2025年内河运输的客户满意度调查协议

2025年内河运输的客户满意度调查协议合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）为从事内河运输业务的法人，乙方（以下简称“乙方”）为专业市场调查机构。鉴于甲方希望通过乙方开展内河运输客户满意度调查，以提升服务水平，优化运营策略，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在2025年内河运输客户满意度调查项目中的权利义务，确保调查工作顺利进行，实现甲方提升客户满意度的目的。

二、签订背景

甲方为满足业务发展需要，决定对内河运输业务客户进行满意度调查，以了解客户需求，改进服务质量。乙方具备丰富的市场调查经验，具备完成本项目的专业能力，经双方协商一致，达成本协议。

合同/协议编号：____________

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方负责制定内河运输客户满意度调查方案，包括调查问卷设计、样本选择、数据收集、分析报告撰写等。

1.2乙方需按照甲方提供的相关资料，结合行业标准和市场调研方法，进行客户满意度调查。

1.3乙方应确保调查数据真实、有效，并按约定时间完成调查报告的提交。

二、质量标准

2.1乙方保证调查问卷设计科学、合理，能够准确反映客户满意度。

2.2乙方保证调查样本的随机性和代表性，确保调查结果的客观性。

2.3乙方保证数据收集、处理和分析过程的规范性，确保调查报告的准确性和可靠性。

三、价格支付

3.1本协议服务费用总额为人民币______元，甲方应在合同签订后______日内支付给乙方。

3.2乙方完成调查报告后，甲方应在收到报告后的______日内支付剩余款项。

3.3甲方支付乙方服务费用后，如因乙方原因导致调查结果不准确，乙方应退还相应比例的服务费用。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及调查过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露或披露本协议内容及相关信息。

4.3本保密义务在本协议有效期内及终止后______年内持续有效。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金。

5.2如乙方未按约定时间完成调查报告，甲方有权要求乙方继续履行，并按合同约定支付违约金。

5.3如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款利息。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

七、其他

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

合同/协议编号：____________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供内河运输客户满意度调查服务，并保证乙方具备完成调查的专业能力。

1.2甲方应向乙方提供调查所需的相关资料，包括但不限于客户信息、运输服务记录等，确保乙方能够顺利开展调查工作。

1.3甲方有权对乙方进行调查工作的进度和质量进行监督，并提出改进意见。

1.4甲方应按照本协议约定支付乙方服务费用，并保证支付及时、准确。

1.5甲方应遵守保密条款，对乙方在调查过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和支持，包括但不限于相关资料、设备等。

2.2乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成内河运输客户满意度调查方案的设计、实施和报告撰写。

2.3乙方应保证调查工作的独立性和客观性，不得泄露甲方商业秘密和客户信息。

2.4乙方应按照甲方要求，在规定的时间内提交调查报告，并对报告内容承担法律责任。

2.5乙方应按照本协议约定收取服务费用，并保证服务费用支付的及时性和准确性。

三、合作方式

3.1甲方与乙方应建立有效的沟通机制，确保双方在调查过程中能够及时交流信息、解决问题。

3.2甲方应定期与乙方召开会议，讨论调查进度、成果及后续改进措施。

3.3双方在合同执行过程中，如遇重大事项或争议，应通过书面形式通知对方，并尽快协商解决。

3.4双方应相互尊重，保持良好的合作关系，共同维护本协议的顺利履行。

四、合同变更与解除

4.1本协议在有效期内，如因不可抗力等特殊情况导致合同无法履行，双方可协商变更或解除合同。

4.2任何一方需变更或解除合同，应提前______日书面通知对方，并说明理由。

4.3合同变更或解除后，双方应按照约定处理未完成的工作和已支付的费用。

五、合同终止

5.1本协议在以下情形下终止：

（1）合同约定的期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）一方违约，经对方书面通知后______日内仍未履行合同义务。

5.2合同终止后，双方应按照约定处理未完成的工作和已支付的费用。

合同/协议编号：____________

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

1.2本协议有效期满后，如双方未提出终止或变更协议，本协议自动续期______年。

二、合同变更

2.1本协议在有效期内，如因不可抗力、法律法规变更或其他合理原因导致协议内容需要变更，双方可协商一致签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.2任何一方提出变更协议的，应书面通知对方，并在收到对方书面同意后，双方签订变更协议。

三、合同解除

3.1本协议在以下情形下可被解除：

（1）双方协商一致解除；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）一方严重违约，经对方书面通知后______日内仍未履行合同义务；

（4）法律法规规定或双方约定的其他解除情形。

3.2解除合同的通知应书面通知对方，并说明理由。

四、合同终止

4.1本协议在以下情形下终止：

（1）合同约定的期限届满；

（2）双方协商一致解除；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）一方违约，经对方书面通知后______日内仍未履行合同义务；

（5）法律法规规定或双方约定的其他终止情形。

4.2合同终止后，双方应按照约定处理未完成的工作和已支付的费用。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

六、法律适用和管辖法院

6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2除非双方另有约定，本协议的争议解决管辖法院为甲方所在地人民法院。

七、合同效力

7.1本协议自签订之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2如任何一方违反本协议，应承担相应的法律责任。

合同/协议编号：____________

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.违约责任：指合同一方违反合同约定，应当承担的法律责任，包括支付违约金、赔偿损失等。

