2025年度汽车售后服务合同附带客户满意度调查与改进措施4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度汽车售后服务合同附带客户满意度调查与改进措施本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同期限1.3合同范围1.4合同双方2.服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务流程2.4服务时间2.5服务地点3.服务质量保证3.1质量标准3.2质量控制措施3.3质量改进措施4.客户满意度调查4.1调查方式4.2调查内容4.3调查频率4.4调查结果处理5.改进措施5.1问题分析5.2改进措施制定5.3改进措施实施5.4改进措施评估6.服务费用6.1费用构成6.2费用支付方式6.3费用结算7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约责任免除8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决费用9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.合同附件11.1附件一：服务项目清单11.2附件二：服务质量标准11.3附件三：客户满意度调查问卷11.4附件四：改进措施方案12.合同解释12.1合同用语定义12.2合同解释原则12.3合同解释效力13.合同签订与生效13.1合同签订13.2合同生效13.3合同备案14.其他约定14.1法律适用14.2合同份数14.3合同修改14.4合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明确2025年度汽车售后服务的内容、质量标准、客户满意度调查及改进措施，以保障客户权益，提高服务质量，促进双方合作关系的稳定发展。1.2合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。1.3合同范围本合同适用于甲方（汽车服务提供商）为乙方（汽车用户）提供的2025年度汽车售后服务，包括但不限于维修、保养、救援等服务。1.4合同双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]2.服务内容2.1服务项目汽车维修服务汽车保养服务汽车救援服务汽车配件供应2.2服务标准甲方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方内部服务规范，确保服务质量。2.3服务流程接单：甲方接到乙方服务请求后，应在规定时间内予以确认。预约：乙方需提前预约服务时间，甲方应尽量满足乙方需求。服务：甲方按照预约时间提供服务，确保服务质量和效率。结算：服务完成后，乙方应按照约定支付服务费用。2.4服务时间甲方服务时间为每日8:00至18:00（节假日及特殊情况除外）。2.5服务地点甲方服务地点为[服务地点]。3.服务质量保证3.1质量标准维修：确保维修质量，符合原厂技术要求。保养：确保保养质量，延长车辆使用寿命。救援：及时响应，确保救援效率。配件：提供正品配件，确保配件质量。3.2质量控制措施定期对服务人员进行培训，提高服务技能。建立服务流程规范，确保服务质量。设立服务质量监督部门，对服务质量进行监督。3.3质量改进措施甲方应根据客户满意度调查结果，定期对服务质量进行改进，包括但不限于：优化服务流程，提高服务效率。优化服务环境，提升客户体验。优化服务态度，提高客户满意度。4.客户满意度调查4.1调查方式电话调查短信调查线上调查4.2调查内容调查内容包括但不限于：服务质量服务态度服务效率服务环境4.3调查频率甲方每年至少进行两次客户满意度调查。4.4调查结果处理甲方应将调查结果进行分析，针对存在的问题制定改进措施，并向乙方反馈调查结果及改进措施。8.违约责任8.1违约情形甲方未按约定提供服务或服务质量不符合标准。甲方未按时完成服务或未在约定时间内响应乙方请求。甲方未按约定提供配件或配件质量不符合标准。乙方未按约定支付服务费用。8.2违约责任承担纠正违约行为，恢复合同原状。向守约方支付违约金，违约金按合同约定比例计算。若违约行为造成乙方损失，违约方应赔偿乙方实际损失。8.3违约责任免除因不可抗力导致违约，且违约方已采取合理措施避免或减少损失。乙方违反合同约定，导致违约行为的发生。9.争议解决9.1争议解决方式发生争议时，双方应友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序争议解决程序如下：双方在争议发生后30日内协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。10.合同解除10.1合同解除条件双方协商一致。因不可抗力导致合同无法履行。一方严重违约，另一方在合理期限内未要求继续履行。10.2合同解除程序合同解除程序如下：双方协商一致解除合同的，应签订解除协议。因不可抗力或严重违约解除合同的，一方应书面通知另一方。10.3合同解除后的处理甲方应退还乙方已支付的服务费用。乙方应退还甲方提供的配件或其他物品。双方应妥善处理合同解除后的善后事宜。11.合同生效与终止11.