2025版养老服务机构服务质量标准及责任划分合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版养老服务机构服务质量标准及责任划分合同合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的二、服务内容1.服务项目2.服务标准3.服务流程4.服务质量要求三、服务质量标准1.服务设施标准2.服务人员标准3.服务管理标准4.服务安全标准四、责任划分1.服务机构责任2.服务人员责任3.老年人责任4.第三方责任五、服务质量监督与考核1.监督机构2.考核方式3.考核内容4.考核结果运用六、违约责任1.服务机构违约责任2.服务人员违约责任3.老年人违约责任4.第三方违约责任七、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决期限八、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更与解除程序九、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后处理十、合同附件1.服务质量标准附件2.责任划分附件3.其他附件十一、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达方式十二、合同生效与终止1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同生效与终止程序十三、合同解释1.合同解释原则2.合同解释争议解决十四、其他约定1.不可抗力2.保密条款3.合同附件说明合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025版养老服务机构服务质量标准及责任划分合同2.合同双方：a.服务机构名称：b.服务机构地址：c.服务机构法定代表人：d.老年人姓名：e.老年人地址：3.合同签订日期：____年____月____日4.合同有效期：____年____月____日至____年____月____日5.合同目的：明确服务机构提供养老服务的质量标准及责任划分，保障老年人合法权益。二、服务内容1.服务项目：a.生活照料b.健康管理c.康复护理d.心理慰藉e.文化娱乐2.服务标准：a.服务机构应按照国家标准、行业标准及地方规定提供养老服务。b.服务机构应确保服务质量达到约定的标准。3.服务流程：a.服务机构应制定详细的服务流程，确保服务顺畅。b.服务机构应明确服务流程中的各个环节及责任人员。4.服务质量要求：a.服务机构应定期对服务质量进行自查。b.服务机构应接受相关监督机构的检查。三、服务质量标准1.服务设施标准：a.服务机构应具备符合标准的养老设施。b.服务设施应保持清洁、安全、舒适。2.服务人员标准：a.服务人员应具备相应的职业资格和技能。b.服务人员应定期接受专业培训。3.服务管理标准：a.服务机构应建立健全各项管理制度。b.服务机构应确保管理制度得到有效执行。4.服务安全标准：a.服务机构应确保老年人的人身安全。b.服务机构应制定应急预案，应对突发事件。四、责任划分1.服务机构责任：a.负责提供符合服务质量标准的养老服务。b.负责对服务人员进行管理、培训和考核。2.服务人员责任：a.按照服务标准提供专业、热情的服务。b.严格遵守服务机构的各项规章制度。3.老年人责任：a.遵守服务机构的规定，维护机构秩序。b.积极配合服务机构的管理和服务。4.第三方责任：a.第三方提供的服务应符合合同约定。b.第三方应承担因其服务导致的责任。五、服务质量监督与考核1.监督机构：a.由当地民政部门负责监督。b.由老年人及家属参与监督。2.考核方式：a.定期进行服务质量考核。b.根据服务反馈进行考核。3.考核内容：a.服务设施、服务人员、服务流程、服务质量等。4.考核结果运用：a.对考核不合格的服务机构进行整改。b.对考核优秀的服务机构给予奖励。六、违约责任1.服务机构违约责任：a.未按合同约定提供服务的，应承担违约责任。b.服务质量不符合约定的，应进行整改并承担相应责任。2.服务人员违约责任：a.服务人员违反服务规定的，应承担违约责任。b.服务人员违反职业道德的，应承担相应责任。3.老年人违约责任：a.老年人违反服务机构规定的，应承担违约责任。b.老年人故意破坏服务机构设施设备的，应承担赔偿责任。4.第三方违约责任：a.第三方提供的服务不符合约定的，应承担违约责任。b.第三方违反相关法律法规的，应承担相应责任。七、争议解决1.争议解决方式：a.双方协商解决。b.请求当地民政部门调解。c.向人民法院提起诉讼。2.争议解决程序：a.双方在争议发生后，应尽快协商解决。b.协商不成的，可向当地民政部门申请调解。c.调解不成的，可向人民法院提起诉讼。3.争议解决期限：a.双方应在争议发生后30日内协商解决。b.民政部门应在收到调解申请后60日内调解完毕。c.人民法院应在受理诉讼后6个月内作出判决。八、合同变更与解除1.合同变更条件：a.双方协商一致，可以变更合同内容。b.因不可抗力导致合同无法履行时，可变更合同内容。2.合同解除条件：a.合同到期自然终止。b.双方协商一致解除合同。c.因一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同。3.合同变更与解除程序：a.双方应以书面形式提出变更或解除合同申请。b.