文化娱乐行业演出票务退换规定

文化娱乐行业演出票务退换规定合同编号：__________甲方（主办方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：乙方（观众）：乙方姓名：乙方地址：乙方联系方式：一、总则1.适用范围本规定适用于各类文化娱乐行业的演出票务退换事宜，包括音乐会、戏剧、舞蹈、演唱会等各类演出活动。2.定义与解释（1）“演出票务”指观众购买的用于进入演出场所观看演出的凭证。（2）“退票”指观众将已购买的演出票务退回给主办方，并要求退还相应票款的行为。（3）“换票”指观众将已购买的演出票务更换为其他演出场次或座位的行为。二、演出票务信息1.票务信息的提供甲方应通过官方网站、售票平台等渠道向乙方提供准确、完整的演出票务信息，包括演出时间、地点、演出内容、票价、座位信息等。2.票务信息的准确性甲方应保证所提供的票务信息真实、准确。如因票务信息错误导致乙方无法正常观看演出，甲方应承担相应的责任。三、购票流程1.购票方式乙方可以通过线上售票平台、线下售票点等合法渠道购买演出票务。购票时，乙方应按照相关要求提供真实、准确的个人信息。2.购票限制（1）每张有效身份证件限购一定数量的演出票，具体限购数量由甲方根据演出实际情况确定并在票务信息中明确告知。（2）乙方不得通过非法手段获取演出票，如倒卖、囤积等。一经发觉，甲方有权取消其购票资格，并追究相关法律责任。四、票价与费用1.票价的确定演出票价由甲方根据演出成本、市场需求等因素合理确定，并在票务信息中明确公示。票价一经确定，不得随意变更。2.其他费用说明（1）除票价外，乙方可能需要支付的其他费用包括但不限于订票手续费、快递费等。这些费用的收取标准应在票务信息中明确告知。（2）如乙方选择线下购票，甲方不得强制乙方购买其他附加产品或服务。五、退票规定1.退票的条件（1）因不可抗力因素导致演出取消或延期，乙方有权要求退票，甲方应全额退还票款。（2）乙方因个人原因无法按时观看演出，在演出开始前一定时间内提出退票申请的，甲方应根据退票时间的不同，按一定比例退还票款。具体退票时间及退款比例如下：演出开始前7天以上（含7天）提出退票申请的，甲方应退还票款的80%；演出开始前3天至7天（含3天）提出退票申请的，甲方应退还票款的50%；演出开始前3天以内提出退票申请的，甲方应退还票款的30%。（3）如演出存在质量问题或与宣传内容严重不符，乙方有权要求退票，甲方应全额退还票款。2.退票的流程（1）乙方应通过原购票渠道向甲方提出退票申请，并提交相关证明材料，如购票凭证、身份证明等。（2）甲方收到退票申请后，应在一定时间内进行审核。审核通过后，甲方应按照约定的退款方式将票款退还至乙方原支付账户。3.退票手续费除因不可抗力因素导致演出取消或延期外，乙方退票时，甲方有权收取一定的退票手续费。退票手续费的收取标准应在票务信息中明确告知，且不得超过票款总额的10%。六、换票规定1.换票的条件（1）乙方因个人原因无法观看原定演出场次，在演出开始前一定时间内提出换票申请的，甲方可根据实际情况为其办理换票手续。（2）如演出场次调整或其他原因导致乙方无法观看原定演出，甲方应主动为乙方办理换票手续。2.换票的流程（1）乙方应通过原购票渠道向甲方提出换票申请，并提交相关证明材料，如购票凭证、身份证明等。（2）甲方收到换票申请后，应根据实际情况为乙方查询可换场次及座位信息，并告知乙方。（3）乙方确认换票信息后，甲方应为其办理换票手续，并将新的演出票交付给乙方。3.换票手续费乙方换票时，甲方有权收取一定的换票手续费。换票手续费的收取标准应在票务信息中明确告知，且不得超过票款总额的5%。七、不可抗力及特殊情况1.不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。2.不可抗力情况下的处理方式（1）如因不可抗力因素导致演出取消或延期，甲方应及时通知乙方，并在官方网站、售票平台等渠道发布公告。乙方有权选择退票或等待演出延期举行。（2）如演出延期举行，甲方应在新的演出时间确定后及时通知乙方，并为乙方保留原座位或为其安排同等价位的其他座位。3.特殊情况的说明及处理（1）如因演出场地突发设备故障、演员突发疾病等特殊情况导致演出无法正常进行，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况采取相应的处理措施，如安排退票、换票或延期演出等。（2）如因主办方原因导致演出取消或变更，甲方应承担相应的责任，包括但不限于退还票款、赔偿乙方因此造成的损失等。八、演出变更与取消1.演出变更的通知与处理（1）如演出内容、时间、地点等发生变更，甲方应提前通知乙方，并在官方网站、售票平台等渠道发布公告。