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。11.2合同终止条件合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。11.3合同终止后的处理甲方应退还乙方已支付的服务费用。乙方应退还甲方提供的配件或其他物品。双方应妥善处理合同终止后的善后事宜。12.合同附件12.1附件一：服务项目清单12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：客户满意度调查问卷12.4附件四：改进措施方案13.合同解释13.1合同用语定义本合同中未明确定义的用语，应按照国家相关法律法规及行业惯例进行解释。13.2合同解释原则合同条款应按照其文义进行解释。合同解释应符合合同目的。合同解释应考虑双方在订立合同时的真实意愿。13.3合同解释效力本合同解释权归甲方所有。14.其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份。14.3合同修改本合同经双方协商一致修改，修改内容与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，因合同履行需要而介入合同关系中的其他主体，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、监理方等。15.2第三方介入条件双方协商一致。合同履行过程中需要第三方提供专业服务或协助。法律法规或行业标准要求第三方介入。15.3第三方介入程序第三方介入程序如下：双方书面同意第三方介入，并签订相关协议。第三方应具备相应的资质和能力，并取得甲乙双方的认可。第三方应遵守本合同及双方签订的相关协议。16.第三方责任16.1责任限额第三方在本合同中的责任限额如下：第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失，其责任限额为本合同总金额的[具体数额]%。第三方因违反法律法规或行业标准导致合同无法履行或造成损失，其责任限额由第三方自行承担。16.2责任划分16.2.1第三方责任第三方在本合同中的责任包括但不限于：按照合同约定提供专业服务或协助。确保其提供的服务或协助符合国家相关法律法规、行业标准及合同要求。及时向甲乙双方报告服务或协助过程中的问题。16.2.2甲乙双方责任甲乙双方在本合同中的责任包括但不限于：对第三方的选择和监督。按时向第三方支付服务费用。为第三方提供必要的协助和配合。16.2.3第三方与其他各方的责任划分第三方与其他各方的责任划分如下：第三方与甲乙双方之间，按本合同及双方签订的相关协议约定承担相应责任。第三方与其他第三方之间，按各自签订的协议约定承担相应责任。17.第三方介入的合同变更17.1合同变更第三方介入后，甲乙双方可就合同内容进行变更，变更内容应以书面形式通知第三方，并经甲乙双方和第三方同意。17.2合同变更的效力合同变更自双方和第三方签字盖章之日起生效。18.第三方介入的合同解除18.1合同解除条件第三方无法继续履行合同义务。第三方违反合同约定，经甲乙双方合理期限催告后仍未改正。因不可抗力导致合同无法履行。18.2合同解除程序合同解除程序如下：甲乙双方书面通知第三方解除合同。第三方应按照合同约定处理合同解除后的善后事宜。19.第三方介入的合同终止19.1合同终止条件合同期限届满。第三方完成合同约定的服务或协助工作。双方协商一致。19.2合同终止后的处理合同终止后，第三方应按照合同约定处理合同终止后的善后事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目清单详细列出甲方提供的服务项目，包括维修、保养、救援等。每项服务项目应包括服务内容、服务标准、服务价格等信息。2.附件二：服务质量标准明确甲方提供服务的质量标准，包括技术规范、工艺流程、材料要求等。3.附件三：客户满意度调查问卷设计调查问卷，包含服务满意度、服务质量、服务态度等方面的问题。问卷应确保客观、公正，便于收集和分析客户反馈。4.附件四：改进措施方案根据客户满意度调查结果，制定具体的改进措施，包括服务流程优化、服务质量提升等。方案应包括改进措施的具体内容、实施时间、预期效果等。5.附件五：第三方介入协议详细规定第三方介入的条件、程序、责任划分、合同变更、合同解除等内容。协议应经甲乙双方和第三方签字盖章。6.附件六：违约责任承担证明记录违约行为发生的时间、地点、原因、后果及违约责任承担情况。证明应包括相关证据和当事人签字。7.附件七：争议解决协议明确争议解决方式、程序、费用等内容。协议应经甲乙双方签字盖章。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定提供服务或服务质量不符合标准。甲方未按时完成服务或未在约定时间内响应乙方请求。甲方未按约定提供配件或配件质量不符合标准。乙方未按约定支付服务费用。第三方未按协议提供专业服务或协助。第三方违反法律法规或行业标准。2.责任认定标准：违约行为发生时，违约方应承担违约责任。违约责任包括但不限于：纠正违约行为、支付违约金、赔偿损失等。违约责任认定应依据合同约定、法律法规及行业标准。3.示例说明：甲方未按时完成乙方车辆的维修服务，导致车辆无法按时交付。甲方应支付违约金，并赔偿乙方因此产生的损失。第三方未按协议提供专业服务，导致服务效率降低。