二零二四年度IT基础设施运维服务合同标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT基础设施运维服务合同标准本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式1.4合同双方法定代表人1.5合同双方授权代表2.服务内容和范围2.1服务概述2.2服务项目2.3服务区域2.4服务期限3.服务标准和要求3.1服务质量标准3.2服务响应时间3.3服务交付方式3.4服务维护和升级4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3支付时间节点4.4付款条件4.5逾期付款处理5.合同履行与变更5.1合同履行方式5.2合同变更程序5.3合同解除条件5.4合同解除程序6.保密条款6.1保密内容6.2保密义务6.3保密期限6.4违反保密义务的处理7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点8.4争议解决机构9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止程序9.4合同解除后的处理10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他11.1通知送达方式11.2合同附件11.3合同份数11.4合同附件效力11.5合同解释12.合同附件清单12.1附件一：服务明细表12.2附件二：技术支持与服务标准12.3附件三：服务人员资质证明12.4附件四：其他相关文件13.合同签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署人员13.4签署单位14.合同生效日期14.1生效日期14.2生效条件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方法人名称：___________乙方法人名称：___________1.2合同双方地址甲方法人地址：___________乙方法人地址：___________1.3合同双方联系方式甲方法人联系方式：___________乙方法人联系方式：___________1.4合同双方法定代表人甲方法定代表人：___________乙方法定代表人：___________1.5合同双方授权代表甲方授权代表：___________乙方授权代表：___________2.服务内容和范围2.1服务概述本合同约定甲方向乙方提供IT基础设施运维服务，确保乙方IT系统稳定运行。2.2服务项目2.2.1系统监控2.2.2系统维护2.2.3故障排除2.2.4系统升级2.2.5安全防护2.3服务区域服务范围为乙方全国范围内IT基础设施。2.4服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.服务标准和要求3.1服务质量标准乙方IT系统运行稳定，故障率低于____%，故障响应时间不超过____小时。3.2服务响应时间故障响应时间不超过____小时，紧急故障响应时间不超过____分钟。3.3服务交付方式通过远程协助、现场服务、电话支持等方式提供服务。3.4服务维护和升级定期对乙方IT系统进行维护和升级，确保系统性能稳定。4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币____元整。4.2费用支付方式乙方应于每月____日前支付当月服务费用。4.3支付时间节点合同签订后____日内支付首期费用，后续每月支付当月服务费用。4.4付款条件乙方在支付服务费用时，应提供付款凭证。4.5逾期付款处理如乙方逾期付款，应向甲方支付____%的滞纳金。5.合同履行与变更5.1合同履行方式甲乙双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务。5.2合同变更程序任何一方要求变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。5.3合同解除条件5.3.1乙方未按合同约定支付服务费用；5.3.2甲乙双方协商一致解除合同；5.3.3出现不可抗力事件，致使合同无法履行。5.4合同解除程序一方要求解除合同，应书面通知对方，并按照本合同约定处理合同解除后的相关事宜。6.保密条款6.1保密内容甲乙双方在本合同履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密等保密信息。6.2保密义务甲乙双方对本合同保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同保密期限自合同生效之日起____年。6.4违反保密义务的处理如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.争议解决8.1争议解决方式甲乙双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序1.发生争议后，任何一方应在争议发生之日起____日内书面通知对方；2.双方应自收到书面通知之日起____日内进行协商；3.如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决地点本合同争议解决地点为合同签订地。