医疗设备货物安装培训服务方案(纯方案-)

目录1.使用人员、维护保养人员培训内容 21.1.设备的使用、维护和保养等方法 21.1.1.设备的使用 21.1.2.维护和保养方法 21.2.培训目的 31.3.培训计划 31.4.培训安排 31.5.培训内容 31.5.1.培训内容 41.5.2.系统操作培训 41.5.3.其他培训 41.6.参与培训人员 41.7.培训课程 51.8.培训材料 51.9.设备安装验收 61.9.1.设备安装流程图 61.9.2.设备安装步骤 61.9.3.验收说明 81.9.4.验收流程 81.9.5.验收标准 91.10.周期性检测校准（质量检测） 92.设备安装要求情况说明 122.1.项目实施流程图 122.2.项目实施步骤 122.3.设备调试测试方案 143.售后服务承诺书（含免费保质期等内容） 17

使用人员、维护保养人员培训内容设备的使用、维护和保养等方法设备的使用设备的使用我司针对本项目的特殊性从多方面提供支持:1）设备说明书、系统操作手册等文本给与院方设备使用者学习和参考；2）针对项目的集成性，项目建设过程中我司针对业务人员和技术人员安排必要的培训考核，让系统管理员、科室管理员、所有医生都熟练的掌握各自岗位所需的所有系统维护、操作和日常问题处理能力。3）质保期内我司提供售后工程师针对本项目实施售后服务，贵院设备使用者在使用过程中可随时和我司售后工程师联系，或要求提供现场操作演示；维护和保养方法维护和保养内容对设备供电系统检修维护；检查系统是否正常运行；对设备主机检修升级；加药时请注意药盒彩色电子显示屏上指示的药品名称与实际药品名称对应，以免导致发药错误；检查管理柜中是否有药物缺失或过期等。常见故障现象可能原因处理方法设备无法启动电源连接异常检查电源连接网关连接失败通讯线连接异常检查通讯线连接接口软件无响应数据库加载异常重新启动软件计数数量异常盘点时输入数量有误重新盘点清洁保养说明请使用温和的清洁剂清洁本工作站。禁止使用腐蚀性清洁剂、溶剂、蜡、石蜡或蒸汽等清洁本产品。清洁剂适宜性的检测方法：用户可在空旷地方，通过减少曝光时间和清洗剂使用量（按照供应商推荐进行稀释）进行测试，来减少对工作站表面的损害。局部有色物质污染，如碘伏，咖啡，芥末，咖喱或红葡萄酒等，必须立即清除干净。培训目的项目建设过程中针对业务人员和技术人员安排必要的培训考核，让系统管理员、科室管理员、所有医生都熟练的掌握各自岗位所需的所有系统维护、操作和日常问题处理能力。具体培训时间表需与项目合作公司共同协商。培训计划在系统开发实施完成后，我方派出的具备同类项目的培训经验培训人员对用户、管理和维护人员提供免费技术和操作培训，提供必要的数据结构及系统技术资料。通过培训能够使系统维护人员熟练地进行系统日常维护工作。培训时间安排：在系统设备安装调试完成，项目验收前进行培训。具体时间由采购人与供应商商定。培训安排我司将向用户提供全面的技术培训服务，培训内容包括：系统操作、系统一般维护培训及双方商定的培训内容。培训时间安排：在系统设备安装调试完成，项目验收前进行培训。具体时间由采购人与供应商商定。我们提供的培训根据用户的使用登记或要求不同，共分为三类：（1）对用户主要技术人员（系统管理员）进行使用及维护等相关技术内容培训；（2）对用户主要管理人员进行系统流程和管理的相关培训；（3）对系统使用操作者（医生、护士、技术员）进行操作培训。通过不断强化式的培训，能够使用户了解和掌握系统的操作与维护。具体组织方式分为现场培训和集中培训，具体培训时间由双方协商制定。培训内容培训内容包括设备操作、设备维护及常见报警现象处理等，直至技术人员、操作人员能够熟练掌握为止。