《销售培训-礼仪》课件

销售培训：礼仪之道欢迎参加我们的销售礼仪培训课程。本课程将帮助您掌握专业销售人员所需的礼仪技能，提升您的职业形象和销售业绩。课程导入1了解礼仪重要性探讨礼仪在销售中的关键作用2掌握核心礼仪技能学习仪表、言语、行为等方面的礼仪规范3实践应用通过案例和练习，将礼仪技能运用到实际销售中什么是销售礼仪？专业行为规范销售礼仪是销售人员在工作中应遵循的专业行为准则形象塑造它包括着装、言谈举止等方面，有助于塑造良好的个人和企业形象沟通技巧礼仪是有效沟通的基础，能够增进与客户的互动和理解销售礼仪的重要性提升专业形象良好的礼仪能够展现销售人员的专业素养，赢得客户信任促进有效沟通恰当的礼仪有助于建立融洽的沟通氛围，提高销售效率增强竞争优势在竞争激烈的市场中，优秀的礼仪能成为脱颖而出的关键因素维护企业声誉销售人员的礼仪直接影响客户对公司的印象，关乎企业形象仪表礼仪整洁得体保持衣着整洁、发型得体，展现专业形象细节关注注意指甲、皮鞋等细节，体现对工作的重视适度装扮根据场合选择适当的着装和配饰，不过分张扬仪表礼仪之着装正装得体选择符合公司规定的正装，展现专业形象色彩协调选择协调的色彩搭配，避免过于艳丽或暗淡鞋履整洁保持鞋子干净、整洁，与整体着装相匹配仪表礼仪之仪容仪表保持整洁的发型、干净的面容、适度的妆容和修剪得当的指甲，展现专业和自信的形象。言语礼仪1尊重以尊重的态度对待每位客户2清晰表达清晰，避免使用行话3积极使用积极、正面的语言4倾听认真倾听客户需求用语礼仪1使用礼貌用语常用"请"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语2避免负面词汇避免使用"不行"、"不可能"等否定词，寻找积极替代表达3使用专业术语适度使用行业专业术语，展现专业知识4语气友好保持友好、热情的语气，让客户感到受重视交谈方式开场白使用得体的开场白，迅速建立rapport倾听专注倾听客户需求，不打断提问适时提出有价值的问题，深入了解客户总结适当总结对话要点，确保双方理解一致对客户称呼正式场合使用"先生"、"女士"等尊称，加上姓氏熟悉客户可使用职务称呼，如"张总"、"李经理"避免过于随意不使用昵称或过于亲密的称呼记住客户名字努力记住并正确使用客户的名字，显示重视电话礼仪及时接听尽快接听电话，不超过三声铃响微笑服务保持微笑说话，传递友好态度记录重点准备纸笔，记录重要信息电话接听1问候语使用标准问候语，如"您好，XX公司"2自我介绍清晰介绍自己的姓名和部门3询问需求礼貌询问对方的需求4结束语使用得体的结束语，如"谢谢您的来电"电话用语标准开场白"您好，这里是XX公司，我是XXX，很高兴为您服务。"转接用语"请稍候，我帮您转接。如果稍后线路中断，我会立即回拨。"结束语"感谢您的来电，再见。祝您工作顺利！"行为礼仪举止得体保持优雅、自然的举止，展现良好的教养尊重他人尊重客户、同事的个人空间和时间时间观念准时到达约定地点，重视时间管理积极主动主动提供帮助，展现服务精神基本礼节握手握手要适度有力，目光接触递名片双手递接名片，正面朝上开门为他人开门，礼貌让行场合礼节在不同场合遵守相应的礼仪规范，如会议、商务晚宴、社交活动和展会等。注意着装、言行举止的适当性。正确坐立站姿保持挺胸收腹，双脚稍分，重心均匀坐姿背部挺直，双脚平放地面，避免翘二郎腿走路步伐稳健，目视前方，保持自然节奏握手与相见1主动握手见面时主动伸出右手，表示友好2适度力度握手力度适中，不宜过紧或过松3目光交流握手时保持适度的目光接触，传达诚意4微笑问候配以真诚的微笑和得体的问候语走路姿势挺胸收腹保持良好的身体姿态，展现自信目视前方保持目光平视，不低头或东张西望步伐稳健步伐适中，不疾不徐，展现专业气质手势自然双手自然下垂或轻握文件，避免过多摆动进退场合进入会议室轻轻敲门，得到允许后进入。向在场人员致意离开会议必要时告知原因，轻声道歉并安静离开电梯礼仪先让他人出电梯，再进入。主动按楼层按钮办公室拜访提前预约，准时到达。离开时整理座位坐姿站姿正确坐姿背部挺直，双脚平放地面，双手放于桌面或扶手上得体站姿挺胸收腹，双脚稍分，重心均匀，展现自信和专业倾听姿态身体稍前倾，保持目光接触，展现专注和尊重饮食礼仪1优雅用餐使用餐具得体，动作优雅2适度交谈适度参与餐桌交谈，不高声喧哗3注意细节使用餐巾，保持桌面整洁4尊重习俗了解并尊重不同文化的饮食习惯餐桌礼仪座位安排遵循主客位次序，按指示就座餐巾使用用餐开始时将餐巾置于膝上，离席时轻放桌上进餐节奏与其他人保持一致的用餐节奏礼貌交谈适度参与餐桌交谈，避免争论敏感话题餐具使用正确使用刀叉、筷子等餐具。从外向内使用餐具，保持优雅姿态。品尝汤品时，将汤匙轻轻移向远离自己的方向。餐桌交谈话题选择选择轻松、积极的话题，避免争议性内容声音控制保持适度音量，不影响他人倾听技巧认真倾听他人发言，适时回应社交礼仪建立关系主动介绍自己，展现友好开放的态度名片交换双手递接名片，仔细阅读对方信息寒暄技巧掌握简短有趣的话题，避免过于私人的问题社交场合应对1着装得体根据场合选择适当的着装，展现专业形象2准时到达提前规划路线，准时参加活动3主动交流主动与他人交谈，展现自信和热情4记住名字努力记住新认识的人的名字，以示尊重商务社交建立关系通过社交活动拓展人际网络信息交流分享有价值的行业信息和见解合作机会寻找潜在的商业合作伙伴品牌推广借机宣传企业品牌和产品与上司交往尊重权威尊重上司的决定和意见，适时提出建设性建议主动汇报定期汇报工作进展，及时沟通重要事项积极配合积极配合上司安排的工作，展现团队精神保持界限保持适当的职业距离，避免过于随意或亲密与客户互动专业态度始终保持专业、友好的态度，展现尊重倾听需求认真倾听客户需求，提供个性化解