商务礼仪培训课件

职场商务礼仪武汉逸香管理咨询有限公司HP：1商务礼仪培训讲师简介武汉大学法学硕士家庭系统排列师九型人格导师高级礼仪培训师高级人力资源师高级心理咨询师高级化妆师2商务礼仪培训目录礼仪简介1仪容仪表2办公室礼仪3宴请接待43职场社交礼仪5职场沟通礼仪6商务礼仪培训礼仪(孔子说礼是做人做事的道理和根本)礼者，理也；礼者，事之治也；(礼是做事的根本方法）一言以蔽之，礼是做人做事。4商务礼仪培训商务礼仪

是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。商务礼仪的特点：注重信用注重时效注重文化5商务礼仪培训

礼仪的核心表情言谈规则人事仪表举止敬6商务礼仪培训敬谁？父母爱人子女上级平级下级客户规则朋友出门如见大宾7商务礼仪培训

目录社交法则马太效应不值得定律手表定律华盛顿合作规律零和游戏原理彼得定律8商务礼仪培训职场六大著名社交法则马太效应指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象法则提示要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大9商务礼仪培训不值得定律不值得做的事情，就不值得做好法则提示我们的工作单不单调，全由我们工作时的心境来决定要善于培养和满足员工的成就感10商务礼仪培训手表定律一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定法则提示对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标11商务礼仪培训华盛顿合作规律一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日法则提示21世纪是一个合作的时代，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作12商务礼仪培训零和游戏原理一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远是零法则提示在竞争的社会中，人们开始认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上。有效合作，得到的是皆大欢喜的结局13商务礼仪培训彼得定律在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位法则提示与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长14商务礼仪培训

敬与着装仪容规范着装原则男女配饰

15商务礼仪培训三维立体自我设计终生完善精神的外化、动态形象可视见精神形象视觉形象社交形象我们的形象影响外界对我们的态度

形象16商务礼仪培训修养营养保养

现代三养女人仪容17商务礼仪培训发型修面口气18男人也要保养商务礼仪培训感悟总理着装19商务礼仪培训20商务礼仪培训冠必正纽必结袜与履俱紧切置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家----《弟子规》21商务礼仪培训

男士西装22商务礼仪培训男士衬衣男士衬衫有内穿型和外穿型之别正规场合应穿白衬衫或浅色衬衣衬衫袖应比西装袖长出一厘米左右当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上23商务礼仪培训1.要根据衬衫和礼服的颜色搭配袖扣

2.挑选和皮带扣、领带夹同色的袖扣

3.根据出席宴会的风格挑选袖扣24

袖扣商务礼仪培训领带25斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会商务礼仪培训★皮带在系好后尾端应该介于第一和第二个裤绊之间★一般皮带宽窄应该保持在3厘米★系皮带的时候，皮带扣与拉链在一条在线皮带26商务礼仪培训男士也防走光…皮鞋心若改变，态度就会改变态度改变，习惯就会改变习惯改变，人生就会改变27商务礼仪培训

西装穿着要合体，面料要选挺阔、舒适、柔软的纯毛或化纤面料生活上、下装不一定颜色相同。例如：浅色上衣配深色裙子或裤子

女士套装28商务礼仪培训饰品数量色彩身份习俗29商务礼仪培训皮包一种是肩背包，需要与手上拿的档案夹相配一种是手提包，大小与A4纸相近30商务礼仪培训香水与他人品茶时不可使用香水参加丧葬活动不可使用香水去医院看病或探视病人不要使用参加宴会时，应当将香水涂抹在腰部以下的位置如果不了解对方的香味喜好，最好少用或不用香水31商务礼仪培训