合同变更或解除需经双方签字确认后生效。九、合同终止1.合同终止条件：a.合同期限届满。b.合同因解除而终止。c.因不可抗力导致合同无法履行而终止。2.合同终止程序：a.合同终止应书面通知对方。b.双方应妥善处理合同终止后的相关事宜。3.合同终止后处理：b.双方应相互结算已发生的服务费用。十、合同附件1.服务质量标准附件：a.生活照料服务标准。b.健康管理服务标准。c.康复护理服务标准。d.心理慰藉服务标准。e.文化娱乐服务标准。2.责任划分附件：a.服务机构责任明细。b.服务人员责任明细。c.老年人责任明细。d.第三方责任明细。3.其他附件：a.服务机构营业执照副本复印件。b.服务人员资质证书复印件。十一、通知与送达1.通知方式：a.通过书面形式送达。b.通过电子方式送达。2.送达地址：a.服务机构地址。b.老年人地址。3.送达方式：a.邮寄。b.专人递送。c.电子邮件。十二、合同生效与终止1.合同生效条件：a.双方签字盖章。b.合同经相关机构批准。2.合同终止条件：a.合同期限届满。b.合同因解除而终止。c.因不可抗力导致合同无法履行而终止。3.合同生效与终止程序：a.合同生效需经双方签字盖章。b.合同终止需书面通知对方。十三、合同解释1.合同解释原则：a.按照合同文义解释。b.结合合同目的解释。c.依据诚实信用原则解释。2.合同解释争议解决：a.双方协商解决。b.请求相关机构解释。十四、其他约定1.不可抗力：a.因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担违约责任。b.不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。2.保密条款：a.双方对本合同内容负有保密义务。b.未经对方同意，不得向任何第三方泄露合同内容。____________________服务机构代表签字：____________________老年人代表签字：____________________见证人签字：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款a.说明：本条款明确甲方在合同执行过程中的主导地位，确保甲方对服务质量及责任划分的监督和决策权。b.内容：i.甲方有权对服务机构的服务质量进行定期检查。ii.甲方有权对服务机构的人员进行培训和考核。iii.甲方有权对服务机构的设施设备进行审查和维护。2.甲方责任条款a.说明：本条款规定甲方在合同执行过程中的责任，确保甲方对服务质量及责任划分的履行。b.内容：i.甲方应确保服务机构具备合法资质。ii.甲方应确保服务机构按照合同约定提供服务质量。iii.甲方应承担因服务机构违约导致老年人权益受损的责任。3.甲方决策权条款a.说明：本条款赋予甲方在服务质量及责任划分方面的决策权，确保甲方对服务机构的有效管理。b.内容：i.甲方有权决定服务机构的收费标准。ii.甲方有权决定服务机构的运营模式。iii.甲方有权决定服务机构的重大决策。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款a.说明：本条款明确乙方在合同执行过程中的主导地位，确保乙方对服务质量及责任划分的监督和决策权。b.内容：i.乙方有权对甲方提供的服务质量进行定期检查。ii.乙方有权对甲方的人员进行培训和考核。iii.乙方有权对甲方提供的设施设备进行审查和维护。2.乙方责任条款a.说明：本条款规定乙方在合同执行过程中的责任，确保乙方对服务质量及责任划分的履行。b.内容：i.乙方应确保甲方具备合法资质。ii.乙方应确保甲方按照合同约定提供服务质量。iii.乙方应承担因甲方违约导致老年人权益受损的责任。3.乙方决策权条款a.说明：本条款赋予乙方在服务质量及责任划分方面的决策权，确保乙方对甲方的有效管理。b.内容：i.乙方有权决定服务机构的收费标准。ii.乙方有权决定服务机构的运营模式。iii.乙方有权决定服务机构的重大决策。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介条款a.说明：本条款明确第三方中介在合同执行过程中的职责，确保第三方中介对服务质量及责任划分的监督和协调。b.内容：i.第三方中介负责对双方履行合同情况进行监督。ii.第三方中介负责协调双方在合同执行过程中的争议。iii.第三方中介有权对服务机构进行评估和审核。2.第三方责任条款a.说明：本条款规定第三方中介在合同执行过程中的责任，确保第三方中介对服务质量及责任划分的履行。b.内容：i.第三方中介应确保其提供的评估和审核结果客观、公正。ii.第三方中介应承担因自身原因导致评估和审核结果失实的责任。iii.第三方中介应承担因协调双方争议不力导致损失的责任。3.第三方费用条款a.说明：本条款规定第三方中介的收费标准及支付方式，确保第三方中介的合理报酬。b.内容：i.第三方中介的收费标准应经双方协商一致。ii.第三方中介的收费应在合同签订时支付。iii.第三方中介的收费应按月或季度支付。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务质量标准附件：a.生活照料服务标准。b.健康管理服务标准。c.康复护理服务标准。d.心理慰藉服务标准。e.文化娱乐服务标准。2.责任划分附件：a.服务机构责任明细。b.服务人员责任明细。c.老年人责任明细。d.第三方责任明细。3.其他附件：a.服务机构营业执照副本复印件。