8.4争议解决机构除非双方另有约定，否则本合同的争议解决机构为合同签订地的人民法院。9.合同生效与终止9.1合同生效条件本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件1.合同约定的服务期限届满；2.甲乙双方协商一致解除合同；3.出现本合同约定的解除条件；4.因不可抗力导致合同无法履行。9.3合同终止程序1.一方提出合同终止请求，应书面通知对方；2.双方应按照本合同约定处理合同终止后的相关事宜；3.合同终止后，双方应相互提供必要的协助，确保合同终止后的过渡期平稳。9.4合同解除后的处理1.合同解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务；2.双方应按照本合同约定处理剩余服务费用、赔偿金等事宜；3.双方应相互提供必要的协助，确保合同解除后的过渡期平稳。10.法律适用与管辖10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。11.其他11.1通知送达方式1.除非双方另有约定，否则所有通知应以书面形式发送；2.通知送达地址以本合同中约定的地址为准；3.通知送达后，自送达之日起视为送达成功。11.2合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。11.3合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份。11.4合同附件效力合同附件与本合同具有同等法律效力。11.5合同解释本合同的解释权归甲乙双方共同享有。12.合同附件清单12.1附件一：服务明细表12.2附件二：技术支持与服务标准12.3附件三：服务人员资质证明12.4附件四：其他相关文件13.合同签署13.1签署时间本合同签署时间为____年____月____日。13.2签署地点本合同签署地为____。13.3签署人员甲方签署人员：___________乙方签署人员：___________13.4签署单位甲方签署单位：（盖章）乙方签署单位：（盖章）14.合同生效日期14.1生效日期本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。14.2生效条件本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效，无需其他生效条件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中，第三方指除甲乙双方以外的，因提供特定服务或履行特定职责而介入本合同的第三方机构、个人或其他实体。15.2第三方介入情形15.2.1中介方：在合同履行过程中，甲乙双方可聘请中介方提供信息对接、协调沟通等服务。15.2.2承包方：经甲乙双方同意，可将部分服务内容承包给第三方专业机构或个人。15.2.3监理方：为确保合同履行质量，甲乙双方可聘请第三方监理机构对服务过程进行监督。15.3第三方职责15.3.1中介方：负责提供信息对接、协调沟通等服务，确保甲乙双方权益得到保障。15.3.2承包方：按照合同约定，提供专业、高效的服务，确保服务质量符合合同要求。15.3.3监理方：对服务过程进行监督，确保服务符合合同约定，发现问题时及时通知甲乙双方。15.4第三方权利15.4.1中介方：有权获取合同履行相关信息，有权要求甲乙双方履行合同约定。15.4.2承包方：有权按照合同约定收取服务费用，有权要求甲乙双方支付相关费用。15.4.3监理方：有权对服务过程进行监督，有权要求甲乙双方采取措施解决问题。15.5第三方与其他各方的关系15.5.1中介方：与甲乙双方均无直接合同关系，但其服务对象为甲乙双方。15.5.2承包方：与甲乙双方存在合同关系，其服务对象为甲乙双方。15.5.3监理方：与甲乙双方存在合同关系，其服务对象为甲乙双方。16.第三方介入时的额外条款16.1介入方资质要求介入方应具备相应的资质，如中介方应具备相关资质证书；承包方应具备相关行业资质；监理方应具备相关监理资质。16.2介入方责任16.2.1中介方：对提供的信息和服务的真实性、准确性负责。16.2.2承包方：对提供的服务质量负责，对因服务问题导致的损失承担赔偿责任。16.2.3监理方：对服务过程进行监督，对监督过程中发现的问题承担责任。16.3介入方权利16.3.1中介方：有权要求甲乙双方提供相关信息；有权要求甲乙双方履行合同约定。16.3.2承包方：有权要求甲乙双方支付服务费用；有权要求甲乙双方提供必要的支持。16.3.3监理方：有权要求甲乙双方采取措施解决问题；有权要求甲乙双方提供必要的协助。17.第三方责任限额17.1中介方责任限额中介方对本合同履行过程中因自身原因导致的损失，其赔偿责任不得超过合同总金额的____%。17.2承包方责任限额承包方对本合同履行过程中因自身原因导致的损失，其赔偿责任不得超过合同总金额的____%。17.3监理方责任限额监理方对本合同履行过程中因自身原因导致的损失，其赔偿责任不得超过合同总金额的____%。17.4甲方和乙方责任限额甲方和乙方对本合同履行过程中因自身原因导致的损失，其赔偿责任不得超过合同总金额的____%。18.第三方变更与退出18.1第三方变更甲乙双方可经协商一致，同意第三方变更介入本合同。