管理学管理和管理者培训教材

2025/1/28西安交大城市学院管理系1管理学2025/1/28西安交大城市学院管理系2性质：综合、艺术、应用、基础内容：四篇，16章任务：理论；实践考核：10％＋20％＋70％课程简介2025/1/28西安交大城市学院管理系3第一章管理和管理者主要内容1、管理的概念、性质、作用2、管理者的角色、分类、职责、技能3、管理的职能、过程、适用范围4、管理的基本方法2025/1/28西安交大城市学院管理系5第1节

管理的概念、性质、作用2025/1/28西安交大城市学院管理系6第1节

管理的概念、性质、作用2025/1/28西安交大城市学院管理系7第1节

管理的概念、性质、作用2025/1/28西安交大城市学院管理系8第1节

管理的概念、性质、作用2025/1/28西安交大城市学院管理系9第1节

管理的概念、性质、作用美国企业失败原因2025/1/28西安交大城市学院管理系10第1节

管理的概念、性质、作用管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程1、管理的概念（重点掌握）定义2025/1/28西安交大城市学院管理系11第1节

管理的概念、性质、作用1、管理的概念（重点掌握）含义实现组织既定目标综合运用各种资源关联的连续的活动离不开特定的环境2025/1/28西安交大城市学院管理系12第1节

管理的概念、性质、作用2、管理的其它定义（了解）管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果（唐纳利）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率完成既定目标的过程（孔茨）管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。

（德鲁克）2025/1/28西安交大城市学院管理系13第1节

管理的概念、性质、作用管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干（泰罗）

管理就是决策（西蒙）管理就是领导管理就是通过人们把事情办成（Hoggetts）管理是为实现目标而进行的协调活动。

（周三多）2、管理的其它定义（了解）如何理解？2025/1/28西安交大城市学院管理系14第1节

管理的概念、性质、作用管理的二重性3、管理的性质（理解）自然属性社会属性体现了社会化大生产和协作劳动的需要，与生产力相关管理要服从和服务于所在组织的特定目标，与生产关系相关2025/1/28西安交大城市学院管理系15第1节

管理的概念、性质、作用管理的二重性3、管理的性质（理解）科学性艺术性经过多年的研究、探索和总结，逐渐形成一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。仅仅掌握大量的管理理论、原理或方法，并不能保证你会成为出色的管理者，不能保证你的管理活动就是有效的、成功的。西安交大城市学院管理系162025/1/28案例1：董事长的管理艺术“力隆”是一间蒸蒸日上的公司，张强是该公司的董事长。由于某种原因，2007年年终盈余大幅下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少要加发两个月的工资，有的时候发得更多。今年可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为年终奖金。如果按照常规做法，把实话告诉大家，很有可能造成士气滑落。西安交大城市学院管理系172025/1/28案例1：董事长的管理艺术没过两天，公司传来小道消息：“由于营业不佳，年底要裁员。”顿时，公司人心惶惶。对此，总经理会宣：“再怎么艰苦，公司决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”这下，员工们放心了：“只要不裁员，没有奖金就没有吧，最多过个穷年。”除夕，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”于是，整个公司大楼爆发出一片欢呼……西安交大城市学院管理系182025/1/28案例1：董事长的管理艺术讨论：管理既是科学，又是艺术？科学艺术2025/1/28西安交大城市学院管理系19第1节

管理的概念、性质、作用管理的性质3、管理的性质（理解）不确定性创新性主体、客体、环境、工具、结果等方面为什么？2025/1/28西安交大城市学院管理系20第1节

管理的概念、性质、作用管理的目标与组织的目标？概括地说，管理就是要促使组织有效地利用资源达成组织的目标。任何组织中，管理工作的基本使命是：使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。4、管理的作用（理解）2025/1/28西安交大城市学院管理系21第1节

