苏宁企业经典案例分析

物流企业管理物流09曹蓉

LOGO物流企业经典案例析苏宁

——中国的沃尔玛企业介绍目录.苏宁电器简介苏宁电器的经营管理模式苏宁电器物流体系基本职能苏宁电器供应链系统一：苏宁简介

苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。苏宁电器商品诺基亚手机E63(红色)西门子洗衣机WM170XS联想笔记本索尼数码单反相机AO史密斯热水器苏宁易购网上商城苏宁易购网上商城二：苏宁电器的经营管理模式

三年前，苏宁电器作为中国家电连锁IPO第一股在深圳证券交易所中小企业板上市。三年后，苏宁电器已成为国内家电零售行业的航空母舰，凭借每年持续高速稳健增长的优良业绩，俨然成了中小板的“标兵”，更成为中国资本市场的代表性品牌。

苏宁经营管理之道1、连锁全国引领中国家电连锁业高速扩张，苏宁模式成为业界标准。2、至真至诚，持续提高四大终端服务能力。3、着力建设最先进的商业网络数字化平台。4、实施品牌战略，引领行业稳健发展。5、协同供应，锻造优秀的供应链体系。6、注重质量，树立行业管理运营标杆。7、创新管理，建设务实的企业文化.苏宁广场三:苏宁电器物流体系基本职能

在苏宁终端服务体系中，物流体系占据着重要地位。物流体系是面向顾客的终端部门之一，其工作结果直接影响到苏宁的服务品牌形象和服务成本。物流体系承担的基本职能主要包括仓储管理、配送作业管理、车辆管理、物流筹建等，现对各方面运作流程进一步细化、明确，确保物流体系的各项正常运作规范、顺畅。仓储作业管理运输作业管理配送作业管理231苏宁电器物流动作流程（一）苏宁仓储作业管理

仓储作业管理是以储存，保管活动为中心，从仓库接收商品入库开始，到按需要把全部商品完好地发送出去的过程。按其作业顺序可详细分为:接车，卸车，理货，检查，入库，储存，保管保养，装卸搬运，加工，包装和发送等作业环节。各个环节之间并不是孤立的，它们是相互联系的，又相互制约的。每一个环节作业的开始都要依赖上一个环节作业的完成，上一环节作业完成的效果也直接影响后下环节作业。由于仓储作业过程中，各个作业环节之间存在着内在的联系，并且需要耗费大量的人力，物力和财力，因此必须对作业流程进行细致的分析和合理有效的组织。.入库作业保管作业出库作业仓储作业过程.

商品管理是仓储管理的基本核心内容，是以保管商品为基础的准确及时地为生产和销售提供商品供给的储存活动。

为维护苏宁电器连锁良好的企业形象，保护消费者的合法权益，杜绝假冒伪劣商品流入消费者手中，提高顾客的满意度，特制定商品管理制度，为集团物流系统在商品收发、保管方面提供工作依据。仓储管理（二）苏宁运输作业管理

苏宁货运公司创建于2000年，经过几年的逐步发展，已拥有斯太尔、东风、解放等各类型运输车辆100多部。以华东为基地，经营网络覆盖全国。

苏宁货运公司坚持以“做实、做大、做强、做久”为企业发展战略，以“安全便捷、顾客至上、科学管理、快速准点”为质量方针实行物流配送社会化、信息化、网络化管理，为客户提供全过程优质服务。运输作业提货运输签收回单货物跟踪(三）苏宁配送作业管理

经过10多年的磨练和积累，如今的苏宁不但拥有着优秀的物流管理队伍，而且已有40多个物流配送中心，其中还有一个占地40亩的中央立体式的配送中心。为了加速产品流通，苏宁在2002年3月份开始建立了自己的智能配送中心，以配送中心为核心，上与供应商相联，下与连锁超市相接，建立起了自己的企业联盟，并把它们纳入自己的供应链中加以管理，从而使产品可以实现及时生产、及时交付、及时配送、及时送达到消费者手中。

在全国建立1000家连锁店，做中国的沃尔玛。四：苏宁供应链系统

苏宁电器连锁集团始创于1990年，历经十余年的努力拼搏，已发展成为年销售规模200多亿、员工2万余名、连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团。自1995年起，苏宁率先在中国家电流通领域尝试连锁经营的模式，在江苏省内及北京、上海、广州、重庆、天津、成都、合肥、杭州、西安、深圳等地以直营和特许形式建立了数百家连锁店。

.1.整合和优化企业内部供应链管理流程2.加强企业的物流计划能力3.明度和控制度加强企业内部管理的透4.加强对供应商及分子公司的管理能力

苏宁于2004年年初启动了基于B2B的供应链管理项目，力图通过与供应商和独立核算的分子公司之间实现网上"标准"的业务管理、网上"便捷"的帐务结算功能以及提高相互数据交互的"透明化"，达到提高企业内外部供应链管理水平，系统的主要建设目标是：.

一定要成为“中国的沃尔玛”——这是苏宁电器董事长张近东多年来的梦。苏宁电器已经历经了空调专营店、综合电器店、3C旗舰店和3C+旗舰店四代店面经营模式，其中前三代主要着眼于产品结构的调整和扩充，第四代3C+模式，则开始将重心集中到消费者体验上来，然而，“苏宁850多家连锁店，基本以租赁为主。

用张近东的话来说，2010年的目标是进入世界