第三方应承担违约责任，并赔偿甲方因此产生的损失。乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付欠款及相应利息。全文完。2025年度汽车售后服务合同附带客户满意度调查与改进措施1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方全称）地址：（填写甲方详细地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方全称）地址：（填写乙方详细地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有其他相关方，填写其全称）地址：（如有其他相关方，填写其详细地址）联系人：（如有其他相关方，填写其联系人姓名）联系电话：（如有其他相关方，填写其联系电话）二、合同前言2.1背景本合同签订背景为甲方在2025年度内提供汽车售后服务，乙方作为甲方指定的售后服务供应商，双方本着平等互利、诚信合作的原则，共同为甲方提供优质的汽车售后服务。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在2025年度内汽车售后服务中的权利义务，确保双方在合作过程中能够有效沟通，共同提高客户满意度，提升甲方品牌形象。三、定义与解释3.1专业术语（1）汽车售后服务：指在汽车销售后，为车主提供维修、保养、配件供应、技术咨询等服务。（2）客户满意度：指客户对汽车售后服务质量、服务态度、服务效率等方面的满意程度。3.2关键词解释（1）合同履行：指甲乙双方按照合同约定，完成各自权利义务的行为。（2）终止条件：指合同中约定的导致合同终止的条件。（3）终止程序：指合同终止时，甲乙双方应遵循的程序。（4）终止后果：指合同终止后，甲乙双方应承担的责任和后果。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供汽车售后服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进意见。（3）甲方有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行整改。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有义务按照合同约定，为甲方提供优质的汽车售后服务。（2）乙方有义务对甲方提出的问题进行及时整改，提高服务质量。（3）乙方有义务配合甲方进行客户满意度调查，并针对调查结果采取改进措施。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同约定的汽车售后服务履行地点为甲方指定的维修保养网点。5.3合同履行方式（1）按照国家标准和行业标准，对甲方车辆进行维修、保养。（2）提供汽车配件供应、技术咨询等服务。（3）定期对甲方车辆进行巡检，确保车辆正常运行。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同约定的期限届满。（2）双方协商一致解除合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，应提前30日书面通知对方。（2）双方协商一致解除合同，应签订书面协议。（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方应按照国家相关规定处理。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定结算已发生的费用。（2）合同终止后，双方应按照国家相关规定处理剩余的业务。（3）合同终止后，双方应按照国家相关规定处理相关资料和设备。七、费用与支付7.1费用构成（1）维修保养费用：根据甲方车辆的实际维修保养需求和乙方提供的维修保养服务内容，按照双方约定的收费标准计算。（2）配件供应费用：根据甲方车辆维修保养所需配件的实际采购成本，加上合理的利润计算。（3）技术咨询费用：根据甲方提出的技术咨询需求，按照双方约定的收费标准计算。（5）其他相关费用：包括但不限于交通费、通讯费、办公费等。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应在合同约定的支付时间前，将应支付的费用通过银行转账至乙方指定的账户。（2）现金支付：在特定情况下，甲方可向乙方提供现金支付，但需双方另行约定。7.3支付时间（1）维修保养费用：甲方应在维修保养服务完成后，按照实际发生的费用支付。（2）配件供应费用：甲方应在收到配件并确认无误后，支付相应的配件供应费用。（3）技术咨询费用：甲方应在技术咨询服务完成后，按照约定的收费标准支付费用。（4）客户满意度调查费用：甲方应在乙方完成调查并提交报告后，支付相应的调查费用。7.4支付条款（1）甲方应在支付期限内完成支付，如逾期支付，应向乙方支付按中国人民银行同期贷款利率计算的滞纳金。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，及时提供相应的服务。八、违约责任8.1甲方违约（1）如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止提供服务。