管理的概念、性质、作用4、管理的作用（理解）管理对组织目标的促进作用A.促进产出目标的实现（产量与期限、品种与质量、成本等）B.提升组织的效率与效果（效率指投入与产出的比值，也就是正确地做事情；效果指管理工作必须使组织在高效率的基础上实现正确的目标，也就是做正确的事情）C.促进组织的终极目标的顺利实现西安交大城市学院管理系222025/1/28第2节

管理者的角色、分类、职责、技能1、管理者的分类（了解）（1）从组织层次角度划分（2）管理领域综合管理者专业管理者高层管理人中层管理人基层管理人操作者西安交大城市学院管理系232025/1/28第2节

管理者的角色、分类、职责、技能2、管理者的职责（理解）高层管理人中层管理人基层管理人操作者处于组织最高层。负责组织的战略管理。在对外交往中，以组织的“官方代表”身份出面。公司董事会主席、首席执行官、总裁或总经理、其他高级资深经理人员；高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高层的管理人员等。西安交大城市学院管理系242025/1/28第2节

管理者的角色、分类、职责、技能2、管理者的职责（理解）高层管理人中层管理人基层管理人操作者直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。比如办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理等。主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。西安交大城市学院管理系252025/1/28第2节

管理者的角色、分类、职责、技能2、管理者的职责（理解）高层管理人中层管理人基层管理人作业人员第一线管理者：处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。如制造工厂中的领班、工头或者工段长；运动队中的各单项教练；学校里各个教研室主任来担任。49西安交大城市学院管理系262025/1/28第2节

管理者的角色、分类、职责、技能2、管理者的职责（理解）高层管理人中层管理人基层管理人操作者指处于组织的最底层、直接从事具体实施和操作工作的人。例如汽车装配线上安装防护板的装配工人；麦当劳快餐店中烹制汉堡包的厨师；企业销售现场的推销员；医院内为病人看病的医生，等等。这些人不具有监督他人工作的职责。西安交大城市学院管理系272025/1/28第2节

管理者的角色、分类、职责、技能2、管理者的职责（理解）管理者专业管理者综合管理者负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。西安交大城市学院管理系282025/1/28概念技能第2节

管理者的角色、分类、职责、技能3、管理者的技能人际技能技术技能管理者的技能指从事本职管理工作所需要的技术和方法生产车间主任财务科的科长联络、处理和协调组织内外的人际关系；激励和诱导工作人员的积极性和创造性；正确指导和指挥组织成员开展工作等等。指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。西安交大城市学院管理系292025/1/28中层管理者高层管理者基层管理者概念技能3、管理者的技能（理解）人际技能技术技能第2节

管理者的角色、分类、职责、技能西安交大城市学院管理系302025/1/284、管理者的角色（了解）P4-5第2节

管理者的角色、分类、职责、技能人际关系信息传递决策制定西安交大城市学院管理系312025/1/284、管理者的角色（了解）P4-5第2节

管理者的角色、分类、职责、技能2025/1/28西安交大城市学院管理系32案例2：繁忙的财务主管某周四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。林洁：张力，谢谢你提供这些数字，这正是我们需要的。但你为何没在总部要求的星期一准备好呢？张力：为了这些数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上2点才睡。这里任何人都知道，我绝对工作时耳朵都忙着，你找不出比我还努力的人了。林洁：我知道你工作很努力。但你说过星期一准备好数字以送到总部是没有问题的！张力：星期一总部并没有为这些数字来找我们啊！2025/1/28西安交大城市学院管理系33案例2：繁忙的财务主管林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等）林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！2025/1/28西安交大城市学院管理系34案例2：繁忙的财务主管请问：林洁和张力发生冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类冲突再发生？你认为张力是不是一位有效管理者？有效的管理者＝成功的管理者？最有成绩的管理者提升最快的管理者(FredLuthans)管理者从事的4种主要活动有效的管理者＝成功的管理者？最有成绩的管理者提升最快的管理者西安交大城市学院管理系372025/1/28组织工作管理工作的基本职能计划工作领导工作控制工作第3节

