第2章B2C电子商务运作模式

第二章

电子商务运作模式第三节B2C电子商务模式一、网络购物概述1.网络购物的概念网络购物就是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。网络购物产业链如图2-3所示。图2-3网络购物市场交易模式2.网络购物的规模与概况1) 网络购物市场规模网购已步入快速上升期，正逐步成为网民常态的网络行为而成为传统零售市场有力的补充。B2C网络零售的本质是“传统零售业+互联网”。根据艾瑞咨询公司统计(见图2-4)，我国的网络购物根本而言还处于发展的初级阶段。网络零售以其便捷性、价格优势，吸引着越来越多人群的关注，是节约生活成本、提高生活质量的选择。同时，网购的发展对于整个社会成本节约、效率提高等也都会产生间接的效果。从这些意义上来讲，未来网络零售的增量空间不可限量。图2-42007—2012年中国网络购物市场交易规模阅读：中国网络购物市场交易规模2) 网络购物市场的用户网络购物以其价格及便捷性等诸多优势吸引了越来越多用户的关注，特别是在年底经济危机蔓延时期，网络购物的优势更加凸显，可以满足人们在消费理念趋于节俭情况下保证生活质量的需求，因此艾瑞咨询公司预计网络购物将会覆盖更广的消费群体。图2-52007—2012年中国网络市场用户规模图2-62008年网民已购商品种类排名二、B2C电子商务概述B2C(businesstocustomer)，即企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物并进行在线支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。三、B2C电子商务运作策略1.根据交易的客体进行分类1) 无形商品和服务的电子商务无形商品和服务(如电子信息、计算机软件、数字化视听娱乐产品等)一般可以通过网络直接提供给消费者。

(1) 网上订阅模式。消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务，并在网上直接浏览或消费。网上订阅模式主要有在线出版、在线服务、在线娱乐三种模式：

①在线出版指出版商通过互联网向消费者提供除传统出版物之外的电子出版物。在线出版商在网上发布电子刊物，消费者可以通过订阅来下载该刊物所包含的信息。与大众媒体不同的是，这些网站经营的是较为专业的内容，面向的是较为专业的人士，其收费方式也是较为成功的。②在线服务指在线服务商通过每月收取固定的费用而向消费者提供各种形式的在线信息服务。在线服务一般是针对一定的社会群体提供的，以培养消费者的忠诚度。③在线娱乐指在线娱乐商通过网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费，这是无形商品和服务在线销售中令人关注的一个领域，也取得了一定的成功。事实上，网络经营者们已将眼光放得更远，通过一些免费或价格低廉的网上娱乐换取消费者的访问率和忠诚度。(2) 广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告来获得。这种模式虽然不直接向消费者收费，但却是目前最成功的电子商务模式之一。其网页能否吸引大量的广告就成为其生存的关键，而能否吸引网上广告主要依赖于该网站的知名度。提升网站的访问次数，为访问者提供大量的信息，吸引广大消费者的注意成为其成功的主要因素。

