老年护理和照护服务规范

老年护理和照护服务规范第一章总则第一条为规范老年护理和照护服务，提升医院服务质量，保障老年人身体和心理健康，特订立本规范。第二条本规范适用于医院的老年护理和照护服务，包含但不限于老年患者的护理、照料、病愈、心理支持等方面。第三条医院规定的老年护理和照护服务必需遵从国家法律法规、医疗伦理要求以及现行的标准和规范。第二章服务内容第四条医院老年护理和照护服务内容包含：1.日常生活照料：供应饮食、起居、洗漱、换洗衣物、床上用品更换等日常生活照料，确保老年人的基本生活需求得到满足。2.护理服务：供应生命体征监测、药物管理、伤口护理、各类疾病诊断与治疗等专业护理服务，合理订立护理计划，保障老年患者身体健康。3.病愈训练：订立个性化病愈计划，供应物理治疗、言语治疗、职业治疗、认知训练等综合病愈训练服务，提升老年人的日常生活本领。4.心理支持：供应心理咨询、心理疏导、情绪管理等心理支持服务，关注老年人的心理健康，减轻抑郁和焦虑情绪。5.社交活动：组织老年人进行体育运动、音乐欣赏、手工制作等各类社交活动，促进老年人乐观参加社会、保持社交联系。6.家庭照护引导：向老年人的家属供应照护技巧、疾病防控等方面的引导，帮忙家属更好地照料老年人。第三章服务要求第五条医院老年护理和照护服务应遵从以下要求：1.敬重老年人的人格尊严，关注老年人的意愿和需求，供应个性化的服务。2.严格遵从医疗伦理，保护老年人的隐私和信息安全，进行合法、合规的信息使用。3.老年护理过程中应注意卫生环境，保持室内乾净，确保老年人的健康和安全。4.医护人员要经过专业培训，并具备合格证书，熟识老年护理技术和专业操作规范。5.护理和照护工作需建立完善的记录系统，认真记录老年人的病情、护理措施和效果，并及时更新。6.医护人员应定期接受连续教育，提升专业水平，了解最新的老年护理和照护技术和方法。第四章服务流程第六条医院老年护理和照护服务流程包含：1.评估与计划阶段：对老年人的身体和心理情形进行综合评估，订立个性化的护理和照护计划。2.执行与监测阶段：依照护理和照护计划进行日常护理工作，记录老年人的病情和护理效果，定期进行复查和评估。3.评价与改进阶段：定期对老年护理和照护服务进行评估和改进，及时调整服务内容和流程，提升服务质量。第五章质量掌控第七条医院老年护理和照护服务质量掌控包含：1.建立质量管理体系，明确各项服务指标和标准，确保服务质量可控、连续改进。2.设立服务质量考核机制，对医护人员进行绩效评估，建立奖惩机制，提高服务质量和工作效率。3.定期进行质量评估和质量检查，发现问题及时整改，并记录整改措施和结果。4.建立老年护理和照护服务投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉和看法，并做好记录和报告。第六章法律责任第八条医院老年护理和照护服务违反国家法律法规和医疗伦理要求的，将承当相应的法律责任。1.如存在侵害老年人合法权益的行为，将依照相关法律法规进行处理，并予以合理赔偿。2.如存在严重违反医德医风的行为，将追究相关医务人员的责任，并依法惩罚。第七章附则第九条本规范的解释权归医院管理负责人全部，并由相关部门负责监督执行。第十条本规范自颁布之日起实施，并于实施后不绝进行完善和提升。第十一条本规范解释权归医院管理负责人全部，如需修改，须经医院管理负责人审批。以上为《老