（2）如甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）如乙方未按时提供服务或提供的服务不符合合同约定，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿损失。（2）如乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：违约方应按照实际损失或合同约定的赔偿标准支付赔偿金。（2）赔偿方式：赔偿金可通过银行转账、现金支付或其他双方认可的支付方式进行。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、客户信息、技术资料等均属于保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同终止后三年止。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）战争：战争、军事行动等。（3）政府行为：政府政策、法律法规的变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。（2）不可抗力事件发生导致合同无法履行时，双方应协商解决，尽量减少损失。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：地震、洪水等。（2）战争：军事冲突、战争动员等。（3）政府行为：政府禁令、法律法规的变更等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼或提交仲裁机构仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）合同中明确约定不得转让的情形。（2）法律法规规定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对汽车售后服务过程中产生的客户信息、技术资料等知识产权的拥有权。（2）乙方在合同履行期间及合同终止后，未经甲方同意，不得使用甲方的商业秘密。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行期间，对乙方服务质量的监督权。（2）甲方保留在合同终止后，对乙方履行合同过程中产生的客户满意度的评价权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力经双方签字盖章的修改或补充，为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应配合乙方进行客户满意度调查。（2）乙方应配合甲方对调查结果进行分析，并制定改进措施。15.2协作与配合方式双方应通过定期会议、书面报告等方式，保持沟通与协作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，任何口头承诺或先前的协议均对本合同不构成任何补充或修改。16.3增减条款未经双方书面同意，任何一方不得单方面增减合同条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方车辆维修保养记录2.乙方服务费用明细表3.客户满意度调查问卷4.客户满意度调查报告5.修改和补充合同文本6.争议解决协议7.保密协议8.不可抗力事件证明9.合同签订地相关法律法规10.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付费用：甲方未在约定支付时间内支付费用。违反保密条款：甲方泄露乙方商业秘密或客户信息。未配合乙方进行客户满意度调查：甲方未履行配合义务。2.乙方违约：未按时提供服务或服务质量不符合约定：乙方未按照合同约定提供或服务质量不符合约定。泄露甲方商业秘密或客户信息：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。未配合甲方进行客户满意度调查：乙方未履行配合义务。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。3.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.知识产权：指权利人依法享有的对特定智力成果的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。5.法律适用：指合同纠纷应适用的法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方应向甲方发出支付通知，如甲方仍不支付，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金。2.问题：乙方服务质量不符合约定。解决办法：甲方应及时向乙方提出整改要求，乙方应在合理期限内进行整改，如整改后仍不符合约定，甲方有权要求乙方赔偿损失。3.问题：客户满意度调查结果不理想。解决办法：乙方应根据调查结果，制定改进措施，并向甲方报告改进进展情况。4.问题：发生不可抗力事件，导致合同无法履行。解决办法：双方应按照不可抗力条款的规定，协商解决合同无法履行的问题，尽量减少损失。5.问题：合同条款不明确或存在争议。