b.服务人员资质证书复印件。4.甲方主导条款附件。5.乙方主导条款附件。6.第三方中介条款附件。二、违约行为及认定：1.违约行为：a.服务机构未按照合同约定提供服务质量。b.服务人员违反服务规定，影响服务质量。c.老年人违反服务机构规定，损害他人利益。d.第三方中介未能履行监督和协调职责。2.违约行为认定：a.服务质量不符合合同约定的，由监督机构或第三方中介认定。b.服务人员违反服务规定的，由服务机构或第三方中介认定。c.老年人违反服务机构规定的，由服务机构或第三方中介认定。d.第三方中介未能履行职责的，由双方协商认定。三、法律名词及解释：1.合同：指当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约：指合同当事人违反合同约定，不履行或不适当履行合同义务的行为。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.诚实信用原则：指当事人在民事活动中应当遵循诚实、守信的原则。5.监督机构：指依法对特定行业或领域进行监督检查的机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量标准不明确。解决办法：详细制定服务质量标准，并定期更新。2.问题：服务人员培训不足。解决办法：建立完善的培训体系，定期对服务人员进行培训。3.问题：老年人权益受损。解决办法：建立健全投诉处理机制，及时处理老年人的合理诉求。4.问题：第三方中介协调不力。解决办法：明确第三方中介的职责，加强对其的监督和管理。五、所有应用场景：1.养老服务机构与老年人签订的服务合同。2.养老服务机构与第三方中介签订的监督合同。3.养老服务机构与服务人员签订的劳动合同。4.养老服务机构与其他养老服务机构签订的合作合同。全文完。2025版养老服务机构服务质量标准及责任划分合同1合同编号_________一、合同主体甲方（养老服务机构）：_________（名称）地址：_________（详细地址）联系人：_________（姓名）联系电话：_________（电话号码）乙方（服务提供方）：_________（名称）地址：_________（详细地址）联系人：_________（姓名）联系电话：_________（电话号码）二、合同前言2.1背景随着我国人口老龄化趋势的加剧，养老服务需求日益增长。为提高养老服务机构的服务质量，保障老年人合法权益，促进养老服务业健康发展，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就养老服务机构服务质量标准及责任划分达成如下协议。2.2目的本合同的目的是明确甲乙双方在养老服务过程中的权利与义务，规范养老服务行为，提高服务质量，保障老年人合法权益，促进养老服务业持续健康发展。三、定义与解释3.1专业术语（1）养老服务机构：指依法设立，为老年人提供生活照料、医疗保健、文化娱乐、精神慰藉等服务的机构。（2）服务质量：指养老服务机构在提供养老服务过程中，满足老年人需求、保障老年人权益的程度。3.2关键词解释（1）服务质量标准：指养老服务机构在提供服务过程中，应达到的基本要求。（2）责任划分：指甲乙双方在养老服务过程中，因服务质量问题产生的责任承担。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照服务质量标准提供养老服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查。（3）甲方有权要求乙方对服务质量问题进行整改。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供必要的支持，保障服务质量。（2）乙方应按照服务质量标准提供养老服务。（3）乙方应积极配合甲方对服务质量进行监督、检查。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至_________年_________月_________日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定的养老服务机构。5.3合同履行方式乙方应按照服务质量标准，在甲方指定的养老服务机构为老年人提供养老服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）乙方违反合同约定，甲方有权解除合同。6.3终止程序（1）甲乙双方协商一致解除合同，应当书面通知对方；（2）因不可抗力导致合同无法履行，乙方应当及时通知甲方，并采取必要措施减少损失；（3）乙方违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。6.4终止后果（1）合同终止后，甲乙双方应按照约定履行合同终止后的义务；（2）因乙方违约导致合同终止，乙方应承担违约责任；（3）因不可抗力导致合同终止，甲乙双方互不承担违约责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）养老服务费：根据乙方提供的服务内容和标准，按照约定的价格计算；（2）设施设备使用费：乙方使用甲方提供的设施设备所需支付的费用；（3）其他费用：包括但不限于交通费、餐饮费、医疗费等，根据实际发生情况另行计算。7.2支付方式（1）银行转账：乙方应按照甲方指定的账户进行转账支付；（2）现金支付：经双方协商一致，可采取现金支付方式。