2024版技术服务维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版技术服务维护合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2技术服务1.3维护服务1.4服务期限1.5技术支持1.6故障响应时间1.7系统升级1.8备份恢复1.9服务报告1.10违约1.11争议解决1.12法律适用1.13合同变更1.14合同解除第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务地点2.4服务时间第三条技术支持服务3.1技术支持方式3.2技术支持内容3.3技术支持时间第四条维护服务4.1维护服务内容4.2维护服务时间4.3维护服务响应时间第五条系统升级服务5.1系统升级计划5.2系统升级时间5.3系统升级前的备份第六条备份恢复服务6.1数据备份频率6.2数据备份存储6.3数据恢复流程第七条服务报告7.1服务报告格式7.2服务报告提交时间7.3服务报告内容第八条故障响应时间8.1故障分类8.2故障响应时间要求8.3故障处理流程第九条技术培训9.1培训内容9.2培训时间9.3培训地点第十条费用与支付10.1服务费用10.2支付方式10.3支付时间第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3争议解决时间第十三条法律适用13.1合同签订地点13.2合同履行地点13.3适用法律第十四条合同变更与解除14.1合同变更条件14.2合同解除条件14.3合同变更与解除的程序第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2技术服务技术服务包括但不限于软件应用、系统配置、网络优化、安全防护、数据备份、故障排查等技术支持工作。1.3维护服务维护服务包括但不限于系统监控、故障预警、故障处理、系统升级、硬件维护等服务。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.5技术支持乙方应提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在遇到技术问题时能及时得到解决。1.6故障响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内响应，并立即展开故障处理。1.7系统升级乙方应根据甲方业务需求和技术发展，定期为甲方系统提供升级服务。1.8备份恢复乙方应定期为甲方数据进行备份，并在甲方数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。1.9服务报告乙方应按月向甲方提供服务报告，报告内容包括系统运行状况、故障处理情况、系统升级情况等。1.10违约一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。1.11争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。1.12法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二条服务内容与范围2.1服务内容（1）技术支持服务；（2）维护服务；（3）系统升级服务；（4）备份恢复服务；（5）服务报告。2.2服务范围乙方的服务范围包括甲方提供的所有业务系统和相关设备。2.3服务地点乙方向甲方提供的服务均在甲方所在地进行。2.4服务时间本合同项下的服务时间为合同有效期内的工作日工作时间。第三条技术支持服务3.1技术支持方式乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式为甲方提供技术支持。3.2技术支持内容乙方提供的技术支持内容包括但不限于：（1）解答甲方关于系统使用方面的问题；（2）协助甲方处理系统故障；（3）为甲方提供系统优化建议；（4）为甲方提供新技术培训。3.3技术支持时间乙方提供技术支持的时间为合同有效期内的工作日工作时间。第四条维护服务4.1维护服务内容乙方提供的维护服务内容包括但不限于：（1）监控甲方系统运行状况；（2）预警甲方系统可能出现的故障；（3）及时处理甲方系统发生的故障；（4）定期为甲方系统进行升级。4.2维护服务时间乙方提供维护服务的时间为合同有效期内的工作日工作时间。4.3维护服务响应时间乙方在接到甲方维护服务请求后，应在____小时内响应，并立即展开维护服务。第五条系统升级服务5.1系统升级计划乙方根据甲方业务需求和技术发展，制定系统升级计划，并提前通知甲方。5.2系统升级时间乙方按照系统升级计划，在合同有效期内完成系统升级。5.3系统升级前的备份乙方在系统升级前，应将甲方数据进行备份，确保甲方数据安全。第六条备份恢复服务6.1数据备份频率乙方应按照甲方需求，定期为甲方数据进行备份。6.2数据备份存储乙方将甲方数据备份存储在安全可靠的存储设备上，确保甲方数据安全。6.3数据恢复流程乙方在接到甲方数据恢复请求后，应按照预定的数据恢复流程为甲方提供数据恢复服务。第八条故障响应时间8.1故障分类乙方根据故障对甲方业务影响的重要程度，将故障分为紧急故障、重要故障和一般故障。