解决办法：双方应通过协商，明确合同条款，如有争议，可提交仲裁或诉讼解决。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称：（填写第三方全称）2.第三方地址：（填写第三方详细地址）3.第三方联系人：（填写第三方联系人姓名）4.第三方联系电话：（填写第三方联系电话）5.第三方责任：第三方应按照合同约定，提供与汽车售后服务相关的技术支持和服务。第三方应确保其提供的服务符合国家相关标准和行业规范。6.第三方权利：第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付相关费用。第三方有权要求甲方和乙方提供必要的工作条件和协助。7.第三方义务：第三方应确保其提供的服务质量和效率。第三方应配合甲方和乙方进行客户满意度调查。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利条款：乙方有权要求甲方在合同约定的支付时间内支付全部费用。乙方有权要求甲方在必要时提供必要的场地和设施。乙方有权在甲方违约时，暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方的利益条款：乙方有权获得合同约定范围内的利润。乙方有权获得甲方提供的客户信息，用于改进服务。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付费用，应向乙方支付滞纳金。甲方不得泄露乙方的商业秘密。甲方不得要求乙方提供超出合同约定范围的服务。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可要求乙方在合同约定的服务时间内提供维修保养服务。甲方可要求乙方提供详细的维修保养记录和费用清单。甲方可要求乙方在发生争议时，提供必要的证据。2.甲方的利益条款：甲方可享受乙方提供的优惠价格和服务。甲方可要求乙方在客户满意度调查中，提供改进措施。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按时提供服务或服务质量不符合约定，应向甲方支付违约金。乙方不得泄露甲方的商业秘密。乙方不得要求甲方提供超出合同约定范围的服务。全文完。2025年度汽车售后服务合同附带客户满意度调查与改进措施2合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同双方第二章合同主体2.1服务方2.2客户方2.3第三方第三章服务内容3.1汽车维修服务3.2汽车保养服务3.3汽车美容服务3.4汽车配件销售3.5汽车救援服务第四章客户满意度调查4.1调查方式4.2调查对象4.3调查内容4.4调查时间第五章数据分析5.1数据收集5.2数据整理5.3数据分析第六章问题诊断6.1问题识别6.2问题分类6.3问题分析第七章改进措施7.1改进措施制定7.2改进措施实施7.3改进措施效果评估第八章质量控制8.1质量标准8.2质量监控8.3质量改进第九章客户关系管理9.1客户信息管理9.2客户沟通9.3客户投诉处理第十章法律法规10.1合同合法性10.2合同法律效力10.3合同违约责任第十一章保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约责任第十二章违约处理12.1违约情形12.2违约责任12.3违约处理程序第十三章合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除后的责任第十四章合同终止与存续14.1合同终止条件14.2合同终止程序14.3合同存续期限合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景本合同背景基于甲方（服务方）与乙方（客户方）在2025年度内提供汽车售后服务的需求，旨在通过乙方对甲方服务的满意度调查和改进措施的制定，提升服务质量，满足客户需求。1.2合同目的本合同目的在于明确双方在2025年度内汽车售后服务中的权利、义务，确保服务质量，提高客户满意度，并建立长期稳定的合作关系。1.3合同期限本合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4合同双方甲方（服务方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________乙方（客户方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________第二章合同主体2.1服务方服务方负责在合同期限内，按照乙方要求，提供汽车维修、保养、美容、配件销售和救援等服务。2.2客户方客户方负责在合同期限内，使用甲方提供的服务，并参与满意度调查。2.3第三方第三方指在本合同中可能涉及的其他服务提供方或咨询机构。第三章服务内容3.1汽车维修服务服务方提供各类汽车维修服务，包括但不限于发动机、底盘、电气系统等维修。3.2汽车保养服务服务方提供定期保养服务，包括更换机油、机滤、空滤等。3.3汽车美容服务服务方提供车身清洗、打蜡、镀膜等美容服务。3.4汽车配件销售服务方提供各类汽车配件，包括但不限于原厂配件、副厂配件等。3.5汽车救援服务服务方提供道路救援服务，包括拖车、换胎等。