7.3支付时间（1）养老服务费：每月____日前支付上月的服务费用；（2）设施设备使用费：按季度支付，每季度____日前支付上季度使用费用；（3）其他费用：根据实际发生情况，在费用发生后的____日内支付。7.4支付条款（1）乙方支付的费用应真实、准确、完整；（2）甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方出具相应的收据或发票。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退还部分费用或解除合同；（2）若甲方未按照约定提供设施设备，乙方有权要求甲方赔偿损失。8.2乙方违约（1）若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失或解除合同；（2）若乙方未按照约定支付费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并有权解除合同。8.3赔偿金额和方式（1）甲方和乙方应按照合同约定承担违约责任，赔偿金额由双方协商确定；（2）若协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容（1）甲乙双方的商业秘密；（2）养老服务机构的服务质量标准及责任划分相关资料；（3）老年人的个人信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起____年。9.3保密履行方式（1）甲乙双方应对保密内容进行妥善保管，不得向任何第三方泄露；（2）甲乙双方应采取必要措施，防止保密内容的泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）政府行为：政策调整、法律法规变更等；（3）社会异常事件：战争、罢工、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生时，甲乙双方应及时通知对方；（2）不可抗力发生导致合同无法履行时，甲乙双方应协商解决；（3）因不可抗力导致合同无法履行，甲乙双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）因地震导致养老服务机构无法正常运营；（2）因政策调整导致养老服务价格变动；（3）因战争导致养老服务需求下降。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解若协商不成，甲乙双方可申请第三方进行调解。11.3仲裁或诉讼若调解不成，甲乙双方可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，任何一方不得转让本合同；（2）经双方协商一致，可依法转让本合同。12.2不得转让的情形（1）法律法规禁止转让的情形；（2）涉及国家秘密、商业秘密的情形；（3）其他双方认为不宜转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，甲乙双方均保留。（2）甲乙双方在履行合同过程中，如发现对方存在违约行为，有权采取必要的法律措施。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方服务质量进行监督和检查的权利；（2）乙方保留对甲方提供的服务设施和设备进行合理使用的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）甲乙双方对本合同的修改和补充，应书面通知对方；（2）经双方签字盖章后，修改和补充内容与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力本合同的修改和补充内容，自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲乙双方应相互提供必要的协助，确保合同顺利履行；（2）在合同履行过程中，如遇特殊情况，双方应积极协商，共同解决。15.2协作与配合方式（1）甲乙双方应通过书面形式进行沟通；（2）双方应按照约定的时间和方式，及时处理合同履行过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于养老服务机构服务质量标准及责任划分的完整协议，具有独立性。16.3增减条款（1）未经双方书面同意，任何一方不得增减本合同条款；（2）增减条款与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（养老服务机构）：（签字）（盖章）日期：____年____月____日乙方（服务提供方）：（签字）（盖章）日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.养老服务机构服务质量标准及责任划分合同2.甲方提供的养老服务设施设备清单3.乙方提供的服务内容明细4.费用明细表5.保密协议6.争议解决相关文件7.不可抗力事件证明文件8.合同修改和补充文件9.协助与配合相关文件10.其他双方认为需要附上的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按照约定提供服务；b.未按照约定提供设施设备；c.未按照约定支付费用。乙方违约：a.