3.补充协议：在原合同基础上，就部分内容进行补充或修改的协议。

4.解除合同：指合同一方或双方根据合同约定或法律规定，使合同关系终止的行为。

5.终止合同：指合同在履行完毕或出现法律规定的情形时，合同关系自然结束。

6.争议解决：指解决合同履行过程中产生的纠纷的方法，包括协商、调解、仲裁和诉讼等。

7.法律适用：指在处理合同纠纷时，应当适用的法律规范。

8.管辖法院：指根据法律规定，有权对某一案件进行审判的法院。

9.法律约束力：指法律对当事人具有的强制效力，当事人必须遵守。

10.违约金：指在合同履行过程中，因一方违约而向守约方支付的金钱补偿。

11.赔偿损失：指因一方违约给另一方造成的损失，违约方应当给予的金钱补偿。

12.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

13.保密义务：指当事人对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等负有保密责任。

14.客观性：指调查结果应真实反映客户满意度，不受主观因素影响。

15.独立性：指乙方在调查过程中应保持中立，不受甲方或其他第三方的影响。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**问题：调查数据不真实或样本选择不具代表性**

**注意事项：**

-确保调查问卷设计合理，避免引导性问题。

-样本选择应随机且覆盖不同客户群体。

**解决办法：**

-定期审查问卷设计，确保问题中立。

-使用随机抽样方法选择样本，必要时进行分层抽样。

2.**问题：调查进度延误**

**注意事项：**

-明确调查时间表和里程碑。

-定期监控进度，及时沟通问题。

**解决办法：**

-设立项目进度管理，定期召开进度会议。

-对于延误，分析原因并提出补救措施。

3.**问题：信息泄露或保密问题**

**注意事项：**

-确保双方签署保密协议。

-对参与调查的人员进行保密培训。

**解决办法：**

-强化内部管理，对违规行为进行纪律处分。

-定期检查保密措施的有效性。

4.**问题：费用支付争议**

**注意事项：**

-明确费用支付条款，包括支付时间、金额和条件。

-确保支付流程透明。

**解决办法：**

-双方共同制定支付流程，确保每一步骤都有明确记录。

-对于争议，通过协商或仲裁解决。

5.**问题：合同变更或解除时的利益平衡**

**注意事项：**

-合同中应明确变更或解除的条件和程序。

-考虑双方在变更或解除时的合理利益。

**解决办法：**

-在合同中详细规定变更或解除的条件和补偿条款。

-在变更或解除前，双方进行充分沟通，寻求共识。

6.**问题：争议解决过程中的沟通不畅**

**注意事项：**

-确保双方有畅通的沟通渠道。

-定期评估沟通效果，及时调整沟通方式。

**解决办法：**

-设立专门的沟通协调机制，如定期会议或专人负责。

-使用书面记录沟通内容，确保信息准确传达。

7.**问题：法律法规变更带来的影响**

**注意事项：**

-定期关注相关法律法规的变更。

-及时评估变更对合同的影响。

**解决办法：**

-建立法律监测机制，对重要法律法规变更及时通知双方。

-根据法律法规变更，调整合同条款或采取相应措施。

本合同/协议适用场景：

1.**内河运输客户满意度调查**：适用于甲方对内河运输业务客户进行满意度调查，以了解客户需求和改进服务质量。

2.**调查方案设计**：适用于乙方根据甲方需求，设计调查问卷、样本选择、数据收集等方案。

3.**数据收集与分析**：适用于乙方在甲方提供的资料基础上，进行数据收集、处理和分析，确保调查结果的准确性和可靠性。

4.**调查报告撰写**：适用于乙方完成调查报告，包括调查结果、分析及改进建议等。

5.**保密义务**：适用于双方对本协议内容及相关信息负有保密义务。

6.**违约责任**：适用于任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

7.**争议解决**：适用于双方在履行本协议过程中发生的争议，通过协商、调解或仲裁等方式解决。

8.**合同终止**：适用于本协议因约定事由或法定事由终止。

9.**法律适用**：适用于本协议的签订、履行、解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.**争议解决机制**：适用于双方在履行本协议过程中发生的争议，通过协商、调解或仲裁等方式解决。

11.**合同变更**：适用于本协议在履行过程中，经双方协商一致，对协议内容进行变更。

12.**合同解除**：适用于本协议在履行过程中，因约定事由或法定事由解除。

13.**合同效力**：适用于本合同/协议的签订、履行、解释和争议解决均具有法律约束力。

14.**合同履行**：适用于双方按照本协议约定履行各自的权利和义务。

所需附件列表：

1.**保密协议**：双方签订的保密协议，以明确双方在合同履行过程中的保密义务。

2.**调查问卷**：乙方设计的调查问卷，包括问卷内容、格式等。

3.**样本选择记录**：乙方记录的样本选择过程和方法，以证明样本的随机性和代表性。

4.**调查实施记录**：乙方记录的调查实施过程，包括调查时间、地点、参与人员等。

5.**调查数据汇总**：乙方汇总的调查数据，包括原始数据和统计分析结果。

6.**调查报告**：乙方撰写的调查报告，包括调查结果、分析及改进建议等。

7.**费用支付凭证**：双方在合同履行过程中产生的费用支付凭证，以证明费用支付的准确性。

8.**变更协议**：双方在合同履行过程中签订的任何变更协议，以反映协议内容的修改。

9.**解除协议**：双方在合同履行过程中签订的任何解除协议，以明确合同终止的原因和后果。

10.**争议解决文件**：双方在争议解决过程中产生的任何文件，包括协商记录、调解协议、仲裁裁决等。

11.**法律法规变更通知**：乙方或甲方在法律法规变更时，通知对方的相关文件。

12.**合同履行记录**：双方在合同履行过程中的任何记录，包括会议纪要、通信记录等。

13