18.2第三方退出第三方在合同履行过程中，如因自身原因退出，应提前____日书面通知甲乙双方，并按照本合同约定处理相关事宜。19.其他19.1本合同中关于第三方的规定，适用于所有介入本合同的第三方。19.2本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：列明服务项目、服务内容、服务标准、服务费用等详细信息。说明：本附件为合同重要组成部分，用于明确双方服务内容和费用。2.附件二：技术支持与服务标准详细要求：包括技术支持的范围、响应时间、服务流程、服务标准等。说明：本附件用于规范技术支持服务，确保服务质量。3.附件三：服务人员资质证明详细要求：提供服务人员的相关资质证书，如专业证书、培训证书等。说明：本附件用于证明服务人员的专业能力。4.附件四：其他相关文件详细要求：包括但不限于合同签订证明、付款凭证、服务报告等。说明：本附件为合同履行过程中的辅助性文件，用于证明合同履行情况。5.附件五：保密协议详细要求：明确双方保密内容、保密期限、保密义务等。说明：本附件用于保护双方在合同履行过程中的商业秘密。6.附件六：第三方服务协议详细要求：明确第三方介入的具体服务内容、费用、责任等。说明：本附件用于规范第三方介入本合同的服务行为。7.附件七：合同变更协议详细要求：明确合同变更的具体内容、生效日期等。说明：本附件用于记录合同变更情况。8.附件八：合同解除协议详细要求：明确合同解除的原因、生效日期等。说明：本附件用于记录合同解除情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按合同约定支付服务费用；1.2甲方未按合同约定提供所需资源或支持；1.3双方未按合同约定履行保密义务；1.4第三方未按合同约定提供服务；1.5双方未按合同约定履行合同解除程序。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；2.2违约金按合同总金额的____%计算；2.3赔偿损失包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、信誉损失等。3.违约责任示例：3.1乙方未按合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付____%的违约金，并承担因此造成的损失；3.2甲方未按合同约定提供所需资源或支持，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失；3.3双方未按合同约定履行保密义务，泄露对方商业秘密，泄露方应承担相应法律责任；3.4第三方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应责任；3.5双方未按合同约定履行合同解除程序，造成损失的，双方应承担相应责任。全文完。二零二四年度IT基础设施运维服务合同标准1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1运维范围2.2服务项目2.3服务标准3.服务期限3.1服务起始日期3.2服务终止日期3.3服务期限调整4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.运维团队5.1团队人员配置5.2团队人员资质5.3团队人员职责6.服务交付6.1服务交付方式6.2服务交付时间6.3服务交付质量7.技术支持7.1技术支持范围7.2技术支持响应时间7.3技术支持服务标准8.数据安全与保密8.1数据安全8.2保密义务8.3保密措施9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约责任追究10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决费用12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.其他13.1合同附件13.2通知与送达13.3合同解释14.合同签署14.1合同签署方式14.2合同签署日期14.3合同签署地点第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）"本合同"指双方就二零二四年度IT基础设施运维服务签订的合同。（2）"乙方"指提供IT基础设施运维服务的公司或个人。（3）"甲方"指接受IT基础设施运维服务的公司或个人。（4）"运维范围"指乙方按照本合同约定，对甲方IT基础设施进行的日常运维、故障排除、技术支持等工作。（5）"服务项目"指乙方按照本合同约定，为甲方提供的具体IT运维服务项目，包括但不限于系统监控、备份恢复、网络安全等。（6）"服务标准"指乙方提供IT运维服务的质量、效率、安全等方面的标准要求。第二条服务内容2.1运维范围乙方负责甲方IT基础设施的日常运维，包括但不限于：（1）服务器、存储、网络设备的监控与管理；（2）操作系统、数据库、应用软件的安装、配置与优化；（3）故障诊断与排除；（4）定期进行系统备份与恢复；（5）网络安全防护与管理。2.2服务项目（1）系统监控与报警；（2）服务器维护；（3）存储设备维护；（4）网络设备维护；（5）数据库维护；（6）应用软件维护；（7）网络安全防护。