(3) 网上赠与模式。软件公司经常用这种模式来赠送软件产品，以扩大其知名度和市场份额。一些软件公司将测试版软件通过互联网向用户免费发送，用户自行下载试用，也可以将意见或建议反馈给软件公司。用户对测试软件试用一段时间后，如果满意，则有可能购买正式版本的软件。采用这种模式，软件公司不仅可以降低成本，还可以扩大测试群体，改善测试效果，提高市场占有率。2) 有形商品和服务的电子商务有形商品是指传统的实物商品，如果采用这种模式，有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行，但最终的交付不能通过网络实现，需用传统的方法完成。这种电子商务模式也叫在线销售，最典型的运作模式是网上商店模式。网上商店模式即消费者通过网上商店购买商品，是B2C电子商务的典型应用之一。通过网上商店，消费者可以浏览、选购自己喜欢的商品，通过网上购物可以获得更多的商业信息，买到价格较低的商品，节省购物的时间，足不出户就可以通过“货比三家”来购买商品，安全地完成网上支付，享受网络的便捷性。对于企业，则可以通过网上商店将商品销售出去，同时减少租用店面的开销，减少雇用大量销售人员的支出，同时可能实现零库存销售，极大地减少资金占用和降低风险。一般而言，网上商店主要包含以下四个主要内容。(1) 商品目录(含商品搜索引擎)。(2) 购物车。(3) 付款台。(4) 后台管理系统。2.按照销售渠道分类1) 在线邮件订购商采用邮购销售方式的传统零售商，如电话、广播和电视直销商等在原有销售渠道上简单增加了网络销售渠道。知名度高、邮购业务成熟的公司在网络销售中具有明显优势，原因是这些公司有现成的支付处理、商品目录管理和订单执行管理系统。2) 制造企业直销制造商通过网络渠道直接将产品销售给终端消费者。因为和消费者直接接触，制造商可以更好地了解市场，获得更多相关产品信息。以前，直销一词是指邮寄目录结合电话交流的销售方式。直销商绕过了传统零售商店，直接从消费者那里获得订单。另外，直销商可能从制造商那里直接购买产品，从而绕过了传统批发商。3) 虚拟电子零售商虚拟电子零售商是指直接通过互联网向客户销售商品的公司，公司没有要维持的实体销售渠道。亚马逊是这类电子零售商的主要代表。虚拟零售商具有管理成本低和运营效率高的优点。虚拟零售企业可能是综合零售商，也可能是专营零售商。综合零售商利用互联网向处于不同地理位置的不同人群提供范围广泛的商品销售目录。4) “鼠标加水泥”零售商“鼠标加水泥”零售商(clickandmortarretailers)，是指传统零售商在经营实体商店的同时开辟网上渠道采取双渠道模式向终端消费者销售商品。尽管虚拟销售商可能具有管理成本较低等实际优势，但是双渠道容易引起渠道冲突现象。5) 互联网集市零售互联网集市，类似于现实世界中的综合商城，一个包含许多店铺的在线购物场所。互联网集市有两种类型：一是提供商业目录。它基本上是一个按商品类型组织的目录，通过网站上的商品分类列表或广告横幅为商品和商店做宣传。用户点击某一商品或商店时，就会转到相应销售商网站，然后用户在这里完成购物。目录所列网站或是自己的网站，或是支付一定费用的其他加盟网站；二是服务共享购物中心。在服务共享的网络集市中，消费者能够查找、订购和购买所需商品，同时选择送货方式。销售商要向网站管理者支付租金或交易费。当然，还有其他B2C模式，如在线旅游观光服务，在线就业和招聘市场，在线房地产、保险和股票交易，在线银行和个人理财服务，在线交付数字商品、娱乐和媒体服务，在线购物决策辅助工具等。3.B2C电子商务虚拟服务1) 在线旅游服务虚拟旅游服务代理几乎提供所有传统旅游代理所提供的服务。从提供一般信息到订票和购票，从安排食宿到娱乐项目。除此之外，虚拟旅游服务代理还经常提供一些大多数传统旅游代理所不能提供的服务，其中包括有经验的游客介绍的旅游技巧(例如如何使用信用卡)、提供电子旅游杂志、费用比较、城市向导、货币兑换计算、全球商业和位置查询、旅游用品商店和图书、旅游新闻、聊天室和公告板等。同时有很多在线旅游公司销售廉价旅游商品。在一些特殊网站，客户可以找到廉价商品，如低价机票、航班剩余座位折价机票和酒店剩余折价房间等。在线旅游服务的收入主要包括直接收入(代理费)、广告收入、咨询费、订阅或会员费和分享收入费等。2) 在线保险网络保险(InternetInsurance或e-insurance)，也称为网上保险，即借助互联网开展的保险业务，是一种与现代网络密切相关的保险理念与方式。网络保险的出现，将传统保险业与网络信息技术相连接，不仅促进了保险业务的变革和发展，也让客户感受到了崭新的与时代脉搏同步的保险服务理念。通过网络保险，保险公司不仅可以开展投保理赔、投资等业务活动，还可以利用网络进行内部管理、培训职员、产品推广宣传、内部信息交流以及与保险监管当局、商业伙伴、保险中介机构、投保客户等进行联络沟通。对广大客户来讲，通过这一方式，不但可以方便快捷地了解保险公司的背景，保险产品的内容及费率等几乎所有的信息，而且通过比较也可从中选择一个最适合自己的产品等。4) 网络银行与网络证券网络银行，是指一种依托信息技术，基于互联网平台开展和提供各种金融服务的新型银行机构。网络银行即银行利用公共信息网，主要是互联网将客户的计算机终端连接到银行网站，实现将银行的除提现以外的全部金融服务业务直接送到客户办公室\家中和手中的金融服务系统。网络银行自身的特点运行成本低，服务质量高，个性化更强，更有利于宣传企业形象，创立新的智能型服务平台。网络证券是电子商务应用较好的领域，主要业务集中在网上证券交易和各种增值服务。它具有委托快捷便利，可视化强，资金网上自助管理，保证金存取方便等特点。它体现出显著的优势：成本低、虚拟性、个性化、服务质量高、融合性强等。4、按照企业性质分类1）制造型企业的B2C模式

