门店管理制度总则

门店管理制度总则第一条总则概述本门店管理制度总则旨在规范和管理企业的门店运营，确保门店的安全、高效运转，并保持良好的服务质量。本制度适用于全部门店及其相关工作人员，要求全部门店工作人员严格遵守本制度的规定。第二条门店组织架构1.门店经营团队门店设有特地的经营团队，包含门店经理、副经理、销售顾问、售后服务人员等。门店经理为门店的直接负责人，负责门店日常运营和管理。2.门店人员职责门店经理：负责门店的整体运营管理，订立门店的销售目标和策略，并组织实施。副经理：帮助门店经理进行运营管理，负责门店员工的绩效考核和培训。销售顾问：负责门店销售工作，向客户供应产品咨询和销售服务。售后服务人员：负责门店的售后服务工作，包含产品维护和修理、投诉处理等。第三条门店工作规范1.工作时间门店的营业时间为每天早上9点至晚上9点。员工必需定时上班，并保持工作状态良好，不得迟到、早退或擅自缺席。2.门店形象全部门店工作人员必需保持良好的仪表仪态，着装乾净，不得穿着露骨、不合规范的服装。门店内应保持乾净，桌面、货架等陈设物品应有条理，门店外墙和标识应保持清洁。3.客户服务对待客户要热诚、礼貌，自动了解客户需求，并供应专业的产品咨询和服务。必需诚信待客，不得利用任何手段误导、诳骗客户。对于客户的投诉，门店工作人员应乐观处理，并及时反馈。4.销售管理门店销售人员应熟识所销售产品的特点和优势，并以诚信、专业的态度进行销售。销售顾问应记录每位客户的需求和反馈，及时跟进和回访。5.售后服务门店售后服务人员应及时响应客户的维护和修理及售后需求，确保客户的权益。维护和修理工作应依照标准流程进行，确保维护和修理质量和效果。6.信息管理门店应建立完善的客户信息管理系统，全部销售和售后服务的记录必需真实、准确。对于客户信息的保密，门店工作人员必需严格遵守相关规定。第四条门店运营管理1.目标设定门店负责人应订立门店的年度销售目标和计划，并分解到各个销售人员。同时，门店应设定其他运营管理目标，如客户满意度、售后服务质量等。2.绩效考核门店经营团队依照设定的目标对员工的绩效进行考核，评估员工的业绩和工作表现，以激励员工乐观工作并提高团队效率。3.培训与提升门店负责人应定期组织员工培训，提升员工的专业技能和工作本领。培训内容可以包含产品知识、销售技巧、售后服务等。同时，门店可鼓舞员工参加相关行业培训和学习活动。4.门店运营报告门店负责人每月应向上级主管或总部提交门店的运营报告，包含销售情况、售后服务反馈、客户投诉处理情况等。运营报告要真实、准确及时。第五条门店安全管理1.设备维护与保养门店负责人应做好门店内设备的维护与保养工作，确保设备正常运行。任何损坏的设备应及时报修或更换。2.安全防护措施门店负责人应订立安全管理制度，并组织实施。包含但不限于安全巡查、消防设施维护、防盗措施等，以确保门店的安全。3.突发事件处理对于突发事件，如火灾、地震等，门店负责人应组织员工依照应急预案进行处理和疏散。第六条遵守法律法规门店负责人和员工应遵守国家法律法规和相关行业规定，不得从事违法违规的活动。对于违法违规行为，门店负责人应及时报告并采取相应的措施进行处理。第七条附则本制度的解释权归企业全部，并有权对本制度进行调整和修改。全部门店工作人员必需遵守本制度的规定，对于违反本制度的行为将承当相应的责任。以上即为门店