第四章客户满意度调查4.1调查方式满意度调查通过线上问卷、电话访谈等方式进行。4.2调查对象调查对象为使用甲方服务的所有客户。4.3调查内容调查内容包括服务质量、服务态度、服务效率、配件质量等方面。4.4调查时间调查时间为合同期限内的每月底。第五章数据分析5.1数据收集收集满意度调查问卷、客户反馈、服务记录等数据。5.2数据整理对收集到的数据进行分析、整理，形成统计分析报告。5.3数据分析对整理后的数据进行分析，找出服务中的不足和改进空间。第六章问题诊断6.1问题识别根据数据分析结果，识别服务中存在的问题。6.2问题分类将识别出的问题进行分类，如服务质量问题、服务态度问题等。6.3问题分析对分类后的问题进行深入分析，找出问题产生的原因。第七章改进措施7.1改进措施制定根据问题分析结果，制定相应的改进措施。7.2改进措施实施实施改进措施，包括人员培训、流程优化、资源配置等。7.3改进措施效果评估定期评估改进措施的实施效果，确保问题得到有效解决。第八章质量控制8.1质量标准服务方应按照国家相关标准和行业规范提供汽车售后服务，确保服务质量。8.2质量监控服务方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行自查。8.3质量改进服务方应根据监控结果和客户反馈，持续改进服务质量。第九章客户关系管理9.1客户信息管理服务方应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的安全和准确。9.2客户沟通服务方应定期与客户沟通，了解客户需求，及时处理客户投诉。9.3客户投诉处理服务方应设立专门的投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、有效的处理。第十章法律法规10.1合同合法性本合同应符合国家法律法规，任何一方不得违反相关法律、法规。10.2合同法律效力本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。10.3合同违约责任任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。第十一章保密条款11.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密等信息均属保密内容。11.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。11.3违约责任任何一方泄露保密信息，应承担相应的违约责任。第十二章违约处理12.1违约情形违约情形包括但不限于未按约定提供服务、泄露保密信息等。12.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.3违约处理程序违约处理程序应按照合同约定或法律法规的规定执行。第十三章合同解除13.1合同解除条件合同解除条件包括但不限于一方违约、不可抗力等。13.2合同解除程序合同解除程序应按照合同约定或法律法规的规定执行。13.3合同解除后的责任合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。第十四章合同终止与存续14.1合同终止条件合同终止条件包括但不限于合同期限届满、双方协商一致等。14.2合同终止程序合同终止程序应按照合同约定或法律法规的规定执行。14.3合同存续期限合同存续期限自合同签订之日起至合同终止条件成就时止。甲方（服务方）签字：____________________日期：______________乙方（客户方）签字：____________________日期：______________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附件一：甲方主导条款1.1服务方主导权1.1.1在合同执行过程中，甲方有权对乙方提供的服务进行监督和指导。1.1.2甲方有权根据市场情况和客户需求，调整服务内容和标准。1.2服务质量保障1.2.1甲方应确保所提供的服务符合国家相关标准和行业标准。1.2.2甲方应建立完善的质量管理体系，定期进行内部质量审核。1.3客户满意度调查1.3.1甲方负责制定客户满意度调查方案，包括调查方式、时间、内容等。1.3.2甲方应确保调查结果的客观性和公正性。1.4改进措施执行1.4.1甲方应根据客户满意度调查结果，制定相应的改进措施。1.4.2甲方应负责改进措施的执行，并跟踪改进效果。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附件二：乙方主导条款2.1客户主导权2.1.1在合同执行过程中，乙方有权对甲方的服务提出改进建议。2.1.2乙方有权根据自身需求，调整服务内容和标准。2.2服务定制化2.2.1乙方有权要求甲方根据其特定需求，提供定制化服务。2.2.2甲方应充分考虑乙方的需求，提供相应的服务方案。2.3客户满意度评估2.3.1乙方有权对甲方的服务进行满意度评估，并将评估结果反馈给甲方。2.3.2甲方应尊重乙方的评估结果，并据此进行服务改进。2.4改进措施实施2.4.1乙方有权对甲方的改进措施提出意见或建议。2.4.2甲方应积极响应乙方的意见或建议，确保改进措施的有效性。