制造型企业开展网上直销的条件企业的实力要比较雄厚改变企业的业务流程，实现顾客导向的柔性化生产改变企业的组织结构，实现扁平化的组织管理2）零售型企业的B2C模式3、物流型企业的B2C模式4、纯电子商务企业的网上中介四、B2C电子商务现状市场格局：B2C市场发展趋于稳定优势：1、中间环节少2、库存少3、建设成本低4、服务方便困境：1、交易数量少2、与供应商关系不稳定3、缺少传统资源的支撑，导致整个交易成本上升4、物流水平低5、支付机制欠缺B2C市场发展趋势：※B2C市场大而全的概念逐渐被放弃，专注于某一行业的B2C网站得到认可；※B2C市场百花齐放，产品种类不断拓宽，优势充分发挥；※线下零售商逐步开展B2C业务；※各种电子商务模式相互渗透，B2C与C2C的界限日益模糊。五、B2C电子商务物流一、B2C物流存在的困难1、配送响应慢，时间长2、配送成本高3、服务区域有限二、常见的B2C电子商务物流配送模式1、自建物流配送系统（优缺点是什么？）2、第三方物流配送3、利用邮政系统送货4、利用便利店/连锁店就近配送5、与传统商业相结合的模式B2C中的配送中心一、物流中心和配送中心有区别吗？1、物流与配送《中华人民共和国标准·物流术语》将配送定义为：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。原材料供应商RawMaterialSupplier制造商Manufacturer分销商Distributor零售商Retailer最终用户EndUser物流PhysicalDistribution（实物流动）物流Logistics（后勤）配送Distribution配送Distribution配送Distribution配送Distribution物流与配送的关系图B2C中的配送中心B2C中的配送中心2、物流中心和配送中心物流中心与配送中心的定义B2C中的配送中心物流中心与配送中心的差别B2C中的配送中心二、配送中心的功能1、采购功能2、储存功能3、加工功能4、编配功能5、调运功能6、信息功能B2C中的配送中心三、电子商务下新兴配送中心的特征1、配送响应快2、配送作业规范化、现代化3、配送中心网络化4、物流配送服务系列化5、物流配送功能集成化6、物流配送流程自动化7、物流配送管理法制化B2C中的配送中心四、配送中心的类型1、以制造商为主体的配送中心2、以批发商为主体的配送中心3、以零售商为主体的配送中心4、以仓储运输业为主体的配送中心典型的配送中心一、美国的配送中心1、产生背景：强调物流中央化、整体化的管理理念下产生2、构建物流中心的措施将老式仓库改造成配送中心引进计算机管理网络，对装卸、搬运、保管实现标准化操作，提高作业效率连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长3、美国配送中心的特点确保一流的服务确定合理的价格千方百计的降低作业成本B2C中的配送中心二、日本的配送中心1、类型大型商业企业自有的配送中心批发商投资、小型零售商加盟组建的配送中心接受委托、为其他企业服务的配送中心2、特点普遍实现计算机网络管理，使商品配送及时准确严格的规章制度使商品配送作业准确有序先进的物流设施、节约了劳动力成本，并保证提供优质商品注重控制物流的成本，有较强的市场应变能力3、日本东京都物流团地内货物集散中心情况（DCinJapan）B2C中的配送中心B2C中的配送中心三、欧洲的配送中心1、类型直属运输业的配送中心批发业的配送中心零售业的配送中心2、特点配送中心进一步集中化从企业物流到社会物流运输企业向社会物流服务转化B2C中的配送中心四、发达国家配送中心的总体特点1、配送中心种类繁多2、配送中心硬件设施先进3、配送中心网点布局合理4、配送方式的手段先进，科学B2C中的配送中心五、我国配送中心发展现状及问题1、政府相关政策机制不健全2、受传统观念影响3、配送中心规模小，配送网络不完善4、对配送中心认识不足，功能不健全5、技术和设施现代化水平较低6、管理手段落后对策：1、政府加强政策法规、物流相关配套设施的建设2、加强物流中心建设，完善其功能、配送网络，提高现代化水平3、提高配送中心管理水平4、重视物流人才培养第四节C2C电子商务模式一、C2C电子商务概述C2C电子商务模式，是消费者个人对个人的网上交易。C2C电子商务模式在我国的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有易趣、淘宝、拍拍等公司。中国C2C市场，呈现三足鼎立的形势：易趣一直坚持着收费方针，市场份额不断减少；作为后起之秀的淘宝网，以免费的手段不断扩张自己的市场空间；异军突起的腾讯旗下拍拍网，免费策略加上腾讯QQ的巨大用户数量优势，在2005年9月上线以来，呈现高速增长态势。艾瑞咨询公司研究认为，C2C的发展已趋于稳定，未来C2C在网络购物整体交易中的份额会适度降低。C2C毕竟以其更加丰富的选择性和最初培育起来的黏性用户，在中国特色的网购市场占有绝对的优势。第四节C2C电子商务模式1、市场格局：巨大成本投入、优先的收入来源及市场的高度集中，进入门槛很高。C2C模式一直是我国网上购物的主要形式。第四节C2C电子商务模式发展趋势：※

