检查，确保安全无隐患。3.4老年人健康保障3.4.1服务提供方应提供必要的医疗保健服务，保障老年人身体健康。3.4.2服务提供方应关注老年人健康状况，及时处理健康问题。3.5老年人精神关怀3.5.1服务提供方应关注老年人的精神需求，提供心理支持和帮助。3.5.2服务提供方应组织丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老年人精神生活。3.6老年人权益投诉处理3.6.1服务接受方对服务提供方的服务有异议，可向服务提供方提出投诉。3.6.2服务提供方应在接到投诉后及时调查处理，并告知处理结果。4.服务费用4.1费用构成4.1.1服务费用包括生活照料费、医疗保健费、文化娱乐费、精神慰藉费等。4.1.2服务费用根据服务提供方制定的标准执行。4.2费用标准4.2.1生活照料费：根据老年人生活照料需求制定。4.2.2医疗保健费：根据老年人健康状况和医疗需求制定。4.2.3文化娱乐费：根据老年人兴趣爱好和活动需求制定。4.2.4精神慰藉费：根据老年人心理需求制定。4.3费用支付方式4.3.1服务费用可采用现金、银行转账等方式支付。4.3.2服务费用支付周期为一个月。4.4费用调整4.4.1服务费用调整需经双方协商一致，并书面通知对方。4.4.2服务费用调整后，服务接受方应在规定时间内支付调整后的费用。4.5退费规定4.5.1服务接受方因故退出服务，服务提供方应按照实际服务天数退还相应费用。4.5.2退费金额计算方法按照服务提供方制定的标准执行。5.服务监督与评价5.1监督机制5.1.1服务提供方应建立健全服务监督机制，确保服务质量。5.1.2服务接受方有权对服务提供方的服务进行监督。5.2评价方式5.2.1服务质量评价采用定期检查、满意度调查、第三方评估等方式进行。5.2.2评价结果作为服务质量改进的依据。5.3评价标准5.3.1服务质量评价标准包括服务态度、服务技能、服务效果等方面。5.3.2评价标准按照服务提供方制定的标准执行。5.4评价结果应用5.4.1服务提供方应根据评价结果，改进服务质量，提高服务水平。5.4.2服务接受方有权要求服务提供方根据评价结果进行服务改进。5.5质量改进措施5.5.1服务提供方应根据评价结果，制定质量改进措施。5.5.2服务提供方应定期对质量改进措施进行跟踪和评估。6.违约责任6.1违约情形6.1.1服务提供方未按约定提供服务，导致服务接受方权益受损。6.1.2服务接受方未按约定支付费用，导致服务提供方权益受损。6.2违约责任承担6.2.1服务提供方未按约定提供服务，应承担相应的违约责任。6.2.2服务接受方未按约定支付费用，应承担相应的违约责任。6.3违约赔偿6.3.1违约方应按照合同约定，向受损方支付违约金。6.3.2违约金的具体数额由双方协商确定。6.4违约争议解决6.4.1违约争议解决方式为协商、调解或诉讼。6.4.2争议解决过程中，双方应保持诚信，积极配合。7.合同解除与终止7.1解除条件7.1.1服务接受方因个人原因要求解除合同的，应提前一个月书面通知服务提供方。7.1.2服务提供方因服务提供困难或服务质量不达标，经双方协商一致，可解除合同。7.1.3出现不可抗力因素，如自然灾害、战争等，导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。7.2解除程序7.2.1服务接受方要求解除合同，应提交书面申请，并说明解除原因。7.2.2服务提供方接到解除申请后，应在五个工作日内给予答复。7.2.3双方协商一致解除合同，应签订解除合同协议。7.3合同终止7.3.1合同服务期限届满，合同自然终止。7.3.2合同因解除而终止，服务提供方应向服务接受方提供相应的服务至合同终止日。7.4终止后的责任7.4.1合同终止后，双方应按照合同约定结算剩余费用。7.4.2服务提供方应退还服务接受方因合同终止而未能享受的服务费用。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1合同双方发生争议，应通过友好协商解决。8.1.2协商不成的，可向服务提供方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1争议解决机构为服务提供方所在地的人民法院。8.2.2双方可约定其他争议解决机构，但需符合法律规定。8.3争议解决程序8.3.1争议解决程序按照相关法律规定进行。8.3.2争议解决过程中，双方应保持诚信，积极配合。8.4争议解决费用8.4.1争议解决费用由败诉方承担，除非法律另有规定。9.合同生效与修改9.1合同生效条件9.1.1合同双方签字或盖章后生效。9.1.2合同需符合法律法规的规定。9.2合同修改程序9.2.1合同修改需经双方协商一致，并签订修改协议。9.2.2修改协议作为合同的一部分，具有同等法律效力。9.3合同附件9.3.1合同附件包括但不限于服务项目明细、服务费用明细、老年人权益保障措施、服务质量评价标准等。9.3.2合同附件与合同具有同等法律效力。10.合同附件10.1附件一：服务项目明细10.1.1生活照料服务明细10.1.2医疗保健服务明细10.1.3文化娱乐服务明细10.1.4精神慰藉服务明细10.2附件二：服务费用明细10.2.1生活照料费用明细10.2.2医疗保健费用明细10.2.3文化娱乐费用明细10.2.4精神慰藉费用明细10.3附件三：老年人权益保障措施10.3.1隐私保护措施10.3.2安全保障措施10.3.3健康保障措施10.3.4精神慰藉措施10.4附件四：服务质量评价标准10.4.1服务态度评价标准10.4.2服务技能评价标准10.4.3服务效果评价标准11.其他11.1合同份数11.1.1合同一式两份，双方各执一份。11.2合同保管11.2.1合同双方应妥善保管合同文本。11.2.2合同保管期限为合同终止后五年。11.3合同通知11.3.1合同双方应确保通知的及时性和准确性。11.3.2通知可采用书面、口头或其他双方约定的方式。11.4合同生效日期11.4.1合同自双方签字或盖章之日起生效。12.合同签署12.1签署主体12.1.1服务提供方授权代表：[姓名]12.1.2服务接受方授权代表：[姓名]12.2签署时间12.2.1服务提供方签署时间：[年月日]12.2.2服务接受方签署时间：[年月日]12.3签署地点12.3.1服务提供方签署地点：[地点]12.3.2服务接受方签署地点：[地点]13.合同附件签署13.1附件一签署13.1.1服务提供方签署时间：[年月日]13.1.2服务接受方签署时间：[年月日]13.2附件二签署13.2.1服务提供方签署时间：[年月日]13.2.2服务接受方签署时间：[年月日]13.3附件三签署13.3.1服务提供方签署时间：[年月日]13.3.2服务接受方签署时间：[年月日]13.4附件四签署13.4.1服务提供方签署时间：[年月日]13.4.2服务接受方签署时间：[年月日]14.合同生效与备案14.1合同生效条件14.1.1合同双方签字或盖章。14.1.2合同符合法律法规的规定。14.2合同备案14.2.1合同双方应在合同生效后十个工作日内向相关部门备案。14.2.2备案机构为服务提供方所在地的人民政府相关部门。14.3合同备案时间14.3.1合同备案时间为合同生效后十个工作日内。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方指在合同履行过程中，为协助甲乙双方完成合同约定事项，经甲乙双方同意介入合同关系中的自然人、法人或其他组织。15.1.2第三方不包括甲乙双方及其员工、亲属或合同关系中的直接利益相关者。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入可通过中介