《质量管理体系内审员培训》课件

《质量管理体系内审员培训》欢迎参加质量管理体系内审员培训！本课程旨在帮助您掌握质量管理体系内审的基本知识和技能，提高您的专业素养，为企业质量管理体系建设提供有力支撑。内审在质量管理体系中的作用促进体系运行内审是确保质量管理体系有效运行的重要手段，通过定期审核，发现体系运行中的问题，并及时采取措施进行纠正。持续改进内审是推动企业质量管理体系持续改进的动力，通过分析内审结果，找出问题根源，制定改进措施，不断提高体系的有效性。内审的目标与原则目标确保质量管理体系符合相关标准和要求，并有效运行。原则客观公正、独立性、证据导向、改进导向。内审的类型与职责第一方审核由企业内部人员进行的审核，通常称为内部审核。第二方审核由企业客户或供应商进行的审核，用于评估供应链的质量管理体系。第三方审核由独立的认证机构进行的审核，用于评估企业质量管理体系是否符合标准要求。内审计划与程序1制定内审计划，确定审核范围、时间、人员等。2组织内审组开展审核工作，包括文件审查、现场审核、访谈等。3编制内审报告，记录审核发现的问题和建议。4跟进整改措施的实施情况，并进行结果验证。内审组的组建与职责组长负责内审组的整体工作，包括计划、组织、协调和报告。审核员负责执行内审工作，包括文件审查、现场审核、访谈等。记录员负责记录内审过程中的重要信息和发现的问题。内审员的资格与要求专业知识熟悉质量管理体系标准和相关知识，了解企业业务流程和管理体系。审核技能掌握审核方法和技巧，能够有效地进行文件审查、现场审核和访谈。沟通能力具备良好的沟通能力，能够与被审核部门有效沟通，并取得相关信息和证据。职业操守保持客观公正的态度，诚实守信，遵守职业道德准则。内审前的准备工作1审核计划确定审核范围、时间、人员等，并制定详细的审核计划。2文件审查熟悉相关文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。3现场准备准备审核所需的工具和材料，包括记录表、调查问卷、相机等。内审过程中的重点及技巧1重点重点关注体系运行的有效性和符合性，识别潜在的风险和问题。2技巧采用有效的方法和技巧进行审核，例如抽样检查、访谈、观察等。3记录详细记录审核发现的问题，包括时间、地点、人员、证据等。如何开展有效的现场审核1文件审查验证文件内容的完整性、准确性和有效性。2现场观察观察生产过程、服务过程以及相关工作场所的环境和设备。3访谈与相关人员进行访谈，收集相关信息和证据。4证据收集收集相关证据，以支持审核发现的结论。内审报告的撰写内容内审报告应包含审核范围、时间、人员、发现的问题和建议等内容。结论对内审发现的问题进行总结，并给出相应的结论和建议。签署内审组长和审核员签署审核报告，并提交相关部门进行处理。内审发现问题的分类与处理内审不符合项的分类与纠正措施分类根据不符合项的严重程度进行分类，例如严重不符合、轻微不符合等。纠正措施制定相应的纠正措施，以消除不符合项，并防止再次发生。内审过程中的沟通技巧积极倾听耐心倾听被审核人员的意见和解释，并记录相关信息。清晰表达清晰表达审核目的和问题，避免误解和歧义。尊重对方尊重被审核人员，并保持良好的沟通态度。内部审核的方法与工具1文件审查法：通过审查相关文件，验证质量管理体系的符合性和有效性。2现场观察法：通过现场观察，验证生产过程、服务过程以及相关工作场所的环境和设备是否符合要求。3访谈法：通过与相关人员进行访谈，收集相关信息和证据，并了解相关情况。4抽样检查法：对产品或服务进行抽样检查，验证产品或服务的质量是否符合要求。如何提高内审的效率和价值明确目标确定内审的目标，并将其与企业质量管理体系的目标相一致。