C2C电子商务处于发展初期，未来存在巨大的上升空间；※C2C平台有限，进入门槛高；※充分利用自身资源，开展差异化竞争；※C2C平台新的盈利模式将出现，广告模式有望成为盈利重点；※C2C电子商务平台趋向于为用户提供更加完整的解决方案，目的是降低交易成本3.分类广告模式——Yahoo模式人们每天可以通过分类广告来与其他人进行交易。一些网站还提供搜索引擎供用户使用以缩小所需物品的搜索范围。此外，基于互联网的分类广告不仅能够为一些私人组织免费提供，还能够实现简单编辑或修改，更多情况下还能够把要卖出的产品的照片放置到网上/

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三、C2C电子商务运作策略网络信息搜索是C2C开展的第一步，随着网络信息量的不断膨胀，对网络搜索引擎的要求也越来越高。即时通信是C2C电子商务的工具之一，是开展交易时常用的工具。第三方支付平台是确保C2C电子商务支付安全的保障机制，是消费者之间相互进行网上支付的可信赖的工具。网络社区是C2C电子商务的重要组成部分，网络社区是聚集网络消费者的有效手段，网络消费者可以在网络社区中获取各种信息和享受各种乐趣。网络拍卖是C2C电子商务交易的主要形式，网络消费者以拍卖的形式交易自己的商品，当然C2C还有其他的交易形式，比如一口价、议价、物物交换等交易方式。网络信用评价是C2C交易的重要组成部分，是交易的最后一步，网络信用评价是C2C交易中网络消费者甄别事物的有效机制。除网络信用评价之外，还有投诉和举报等。第五节