2.3服务标准乙方提供IT运维服务的标准如下：（1）服务响应时间不超过1小时；（2）故障排除时间不超过4小时；（3）系统正常运行时间不低于99.9%；（4）数据备份与恢复时间不超过24小时；（5）网络安全防护等级达到国家标准。第三条服务期限3.1服务起始日期本合同自双方签署之日起生效，服务期限为一年。3.2服务终止日期本合同服务期限届满后自动终止，如需续签，双方需提前一个月协商。3.3服务期限调整如因甲方业务需求变动或乙方能力提升等原因，需调整服务期限，双方需协商一致，并签订补充协议。第四条服务费用4.1费用构成服务费用包括但不限于人员费用、设备费用、软件费用等。4.2费用支付方式甲方应按月支付服务费用，具体支付日期及方式由双方另行协商确定。4.3费用调整如因物价上涨、人力成本变动等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致，并签订补充协议。第五条运维团队5.1团队人员配置乙方应配备充足的技术人员，确保运维服务的正常开展。5.2团队人员资质乙方团队成员应具备相应的IT运维资质，如认证工程师等。5.3团队人员职责乙方团队成员应明确各自的职责，确保运维服务的质量和效率。第六条服务交付6.1服务交付方式乙方通过远程或现场方式为甲方提供IT运维服务。6.2服务交付时间乙方应按照甲方需求，及时响应并提供IT运维服务。6.3服务交付质量乙方确保提供的IT运维服务符合本合同约定的服务标准。第八条数据安全与保密8.1数据安全乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性。8.2保密义务乙方对甲方提供的数据和业务信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密措施（1）对存储和处理甲方数据的设备进行物理和逻辑保护；（2）对乙方员工进行保密培训，确保其了解并遵守保密规定；（3）制定数据访问控制政策，限制对甲方数据的访问权限；（4）定期对数据安全措施进行审计和检查。第九条违约责任9.1违约情形（1）乙方未按照合同约定的服务标准提供服务；（2）乙方泄露甲方数据或违反保密义务；（3）乙方未按合同约定的时间提供服务；（4）乙方未能履行合同约定的其他义务。9.2违约责任承担（1）赔偿守约方因此遭受的直接经济损失；（2）承担因违约行为给守约方造成的信誉损失；（3）按照合同约定支付违约金；（4）根据情况，承担其他法律责任。9.3违约责任追究（1）要求违约方立即纠正违约行为；（2）要求违约方支付违约金；（3）要求违约方承担损害赔偿责任；（4）解除合同，并要求违约方赔偿损失。第十条合同解除10.1合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，且违约行为无法或难以补救；（3）双方协商一致解除合同。10.2合同解除程序（1）提出解除合同的通知；（2）确认解除合同的条件是否成就；（3）双方签署解除合同的协议；（4）解除合同，并处理相关后续事宜。10.3合同解除后果（1）终止服务，并按照合同约定结算费用；（2）返还剩余服务费用；（3）处理合同解除后的数据安全和保密问题；（4）解除合同涉及的知识产权和其他权益的归属。第十一条争议解决11.1争议解决方式发生争议时，双方应通过友好协商解决；协商不成，可提交仲裁或诉讼。11.2争议解决程序（1）提交仲裁或诉讼申请书；（2）进行仲裁或诉讼答辩；（3）仲裁或诉讼审理；（4）作出仲裁或判决。11.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。第十二部分合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。12.2合同终止条件（1）服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同约定的其他终止条件成就。12.3合同终止程序（1）通知对方合同终止；（2）处理合同终止后的服务交接；（3）结算合同终止后的费用；（4）办理合同终止的手续。第十三部分其他13.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）服务清单；（2）费用清单；（3）保密协议。13.2通知与送达（1）当面交付；（2）邮寄；（3）传真；（4）电子邮件。13.3合同解释本合同的解释以中文为准，如有歧义，由双方协商解决。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1"第三方"指在合同履行过程中，根据甲乙双方协商一致，介入合同关系中的独立第三方，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等。2.第三方职责2.1中介方：负责协助甲乙双方进行合同谈判、签订合同、履行合同过程中的沟通协调工作。2.2监理方：负责对合同履行过程中的服务质量、进度、费用等进行监督和检查，确保合同内容的实现。2.3技术支持方：负责提供技术支持服务，协助解决合同履行过程中出现的技术问题。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体包括：（1）中介方责任限额：中介方因自身原因导致合同无法履行或履行不到位，应承担相应的责任，但责任限额不超过中介服务费用的20%。（2）监理方责任限额：监理方因自身原因导致合同无法履行或履行不到位，应承担相应的责任，但责任限额不超过监理服务费用的10%。