制服礼仪

两件套式，上装----西装式、衬衫式

下装----裤装式、裙装式

制服的穿法忌脏忌皱忌破忌乱不应到处穿32商务礼仪培训为本职位而穿，是敬业！为下一个职位而穿，是智慧！33商务礼仪培训

敬与仪态

举止

手势

34商务礼仪培训仪态礼仪礼仪的外在规范化动作到底表达什么？35商务礼仪培训

站立的原则：长者立幼勿坐长者坐命乃坐步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀

行走的原则：路遇长疾趋揖

长无言退恭立骑下马乘下车

过犹待百步余宽转弯勿角棱36商务礼仪培训微笑夫孝子之有深爱者，必有和气

有和气者，必有愉色

有愉色者，必有婉容由此孝到彼笑37笑从何来？商务礼仪培训微笑38微笑与金钱的关系。。。商务礼仪培训

眼神迎宾时，真诚注视，以示期盼交谈时，目光平视，表示尊重倾听时，目光专注，适时回应送客时，目光向下，以示谦虚

眼神39商务礼仪培训眼睛能告诉你真相。。。凝视的三要素公务性交谈凝视社交凝视亲密凝视40商务礼仪培训

宴请礼仪

宴请准备

宴请座次

41商务礼仪培训宴请确定人员客人的身份、宴请的目的、客人的级别、人数、客与主的熟识程度；一定要考虑双方级别和人数的对等宴请地点选择与客人身份相当的饭店，以表诚意。确定宴请地点后，最好事先做一次实地考察，以免发生意外发出邀请要显示诚意，向客人描述清楚宴请的时间、地点、以及其他会赴宴的人员恭候迎接请客方先到，对桌椅摆设、菜品等的准备做安排或调整42商务礼仪培训明确进餐的主要任务如果是以商谈公事为主，在安排座位时，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感如果是以联络感情为主，只需注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上43商务礼仪培训

座次

总体原则：“以右为尊”

、“以远为上”、“面门为尊”

圆桌

正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧八仙桌

如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席

座位安排44商务礼仪培训大宴

桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐主人：

提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座宾客：

听从东道主安排入座45商务礼仪培训46点菜时间如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜人员主人宾客点菜商务礼仪培训47点菜原则看人员组成：人均一菜是较通用的规则看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面

看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价商务礼仪培训48点菜指导——三优四忌

优先考虑的菜肴

一、有中餐特色的菜肴二、有本地特色的菜肴三、是本餐馆的特色菜饮食禁忌一、宗教的饮食禁忌二、出于健康的原因三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌商务礼仪培训入座。先请客人入座上席，再请长者入座餐前。毛巾、餐巾进餐时。先请客人、长者动筷子

对外宾不反复劝菜

夹菜文明，适量取菜

细嚼慢咽

转式餐桌，顺时针方向旋转取菜

用餐的动作要文雅，安静就餐

嘴里有东西的时候，不要和别人聊天餐后。擦嘴、离席49商务礼仪培训50商务礼仪培训敬酒第一杯酒由主人举杯，应礼貌有加第二杯酒由主宾举杯，作礼仪性回敬51商务礼仪培训

埋

单在酒席接近尾声时，提前结帐。结帐前问一下客人是否还要点些什么。

相

送

房间门外。在入口处，向对方表达感谢“我就不送您了，今天真的十分感谢您”。

电梯口前。客人进入电梯后，电梯侧门开始闭合时，微微鞠躬，表示道别，直至电梯侧门完全合上。

门口上下车的地方（大厅）。客人上车前，再次寒暄鞠躬，客人离去时要目送对方。52商务礼仪培训

社交礼仪致意介绍名片敬茶电梯坐车电话53商务礼仪培训介绍自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行介绍的内容：公司名称、职位、姓名给对方自我介绍的机会54商务礼仪培训总原则：尊者有优先权女士长辈上级客人客户男士晚辈下级主人同事介绍他人的顺序55商务礼仪培训尊称禁忌亲属性称呼格调不高的称呼替代性称呼无称呼56商务礼仪培训存放得当，随手可取站立对正,上身前倾，双握前端字朝对方,齐胸送出，清楚报名名片递送名片接收名片立即起立，面向对方双拼下端，齐胸高度认真拜读，表示感谢存放得当，珍惜爱护57商务礼仪培训★尽量不要背对客人★遇到熟人用微笑打招呼★优先招待好自己带领的客人电梯礼仪143258商务礼仪培训先为客人上茶后为主人上茶先为主宾上茶后为次宾上茶先为女士上茶后为男士上茶先为长辈上茶后为晚辈上茶斟茶执虚器如执盈59商务礼仪培训上下车基本原则方便领导，突出领导特殊情况上车次序陪同人员先上车并坐到后排去，留下一人陪同领导即可特殊情况下车次序等领导下车后我们再下车，否则就会有“抢镜头”之嫌正式情况如果当时环境允许，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车客人坐哪里，哪里就是上座！60商务礼仪培训电话礼仪拨打电话时间的选择空间的选择通话长度自我介绍打给别人时有两点注意接听电话铃响不过三声不随便让人代你接电话，尤其有约在先的电话遇到拨错的电话怎么办遇到通话不清晰，即信号不好，怎么办有外人在场如何礼貌接电话61商务礼仪培训