其他创新型电子商务模式一、C2B电子商务模式C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业(customertobusiness)的电子商务模式。最先由美国流行起来，其核心是通过聚合为数庞大的消费者形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中消费者一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。C2B的商业模式有两种，一是团购，二是个性化。团购，就是集合众多消费者需求形成统一的购买团体，从而享受事先与商家定好的优惠的批发价格，其收益主要来源于广告及佣金。其中团购又可分为两个发展阶段：首先是基于价格的团购，然后是基于产品的团购。团购基于价格的团购属于C2B的初始阶段，由消费者自发(较少)或者由第三方平台通过聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单来使企业提供更大的优惠空间。消费者自发情况较少，毕竟由消费者个体来操作此事有一定的难度，而且在信任度方面缺乏有效合理的评估，因此这种情况有时会在相互认识或者了解的群体里出现，比如同一个社区、同一类有相同话题的网络人群等等。基于产品的团购，即个性化定制是C2B行业发展的第二阶段。通过自发或者第三方平台聚合为数众多的该类用户，促使企业按他们的需求进行设计和生产，甚至可能改变企业所提供的产品内容比如材质、外观设计、组合方式等。二、虚拟社区从最初的电子公告版到新闻组，从网上聊天室到在虚拟社区服务器上构建自己的主页，一大群素昧平生的人由于趣味相投而经常在线聚会，“匿名”的乐趣和摆脱空间限制的信息交往自由，使众多参与者在这个网络上构筑交流个人经验、分享兴趣的虚拟社区。在中国，虚拟社区也是由BBS和新闻组起步的。通过BBS和新闻组，网民可以实现一种一对多或多对多的交流。这些虚拟社区所涉及的分类主题和交流主题，涉及了实在化的当代社会的几乎所有重要现象和事件。虚拟社区是指包括BBS、讨论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间，同一主题的虚拟社区集中了具有共同兴趣的访问者，由于有众多用户的参与，不仅具备交流的功能，实际上也成为一种营销场所。三、博客博客，英文为blog或weblog，1997年由JornBarger提出，是一种十分简易的个人信息发布方式。1999年，PeterMerholz首次使用缩略词“Blog”，成为今天常用的术语。博客方式让任何人都可以像免费电子邮件的注册、写作和发送一样，完成个人网页的创建、发布和更新。博客就是用户开放的私人房间，可以充分利用超文本链接、网络互动、动态更新的特点。博客也是一种自由便捷的网上个人出版方式，是集网络出版、发表和张贴文章、讨论交流在一起的个性化网络活动，被称为网络时代的一种真正的草根力量。博客业务，被看作是互联网Web2.0应用模式的先锋，是现在网上的数字生活新时尚。通过文字、图片、声音、视频等，尽情展示自我，分享感受，参与交流，美化生活。3.3电子商务物流模式

3.3.1自建物流体系3.3.2第三方物流模式3.3.3物流企业联盟模式3.3.4第四方物流模式3.3.5综合物流代理模式

523.3.1自建物流体系

电子商务企业自营物流，电子商务公司自身组织商品配送，可以说是自己掌握了交易的最后环节，有利于控制交易时间533.3.2第三方物流模式1.第三方物流模式的发展

第三方物流是近年来被广泛讨论的一个全新模式，它凭借其所具有的传统物流不可比拟的种种优势，顺应了电子商务的空前发展对物流领域提出的更多要求。第一阶段：现代物流理念诞生之前——流通市场时期。第二阶段：企业自营物流——物流行为的产生时期。第三阶段：第三方物流——独立的第三方商业主体的产生时期。543.3.2第三方物流模式2.第三方物流的含义