管理的职能、过程、适用范围1、管理的职能（重点掌握）

四职能说2、管理的过程（重点掌握）西安交大城市学院管理系382025/1/28第3节

管理的职能、过程、适用范围2、管理的对象（了解）管理的对象A.整个组织C.管理人员及其管理工作B.工人及其作业工作西安交大城市学院管理系392025/1/28第3节

管理的职能、过程、适用范围3、管理的适用范围（了解）非营利组织管理的应用范围营利组织规模大小结构类型行业性质跨国公司、个体企业、汽车厂、纺织厂、零售商店、外贸公司、航空公司、出租汽车公司、商业银行和保险公司、广播公司、财务公司、咨询公司、餐馆、洗衣店政府、军队、公安；大、中、小学；医院、诊所和医保单位；研究所、报社、博物馆、画廊；大众性广播、邮电和交通单位；基金会、联合会、俱乐部；政党、学术团体和宗教组织。西安交大城市学院管理系402025/1/28第4节管理的基本方法管理方法是指在管理过程中，为提高管理功效和实现管理目标，管理者所采取的各种有关管理的方式、办法、手段和措施的总和。法律行政经济教育技术管理方法西安交大城市学院管理系412025/1/28第4节管理的基本方法1、法律方法（1）涵义：是指借助国家的法律法规和组织内部的规章制度以及司法和仲裁等，严格约束和督促管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。（了解）（2）特点：（理解）强制性规范性缺乏灵活性和弹性西安交大城市学院管理系422025/1/28第4节管理的基本方法1、法律方法（3）优势：实质是通过上层建筑对经济基础的反作用力来影响和改变社会活动。它能够保证必要的管理秩序,调节管理要素之间的关系,将管理活动纳入规范化、制度化轨道。

（理解）（4）不足：作用范围有限；本身是一个需要不断完善的系统,有缺乏灵活性和弹性的弱点,难以及时、有效地解决因法律不完善带来的问题或因环境变化出现的新问题和特殊问题；不总是调动组织成员积极性的最好办法。（理解）西安交大城市学院管理系432025/1/28第4节管理的基本方法2、行政方法（1）涵义：是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。（2）形式：命令、指令、规定、指示、决议、通知（3）实质：通过行政组织中的职务和职位进行管理（4）特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性（理解）西安交大城市学院管理系442025/1/28第4节管理的基本方法2、行政方法（5）优点：（理解）利于集中统一管理，保证组织内各部门的协调一致

利于及时、灵活、有效地处理特殊问题或紧迫问题,避免出现“一刀切”的僵化管理现象;

利于与法律、经济等方法之间互补互促、结合使用,提高整体管理功效,从而维护组织系统的稳定。西安交大城市学院管理系452025/1/28第4节管理的基本方法2、行政方法（6）缺点：（理解）它强调领导者的权威性，易导致搞“人治”。过分强调集中统一，易导致权力过于集中，不便于管理分权。过分强调垂直传递，使横向沟通困难，产生机构重叠、层层请示汇报、办事效率低等官僚主义弊病。强制干预，容易引起被管理者的心理抵抗。西安交大城市学院管理系462025/1/28第4节管理的基本方法3、经济方法（1）含义：是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。（2）形式：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金罚款等等。（3）特点：利益驱动性、普遍性、持久性西安交大城市学院管理系472025/1/28第4节管理的基本方法3、经济方法（4）优点：有利于国家对经济活动进行宏观调控；有利于企业实现良好的经济效益；有利于调动广大职工的工作积极性和创造性（5）注意：

单纯用经济方法来进行管理，会造成“一切向钱看”的不良倾向，影响其工作主动性和创造性的发挥。西安交大城市学院管理系482025/1/28第4节管理的基本方法4、社会学心理学方法（1）含义：借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。（2）形式：宣传教育、思想沟通、激