航空公司旅客实名制管理流程_第1页
航空公司旅客实名制管理流程_第2页
航空公司旅客实名制管理流程_第3页
航空公司旅客实名制管理流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空公司旅客实名制管理流程一、制定目的及范围为了加强航空公司旅客的实名制管理，确保航空运输安全，规范旅客身份信息的收集、存储和使用，特制定本管理流程。本流程适用于所有航班的旅客实名制管理，包括机票预订、身份信息核实、登机口检查等环节，旨在提升旅客的乘机体验及安全保障。二、实名制管理原则1.旅客身份信息必须真实、准确，确保与所持机票信息一致。2.旅客的个人信息应当得到妥善保护，任何单位和个人不得随意泄露或滥用。3.各部门需明确职责分工，确保实名制管理流程的有效实施。三、实名制管理流程1.旅客信息收集1.1机票预订：旅客在购买机票时需提供有效的身份证件信息，包括姓名、证件类型及号码。1.2信息系统录入：工作人员需在系统中准确录入旅客的身份信息，并进行二次确认。1.3信息校验：系统自动进行信息校验，确保旅客信息的完整性与一致性，如存在问题应及时通知旅客进行更正。2.身份信息核实2.1值机环节：旅客在值机时，需出示有效身份证件，工作人员核对身份证件信息与机票信息是否一致。2.2自助值机：在自助值机设备上，旅客需扫描身份证件，系统将自动比对信息并反馈结果。2.3问题处理：如旅客身份信息不一致，工作人员需立即与旅客沟通，解决信息不符的问题，确保旅客能够顺利登机。3.登机口检查3.1登机前核查：旅客在登机前需再次出示身份证件，工作人员进行最后的身份核实。3.2特殊情况处理：如遇旅客未携带有效身份证件，允许其提供其他合规的身份信息证明，需进行详细记录并上报相关部门。3.3信息记录：所有核查结果需在系统中记录，确保有据可查，并为后续审计提供依据。4.信息存储与保护4.1数据存储：旅客身份信息应存储于航空公司内部安全系统中，确保数据的完整性与安全性。4.2访问控制：仅限于相关工作人员可访问旅客身份信息，其他人员不得随意查看。4.3信息删除：在旅客完成乘机后，超过法定保存期限的身份信息应及时删除，确保不留存无关数据。5.培训与责任5.1员工培训：定期对所有涉及旅客实名制管理的员工进行培训，确保其了解相关流程与法律法规。5.2责任追究：对未按规定执行实名制管理流程的员工，视情节轻重给予相应的处罚，确保流程落实到位。四、备案与审计所有涉及旅客身份信息的操作均需进行备案，包括机票预订记录、值机核查结果及登机口检查记录等。这些记录应定期进行审计，确保实名制管理的合规性与有效性。五、反馈与改进机制为了不断完善旅客实名制管理流程，设立反馈机制。旅客可通过官方网站、客服热线等渠道提出意见与建议，相关部门需定期汇总并进行评估。根据反馈结果，适时对流程进行优化调整，确保旅客体验与安全保障的双重提升。六、应急处理预案在实名制管理过程中，可能会遇到突发事件，例如系统故障、旅客信息丢失等情况。为此，需要制定应急处理预案，明确应急响应流程和责任人，确保在异常情况下能够迅速有效地处理问题，维护旅客的合法权益。七、总结通过对航空公司旅客实名制管理流程的设计与实施，确保旅客身份信息的准确性与安全性，提高航空运输

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论