敬与沟通

沟通礼仪

62商务礼仪培训办公室礼仪原则日常工作礼仪

目录办公室礼仪63商务礼仪培训办公室礼仪

同事相处接听电话仪表举止语言环境64商务礼仪培训办公室礼仪原则

体现企业文化利于工作大局利于共同进步保持环境卫生65商务礼仪培训办公室日常工作礼仪

上岗礼仪全面了解公司的各项制度了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责有困难或不解的地方，及时请教老同事遇到不认识的同事，主动自我介绍66商务礼仪培训

下班礼仪不能在下班之前二、三十分钟就做回家准备即使在下班前一分钟也不容许做私事不要在下班铃一响，尤其是手边工作还没完成时，就准时下班如自己的工作结束而上司还在，一定要请示上司后，方可下班离开办公室时，向同事告别67商务礼仪培训

汇报工作礼仪

遵守时间观念轻轻敲门，经允许后才能进门（站姿、坐姿）汇报时，吐词清晰，语调、声音大小恰当。如实汇报工作内容汇报时如果上级不注意礼仪，自己不可冲动，仍然要坚持以礼相待汇报结束后，上级如仍有谈兴，且不可有不耐烦的体态68商务礼仪培训123注意交往礼节和人际关系主动+谦让+体谅自已先主动付出，再要求对方回报与同级沟通

员工之间的相处69商务礼仪培训用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊同级沟通小技巧70商务礼仪培训说话轻一点嘴巴甜一点肚量大一点行动快一点做事多一点微笑多一点脑筋活一点脾气小一点效率高一点理由少一点职场礼仪十要点71商务礼仪培训会议礼仪

会议准备

桌椅、名牌、茶水

签到簿、名册、会议议程

白板、笔

各种视听器材

资料、样品72商务礼仪培训

参会

正式发言人发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要与会人员衣着整洁，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲主持人仪容整洁，口齿清楚，思维敏捷，简明扼要，调节会议气氛合影留念主人站中间，最重要的客人站两旁；如有女士，不要让女士站在最旁边的位置；身材较高者尽量往后站73商务礼仪培训

会议座次礼仪

以右为上（遵循国际惯例）

居中为上（中央高于两侧）

前排为上（适用所有场合）

以远为上（远离房门为上）

面门为上（良好视野为上）74商务礼仪培训大型会议主席台座次安排

531246奇数偶数631245775商务礼仪培训

大型会议主席台座次安排119781012642135各部门负责人各部门人员各部门负责人各部门人员76商务礼仪培训

小型会议座位安排

A3A4A2A1A7A6A5B3B5B2B1B6B7B4注：A为上级领导或外宾席，B为主方席当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员77商务礼仪培训

4286375910111213141公司内部会议78商务礼仪培训果盘水果选择：应季水果优先考虑圣女果、桂圆、荔枝、樱桃、草莓、桔子、香蕉、西瓜、葡萄、菠萝、脐橙79商务礼仪培训

谈判前准备

签字礼仪

目录谈判礼仪80商务礼仪培训谈判会的礼仪性准备1、参会人员仪容仪表男士不准蓬头垢面、不准留胡子或留大鬓角。女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。男士应穿深色西装、纯色衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肤色丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。81商务礼仪培训2、谈判时间的选择准时到