未按照约定提供服务；b.未按照约定支付费用；c.泄露保密信息。2.违约行为的认定：甲方违约的认定：a.甲方未按照约定提供服务，经乙方提出后仍未整改；b.甲方未按照约定提供设施设备，经乙方提出后仍未提供；c.甲方未按照约定支付费用，经乙方催告后仍未支付。乙方违约的认定：a.乙方未按照约定提供服务，经甲方提出后仍未整改；b.乙方未按照约定支付费用，经甲方催告后仍未支付；c.乙方泄露保密信息，经甲方提出后仍未采取补救措施。三、法律名词及解释：1.养老服务机构：指依法设立，为老年人提供生活照料、医疗保健、文化娱乐、精神慰藉等服务的机构。2.服务质量：指养老服务机构在提供养老服务过程中，满足老年人需求、保障老年人权益的程度。3.保密信息：指甲乙双方在合同履行过程中，因业务需要而获得的对方商业秘密或其他涉及双方权益的敏感信息。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。5.争议解决：指甲乙双方在合同履行过程中，因合同内容或履行方式产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供服务。解决办法：乙方应及时向甲方提出，要求甲方整改，并保留相关证据。2.问题：乙方未按照约定支付费用。解决办法：甲方应及时向乙方催告，要求乙方支付，并保留相关证据。3.问题：保密信息泄露。解决办法：发现保密信息泄露后，双方应立即采取措施，防止信息进一步泄露，并追究泄露方的责任。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应及时通知对方，并协商解决合同无法履行的问题，必要时可申请仲裁或诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：2.第三方的责任：丙方应按照合同约定，提供高质量的服务，确保服务质量符合本合同规定的标准。丙方应对其提供的服务质量承担直接责任，并对由此产生的后果负责。3.第三方的权利：丙方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付其提供服务的费用。丙方有权要求甲方和乙方提供必要的工作条件和资源，以保障其服务的正常进行。4.第三方的义务：丙方应遵守国家法律法规，遵守合同约定，不得损害甲方和乙方的合法权益。丙方应保持服务质量的稳定性，确保服务质量不因自身原因而降低。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方提供必要的服务设施和设备，以保障其服务质量的实现。乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以提升其服务质量。2.乙方利益条款：乙方有权获得甲方支付的服务费用，并确保费用的及时支付。乙方有权获得甲方提供的其他利益，如品牌宣传、市场推广等。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按照约定提供服务设施和设备，乙方有权要求甲方承担违约责任。甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金或解除合同。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可对乙方提供的服务质量进行监督和检查，确保服务质量符合合同约定。甲方可要求乙方提供必要的服务报告，以了解服务进展和质量状况。2.甲方的利益条款：甲方可获得乙方提供的服务，并享受乙方提供的服务带来的利益。甲方可获得乙方在服务过程中产生的数据和信息，用于分析和改进服务质量。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。乙方未按照约定提供服务报告，甲方有权要求乙方提供，并可能影响乙方的服务费用支付。全文完。2025版养老服务机构服务质量标准及责任划分合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1服务机构定义1.2服务对象定义1.3服务质量标准定义1.4责任划分定义2.服务机构资质要求2.1法定资质要求2.2人员资质要求2.3设施设备要求3.服务内容与标准3.1生活照料服务3.1.1饮食服务3.1.2个人卫生服务3.1.3睡眠环境服务3.2医疗保健服务3.2.1常规医疗服务3.2.2特殊医疗服务3.2.3健康管理服务3.3文化娱乐服务3.3.1日常娱乐活动3.3.2文化教育活动3.3.3社交活动4.服务机构责任4.1服务质量保证4.2安全保障4.3人员管理责任4.4设施设备维护责任5.服务对象责任5.1遵守服务机构规定5.2保管个人物品5.3参与机构活动6.服务费用与支付6.1费用构成6.2收费标准6.3支付方式7.服务期限与终止7.1服务期限7.2终止条件7.3终止程序8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.保密条款10.1保密内容10.2保密义务11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他约定事项14.1合同附件14.2通知与送达14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务机构定义本合同中所指服务机构系指依法设立，专门为老年人提供生活照料、医疗保健、文化娱乐等服务的非营利性或营利性组织。