科学计划制定科学的内审计划，包括范围、时间、人员等，并确保其可执行性。有效沟通加强沟通，及时反馈审核结果，并与相关部门协商解决问题。持续改进不断总结内审经验，改进内审方法和技巧，提高内审的效率和价值。内审员需具备的素质与能力1专业知识熟悉质量管理体系标准和相关知识。2审核技能掌握审核方法和技巧，能够有效地进行文件审查、现场审核和访谈。3沟通能力具备良好的沟通能力，能够与被审核部门有效沟通，并取得相关信息和证据。4问题分析能力能够分析审核发现的问题，找出问题根源，并提出改进建议。5职业操守保持客观公正的态度，诚实守信，遵守职业道德准则。内审员职业操守与职业道德1客观公正在审核过程中保持客观公正的态度，不偏袒任何一方。2诚实守信诚实地记录审核发现的问题，并以诚实守信的态度对待被审核人员。3保密原则对审核过程中获取的信息和资料严格保密，不泄露任何商业机密。4专业能力不断提升专业能力，掌握最新的质量管理体系标准和审核方法。产品/服务质量的重要性1客户满意度高质量的产品或服务能够满足客户的需求，提高客户满意度。2市场竞争力高质量的产品或服务能够提升企业在市场上的竞争力，提高市场份额。3企业效益高质量的产品或服务能够降低成本，提高效率，提升企业效益。4品牌形象高质量的产品或服务能够树立良好的品牌形象，提高企业的信誉和口碑。质量管理体系及其要求ISO9001国际标准化组织发布的质量管理体系标准，是全球通用的质量管理体系标准。认证企业可以通过第三方认证机构的认证，证明其质量管理体系符合ISO9001标准的要求。文件质量管理体系包含一系列文件，例如质量手册、程序文件、作业指导书等。企业运营管理的基本理念过程方法在内审中的应用流程分析根据过程方法，分析企业各部门的业务流程，识别关键过程和风险点。证据收集针对关键过程，收集相关证据，验证过程的有效性和符合性。问题识别通过分析过程数据和证据，识别过程运行中存在的问题和不足。风险管理在内审中的应用风险识别识别与质量管理体系相关的风险，包括内部风险和外部风险。风险评估评估风险发生的可能性和影响程度，确定风险的优先级。风险控制制定风险控制措施，降低风险发生的可能性或影响程度。绩效指标在内审中的应用1制定与质量管理体系相关的绩效指标，例如产品合格率、客户满意度等。2收集和分析绩效指标数据，评估质量管理体系的有效性。3根据绩效指标数据，识别改进机会，制定改进措施，不断提高体系的有效性。信息技术在内审中的应用数据分析利用信息技术，收集和分析相关数据，提高审核效率和质量。信息共享建立信息共享平台，方便内审员获取相关信息和资料。远程审核利用远程审核技术，提高审核效率，降低审核成本。环境因素在内审中的作用环境影响识别与质量管理体系相关的环境影响，例如废弃物处理、能源消耗等。环境管理评估企业环境管理体系的有效性，识别环境风险和改进机会。持续改进制定环境管理目标和措施，不断提高企业环境绩效。质量管理体系审核的国际准则1ISO19011国际标准化组织发布的质量管理体系和环境管理体系审核指南。2ISO10012国际标准化组织发布的测量管理体系标准，为企业建立测量管理体系提供指导。3其他标准其他相关国际标准，例如IATF16949、AS9100等。企业质量管理体系的持续改进1PDCA循环采用PDCA循环，不断改进质量管理体系，提高体系的有效性。2问题分析对内审发现的问题进行分析，找出问题根源，制定改进措施。3措施实施实施改进措施，并进行跟踪和评估，验证改进措施的有效性。4效果评估评估改进措施的效果，并持续改进质量管理体系。内审工作的绩效考核与提升1考核指标制定内审工作的绩效考核指标，例如审核