在系统上线安装、调试和验收期间，建议院方项目技术人员、管理人员能参与全部过程，在系统投入使用前，诺博将免费为工作人员进行现场上岗培训，以保证他们对本项目所涉及系统的使用操作和运行维护管理。同时邀请用户技术人员、管理人员参与系统的实施，使其对系统的实施过程、步骤、技术细节、要求等有直观的了解。向用户技术人员、管理人员讲解设计方案，贯穿有线网络、无线网络、移动计算以及条码的基本知识，使用户技术人员、管理人员对本系统有一定的认识。在系统调试过程中，对用户技术人员、管理人员进行调试方面的培训，使其掌握调试方面的知识。在系统调试完成后，将对用户技术人员、管理人员进行系统维护方面的培训，使用户至少有3-5名系统管理员，能够较为独立的完成本系统的管理工作。培训内容系统介绍系统各项基本操作和系统功能使用讲解系统运行维护常见系统运行故障定位及解决方法系统使用注意事项系统操作培训面向院方病区一线系统操作人员讲解如何使用操作系统等，熟悉再造后的业务流程，要求能够熟练运用投标产品设备进行相关系统操作。其他培训在系统交付验收后，我司培训部高级讲师及售后技术工程师将定期到用户方现场与用户座谈，回答用户对本系统的一些疑问。同时公司的售后服务团队也将通过电话回访、现场回访等方式对用户碰到的一些问题进行解答。参与培训人员免费培训操作和维修人员3-5人，包括用户主要技术人员骨干用户（系统管理工作者）以及普通用户（系统使用操作者），如系统使用人员、信息中心工作人员、医生、护士等相关人员等。我司将为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品，所有的资料均为中文书写，方便教学沟通。具体培训计划还可以根据双方沟通协商而定，但最终一定会实现用户单位相关使用人员可以完全掌握本套系统软件。培训课程培训人员培训时间培训目的培训内容系统管理人员1天帮助用户单位相关人员了解产品系统架构，产品功能等相关知识。了解产品系统的整体架构；系统运行原理及运行条件；对系统中涉及的相关技术内容的培训。管理人员2天帮助管理人员建立系统管理思想，了解系统流程。了解产品系统的整个流程；系统建立的相关环节说明；系统整理运行逻辑等。系统使用人员（医生、护士）3天帮助用户单位相关人员能够熟练使用本套系统了解系统的各功能模块；了解系统的使用技巧；熟练掌握系统的使用操作。系统维护人员1天帮助用户相关人员了解产品维护方式及维护过程中注意事项。培训人员的维护，维护过程中的注意的事项。培训材料设备系统培训材料全部为中文，并免费提供，内容包括：1.设备系统原理图2.设备操作手册3.软件系统操作手册4.设备维护保养手册5.设备产品说明书6.其它相关的技术资料。设备安装验收设备安装流程图设备安装步骤实施项目立项市场部和产品部首先结合方案书，主要了解客户的核心需求，要求了解客户的基本情况，联系好相关的客户，明确具体的实施内容以及客户的基本情况。客户的当前系统和网络情况，业务流程以及未来的信息规划；客户的医院规模，以及需要实施科室的数量；项目实施的目标、范围、时间、项目的周期；项目实施的软硬件需求以及提供方式；任命实施项目经理，确定实施人员；项目启动项目经理根据项目的规模组建实施项目团队，授权实施项目组完成项目目标。制定项目实施方案；实施项目经理与客户进行沟通，根据实施的需求，要求客户方成立项目实施小组，初步明确基本职责，落实第三方的主要责任人；实施项目经理及项目组成员到客户方组织召开实施项目启动会，进一步跟客户确认项目实施方案及落实各方团队成员职责、分工及要求；需求调研实施项目经理在跟客户确认后，组织实施小组开展需求调研工作。了解项目需求、医院对接人、项目实施范围、实施目标等；调研该项目的相关需求；确定实施团队成员、入场时间；制定实施方案、实施计划等；硬件备货项目需求确定后，项目经理组织进行项目产品的备货。