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附件三：第三方中介条款3.1中介机构职责3.1.1中介机构负责协调甲乙双方的关系，确保合同顺利执行。3.1.2中介机构有权对甲乙双方的服务进行监督和评估。3.2中介费用3.2.1中介机构的服务费用由甲乙双方按比例分担。3.2.2中介费用应包含在合同总金额中。3.3中介报告3.3.1中介机构应定期向甲乙双方提交服务监督和评估报告。3.3.2报告内容应包括服务质量、服务态度、客户满意度等。3.4中介责任3.4.1中介机构应对其提供的服务承担相应的责任。3.4.2中介机构在执行职责过程中，如因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担赔偿责任。3.5中介解除3.5.1如甲乙双方一致同意，中介机构可提前解除合同。3.5.2中介机构解除合同后，应向甲乙双方提交完整的交接报告。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方主导条款2.附件二：乙方主导条款3.附件三：第三方中介条款二、违约行为及认定：1.违约行为：服务方未按约定提供服务或服务质量不符合标准。客户方未按约定支付服务费用或延迟支付。第三方中介机构未履行监督和协调职责。2.违约行为认定：服务方或客户方未履行合同条款，经另一方书面通知后，仍未在合理期限内纠正。第三方中介机构未按合同约定提交报告或报告内容不真实。三、法律名词及解释：1.合同合法性：指合同符合国家法律法规的规定，具有法律约束力。2.违约责任：指合同一方违反合同约定，应承担的法律责任。3.保密条款：指合同中关于保密内容的约定，包括保密期限和违约责任。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务方服务质量不达标。解决办法：甲方应定期进行服务质量检查，发现问题后要求服务方立即整改，并跟踪整改效果。2.问题：客户方未按时支付费用。解决办法：甲方应定期催收费用，必要时可采取法律手段追讨欠款。3.问题：第三方中介机构未能有效协调。解决办法：甲乙双方应定期与中介机构沟通，明确其职责，并监督其工作进度。五、所有应用场景：1.汽车售后服务提供商与客户之间的服务合同。2.汽车售后服务提供商与第三方中介机构之间的合作合同。3.汽车售后服务提供商与供应商之间的配件采购合同。4.汽车售后服务提供商与保险公司之间的维修代偿合同。全文完。2025年度汽车售后服务合同附带客户满意度调查与改进措施3合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________2.乙方：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________3.其他相关方：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________二、合同前言2.1背景和目的随着我国汽车产业的快速发展，汽车售后服务已成为汽车行业的重要组成部分。为提高汽车售后服务质量，提升客户满意度，甲方与乙方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，特订立本合同。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）汽车售后服务：指汽车产品售出后，为保障汽车产品正常使用，维护消费者权益，由汽车生产者或销售者提供的维修、保养、咨询等服务。（2）客户满意度：指客户对汽车售后服务的满意度，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。3.2关键词解释（1）汽车：指由甲方生产或销售的汽车产品。（2）售后服务：指本合同约定的甲方为乙方提供的维修、保养、咨询等服务。（3）满意度调查：指甲方定期对乙方客户进行的服务满意度调查。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供优质的汽车售后服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务质量、服务态度、服务效率等方面进行监督。（3）甲方有义务为乙方提供必要的培训和指导，提高乙方服务人员的业务水平。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照合同约定，提供优质的汽车售后服务。（2）乙方有义务按照甲方的要求，定期进行客户满意度调查。（3）乙方有义务根据调查结果，对服务中存在的问题进行改进。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，有效期为2025年全年。5.2合同履行地点本合同约定的汽车售后服务在甲方指定的维修网点进行。5.3合同履行方式甲方负责提供汽车售后服务，乙方负责协助甲方完成客户满意度调查，并根据调查结果改进服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满，经双方协商一致，可以终止合同。（2）一方违反合同约定，给对方造成重大损失，另一方有权解除合同。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应协商确定终止事宜。