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文档简介

品质概论课程三星电机（东莞）公司博迪管理顾问有限公司联合主办SJQE质量管理工程师培训课程1/28/20251目录顾问公司及培训讲师介绍品质定义品质-企业致胜的利器品质管理的定义企业管理与品质管理的的关系品质管理要诀如何管理品质不良来源---变异防止不良要诀品管组织架构总结1/28/20252顾问公司及培训讲师介绍东莞博迪管理顾问有限公司

主要从事咨询认证管理培训（1）ISO9001/ISO14001/ISOTS16949/SA8000OHSAS18001/ICTI/C-TPAT咨询培训（2）企业管理诊断整改、企业经营规划、企业管理培训（3）3C认证、UL认证黄静兵

湖南财经学院财经系学士，98从事顾问行业，辅导企业200余家。

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品质定义（1）品质（质量）：一组固有特性满足要求的程度。（2）要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。（3）顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。（4）举例：买矿泉水1/28/20255

品质——企业致胜的利器（1）美国近代品管大师克劳斯比（P.B.Crosby）告诉我们三要：a.要下定决心。b.要教育训练。c.要贯彻执行。1/28/20256

品质管理定义（1）管理指挥控制组织的协调的活动。（2）质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（3）质量管理包含质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。1/28/20257企业管理与品质管理的关系（1）企业管理指挥控制企业的协调活动。（2）企业管理六个重要职能：计划组织指挥控制协调用人（3）企业管理范围品质管理、税务管理、财务管理、人力资源管理、生产管理、物流管理、业务管理、环境管理、职业健康安全管理、社会责任管理1/28/20258品质管理演进史

第一阶段：操作者品质管制第二阶段：领班的品质管制第三阶段：检查员的品质管制第四阶段：统计品质管制（SQC）第五阶段：全面品质管制（TQC）第六阶段：6西格玛品质管制1/28/20259

如何管理品质

1、重视制度，实施标准化；2、重视执行；3、重视分析；4、重视不断的改善；5、重视教育训练；6、改善循环与维持循环；7、制订企业—品质月—活动；8、推行5S运动；9、高层主管的重视。1/28/202510不良的来源—变异1、变异的来源A、机械B、材料C、方法D、操作员E、环境因素F、管理因素2、变异的归类A、机遇性原因（经常性问题）B、非机遇性原因（偶发性问题）1/28/202511防止不良品的要诀

1、稳定的人员2、良好的教育训练3、建立标准化4、消除环境乱象5、统计品管（SQC）6、稳定的供料厂商7、完善的机器保养制度1/28/202512品管组织架构（1）品管QA品质稽核QE品质工程（2）品检IQC进料检验IPQC制程检验FQC成品检验OQC出货检验（3）检验与验证的说明检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。1/28/202513品质概论总结

从今天

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