1.2服务对象定义1.3服务质量标准定义本合同中所指服务质量标准系指服务机构提供服务的质量水平，包括但不限于服务内容、服务态度、服务效果等方面。1.4责任划分定义本合同中所指责任划分系指服务机构与服务对象在提供服务过程中各自应承担的责任，包括但不限于服务质量责任、安全保障责任、费用支付责任等。2.服务机构资质要求2.1法定资质要求服务机构应具备国家规定的养老服务机构设立许可，并取得相应的营业执照。2.2人员资质要求服务机构应配备具备相应资质的专业人员，包括但不限于医护人员、生活照料人员、文化娱乐人员等。2.3设施设备要求服务机构应具备符合国家规定的设施设备，确保服务对象的生活安全和舒适。3.服务内容与标准3.1生活照料服务3.1.1饮食服务服务机构应提供符合卫生标准、营养均衡的饮食，并根据服务对象的具体需求调整饮食。3.1.2个人卫生服务服务机构应提供个人卫生服务，包括但不限于洗漱、洗澡、理发等。3.1.3睡眠环境服务服务机构应确保服务对象居住环境的舒适、安全，并定期进行卫生清洁。4.服务机构责任4.1服务质量保证服务机构应确保提供的服务符合服务质量标准，对服务过程中出现的问题及时处理。4.2安全保障服务机构应采取必要的安全措施，确保服务对象的人身安全，预防意外事故发生。4.3人员管理责任服务机构应对员工进行岗前培训，确保员工具备相应的服务技能和职业素养。4.4设施设备维护责任服务机构应定期对设施设备进行检查、维护，确保其正常运行。5.服务对象责任5.1遵守服务机构规定服务对象应遵守服务机构的规定，配合工作人员进行日常管理。5.2保管个人物品服务对象应妥善保管个人物品，防止丢失或损坏。5.3参与机构活动服务对象应积极参与机构组织的各类活动，增进身心健康。6.服务费用与支付6.1费用构成服务费用包括但不限于住宿费、餐饮费、医疗保健费、文化娱乐费等。6.2收费标准服务机构应根据国家规定和实际情况制定收费标准，并向服务对象明示。6.3支付方式服务费用可采用现金、转账、支票等支付方式，具体支付方式由双方协商确定。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务机构所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序争议发生后，双方应自争议发生之日起30日内进行协商；协商未果的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.违约责任9.1违约情形（1）服务机构未按合同约定提供服务的；（2）服务机构未按合同约定履行安全保障义务，造成服务对象人身伤害的；（3）服务对象未按合同约定支付费用的；（4）任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密的。9.2违约责任承担（1）服务机构违约的，应向服务对象支付违约金，违约金数额为未提供服务部分费用的20%；（2）服务对象违约的，应向服务机构支付违约金，违约金数额为未支付费用总额的10%；（3）因违约行为造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。10.保密条款10.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、服务对象个人信息等均属保密内容。10.2保密义务双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.合同生效与变更11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更程序任何一方要求变更本合同内容的，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。12.合同解除12.1解除条件（1）本合同约定的服务期限届满；（3）服务对象因故无法继续接受服务；（4）双方协商一致解除合同。12.2解除程序任何一方要求解除本合同的，应提前30日书面通知对方，并说明解除原因；解除合同后，双方应结清各自的权利和义务。13.法律适用与管辖13.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院本合同的争议解决，由服务机构所在地的人民法院管辖。14.其他约定事项14.1合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.2通知与送达双方的通知和送达，应以书面形式进行，自送达之日起生效。如一方变更地址，应及时通知对方。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中所指第三方系指在服务机构、服务对象之间提供中介、咨询、评估、监督等服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入条件15.2.1服务机构或服务对象在履行本合同过程中，因特殊情况需要第三方介入的；15.2.2双方协商一致，认为第三方介入有助于提高服务质量或解决争议的。15.3第三方介入程序15.3.1服务机构或服务对象向对方提出第三方介入的请求，并说明理由；15.3.2双方协商确定第三方，并签署第三方介入协议；15.3.3第三方介入协议经双方签字（或盖章）后生效。16.