组织协调工厂按需求制定生产计划；组织品质工程师对所采购的来料进行检验检测；组织品质工程师进行产品生产后的验证测试；组织测试工程师对组装后的产品的出厂测试；产品运输、供货产品备货完成内部检验合格打包完毕，联系物流公司运送至指定地点安排产品运送至医院；组织产品包装、数量外观签收安装调试测试当本项目的产品已到医院后，项目实施小组组织进行安装和部署，并对安装部署的环境进行测试，并形成“安装测试记录”。产品的安装；产品的网络设置；产品的联动调试及软硬件测试；产品培训产品安装部署完成后，实施项目经理组织医院用户进行集中培训。介绍产品的功能及给用户解决的问题；介绍产品在各科室使用的时间点；说明：其他培训在试用及产品上线过程中进行穿插进行；试运行及全面运行在试运行结束后项目实施小组组织评审确认是否达到医院全面上线条件，达到上线条件后，根据计划上线的科室依次上线。在上线过程中项目实施小组全面跟踪产品试用情况，对实施过程发现的问题进行跟踪、记录、处理。上线前：组织全院用户进行集中培训，让大家了解所上线的产品；上线时：对待上线的科室进行全科培训与指导，让科室将产品用起来；上线后：进行科室抽样回访，搜集及解决用户在使用过程中遇到的问题；验收、交接在项目全面上线运行一周左右，实施项目经理组织进行项目验收工作。全面运行一周左右后，实施项目经理组织拟订《项目验收报告》；实施项目经理及客户方进行签字、盖章确认，完成项目的交接；系统维护项目上线后，售后工程师根据客户反馈的问题组织进行处理及反馈。售后工程师根据客户的要求对系统运行中的问题组织进行处理及记录，填写《系统维修/维护记录报告》，并跟踪及解决，确保客户满意。验收说明我方负责派技术人员到现场免费进行安装调试，直至验收合格；在货物运抵现场一周前，向买方提供安装调试及运行的进度计划表。项目安装调试完后，采购人组织专业人员按照国家及行业质量验收标准进行验收。系统安装调试完毕并交付使用，项目达到合同技术参数指标要求后，我司向甲方提交书面验收申请，按照本项目验收要求提供验收报告。甲方收到验收报告后10日内提出修改意见，我方有责任继续完善、修改，直至达到验收标准。若无修改意见，甲方在15个工作组织验收。验收流程设备外包装验收在协议设备运抵协议到货地点后，用户和我公司的代表将根据协议首先对协议设备外包装进行验收。设备到货开箱验收在设备安装之前，用户和我公司的人员将负责依照协议设备清单对运抵设备进行清点和验收。如果设备外包装在运输过程中没有发生破损，所有短缺和破损设备或模块将由我公司负责补充，并承担所需费用。项目交付验收设备按照国家有关技术标准在制造厂检查和试验合格，以表明产品运行性能、安全性能以及设备材料和结构在电气、机械上的完整性。用户可以邀请第三方机构参与验收。参与验收的第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。投入试运行后正常运行后，提请正式验收，验收合格，提交全部报告材料，出具终验报告，正式交付使用，进入维护期。项目应提交的成果和电子文档，包括但不限于：使用操作手册；培训资料；验收报告。验收标准提供的产品和相关服务符合国家和广州市与本项目有关的各项质量和安全标准、规范和验收要求以及相关政府管理部门和行业有关规定和规程，标准、规范等不一致的，以要求严的为准。本项目验收将由招标人组织进行，质量标准和验收要求为按照上述规定一次验收合格。周期性检测校准（质量检测）功能项测试对硬件需求规格说明书中的所有功能项进行测试。业务流程测试对硬件项目的典型业务流程进行测试。容错测试硬件对重要数据的删除是否有警告和确认；硬件是否能判断数据的有效性,屏蔽用户的错误输入,识别非法值,并有相应的错误提示。性能测试对硬件需求规格说明书中明确的硬件性能进行测试。测试的准则是满足规格明书中的各项性能指标。