第三方物流（ThirdPartyLogistics，TPL或3PL）是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，也称合同物流、契约物流。可见，第三方物流实际上就是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。

3.第三方物流模式的优势

（1）使客户企业集中于核心能力

（2）为客户企业提供技术支持或解决方案

（3）为客户提供灵活性增值服务

（4）节省物流费用，减少库存

（5）提升客户企业形象553.3.2第三方物流模式

4.第三方物流模式的分类

（1）按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能：功能性物流企业；综合性物流企业

（2）按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作：物流自理企业；物流代理企业563.3.2第三方物流模式

5.物流一体化

（1）物流一体化的含义：是以物流系统为核心的，由生产企业经由物流企业到销售企业直到消费者的供应链的整体化和系统化，是物流业发展的高级和成熟阶段。它必须以第三方物流充分发育和完善为基础，实质是一个物流管理问题。

（2）物流一体化的发展的三个层次物流自身一体化；微观物流一体化；宏观物流一体化573.3.2第三方物流模式

6、我国第三方物流的发展思路1.加快产权制度改革，激发企业活力2.以信息技术为核心，加强物流信息系统建设3.培育国际物流集团，发展战略同盟关系4.重视人才培养，实施人才战略5.拥有现代化的仓储设施与运输工具6.实行集约化管理，强化增值服务583.3.3物流企业联盟模式

1.物流联盟的含义

物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。

2.物流联盟模式的特征

（1）相互依赖

（2）分工明晰

（3）强调合作593.3.4第四方物流模式1.第四方物流的概念第四方物流(ForthParty

Logistics，4PL)的概念是由美国的埃森哲公司率先提出来的。“所谓第四方物流是一个供应链的整合者以及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。”2.第四方物流模式的特征

（1）第四方物流是供应链的集成者、整合者、管理者

（2）第四方物流通过影响整个供应链来进行增值

（3）第四方物流的解决方案一共有四个层次——执行、实施、变革、再造603.3.4第四方物流模式它具有很多的优势：能给客户提供最接近要求的完美的服务；能提供一个综合性的供应链解决方案；能利用第四方的信息资源、管理资源和资本规模为企业打造一个低成本的信息应用平台；能为企业提供低成本的信息技术。第四方物流和第三方物流的显著区别在于：第四方物流偏重于通过对整个供应链的优化和集成来降低企业的运行成本，而第三方物流则是偏重于通过对物流运作和物流资产的外部化来降低企业的投资和成本。第三方物流主要是为企业提供实质性的具体的物流运作服务。其主要的不足是本身的技术水平不高，能为客户提供的技术增值服务比较少。第四方物流刚好相反，第四方物流的专长是物流供应链技术，它具有丰富的物流管理经验和供应链管理技术、信息技术等。它的不足在于自身不能提供实质的物流运输和仓储服务。613、第三方物流和第四方物流的差别协同运作型方案集成型4、四方物流的模式行业创新型4、四方物流的模式3.3.5综合物流代理模式

物流企业可以采用委托代理的形式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为客户提供高质量的服务。我们将这种方式概括为以综合物流代理为主的物流运作模式

643.4电子商务的物流模式选择1.针对电子商务环境下物流的特点和企业自身的情况选择适合的物流模式（1）电子商务和其他商务活动使用同一物流系统（2）自建网上物流系统（3）第三方物流公司开展电子商务（4）发展电子商务接轨现代物流是专业市场的必然选择推进专业市场电子商务物流发展，采取以下策略第一，加强专业市场信息化建设第二，建立专业市场信用监管评价体系第三，完善专业市场发展电子商务接轨现代物流的服务体系第四，整合区域市场分散的物流资源第五，探索不同类型专业市场的电子商务物流运作模式653.4电子商务的物流模式选择

2.我国当前物流模式选择亟待解决的问题（1）经营理念亟待转变——应首先摒弃“大而全”、“小而全”的传统意识（2）通过提高专长技术，提供全方位、综合性的物