第三方责任16.1责任限额第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成服务机构或服务对象损失的，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过其收取服务费用的5倍。16.2责权利划分16.2.1第三方有权根据本合同约定，对服务机构的服务质量和服务对象的需求进行评估、监督；16.2.2第三方有权要求服务机构或服务对象提供必要的资料和配合；16.2.3第三方有权向服务机构或服务对象提出改进建议。17.第三方与其他各方的关系17.1第三方与服务机构的关系第三方作为服务机构的服务质量监督者，应与服务机构保持独立，不得受其影响，确保监督工作的客观性和公正性。17.2第三方与服务对象的关系第三方在服务对象接受服务过程中，应尊重服务对象的意愿，不得损害服务对象的合法权益。17.3第三方与其他各方的关系18.第三方介入的额外条款及说明18.1第三方介入费用第三方介入费用由服务机构或服务对象承担，具体费用由双方协商确定。18.2第三方介入期限第三方介入期限一般不超过6个月，如需延长，应经双方同意。18.3第三方介入的终止第三方介入期间，如服务机构或服务对象提出终止介入请求，应书面通知第三方，并说明理由。19.第三方责任的明确19.1第三方在介入本合同履行过程中，应严格遵守国家法律法规和本合同约定，不得违反。19.2第三方在介入本合同履行过程中，如因自身原因造成服务机构或服务对象损失的，应承担相应的赔偿责任。19.3第三方在介入本合同履行过程中，如因不可抗力等原因导致无法履行职责，应及时通知服务机构或服务对象，并采取必要措施减轻损失。20.第三方介入的其他事项20.1第三方介入协议的签订第三方介入协议应由服务机构、服务对象和第三方共同签订，明确各方的权利、义务和责任。20.2第三方介入协议的保密第三方介入协议的内容应予以保密，未经服务机构、服务对象同意，第三方不得向任何第三方泄露。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务机构资质证明文件要求：提供服务机构设立许可、营业执照、相关资质证书等证明文件的原件或复印件。说明：附件一用于证明服务机构具备合法的运营资质。2.附件二：服务机构人员资质证明文件要求：提供服务机构工作人员的学历证书、职业资格证书、健康证明等证明文件的原件或复印件。说明：附件二用于证明服务机构工作人员具备相应的资质和能力。3.附件三：服务机构设施设备清单要求：详细列出服务机构拥有的设施设备名称、型号、数量等信息。说明：附件三用于证明服务机构具备符合要求的设施设备。4.附件四：服务质量标准文件要求：提供服务机构制定的服务质量标准文件，包括服务内容、服务流程、服务规范等。说明：附件四用于明确服务机构提供服务的质量标准。5.附件五：服务费用明细表要求：详细列出各项服务费用，包括住宿费、餐饮费、医疗保健费、文化娱乐费等。说明：附件五用于明确服务费用的构成和收费标准。6.附件六：第三方介入协议要求：提供服务机构、服务对象和第三方签订的第三方介入协议。说明：附件六用于明确第三方介入的条件、程序、责任等。7.附件七：争议解决协议要求：提供服务机构、服务对象之间签订的争议解决协议。说明：附件七用于明确争议解决的方式、程序等。8.附件八：违约行为记录要求：详细记录违约行为的发生时间、原因、处理结果等信息。说明：附件八用于记录违约行为，便于双方后续处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务机构未按合同约定提供服务；1.2服务机构未按合同约定履行安全保障义务；1.3服务对象未按合同约定支付费用；1.4第三方违反保密条款；1.5双方协商一致解除合同，但一方未履行合同解除程序。2.责任认定标准：2.1违约行为发生后，违约方应承担违约责任；2.2违约责任包括违约金和赔偿责任；2.3违约金的数额根据违约行为的具体情况确定；2.4赔偿责任包括直接损失和间接损失。3.违约责任认定示例：3.1示例一：服务机构未按合同约定提供服务，服务对象因此遭受损失，服务机构应承担赔偿责任；3.2示例二：服务机构未按合同约定履行安全保障义务，造成服务对象人身伤害，服务机构应承担赔偿责任；3.3示例三：服务对象未按合同约定支付费用，服务机构有权要求服务对象支付违约金；3.4示例四：第三方违反保密条款，泄露服务机构商业秘密，第三方应承担赔偿责任。全文完。2025版养老服务机构服务质量标准及责任划分合同3本合同目录一览1.养老服务机构的基本信息1.1机构名称1.2机构地址1.3法定代表人1.4机构性质1.5机构规模2.服务对象及范围2.1服务对象2.2服务内容2.3服务方式2.4服务时间3.质量标准3.1服务标准3.2设施设备标准3.3环境卫生标准3.4安全防护标准3.5营养膳食标准3.6人员配备标准4.责任划分4.1机构责任4.2人员责任4.3老人责任4.4家属责任5.服务协议5.1服务协议内容5.2签订及生效5.3修改及解除6.收费标准及支付方式6.1收费项目及标准6.2收费时间6.3支付方式7.服务质量监控7.1监控方式7.2监控内容7.3监控结果处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决期限9.合同终止9.1合同终止条件9.2合同终止程序9.3合同终止后的责任10.保密条款10.1保密内容10.2保密义务10.3违约责任11.