易用性测试硬件的用户界面是否友好,是否出现中英文混杂的界面；硬件中的提示信息是否清楚、易理解,是否存在原始的英文提示；硬件中各个模块的界面风格是否一致；硬件中的查询结果的输出方式是否比较直观、合理。适应性测试参照用户的软、硬件使用环境和需求规格说明书中的规定,列出开发的软件需要满足的软、硬件环境。对每个环境进行测试。文档测试操作、维护文档是否齐全、是否包含产品使用所需的信息和所有的功能模块;用户文档描述的信息是否正确,是否没有歧义和错误的表达;户文档是否容易理解,是否通过使用适当的术语、图形表示、详细的解释来表达;用户文档对主要功能和关键操作是否提供应用实例；用户文档是否有详细的目录表和索引表软件错误的严重性等级如表1、2所示表1严重性等级定义表严重性等级说明1不能执行正常功能或重要功能,或者危及人身安全2严重地影响系统要求或基本功能的实现,且没有办法解决3严重地影响系统要求或基本功能的实现,但存在合理的解决办法4使操作者不方便或遇到麻烦,但不影响执行正常功能或重要功能表2错误与严重性等级对应测试特性错误严重性等级功能没有实现应有的功能1没有实现部分功能,并且没有替代方案2没有实现部分功能，但有替代方案3业务业务流程存在重大的隐患1业务流程衔接错误2性能性能不能满足性能指标2容错由误操作或错误输入等导致死机或系统自动退出1对误操作、错误输入没有提示3没有识别非法值和错误输入,导致错误数据存储到数据库中3安全性密钥以明文方式存储2没有留痕功能2各种用户的权限分配不合理2易用界面不友好,色彩、文字杂乱4提示不清楚,出现原始的英文提示4查询结果输出方式不直观4适应在特定的软、硬件环境下,不能实现应有的功能1在特定的软、硬件环境下,不能实现部分功能,并且没有替代方案2在特定的软、硬件环境下,不能实现部分功能,但有合理的替代方案3设备安装要求情况说明项目实施流程图项目实施步骤实施项目立项市场部和产品部首先结合方案书，主要了解客户的核心需求，要求了解客户的基本情况，联系好相关的客户，明确具体的实施内容以及客户的基本情况。客户的当前系统和网络情况，业务流程以及未来的信息规划；客户的医院规模，以及需要实施科室的数量；项目实施的目标、范围、时间、项目的周期；项目实施的软硬件需求以及提供方式；任命实施项目经理，确定实施人员；项目启动项目经理根据项目的规模组建实施项目团队，授权实施项目组完成项目目标。制定项目实施方案；实施项目经理与客户进行沟通，根据实施的需求，要求客户方成立项目实施小组，初步明确基本职责，落实第三方的主要责任人；实施项目经理及项目组成员到客户方组织召开实施项目启动会，进一步跟客户确认项目实施方案及落实各方团队成员职责、分工及要求；需求调研实施项目经理在跟客户确认后，组织实施小组开展需求调研工作。了解项目需求、医院对接人、项目实施范围、实施目标等；调研该项目的相关需求；确定实施团队成员、入场时间；制定实施方案、实施计划等；硬件备货项目需求确定后，项目经理组织进行项目产品的备货。组织协调工厂按需求制定生产计划；组织品质工程师对所采购的来料进行检验检测；组织品质工程师进行产品生产后的验证测试；组织测试工程师对组装后的产品的出厂测试；产品运输、供货产品备货完成内部检验合格打包完毕，联系物流公司运送至指定地点安排产品运送至医院；组织产品包装、数量外观签收安装调试测试当本项目的产品已到医院后，项目实施小组组织进行安装和部署，并对安装部署的环境进行测试，并形成“安装测试记录”。产品的安装；产品的网络设置；产品的联动调试及软硬件测试；产品培训产品安装部署完成后，实施项目经理组织医院用户进行集中培训。介绍产品的功能及给用户解决的问题；介绍产品在各科室使用的时间点；说明：其他培训在试用及产品上线过程中进行穿插进行；试运行及全面运行在试运行结束后项目实施小组组织评审确认是否达到医院全面上线条件，达到上线条件后，根据计划上线的科室依次上线。