乙方有权选择退票或继续观看变更后的演出。（2）如乙方选择继续观看变更后的演出，甲方应为其提供相应的服务保障，保证乙方能够顺利观看演出。2.演出取消的通知与处理（1）如演出因不可抗力因素或其他原因取消，甲方应及时通知乙方，并在官方网站、售票平台等渠道发布公告。乙方有权选择退票，甲方应全额退还票款。（2）如演出取消是因主办方原因造成的，甲方除应全额退还票款外，还应根据实际情况向乙方支付一定的赔偿金。赔偿金的数额应根据乙方的实际损失确定，但不得超过票款总额的50%。3.观众的权益保障（1）甲方应建立健全的观众投诉处理机制，及时处理乙方的投诉和建议，保障乙方的合法权益。（2）如乙方的合法权益受到侵害，乙方有权向有关部门投诉或寻求法律援助。九、观众的权利与义务1.观众的权利（1）乙方有权要求甲方提供准确、完整的演出票务信息。（2）乙方有权按照本规定的要求办理退票、换票手续。（3）乙方有权对演出质量进行监督，如发觉演出存在质量问题或与宣传内容严重不符，有权要求甲方进行处理。（4）乙方有权对甲方的服务进行评价和监督，如发觉甲方存在服务质量问题，有权向甲方提出改进意见或向有关部门投诉。2.观众的义务（1）乙方应按照本规定的要求购买演出票，不得通过非法手段获取演出票。（2）乙方应按照演出票上的时间、地点等信息按时观看演出，如因个人原因无法按时观看演出，应按照本规定的要求办理退票或换票手续。（3）乙方应遵守演出场所的相关规定，不得携带违禁物品进入演出场所，不得在演出场所内大声喧哗、吸烟等影响他人观看演出的行为。（4）乙方应尊重演员和其他观众，不得进行任何形式的骚扰或攻击行为。十、主办方的权利与义务1.主办方的权利（1）甲方有权根据演出实际情况确定演出票价、购票限制等相关事项，并在票务信息中明确告知乙方。（2）甲方有权对乙方的购票行为进行审核，如发觉乙方存在违规行为，有权取消其购票资格。（3）甲方有权根据演出需要对演出内容、时间、地点等进行调整，但应按照本规定的要求提前通知乙方并进行妥善处理。2.主办方的义务（1）甲方应按照本规定的要求向乙方提供准确、完整的演出票务信息，并保证票务信息的真实性和准确性。（2）甲方应按照本规定的要求为乙方办理退票、换票手续，不得无故拖延或拒绝办理。（3）甲方应保证演出的质量和安全，如因演出质量或安全问题给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（4）甲方应建立健全的售后服务体系，及时处理乙方的投诉和建议，保障乙方的合法权益。十一、违约责任1.观众的违约责任（1）如乙方未按照本规定的要求购买演出票或办理退票、换票手续，甲方有权拒绝为其提供相应的服务，并追究其相应的法律责任。（2）如乙方违反演出场所的相关规定，影响他人观看演出或造成演出场所设施损坏的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.主办方的违约责任（1）如甲方未按照本规定的要求向乙方提供演出票务信息或办理退票、换票手续，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还票款、支付赔偿金等。（2）如甲方未按照本规定的要求保证演出的质量和安全，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（3）如甲方违反本规定的其他约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。十二、争议解决1.协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁或诉讼（1）若双方经调解仍无法达成一致意见，双方同意将争议提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）若一方不愿意仲裁或仲裁裁决无法执行，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、法律适用1.适用法律的确定本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.法律变化的处理本合同签订后，如遇国家法律法规或政策发生变化，导致本合同的部分条款无法履行或需要变更的，双方应根据新的法律法规或政策进行协商，对本合同进行相应的修改或补充。十四、附则1.合同的生效与变更（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。（2）本合同的任何变更或补充均需双方书面协商一致，并签订书面协议。2.其他条款（1）本合同未尽事宜，双方