（3）技术支持方责任限额：技术支持方因自身原因导致合同无法履行或履行不到位，应承担相应的责任，但责任限额不超过技术支持服务费用的15%。4.第三方介入程序4.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并在合同中明确第三方介入的具体事项和职责。4.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确各自的权利和义务。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方在合同履行过程中的地位和职责独立于甲乙双方，不承担甲乙双方的合同责任。5.2第三方与甲乙双方之间不存在任何隶属关系，第三方应独立履行其职责。5.3第三方在履行职责过程中，如需与甲乙双方协商，应通过甲乙双方指定的联系人进行沟通。6.第三方介入时的额外条款及说明（1）甲乙双方应将第三方介入的情况及时告知对方，并取得对方的同意。（2）第三方介入后，甲乙双方应与第三方共同制定详细的工作计划，明确各自的责任和义务。（3）第三方在履行职责过程中，如发现甲乙双方存在违约行为，应立即通知甲乙双方，并要求其纠正。7.第三方责任承担7.1第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致合同无法履行或履行不到位，应按照合同约定的责任限额承担相应的责任。7.2第三方在履行职责过程中，如因不可抗力、甲方或乙方原因导致合同无法履行或履行不到位，不应承担责任。8.第三方变更与退出8.1第三方如需变更或退出，应提前通知甲乙双方，并取得对方的同意。8.2第三方变更或退出后，甲乙双方应按照合同约定继续履行合同义务。9.第三方争议解决9.1第三方在履行职责过程中与甲乙双方发生争议，应通过协商解决。9.2协商不成的，可提交仲裁或诉讼。10.第三方介入后的合同履行10.1第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定继续履行合同义务。10.2第三方介入不影响合同约定的其他条款的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务清单详细列出乙方应提供的服务项目、服务内容、服务标准等。服务清单需包括但不限于IT基础设施监控、维护、故障处理、安全防护等。2.费用清单列明各项服务的收费标准、支付方式、支付周期等。费用清单需包括但不限于人员费用、设备费用、软件费用等。3.保密协议明确甲乙双方及第三方对合同内容及业务信息的保密义务。保密协议需包括保密期限、保密范围、违约责任等。4.服务验收报告记录乙方提供服务的验收结果，包括服务质量、进度、费用等。验收报告需由甲乙双方及第三方共同签署。5.违约责任及赔偿协议明确违约行为、违约责任认定标准及赔偿金额。赔偿协议需包括违约情形、赔偿计算方式、赔偿期限等。6.第三方介入协议明确第三方介入合同关系的条件、职责、权利和义务。协议需包括第三方资质要求、介入程序、退出机制等。7.紧急联络方式表列出甲乙双方及第三方紧急联络人的姓名、联系方式等。联络方式表需包括电话、邮箱、地址等信息。8.合同变更协议记录合同变更的内容、原因、生效日期等。变更协议需由甲乙双方及第三方共同签署。9.合同终止协议明确合同终止的条件、程序、后续事宜处理等。终止协议需包括终止原因、终止日期、终止后的费用结算等。10.其他相关文件根据合同履行过程中可能产生的其他文件，如会议纪要、工作计划、报告等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未按照合同约定的服务标准提供服务；乙方泄露甲方数据或违反保密义务；乙方未按合同约定的时间提供服务；乙方未能履行合同约定的其他义务；第三方在履行职责过程中违反合同约定。2.责任认定标准违约行为的严重程度；违约行为对合同履行的影响；违约行为的持续时间；违约行为的可预见性。3.违约责任认定示例示例1：乙方未按照合同约定的时间提供服务，导致甲方业务受到影响。经认定，乙方需承担相应的违约责任，包括赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。示例2：第三方在履行职责过程中泄露甲方数据，导致甲方遭受经济损失。经认定，第三方需承担相应的违约责任，包括赔偿甲方经济损失，并支付违约金。全文完。二零二四年度IT基础设施运维服务合同标准2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的及范围2.1IT基础设施概述2.2运维服务内容2.3运维服务范围3.运维服务期限3.1运维服务起始日期3.2运维服务结束日期4.运维服务费用及支付方式4.1运维服务费用总额4.2运维服务费用支付方式4.3运维服务费用支付周期5.运维服务人员及资质5.1运维服务人员配置5.2运维服务人员资质要求6.运维服务标准6.1服务响应时间6.2故障处理流程6.3服务质量要求7.运维服务数据安全与保密7.1数据安全责任7.2数据保密措施8.运维服务变更与调整8.1服务变更流程8.2服务调整流程9.