（2）合同终止后，双方应按照法律规定，办理相关手续。6.4终止后果合同终止后，双方应按照合同约定，处理未了事项。七、费用与支付7.1费用构成（1）汽车维修费用：指乙方因汽车维修产生的材料费、人工费等。（2）汽车保养费用：指乙方因汽车保养产生的材料费、人工费等。（3）咨询服务费用：指乙方为甲方提供的咨询服务产生的费用。（4）客户满意度调查费用：指甲方为进行客户满意度调查产生的费用。7.2支付方式（1）甲方应按照本合同约定的费用构成，向乙方支付相关费用。（2）支付方式为银行转账，甲方应在合同约定的支付时间内将款项转入乙方指定账户。7.3支付时间（1）汽车维修费用：在维修完成后，甲方应在收到乙方提供的发票后15个工作日内支付。（2）汽车保养费用：在保养完成后，甲方应在收到乙方提供的发票后15个工作日内支付。（3）咨询服务费用：在咨询服务完成后，甲方应在收到乙方提供的发票后15个工作日内支付。（4）客户满意度调查费用：甲方应在合同签订后30日内支付。7.4支付条款（1）甲方应在支付款项时，附上付款凭证，以便乙方核对。（2）乙方应在收到款项后，向甲方提供相应的服务。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。（2）若甲方未按合同约定提供售后服务，应向乙方支付赔偿金，赔偿金为实际损失金额的1.5倍。8.2乙方违约（1）若乙方未按合同约定提供售后服务，应向甲方支付违约金，违约金为实际损失金额的1%。（2）若乙方未按合同约定进行客户满意度调查，应向甲方支付违约金，违约金为实际损失金额的1%。8.3赔偿金额和方式（1）违约金和赔偿金应以人民币计算。（2）违约金和赔偿金应在违约行为发生后10个工作日内支付。九、保密条款9.1保密内容（1）本合同涉及的商业秘密，包括但不限于技术信息、客户信息、市场信息等。（2）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限本合同约定的保密期限为自合同签订之日起至合同终止后5年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要的保密措施，确保保密内容的安全。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行成本增加，且双方无法预见、无法避免、无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）政府行为：如政策调整、法律法规变动等。（3）社会异常事件：如罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方。（2）双方应采取措施减轻不可抗力事件的影响。（3）因不可抗力事件导致合同履行不能或履行成本增加，双方应协商解决。10.4不可抗力实例（1）因地震导致维修网点无法正常运营。（2）因政策调整导致维修材料价格上涨。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同约定不得转让的情形。（2）法律法规规定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同项下，甲方保留对汽车售后服务质量进行监督的权利。（2）本合同项下，乙方保留对甲方提供的服务提出改进建议的权利。13.2特殊权力保留（1）本合同签订后，双方均不得以任何形式泄露对方的商业秘密。（2）本合同项下，甲方保留对乙方服务质量的评价权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何一方对本合同的修改或补充，应以书面形式提出，经双方协商一致后，以书面形式确定。（2）修改或补充内容自双方签字盖章之日起生效。14.2修改和补充效力（1）本合同的修改或补充与本合同具有同等法律效力。（2）未经双方同意，任何一方不得擅自修改或补充本合同。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互配合，确保本合同的顺利履行。（2）乙方应积极配合甲方进行客户满意度调查。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，讨论合同履行过程中的问题。（2）双方应通过电子邮件、电话等方式保持沟通。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，取代了之前所有有关本合同内容的口头或书面协议。16.3增减条款本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：________________乙方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：________________乙方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：________________甲方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：________________乙方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方维修网点分