2025年度教育信息化设备采购合同售后服务规范

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度教育信息化设备采购合同售后服务规范甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务内容1.售后服务范围乙方提供的售后服务范围包括但不限于设备的安装、调试、维修、保养、技术支持等。乙方应确保所提供的售后服务符合国家相关标准和甲方的要求。2.售后服务期限乙方提供的售后服务期限为自设备交付之日起______年内（具体时长）。在售后服务期限内，如因设备质量问题导致故障，乙方应免费提供维修服务。二、售后服务责任1.故障响应时间乙方应在接到甲方故障报告后的______小时内（具体时长）进行响应，并在______个工作日内（具体时长）完成故障排除。2.维修与更换乙方应确保维修服务的质量，如维修后设备仍存在故障，乙方应免费更换同型号、同规格的新设备。三、售后服务费用1.售后服务费用乙方提供的售后服务费用已包含在设备采购合同总价中，甲方无需额外支付。2.额外服务费用如甲方提出超出合同约定的额外服务需求，乙方将按照市场标准收取相应的服务费用。四、售后服务争议解决1.争议解决方式如甲方与乙方在售后服务过程中发生争议，双方应友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、售后服务规范1.售后服务承诺乙方承诺在售后服务期限内，对甲方使用的教育信息化设备提供及时、有效的技术支持和服务。2.响应时间乙方应在接到甲方售后服务请求后的______小时内（具体时长）响应，确保在______个工作日内（具体时长）提供解决方案或现场服务。3.服务内容乙方提供的服务包括但不限于设备故障排除、软件升级、系统维护、技术培训等。4.保密义务乙方在提供售后服务过程中，对甲方涉及的技术和商业秘密负有保密义务，不得泄露给任何第三方。六、服务记录与跟踪1.服务记录乙方应详细记录每次服务的内容、时间、结果等信息，并定期向甲方提供服务报告。2.跟踪机制甲方有权要求乙方对设备的使用情况进行跟踪，以确保设备正常运行并提供有效的技术支持。七、服务费用1.售后服务费用售后服务费用将根据实际服务内容和服务时间计算，并在服务前与甲方确认。2.免费服务对于因乙方提供的设备质量问题导致的服务，乙方应提供免费服务。八、争议解决1.争议解决途径任何服务争议应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。九、售后服务变更与解除1.变更本合同的售后服务条款的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同售后服务规范的组成部分，具有与本合同售后服务规范同等的法律效力。2.解除除本合同售后服务规范约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除售后服务合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除售后服务合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、售后服务不可抗力1.定义本合同售后服务规范所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行售后服务义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决售后服务的履行问题，如变更服务内容或解除售后服务合同等。十一、售后服务争议解决1.协商本合同售后服务履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、售后服务保密条款1.保密内容双方应对在售后服务履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于设备技术参数、维修方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至售后服务合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、售后服务合同生效与有效期1.生效本合同售后服务规范自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同售后服务规范有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：____