运维服务验收与评估9.1服务验收标准9.2服务评估方法10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他约定事项14.1合同附件14.2合同解释14.3合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：[甲方全称]（2）乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址（1）甲方地址：[甲方详细地址]（2）乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式（1）甲方联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]（2）乙方联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]2.合同标的及范围2.1IT基础设施概述[详细描述甲方IT基础设施的构成，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等]2.2运维服务内容[列举乙方提供的服务内容，如日常巡检、故障处理、系统升级、数据备份与恢复等]2.3运维服务范围[明确乙方运维服务的具体范围，如甲方IT基础设施所在地域、时间等]3.运维服务期限3.1运维服务起始日期[明确运维服务起始日期，如2024年1月1日]3.2运维服务结束日期[明确运维服务结束日期，如2024年12月31日]4.运维服务费用及支付方式4.1运维服务费用总额[明确运维服务费用总额，如人民币万元]4.2运维服务费用支付方式[明确支付方式，如银行转账、支票等]4.3运维服务费用支付周期[明确支付周期，如每月支付、每季度支付等]5.运维服务人员及资质5.1运维服务人员配置[明确乙方派驻甲方运维服务的人员数量及职责分配]5.2运维服务人员资质要求[明确乙方运维服务人员所需具备的资质，如相关证书、经验等]6.运维服务标准6.1服务响应时间[明确不同故障类型的响应时间要求，如紧急故障、一般故障等]6.2故障处理流程[详细描述故障处理流程，包括故障上报、响应、处理、反馈等环节]6.3服务质量要求[明确服务质量要求，如系统稳定性、数据安全性等]8.运维服务变更与调整8.1服务变更流程[详细说明服务变更的申请、审批、实施和确认流程，包括变更申请表、变更审批单等文件]8.2服务调整流程[详细说明服务调整的申请、评估、实施和反馈流程，包括调整申请表、调整评估报告等文件]9.运维服务验收与评估9.1服务验收标准[列出服务验收的具体标准，包括但不限于设备运行状态、系统性能、故障处理及时率等]9.2服务评估方法[说明服务评估的方法，如定期检查、用户满意度调查、第三方审计等]10.违约责任10.1违约情形[列举可能导致违约的情形，如服务未达到约定标准、未按时支付费用、泄露甲方信息等]10.2违约责任承担[详细说明违约责任的承担方式，如赔偿损失、支付违约金、解除合同等]11.合同解除与终止11.1合同解除条件[列出可以解除合同的条件，如一方违约、不可抗力等]11.2合同终止条件[列出可以终止合同的条件，如合同期满、双方协商一致等]12.争议解决12.1争议解决方式[说明争议解决的方式，如协商、调解、仲裁、诉讼等]12.2争议解决机构[明确争议解决机构的名称和地点，如仲裁委员会、法院等]13.合同生效与终止13.1合同生效条件[明确合同生效的条件，如双方签字盖章、合同交付等]13.2合同终止条件[列出合同终止的条件，如合同期满、双方协商一致等]14.其他约定事项14.1合同附件[列出合同附件的名称和内容，如服务级别协议、保密协议等]14.2合同解释[说明合同解释的优先顺序，如合同、附件等]14.3合同份数[明确合同份数，如一式两份，双方各执一份]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义[定义第三方，包括但不限于中介机构、技术支持服务提供商、审计机构等]15.2第三方介入目的[说明第三方介入的目的，如提供专业意见、监督服务质量、进行技术评估等]15.3第三方介入方式[详细说明第三方介入的方式，如现场考察、远程监控、定期报告等]16.第三方责任与权利16.1第三方责任[明确第三方在合同执行过程中的责任，包括但不限于遵守合同规定、保护甲方信息安全、提供专业服务等]16.2第三方权利[列举第三方在合同执行过程中的权利，如获得必要的信息、进入甲方设施进行工作、要求甲方配合等]17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系[说明第三方与甲方之间的合同关系，甲方作为客户，第三方作为服务提供方]17.2第三方与乙方的关系[说明第三方与乙方之间的合作关系，乙方作为甲方合同的执行方，第三方作为乙方服务的提供方或监督方]17.3第三方与合同其他方的划分[明确第三方与合同其他方的责任划分，如合同其他方为甲方或乙方的员工、合作伙伴等]18.第三方责任限额18.1责任限额定义[定义第三方责任限额，即第三方因违约行为或疏忽造成的损失，甲方有权要求第三方赔偿的最高金额]18.2责任限额确定[详细说明责任限额的确定方法，如根据合同金额、第三方服务费用、行业标准等]18.3责任限额适用范围[明确责任限额的适用范围，如第三方在执行合同过程中因自身原因造成的损失]19.第三方介入的具体条款19.1第三方介入程序[详细说明第三方介入的程序，包括介入申请、批准、介入时间、介入人员等]19.2第三方介入结果[说明第三方介入的结果，如提出改进建议、出具