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文档简介

项目服务岗位职责1.职责概述项目服务岗位是公司项目管理部门中的紧要职能部门，负责项目的日常运营管理、服务支持和客户沟通工作。项目服务团队在项目执行过程中，承当着供应高效、质量的项目服务的任务，确保项目顺利实施并实现客户要求和公司目标。2.岗位职责2.1项目服务计划订立与项目经理合作，订立项目服务计划，明确服务目标、时间表和资源需求。确定项目服务工作的关键节点并进行合理布置，确保项目服务工作的顺利进行。2.2项目服务执行负责项目服务工作的组织和协调，监督各项服务工作的进展和质量。协调各个相关部门，供应必需的技术支持和资源帮助。与客户保持沟通，及时解决项目执行中的问题和需求更改。确保项目的进度和本钱掌控在合理范围内，及时报告项目进展情况。2.3项目服务质量管理依据公司的服务标准，订立项目服务质量管理制度和标准，确保服务质量的达标和连续改进。进行项目服务过程中的质量评估，收集客户反馈和满意度调查，并及时处理客户投诉。分析服务质量数据，提出改进看法和措施，以提高服务质量和客户满意度。2.4项目服务团队管理负责项目服务团队的组建和培训，确保团队成员具备所需的专业知识和技能。订立团队绩效评估制度，对团队成员进行绩效考核和激励，提高团队绩效和凝集力。连续培养项目服务团队的专业本领和素养，提升团队整体本领水平。2.5项目服务知识管理建立项目服务知识库，收集、整理和归档项目服务相关的信息和经验，供团队成员参考和借鉴。组织知识共享和培训活动，促进项目服务团队之间的学习沟通，提高整体知识水平。3.岗位要求具备本科及以上学历，相关专业背景，具备项目管理经验者优先。具备良好的沟通本领和团队协作本领，能有效与团队成员、客户和其他相关部门进行沟通和协调。具备较强的问题分析和解决本领，能够快速反应、处理和解决项目执行过程中的问题。具备良好的组织和计划本领，能够合理布置项目服务工作，并保证项目定时、按质完成。具备良好的服务意识和客户导向思维，能够理解客户需求并供应相应的解决方案。具备较强的学习本领和连续改进意识，能够不绝提升专业知识和技能。4.岗位绩效评估指标项目服务工作的准确性和及时性。项目服务质量的满意度和客户评价。项目进度和本钱的掌控情况。项目服务团队的绩效和团队成员的工作表现。知识管理和团队学习的效果。本规章制度于XX年XX月XX日生效。以上内容为公司项目服务岗位的职责和

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