8.2故障响应时间要求（1）紧急故障：乙方在接到紧急故障报告后，应在____小时内到达现场进行处理；（2）重要故障：乙方在接到重要故障报告后，应在____小时内到达现场进行处理；（3）一般故障：乙方在接到一般故障报告后，应在____小时内到达现场进行处理。8.3故障处理流程乙方在接到故障报告后，应按照预定的故障处理流程进行处理，确保甲方业务不受影响。第九条技术培训9.1培训内容乙方根据甲方需求，提供包括系统使用、系统维护、新技术应用等方面的培训。9.2培训时间乙方应在合同生效后的____个月内完成培训。9.3培训地点乙方应在甲方的办公地点进行培训。第十条费用与支付10.1服务费用本合同的服务费用为人民币____元（大写：________________________元整），甲方应按照本合同约定的支付方式支付服务费用。10.2支付方式甲方支付服务费用的方式为____（现金/转账/支票）。10.3支付时间甲方应在合同生效后的____日内支付服务费用。第十一条违约责任11.1违约行为（1）乙方未按照合同约定提供服务；（2）甲方未按照合同约定支付服务费用。11.2违约责任（1）乙方未按照合同约定提供服务的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失；（2）甲方未按照合同约定支付服务费用的，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付乙方因此产生的迟延支付违约金。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点本合同的争议解决地点为合同签订地。12.3争议解决时间双方应在本合同履行完毕后的____日内解决争议。第十三条法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条合同变更与解除14.1合同变更条件（1）甲方业务需求发生重大变化，需要调整合同约定的服务内容；（2）乙方因不可抗力原因无法履行合同。14.2合同解除条件（1）甲方严重违约，乙方无法继续履行合同；（2）乙方因不可抗力原因无法继续履行合同。14.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应由双方协商一致，并签订书面协议。合同变更或解除协议自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务维护合同详细服务内容清单附件二：系统升级计划表附件三：数据备份恢复方案附件四：技术支持服务记录表附件五：维护服务记录表附件六：服务报告模板附件七：培训课程安排表附件八：费用明细表附件一：技术服务维护合同详细服务内容清单本附件详细列出了乙方应向甲方提供的技术服务维护合同的具体服务内容，包括各项服务的详细描述、服务标准、服务时间等。附件二：系统升级计划表本附件详细列出了乙方为甲方提供的系统升级服务的计划，包括升级时间、升级内容、升级影响等。附件三：数据备份恢复方案本附件详细描述了乙方向甲方提供的数据备份恢复服务的内容，包括备份频率、备份存储、数据恢复流程等。附件四：技术支持服务记录表本附件用于记录乙方提供的技术支持服务的情况，包括故障报告、故障处理、技术培训等。附件五：维护服务记录表本附件用于记录乙方提供的维护服务的情况，包括系统监控、故障预警、故障处理等。附件六：服务报告模板本附件为乙方提供给甲方的服务报告模板，报告内容包括系统运行状况、故障处理情况、系统升级情况等。附件七：培训课程安排表本附件详细列出了乙方为甲方提供的技术培训课程的安排，包括培训内容、培训时间、培训地点等。附件八：费用明细表本附件详细列出了甲方应支付给乙方的服务费用的明细，包括各项费用及其金额。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，包括未按时提供服务、服务不符合约定的服务标准等。2.甲方未按照合同约定支付服务费用，包括迟延支付、少支付、未支付等。3.乙方未按照约定时间完成系统升级、维护服务、备份恢复服务等。4.甲方未按照约定提供乙方所需的必要信息、资料等。违约责任认定标准：1.乙方未按照合同约定提供服务的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。2.甲方未按照合同约定支付服务费用的，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付乙方因此产生的迟延支付违约金。3.乙方未按照约定时间完成系统升级、维护服务、备份恢复服务等，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。4.甲方未按照约定提供乙方所需的必要信息、资料等的，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付乙方因此产生的迟延提供违约金。示例说明：假设乙方未能在约定的时间内完成系统升级服务，导致甲方业务受到影响，根据违约责任认定标准，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.直接经济损失：指因违约行为导致的实际经济损失，不包括间接损