法律适用及管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.合同附件12.1服务项目清单12.2服务流程12.3相关文件13.合同生效及解除13.1生效日期13.2解除条件13.3解除程序14.其他约定14.1其他约定事项14.2其他约定条款第一部分：合同如下：1.养老服务机构的基本信息1.1机构名称：养老服务机构1.2机构地址：省市区街道号1.3法定代表人：1.4机构性质：非营利性社会服务机构1.5机构规模：床位100张，服务人员50名2.服务对象及范围2.2服务内容：生活照料、医疗保健、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等2.3服务方式：全日制、半日制、日间照料、居家服务等2.4服务时间：每日8:0020:00，节假日正常开放3.质量标准3.1服务标准：根据国家相关标准，提供优质、高效、安全、温馨的服务3.2设施设备标准：符合国家相关标准，设施设备齐全、安全、舒适3.3环境卫生标准：保持室内外环境卫生，定期消毒，无异味3.4安全防护标准：建立健全安全管理制度，确保老人人身安全3.5营养膳食标准：根据老人身体状况，提供营养均衡、美味可口的膳食3.6人员配备标准：具有相关专业资质，服务态度良好，责任心强4.责任划分4.1机构责任：确保服务质量，保障老人权益，遵守国家法律法规4.2人员责任：严格遵守职业道德，提供专业、热情、周到的服务4.3老人责任：遵守机构规章制度，爱护公共设施，维护良好秩序4.4家属责任：配合机构工作，关心老人生活，共同维护老人权益5.服务协议5.1服务协议内容：包括服务内容、收费标准、服务期限、双方权利义务等5.2签订及生效：双方在平等自愿的基础上签订，自双方签字盖章之日起生效5.3修改及解除：经双方协商一致，可对服务协议进行修改；如一方违约，另一方有权解除协议6.收费标准及支付方式6.1收费项目及标准：根据老人实际情况，提供不同档次的服务，收费标准明确合理6.2收费时间：按月收费，每月1日收取当月费用6.3支付方式：现金、银行转账、支付等7.服务质量监控7.1监控方式：设立服务质量监控小组，定期对服务质量进行检查7.2监控内容：服务态度、服务质量、设施设备、环境卫生、安全防护等7.3监控结果处理：对发现的问题及时整改，对严重违规行为进行处罚8.争议解决8.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁；双方书面约定仲裁的，按约定执行8.2争议解决程序：仲裁委员会受理争议后，应在接到仲裁申请书之日起30日内组成仲裁庭，仲裁庭应自组成之日起45日内作出仲裁裁决8.3争议解决期限：自争议发生之日起6个月内解决，如有特殊情况可延长，但延长期不得超过3个月9.合同终止9.1合同终止条件：合同期满、双方协商一致解除、一方违约、不可抗力等原因导致合同无法履行9.2合同终止程序：合同终止前，双方应妥善处理未尽事宜；合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并各自承担相应的责任10.保密条款10.1保密内容：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等10.2保密义务：双方应严格保守对方秘密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露10.3违约责任：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任11.法律适用及管辖11.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律11.2管辖法院：双方因履行本合同发生的争议，由合同签订地人民法院管辖12.合同附件12.1服务项目清单：详细列明提供的服务项目及收费标准12.2服务流程：明确服务流程及各环节的责任人12.3相关文件：包括但不限于服务协议、入住登记表、收费凭证等13.合同生效及解除13.1生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效13.2解除条件：如一方违约，另一方有权解除合同13.3解除程序：解除合同前，双方应协商一致，并签署解除合同协议14.其他约定14.1其他约定事项：双方可就合同履行过程中出现的新情况、新问题另行签订补充协议14.2其他约定条款：本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构、保险公司、法律顾问等，其介入本合同事项需符合法律法规及本合同约定。15.2第三方介入事由：15.2.1中介机构：在合同签订、履行过程中，为促成双方达成一致，提供中介服务的第三方。15.2.2评估机构：对服务机构服务质量进行评估，以确保服务质量达到合同约定的第三方。15.2.3监管机构：依法对服务机构进行监管，确保其合法合规经营的第三方。15.2.4保险公司：为服务机构提供保险保障，以减轻因意外事故导致的经济损失的第三方。15.2.5法律顾问：在合同履行过程中，为甲乙双方提供法律咨询意见的第三方。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙双方同意第三方介入时，应书面通知对方，并说明介入事由。15.3.2第