在上线过程中项目实施小组全面跟踪产品试用情况，对实施过程发现的问题进行跟踪、记录、处理。上线前：组织全院用户进行集中培训，让大家了解所上线的产品；上线时：对待上线的科室进行全科培训与指导，让科室将产品用起来；上线后：进行科室抽样回访，搜集及解决用户在使用过程中遇到的问题；验收、交接在项目全面上线运行一周左右，实施项目经理组织进行项目验收工作。全面运行一周左右后，实施项目经理组织拟订《项目验收报告》；实施项目经理及客户方进行签字、盖章确认，完成项目的交接；系统维护项目上线后，售后工程师根据客户反馈的问题组织进行处理及反馈。售后工程师根据客户的要求对系统运行中的问题组织进行处理及记录，填写《系统维修/维护记录报告》，并跟踪及解决，确保客户满意。设备调试测试方案功能项测试对硬件需求规格说明书中的所有功能项进行测试。业务流程测试对硬件项目的典型业务流程进行测试。容错测试硬件对重要数据的删除是否有警告和确认；硬件是否能判断数据的有效性,屏蔽用户的错误输入,识别非法值,并有相应的错误提示。性能测试对硬件需求规格说明书中明确的硬件性能进行测试。测试的准则是满足规格明书中的各项性能指标。易用性测试硬件的用户界面是否友好,是否出现中英文混杂的界面；硬件中的提示信息是否清楚、易理解,是否存在原始的英文提示；硬件中各个模块的界面风格是否一致；硬件中的查询结果的输出方式是否比较直观、合理。适应性测试参照用户的软、硬件使用环境和需求规格说明书中的规定,列出开发的软件需要满足的软、硬件环境。对每个环境进行测试。文档测试操作、维护文档是否齐全、是否包含产品使用所需的信息和所有的功能模块;用户文档描述的信息是否正确,是否没有歧义和错误的表达;户文档是否容易理解,是否通过使用适当的术语、图形表示、详细的解释来表达;用户文档对主要功能和关键操作是否提供应用实例；用户文档是否有详细的目录表和索引表软件错误的严重性等级如表1、2所示表1严重性等级定义表严重性等级说明1不能执行正常功能或重要功能,或者危及人身安全2严重地影响系统要求或基本功能的实现,且没有办法解决3严重地影响系统要求或基本功能的实现,但存在合理的解决办法4使操作者不方便或遇到麻烦,但不影响执行正常功能或重要功能表2错误与严重性等级对应测试特性错误严重性等级功能没有实现应有的功能1没有实现部分功能,并且没有替代方案2没有实现部分功能，但有替代方案3业务业务流程存在重大的隐患1业务流程衔接错误2性能性能不能满足性能指标2容错由误操作或错误输入等导致死机或系统自动退出1对误操作、错误输入没有提示3没有识别非法值和错误输入,导致错误数据存储到数据库中3安全性密钥以明文方式存储2没有留痕功能2各种用户的权限分配不合理2易用界面不友好,色彩、文字杂乱4提示不清楚,出现原始的英文提示4查询结果输出方式不直观4适应在特定的软、硬件环境下,不能实现应有的功能1在特定的软、硬件环境下,不能实现部分功能,并且没有替代方案2在特定的软、硬件环境下,不能实现部分功能,但有合理的替代方案3

售后服务承诺书（含免费保质期等内容）致：针对麻精药品管理机采购项目，我司承诺提供以下售后服务：（1）交付时间、地点交付地址：广州医科大学附属第三医院指定地点。交付日期：合同签订后1个月内完成货物安装、调试。（2）质量保证及质保期承诺1）我方保证货物是全新、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内具有符合质量要求和产品说明书的性能。2）我方确保甲方能够得到及时优质的售后服务。我方的服务包括产品提供、配套产品提供、产品安装、调试、质保期内免费服务和质保期外的有偿维护。3）免费质保期为